Как пишется адрес электронной почты: Как правильно написать адрес электронной почты (e-mail) ✔, чтобы вам могли на нее отправить письмо…

Как правильно пишется адрес электронной почты?

ШАГ 4: как сделать свой номер мобильного адресом почты — Весьма хорошим способом перестать путаться с написанием e-mail может стать одна функция Яндекс-почты — можно свой номер мобильного использовать в качестве адреса электро-почты! Например, вместо [email protected].

• Ru — можно использовать [email protected].
• Ru (адреса e-mail указаны случайные),
• Согласитесь, это может быть очень удобным? 👍 * Чтобы включить данную опцию, после регистрации в почте от Яндекса, зайдите в настройки личных данных и используйте функцию «Сделать адресом номер телефона» (см.
• Скрин ниже, стрелками показано, куда нужно нажать).

👇 Сделать адресом номер телефона После этого, вы сможете получать электронную почту как по адресу [email protected]. ru *, так и по своему прежнему (т.е., по сути, у вас будет 2 адреса e-mail, письма с которых будут поступать в один ящик!). * На сим сегодня всё. Дополнения приветствуются.

, Всего доброго! 👋 Первая публикация: 25.09.2019 Корректировка: 20.07.2021 Полезный софт:

• Видео-Монтаж

Отличное ПО для создания своих первых видеороликов (все действия идут по шагам!). Видео сделает даже новичок!

• Ускоритель компьютера

Программа для очистки Windows от «мусора» (удаляет временные файлы, ускоряет систему, оптимизирует реестр).

Как должен выглядеть адрес электронной почты?

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 16 октября 2019 года; проверки требуют 16 правок, Адрес электронной почты — запись, установленная по RFC 5322, однозначно идентифицирующая почтовый ящик, в который следует доставить сообщение электронной почты, Адрес состоит из двух частей, разделённых символом « @ ». Левая часть указывает имя почтового ящика, часто оно совпадает с логином пользователя. Правая часть адреса указывает доменное имя того сервера, на котором расположен почтовый ящик. Существуют иные (более сложные или устаревшие) формы адреса электронной почты, но они используются редко. При доставке сообщения почтовый сервер отправителя выделяет правую часть адреса и разрешает при помощи DNS соответствующее доменное имя. При этом запрашивается запись типа MX ( англ. mail exchange ). Обычно у почтовых доменов несколько MX-записей, каждая из которых имеет определённый приоритет, обозначенный целым числом. Чем меньше это число, тем выше приоритет. Ниже приведён пример, показывающий, куда должно быть отослано письмо, имеющее адрес назначения [email protected]. org, Запрос в DNS возвращает MX-запись для соответствующего домена: $>host -t mx wikipedia. org wikipedia. org mail is handled by 50 pascal. knams. wikimedia. org. wikipedia. org mail is handled by 10 mail. wikimedia. org. $> В этом примере указаны два сервера электронной почты, обслуживающие домен wikipedia. org. Они имеют приоритет 50 и 10 соответственно. Это значит, что для любого адреса электронной почты, содержащего в правой части wikipedia. org, почта должна передаваться на хост mail. wikimedia. org (первичный сервер), а если он недоступен, то на хост pascal. knams. wikimedia. org (вторичный сервер). Почтовый сервер отправителя соединяется по протоколу SMTP с почтовым сервером, указанным в MX-записи, и передаёт ему сообщение.

Как правильно писать адрес Gmail?

Что делать, если вам приходят чужие письма — Точки в вашем адресе не могут быть причиной получения чужих писем. Скорее всего, отправитель допустил другую ошибку в адресе и отправил вам письмо случайно. Пример: если письмо отправляли на john.43. [email protected]. com, но ошибочно указали адрес john. [email protected]. com, его получит пользователь [email protected]. com.

Что такое адрес электронной почты пример?

Адрес электронной почты (email) — индивидуальный адрес, который присваивается каждому пользователю для получения электронных писем. Email состоит из уникального имени пользователя почты, значка «@», обозначающего, что это email-адрес, и доменного имени,

• Электронная почта — это такой же важный инструмент связи, как и телефон.
• Электронная почта используется для общения по работе, для регистрации в социальных сетях и мессенджерах, для покупок в интернет-магазинах, для официальных запросов в госорганы.
• Всего в мире более 4 млрд почтовых аккаунтов на 7,9 миллиардов населения Земли.

Конечно, не у каждого жителя есть электронная почта, зато у некоторых пользователей по 5 электронных ящиков для разных целей. Адреса бывают личные и корпоративные, Личные email используют для личного общения, покупок в интернет-магазинах, получения рассылок. Корпоративную почту используют в рабочих целях: для общения и обмена информацией с коллегами, клиентами или партнерами. В отличие от личной почты, в корпоративном адресе вместо доменного имени почтового клиента указывается домен компании (адрес ее сайта).

Как правильно email или e mail?

Спойлер: правильно — имейл. Вместе с появлением Интернета в дополнение к бумажной почте возникла еще и электронная. Изначально все это происходило в США, и в английском языке возникло понятие electronic mail, Электронная почта быстро набрала популярность.

Но название из двух слов для часто используемого термина было слишком длинным, и довольно быстро оно укоротилось до e-mail или email, Примечательно, что в английском языке до сих пор не установилось единое стандартное написание: одни пишут слитно, другие через дефис, одни со строчной буквы, другие только с прописной — Email,

Впрочем, английскому языку свойственна такая вариативность, Придя в русский язык, электронная почта долгое время оставалась в нем иностранной диковинкой, поэтому написание оставляли на английском: email, Так писали, например, на визитках (и пишут до сих пор).

• Исходное electronic mail, конечно, перевели на русский — электронная почта,
• Но, как и в английском, длинное двухсловное написание оказалось неудобным, и термин начали сокращать.
• Чаще всего получалось неуклюжее эл.
• Почта — это короче, не все равно неудобно.
• Были попытки ввести в употребление э-почта или е-почта, но они почему-то не прижились, язык не захотел их принимать.

Кроме того, стало понятно, что в русском языке надо бы различать email как систему передачи электронных сообщений и как отдельное электронное сообщение. «Мне пришла электронная почта» — это как-то не по-русски. Как тут быть? Уродцы типа электронное сообщение, электронное письмо, е-письмо умирали, не успев родиться.

Но какой-то термин должен был появиться. Язык не мог игнорировать такое массовое явление. В просторечии электронную почту долгое время называли электронка или просто мыло, На «официальном» уровне напрашивалась обычная транскрипция, тем более что исходное английское слово короткое. Но с ней началась чехарда: в слове всего пять букв, а вариантов написания оказалось неожиданно много.

Вот они, на любой вкус, все разные:

емейл е-мейл емэйл е-мэйл эмейл э-мейл эмэйл э-мэйл имейл и-мейл имэйл и-мэйл е-почта э-почта мейл мэйл

Все эти написания в том или ином количестве присутствуют в Интернете. Единый вариант вырабатывался долго. Интересно почитать, например, споры о правильном написании в соответствующей статье Википедии, Разные написания приведены даже в утвержденных русских словарях.

1. Например, в Большом толковом словаре под редакцией Кузнецова фигурируют сразу два варианта — и-мейл и и-мэйл,
2. Поскольку речь идет об орфографии, обращаться нужно к утвержденному орфографическому словарю.
3. В нем зафиксирован единственный вариант написания — имейл,
4. Так утверждает утвержденный РАН Академический орфографический словарь, доступ к которому предоставляет «Грамота.

ру». Примечательно, что законодатель ИТ-моды Майкрософт не торопится обновлять свои глоссарии и продолжает использовать развернутый перевод «электронная почта»,

Как правильно пишется электронном виде?

ЭЛЕКТРО́ННЫЙ 1, -ая, -ое.

Что означает неверный формат электронной почты?

Сообщение ‘ неверный формат почты ‘ создано для того, чтобы пользователи вводили не просто набор букв и цифр, а указывали действительно существующий адрес почты для отправки им письма о заказе.

Что это такое адрес электронной почты?

Из чего состоит email адрес — Любой email адрес состоит из имени пользователя, которое он придумывает самостоятельно, и адреса домена, отделенного знаком «@». Параллельно можно использовать несколько электронных ящиков. Их можно синхронизировать для удобства, чтобы письма приходили на каждый email адрес. Несмотря на все удобства, указанные выше почтовые сервисы несовместимы с email маркетингом, Их невозможно использовать для массовых рассылок,

1. Например, Gmail ограничивает количество получателей ваших писем до 500 в день.
2. Это необходимо для предотвращения рассылки спама,
3. Если лимит будет превышен, аккаунт могут заблокировать на 24 часа.
4. Поэтому гораздо удобнее использовать сервис рассылок,
5. В SendPulse вы можете отправлять 15 000 писем в месяц бесплатно, если в вашем списке рассылки не больше 500 подписчиков.

Используйте готовые шаблоны для рассылок и следите за эффективностью писем. Чтобы узнать, как отправить email рассылку в SendPulse, следуйте этой пошаговой инструкции,

Как узнать мой адрес электронной почты?

Одноклассники — Откройте свою страницу, кликните по значку профиля в правом верхнем углу и выберите «Изменить настройки». В разделе «Основные», в строке «Адрес эл. почты», будет показан ваш имейл.

Как узнать адрес своей электронной почты на телефоне?

Телефоны Почта Аккаунт Камилла А.10 октября 2018 · 54,0 K Ответить 6 Уточнить Nikolay Puzyrin 6, 3   K Серьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано. Ретрогеймер. · 21 окт 2018 Добрый день. Если речь про Google аккаунт на смартфоне, то Настройки -> Google — > Аккаунт Google. Если нужен аккаунт какого-то почтового ящика, и он сохранен в телефоне, то Настройки -> Аккаунты -> Синхронизация -> Другие аккаунты -> (выбрать нужный аккаунт). 50,1 K Милана Р.24 марта 2020 Вы мне очень помогли. Большое спасибо👍🤗 Комментировать ответ Комментировать Вы знаете ответ на этот вопрос? Поделитесь своим опытом и знаниями Войти и ответить на вопрос 1 ответ скрыто ( Почему? )

Отправка почты с другого адреса на Outlook.com

Outlook.com

Почта

Почта

Отправка почты с другого адреса на Outlook.com

Outlook.com Еще…Меньше

Вы можете отправлять сообщения электронной почты из любой учетной записи электронной почты, к Outlook.com, или с любого псевдонима, используемого вашей учетной записью Майкрософт.

Примечание: Узнайте, как подключить учетную запись Gmail к Outlook.com или как добавить адрес электронной почты в качестве псевдонима.

Отправка электронной почты с другого адреса электронной почты

org/ItemList»>

1. В окне сообщения выберите > Отобразить поле «От» , чтобы показать строку с адресом отправителя.

2. Щелкните От и выберите нужный адрес.

3. Если вы не видите все учетные записи или псевдонимы, выберите Другой адрес электронной почты… и начните вводить адрес электронной почты или имя, с которого вы хотите отправить.

Примечания: 

• Возможно, у вас нет разрешения на отправку со всех адресов, которые вы видите в списке.

• Все отправленные сообщения электронной почты будут отображаться в папке Отправленные независимо от адреса, отправляемого.

Изменение адреса по умолчанию

1. В верхней части страницы выберите Параметры > Просмотреть все параметры Outlook.

2. В области Параметры в разделе Почта > Синхронизировать электронную почту.

3. org/ListItem»>

   В разделе Настройки по умолчанию Адрес отправителя выберите адрес из раскрывающегося списка.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Использование адресов электронной почты для конкретного сайта в Outlook.com

Outlook.com позволяет добавлять пользовательские сведения на собственный существующий адрес электронной почты, чтобы определить, как она используется или где вы предоставляете свою электронную почту.

Например, если вы подписываетесь на информационный бюллетень, заказываете столик в ресторане или предоставляете электронное письмо для покупок в Интернете и вам необходимо указать адрес электронной почты, вы можете добавить имя сайта в свой адрес электронной почты. Сообщение электронной почты по-прежнему приходит в ваш собственный почтовый ящик, но вы будете знать, от кого это.

Если вы получаете сообщения электронной почты на этот адрес от кого-либо еще, вы будете знать, что они поделились вашими данными. Вы также можете создать правила в Outlook.com, чтобы фильтровать или перенаправлять все сообщения электронной почты, которые поступают с этим адресом. 

Добавление сведений «+site» на адрес электронной почты

Предположим, вы хотите управлять настройками взаимодействия с Microsoft Start:

1. Посетите раздел Менеджер по рекламным коммуникациям.

2. В поле адрес Email введите обычное имя пользователя электронной почты, а затем + microsoft (или что-то значимое для вас), например chester. [email protected]

3. Выберите Отправить.

4. В сообщении электронной почты будет отображаться +microsoft в вашем адресе электронной почты.
   

Важно: 

• Для входа нельзя использовать функцию +sitename. Если вы хотите создать другой псевдоним учетной записи для входа, прочитайте статью Добавление или удаление псевдонима электронной почты в Outlook.com.

• Вы не можете отправить сообщение электронной почты, чтобы включить сведения о имени сайта.  Если вы хотите создать другой псевдоним учетной записи для отправки электронной почты, ознакомьтесь с разделом Добавление или удаление псевдонима электронной почты в Outlook.com.

Есть дополнительные вопросы?

	Чтобы получить поддержку в Outlook.com, щелкните здесь или выберите Справка в строке меню, затем введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да. Чтобы связаться с нами в Outlook.com, необходимо войти в систему. Если не удается войти, щелкните здесь.
	Дополнительные сведения об учетной записи Майкрософт и подписках см. в разделе Справка по учетной записи и выставлению счетов.
	Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь.
	Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com.

См. также

Добавление других учетных записей электронной почты в Outlook.com

Добавление и удаление адреса электронной почты на Outlook.com

Получение справки по Outlook. com

Пишите потрясающие электронные письма по обслуживанию клиентов: передовой опыт + шаблоны

Содержание

У всех нас в тот или иной момент был хороший или плохой опыт обслуживания клиентов — будь то электронная почта, социальные сети, чат, телефонный звонок , или лично. Эти случаи остаются с нами, формируя наше впечатление о бренде или бизнесе, с которым мы взаимодействовали. Когда этот опыт испортится, есть большая вероятность, что мы распространим информацию об этом, чего опасается любая компания.

​2020 Достижение восхищения клиентов Исследование показало, что колоссальные 96% клиентов готовы сменить бренд и уйти от вас из-за плохого обслуживания клиентов. Эти цифры только доказывают, что существуют огромные возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, особенно за счет четкого и эффективного общения.

Несмотря на постоянно растущую популярность каналов социальных сетей и живого чата в качестве инструментов поддержки клиентов, вы будете удивлены, узнав, что многие взаимодействия с клиентами по-прежнему происходят по электронной почте. Кто-то может сказать, что электронная почта слишком формальна или безлична, чтобы предоставлять услуги, ожидаемые клиентами. Однако, когда электронные письма хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы быть чуткими, вежливыми и предупредительными, шансов на то, что что-то пойдет не так, очень мало.

Сегодня многие действия, связанные с обслуживанием клиентов, выполняются по электронной почте, что делает ее основой взаимодействия со службой поддержки. Эти задачи включают в себя решение проблем, реагирование на отзывы клиентов, предоставление рекомендаций и помощи в установке продуктов, устранение неполадок и многое другое.

Хорошие электронные письма службы поддержки могут улучшить или разрушить восприятие вашими клиентами вашего бренда. Но знают ли ваши агенты по обслуживанию клиентов о важности составления идеального электронного письма поддержки? Плохо написанные электронные письма со случайным форматированием и тусклым содержанием являются одними из основных причин, по которым службы поддержки клиентов не могут повлиять на своих клиентов.

Однако хороший этикет электронной почты может значительно повысить ценность вашего бренда. Они очень эффективны для укрепления доверия и лояльности клиентов.

Но как писать убедительные письма в службу поддержки клиентов? В этом посте мы дадим вам советы, приемы и несколько шаблонов, которые помогут вам хорошо начать.

Содержание

• 10 рекомендаций по написанию эффективных электронных писем для обслуживания клиентов 
• Заключительное примечание 

Ниже приведены некоторые рекомендации и шаблоны электронных писем для обслуживания клиентов, которые помогут вам овладеть искусством написания более эффективных электронных писем: 

1 . Будьте человеком

Нет ничего, что клиенты ненавидят больше, чем ощущение, что они разговаривают с роботом. В то время как чат-боты с искусственным интеллектом были в моде, углубленное исследование почти 24 000 клиентов в 12 странах, включая США и Великобританию, показывает, что 79% клиентов хотят, чтобы обслуживание клиентов осуществлялось человеком.

Несмотря на то, что автоматизация обслуживания клиентов находится на подъеме, каждое электронное письмо должно звучать так, как будто оно отправлено человеком с личным подходом к нему. Но это не всегда так. В тот момент, когда мы начинаем писать электронные письма, наш язык меняется. Мы становимся более формальными, включая сложные структуры предложений и жаргон в нашем письме. В итоге мы пишем электронные письма, которые звучат как роботы, как показано ниже:

«Здравствуйте,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней. Для справки, номер вашего обращения в службу поддержки — ABC235. Пожалуйста, предъявите его для всей будущей переписки.

Спасибо,

Служба поддержки».

Такое электронное письмо просто не подходит. Вы хотели бы, чтобы ваши электронные письма службы поддержки звучали лично, дружелюбно и чутко, как если бы вы общались с ними во плоти. Имейте в виду, что когда клиент обращается к вам, вы не просто пытаетесь решить его проблему, но и пытаетесь построить более крепкие отношения по ходу дела.

Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы ваши электронные письма звучали более лично —

• Используйте имя клиента — оно показывает, что вы видите в нем реальных людей с реальными проблемами.
• Используйте свое имя, а не только название компании. Это делает вас более человечным.
• Включите смайлики здесь и там, это создаст тепло и расслабит вашего клиента.
• Смело добавляйте свою фотографию в подпись. Это отличный способ установить доверительные отношения с вашими пользователями. Если вы не готовы к этому, вы можете нарисовать свою подпись и добавить ее в свое электронное письмо.

Теперь взгляните на улучшенную версию того же письма. Заметили разницу?

При общении с клиентами по электронной почте постарайтесь добавить элементы персонализации

2. Сначала решения, потом ресурсы

Во многих случаях проблемы клиентов могут быть решены без какого-либо участия с вашей стороны, куда вы их направляете созданные вами видеоролики или документы для самопомощи. Видео — это простой способ поддержать пользователей с помощью пошаговых руководств. Онлайн-редактор видео может быть полезным решением для создания таких обучающих, руководств или информационных видеороликов 9.0005

Но что вы делаете, когда клиент просит вас помочь с чем-то? Вы сразу же направляете их на свою страницу часто задаваемых вопросов? Было бы грубо прогонять их, когда они пришли к вам в поисках ответа.

Например, предположим, что у клиента есть запрос на автоматическое назначение электронных писем, и он связался с вами, и вы отправляете ответ следующего содержания: 

» Вы можете автоматически назначать электронные письма своей команде на основе несколько правил, которые вы установили. Вот краткое изложение того, что вы можете сделать с этой функцией».

Если бы я был покупателем, я бы не хотел получить такой ответ от известного бренда. Это плохое обслуживание клиентов, мягко говоря. Когда к вам приходит клиент, последнее, что вы хотите сделать, это раздражать его, отказывать или перенаправлять в базу знаний.

Без сомнения, они могут помочь сами себе, но если они пришли к вам, то ответ по электронной почте, подобный приведенному ниже, будет правильным способом сделать это.

Сначала отвечайте на запросы клиентов решениями, а не ресурсами самообслуживания

Заметьте, первое, что вы сделали, это ответили на них. Оттуда вы немного рассказываете о функциях, а затем направляете их на страницу ресурсов для получения дополнительной информации.

3. Избегайте императивов — будьте уверены в своем письме

Если вы не уверены, что такое императивы, то это слова, которые звучат как инструкции или команды, такие как «сделай это» или «сделай то». Многие электронные письма службы поддержки звучат так, когда представители службы поддержки кажутся грубыми и проповедническими.

При обслуживании клиентов очень важно быть вежливым и позитивным в своих письмах, а не звучать проповеднически или грубо.

Здесь вы можете ошибиться: 

«Перейдите на панель инструментов и нажмите на значок шестеренки, который вы видите в правом верхнем углу»

Вот лучший способ выразить это:

«Не могли бы вы пожалуйста, подойдите к приборной панели и нажмите на значок шестеренки, который вы видите в правом верхнем углу?»

Видите разницу? Второй ответ более вежливый и дружелюбный, он успокаивает читателя.

Помимо императивов, вот несколько отрицательных фраз, которых следует избегать:

• «Вы утверждаете, что»
• «Вы должны»
• «Вы должны» 9 0024

Эти слова обязательно сделают ваши клиенты чувствуют себя некомфортно.

С другой стороны, вы можете использовать следующие фразы в своих электронных письмах, чтобы придать положительное звучание вашему сообщению:

• «Вы хотели бы» 
• «Можем ли мы предложить»
• «Мы можем помочь вам с (задачей), если вы не могли бы прислать нам (информацию)».

Когда вы начинаете использовать позитивные и ободряющие слова, вы начинаете видеть разницу в том, как клиенты реагируют на вас. Даже если вы доставите что-то неприятное, они, как правило, пропустят это и дадут вам еще один шанс проявить себя и лучше служить им. Чтобы избежать риска быть непрофессиональным по отношению к своим клиентам, вы всегда можете воспользоваться помощью профессионалов Essay Tigers, которые предоставят вам ряд проверенных советов по вежливости.

4.

Будьте проще

Электронные письма службы поддержки клиентов часто выглядят как инструкции. Это не облегчает жизнь вашим клиентам, которые ищут быстрые и простые шаги для решения своих проблем.

Перед тем, как написать электронное письмо клиенту, найдите минутку и подумайте, поможет ли это ему каким-либо образом.

Задайте себе несколько вопросов, таких как:

• Должен ли клиент следовать определенной последовательности?

Если да, пишите в таком порядке. Используйте маркеры или нумеруйте шаги для удобства чтения. Когда вы пишете свой ответ в длинном абзаце, вы не помогаете их делу.

• Должен ли клиент что-то проверить или сделать, прежде чем он доберется до сути проблемы?

Важно пройти все предварительные проверки, прежде чем погрузиться в решение. Это может быть что-то столь же незначительное, как проверка того, есть ли у них правильный браузер, но вы все равно хотели бы начать с этого.

Взгляните на приведенный ниже образец электронного письма:

Перед тем, как перейти в режим решения, убедитесь, что вы сначала прошли все необходимые предварительные проверки с клиентом

• Существует ли больше способов, чем один, чтобы начать решать проблему?

В этом случае вы можете сначала начать с самых простых шагов. Если первое задание, которое должен выполнить клиент, сложное, есть большая вероятность, что он отложит его.

5. Не допускайте путаницы

Одна из самых распространенных фраз, которые вы можете увидеть в электронном письме службы поддержки клиентов: «Мы свяжемся с вами, как только сможем» . Это настолько расплывчато, насколько это возможно. Вам не кажется?

Клиент нуждается в помощи и надеется на быстрый ответ. Когда вы говорите «как только сможем», читатель может начать задаваться вопросом, есть ли у вас решение, которое вы можете предложить, в первую очередь. Даже если вы ответите и решите их проблему через несколько часов, если вы заставите клиента ждать, это не пойдет ему на пользу.

В сфере обслуживания клиентов важно создать для них положительный опыт. Каждое сообщение должно звучать уверенно и позитивно. Вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, что они в надежных руках. Поэтому дайте им знать, что у вас есть план и решение, которое вы можете предложить.

Вернитесь к клиенту с четкими временными рамками, когда они могут ожидать ответа.

Что-то вроде этого:

Дайте клиентам четкую и честную картину того, как скоро вы свяжетесь с ними

Если вы все еще не можете уложиться в этот срок, лучше заранее сообщить об этом клиенту. Сообщите им, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать от вас ответа.

Убедитесь, что ваше время отклика быстрое. Длительное время ожидания также может оттолкнуть ваших клиентов. Согласно исследованию, предприятия сообщили, что потеряли 75% своих клиентов из-за длительного ожидания.

Если у вас нет решения в течение этого периода времени, свяжитесь с клиентом и сообщите ему, что вы работаете над этим, и когда они могут ожидать решения.

6. Сделайте чтение легким

Возможно, вы заметили, что во многих электронных письмах клиентов содержится более одного вопроса. Когда вы отправляете свой ответ в виде длинного абзаца, вы не облегчаете им задачу. Это может стать ошеломляющим, и ваши клиенты могут просто пропустить чтение всего этого. Лучший способ сделать это — разделить свой ответ на четкие части.

Используйте жирный шрифт для создания подзаголовков, а затем организуйте свой ответ под каждым утверждением, как показано в приведенном ниже шаблоне.

Вы также можете использовать курсив, если хотите выделить какую-либо мысль. Точно так же, как в примере ниже:

Правильное структурирование и форматирование электронного письма в службу поддержки может иметь решающее значение для повышения его читабельности.

Разве приведенное выше электронное письмо не выглядит хорошо структурированным и простым для восприятия?

7. Знайте, когда продавать больше

Гораздо проще продавать существующему клиенту, чем новому клиенту. Согласно книге «Маркетинговые метрики», шансы превратить существующего клиента составляют 60-70%, однако шансы превратить нового лида в клиента составляют всего 5-20%. Эти цифры говорят обо всем. Люди лучше реагируют на бренды и компании, с которыми они знакомы.

Имея это в виду, вы не хотели бы отказываться от возможности подтолкнуть клиентов к продаже в своих электронных письмах в службу поддержки, но вы должны действовать осторожно.

Если вы добавите ссылку на страницу продукта, несколько строк в электронное письмо службы поддержки — вы в конечном итоге отвлечете клиента. Им будет предложено щелкнуть ссылку и проигнорировать электронное письмо, предназначенное для решения их проблемы.

При обслуживании клиентов сначала обратите внимание клиентов на решение проблемы. После того, как вы рассказали им все, что им нужно знать и что делать, можно поделиться ссылками на ваши маркетинговые видео. Помните эти золотые правила: 

• Никогда не пытайтесь продавать больше, не решив проблему клиента
• Никогда не пытайтесь продавать больше разгневанному покупателю, это не сработает для вас

8.

Ответьте на все вопросы клиентов

В большинстве случаев все которые клиент ищет в электронном письме, — это быстрые способы решить свою проблему. Итак, что вам нужно сделать, это быть внимательным, ценить их время, предлагать четкие решения и, что не менее важно, отвечать на все их вопросы за один раз.

Если по какой-то причине вам нужно больше времени, сообщите об этом вашему клиенту. Не оставляйте их в неведении и не давайте им почувствовать, что вы не прочитали их электронную почту должным образом.

9. Активно реагируйте на запросы

Превосходное обслуживание клиентов не заканчивается после отправки первого электронного письма. Он также включает в себя последующие действия. Если клиент яростно не заявил, что не хочет больше получать от вас известия, вы должны отправить ему дополнительное электронное письмо, чтобы узнать, удалось ли ему решить проблему или есть ли у него дополнительные вопросы к вам. .

10. Принесите извинения, если это необходимо

Первый шаг к решению проблемы — принести извинения. Если клиент обратился к вашей команде и чем-то расстроен или зол, выслушайте его и извинитесь, если вы виноваты.

Возьмите на себя ответственность, сообщите о проблеме по электронной почте и найдите возможное решение.

• «Я полностью понимаю»
• «Вы правы»
• «Мне жаль, что вы столкнулись с этим»
• «Я понимаю, откуда вы пришли»
• «Спасибо, что связались с вами» 

Эти несколько фраз могут пригодиться разгневанным или недовольным клиентам.

Заключительное примечание

В сфере обслуживания многие взаимодействия с клиентами происходят по электронной почте. Совершенствование искусства написания электронных писем поможет вам улучшить имидж вашего бренда, повысить удовлетворенность клиентов и превратить новых потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Следуя рекомендациям, которые мы изложили здесь, ваша служба поддержки клиентов будет лучше подготовлена ​​к созданию содержательных и эффективных электронных писем, которые принесут вам довольных клиентов.

Решение для обслуживания клиентов, такое как Hiver, может помочь вам создавать привлекательные электронные письма для обслуживания клиентов, которые порадуют ваших пользователей. Его невероятные функции, такие как шаблоны электронной почты, чат в реальном времени, контакты клиентов, общие черновики и автоматизация, позволяют решать проблемы клиентов быстрее, чем вы думаете, улучшать качество электронных писем службы поддержки и укреплять отношения с клиентами.

Начните свое путешествие с Hiver сегодня и предложите отличное обслуживание клиентов прямо из Gmail.

Ресурсы, которые вам понравятся :

• 9 обязательных навыков обслуживания клиентов + способы их развития
• Тест обслуживания клиентов, который поможет определить лучших руководителей службы поддержки клиентов
• Руководство по стилю MailChimp по грамматике и механике 9 0024
• Публикация Hubspot о фразах, которых следует избегать в электронных письмах службы поддержки
• Предоставьте инфографику службы поддержки о положительных фразах поддержки
• Фразы электронной почты, которые всегда приносят вам желаемый ответ

  Харш — ведущий по контенту в Hiver. Он веселый, любит собак и всегда готов к путешествию. Еще он читает — когда Нетфликсу становится скучно.

  Как написать официальное электронное письмо организации: пошаговое руководство

  Во-первых, начните с «Йоу!» Просто шучу. Прочтите несколько советов, как сделать официальные электронные письма профессиональными, но не неуклюжими.

  Написание официального электронного письма может показаться немного неловким и скучным. Там нет «ха-ха» и, вероятно, нет смайликов — нет GIF вашей любимой цитаты Майкла Скотта. Это может показаться жестким.

  Вот почему важно придерживаться заданной структуры. Если вы знаете, как составить текст электронного письма и использовать соответствующее приветствие, вы можете превратить процесс написания официального электронного письма в быстрый и простой.

  Ниже мы рассмотрим, как выглядит официальное электронное письмо, и пять шагов, которые вы можете выполнить, чтобы начать писать официальные электронные письма любой организации. Будь то работа, которую вы пытаетесь получить, работа с новыми клиентами или любое другое официальное электронное письмо, приведенная ниже структура может помочь вам войти в дверь и получить ответ, который вы ищете.

  Из чего состоит надежное официальное электронное письмо?

  Подсказка в названии. Официальное электронное письмо — это электронное письмо, в котором используется формальный язык, введение и подписи по сравнению с другими электронными письмами. Его структура также отличается, потому что он должен соответствовать формальным стандартам письма. Да, верно — нет сращивания запятых , нет фрагментов предложения , и нет неформальностей.

  Официальные электронные письма также имеют определенную структуру и способ доставки. Пунктуация более профессиональна, приветствия традиционны и короче. Итак, когда обычно используются эти электронные письма?

  Вы можете использовать официальные электронные письма для всех типов ситуаций, пытаетесь ли вы заключить контракт с новым клиентом, ответить на жалобу или связаться с официальным лицом или генеральным директором. В официальных электронных письмах (особенно для тех из нас, кто застрял во времени) хорошо то, что независимо от того, кому вы их отправляете, все официальные электронные письма имеют одинаковую базовую структуру.

  Разрушение структуры официального электронного письма

  Неофициальные электронные письма, как правило, более беззаботны. У них нет определенной структуры, они могут быть длинными или короткими, забавными или серьезными, с GIF-файлами или смайликами. Официальные письма? Не так много. Очевидно.

  Формальная структура электронной почты почти так же важна, как используемое вами приветствие или то, как вы выходите из него. Поскольку официальные электронные письма должны быть относительно короткими, вам нужно правильно указать только четыре элемента:

  • 9.0041 Строка темы: Она должна быть короткой и конкретной. Все, что больше десяти слов, вероятно, слишком много!

  • Приветствие: Всегда указывайте имя получателя и подходящее приветствие. Уберите «Привет» и замените его на «Привет» или «Дорогой».

  • Тело: Как и любое другое электронное письмо, официальное электронное письмо состоит из текста. Этот раздел короткий, использует правильную грамматику, не содержит фрагментов предложений и содержит только один вопрос.

  • Подпись: Ваша подпись должна быть такой же официальной, как и само письмо. Также важно, чтобы вы использовали свое имя и фамилию и указали название своей компании, если электронное письмо отправляется от их имени.

  5 шагов к написанию официального электронного письма в организацию

  1. Напишите строку темы, которая привлечет внимание человека

  Начните писать официальное электронное письмо сверху — с его темы. Мы уже говорили о том, чтобы сократить количество слов до 10 или меньше. Но сколько слов является правильным количеством? По данным Marketo , темы, содержащие не более семи слов, в среднем открываются чаще.

  Поскольку у вас так мало места для ошибок при написании темы письма, лучше спланировать, что вы собираетесь сказать. При написании темы письма подумайте о:

  • Ваш получатель: Вы отправляете электронное письмо владельцу компании? Генеральный директор? Начальник отдела продаж? Знание того, к какому почтовому ящику вы стремитесь, поможет вам в обмене сообщениями и таргетинге.

  • Ваша связь: Как вы собираетесь привлечь их внимание? Подумайте о чем-то, что может заинтересовать их. Если у вас запланирована встреча, сообщите об этом. Если у вас был получатель на демо, включите его. Если вы используете холодную электронную почту, упомяните проблему, которую вы можете помочь решить.

  • Ваше доверие: Это большой . Не спамьте почтовый ящик получателя темами, которые пытаются заставить его открыть ваше письмо. Если у вас нет запланированной встречи, не притворяйтесь, что это так. Если это первое электронное письмо, которое вы отправили, не пишите, что вы отслеживаете более раннее электронное письмо, просто чтобы его открыли.

  Вот несколько примеров тем, с которых можно начать официальное электронное письмо:

  • Как (название компании) решает (проблему?)

  • Ницца увидимся на (мероприятии)

  • По поводу демонстрационного звонка на этой неделе

  • После встречи на прошлой неделе

  • Встреча RE: демонстрация продукта

  • О вашем собеседовании с (название компании)

  2. Начните с правильного тона

  Всегда трудно переключиться на официальный тон электронной почты, особенно если вы не пишете им так часто.

  Теперь официальные электронные письма не должны быть жесткими. Но они должны быть профессиональными и соответствовать характеру вашего сообщения и вашей аудитории.

  Это называется приветствием электронной почты, которое представляет собой шикарный способ сказать, как вы сначала здороваетесь с получателем.

  Как пишет бизнес-тренер Барбара Пахтер в своей книге Основы делового этикета , приветствие задаст тон всему письму, поэтому она предлагает отказаться от неформальных выражений, таких как «Привет» или «Привет, ребята».

  «Непринужденный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме», — говорит она.

  «Привет — это очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте, и Йо тоже не подходит.

  «Вместо этого используйте привет или привет».

  Она также советует никому не сокращать имя. Если вы пишете электронное письмо кому-то по имени Джозеф, не думайте, что он будет согласен, если вы назовете его Джо. Мэг Пратер HubSpot говорит, что вам также следует избегать напыщенных приветствий, таких как «Уважаемый господин или госпожа».

  «Его следует избегать по нескольким причинам: во-первых, в современном цифровом мире становится проще, чем когда-либо, узнать, кому вы отправляете электронное письмо», — говорит она.

  «Во-вторых, это приветствие может не отражать пол получателя.

  «И в-третьих, это расплывчато и немного лениво».

  Вместо этого используйте эти приветствия, чтобы начать свое официальное электронное письмо:

  • Уважаемый (их имя)

  • Кого это может касаться (хотя мы рекомендуем провести небольшое исследование, чтобы найти человека имя, которое вы ищете контакт!)

  • Привет (их имя)

  • Привет (их имя)

  • Привет (имя)

  • Доброе утро (имя)

  • Добрый вечер (имя)

  3. Сделать одну ключевую точку

  Данные показывают что у вас есть целых семь секунд, чтобы привлечь внимание получателя, как только он откроет ваше письмо, так что не тратьте его зря. Это означает, что вам нужно избавиться от лишнего — вот некоторые слова и фразы, которые нужно исключить из ваших электронных писем .

  Пропустите «Надеюсь, у вас были прекрасные выходные» или «Надеюсь, у вас все хорошо», потому что они не только тратят время, но и не соответствуют тому, как должно выглядеть официальное электронное письмо. Вместо этого сразу переходите к тому, что вы хотите, чтобы читатель знал.

  Harvard Business Review (HBR) называет это стратегией BLUF; напишите свой практический результат, чтобы получатель мог быстро ответить на пять вопросов: кто, что, где, когда и почему. HBR Kabir Sehgal говорит о стратегии работает, потому что читатель может быстро и легко понять смысл письма.

  «Читатель не обязательно хочет знать всю предысторию, которая привела к решению», — говорит он.

  «Он или она, вероятно, хочет знать, «как это электронное письмо влияет на меня?» и BLUF должен каждый раз отвечать на этот вопрос».

  Вот пример того, как эта стратегия работает в реальной жизни в официальном электронном письме о встрече:

  Видите, как быстро это происходит? Формальный основной текст, подобный этому, работает, потому что он сразу переходит к делу и сообщает получателю только важную информацию. Помните, что такие электронные письма не о вас, а о вашем получателе.

  4. Закройте его так же, как и начали — формально

  Подпишите его, отражая тон письма — официально и вежливо.

  Вы всегда должны указывать свои первые и фамилии при подписании официального электронного письма, а также свою компанию и свою должность. Если у вас есть должность, укажите ее:

  • Доктор Джейн Доу, или

  • Доктор Доу, или

  • Джейн Доу

  Дон Не просто напишите Джейн.

  Простой способ убедиться, что вы отметили все галочки, — это включить электронную визитную карточку в конце каждого отправляемого вами электронного письма. Используя такой инструмент, как Front, вы можете создавать формальные подписи, которые автоматически добавляются в конец каждого отправляемого вами электронного письма. Все, что вам нужно сделать, это создать свою подпись на панели инструментов, сохранить ее, и она будет отображаться в каждом отправляемом вами электронном письме!

  5. Соберите все части вместе, чтобы создать идеальное официальное электронное письмо

  Все, что осталось сделать, это собрать воедино каждый шаг и написать свое электронное письмо. Допустим, вы отправляете электронное письмо генеральному директору организации по поводу демонстрационной встречи. Ваше официальное электронное письмо должно выглядеть примерно так:

  Лучшая часть? Формальные электронные письма следуют жесткому процессу, который не сильно меняется, независимо от того, какова цель или кому вы их отправляете. Вы можете использовать шаблоны сообщений, чтобы сэкономить время. Шаблон сообщения — это причудливый термин для шаблона электронной почты, поэтому вместо того, чтобы писать официальные электронные письма с нуля, вы можете использовать шаблон, чтобы сэкономить время.

  Ниже показано, как легко создавать, использовать и редактировать шаблоны сообщений в Front .

  Официальные электронные письма должны быть серьезными

  Написание официальных электронных писем не должно быть скучным, и это не должно отнимать время. Первый шаг — понять, что формальные электронные письма писать довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это написать четкую строку темы, включить официальное приветствие и перейти к погоне за тем, почему вы отправляете электронное письмо в первую очередь. Никаких глупостей.

  Если вы будете следовать этим шагам, использовать правильную грамматику и отказаться от неформального подшучивания, у вас останется надежное официальное электронное письмо, которое вы сможете отправить всем, от новых клиентов до генеральных директоров. И как только вы создадите идеальное официальное электронное письмо, вы можете сохранить его в качестве шаблона, чтобы каждый раз, когда вы отправляете его, вы были уверены, что оно отвечает всем требованиям.