Форма обратной связи это: Создание и настройка форм обратной связи

Содержание

полное руководство по сбору отзывов с помощью форм

Введение

Один из лучших способов узнать о вашем продукте или услуге — расспросить потребителей об их опыте работы с вашей компанией. Поскольку большинство компаний имеют сильное цифровое присутствие, сбор отзывов с помощью онлайн-форм стал проще (и важнее), чем когда-либо.

Отзывы клиентов всегда являются важным моментом для любой фирмы, если они действительно хотят быстро расти.

При правильном использовании формы обратной связи предоставляют важную информацию от ваших потребителей, которую ваш бизнес может использовать для выявления проблем пользователей, улучшения товаров или услуг и улучшения их общего опыта. Итак, как определить, интересны ли ваши опросы клиентов, содержат ли они ответы и задают ли они правильные вопросы?

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это метод сбора не только отзывов потребителей, но и может использоваться для различных целей. случаи использования. Формы обратной связи помогают в улучшении продуктов или услуг, а также в фундаментальных знаниях бизнес-пользователей. Он считается одним из наиболее эффективных и экономичных способов понять потребителей и оценить степень их удовлетворенности. рабочий процесс поддержки клиентов может помочь.

Формы обратной связи — один из самых эффективных способов общения клиентов и бизнеса. Клиент может поделиться своим опытом, потребностями или идеями с компанией. Существуют различные типы формы обратной связи возможность охвата различных категорий потребителей. Поскольку они не требуют сложных данных или обработки ошибок, формы обратной связи легко встраиваются в большинство веб-сайтов.

Простая и удобная форма обратной связи для клиентов, чтобы ответить мгновенно

Хорошие формы обратной связи должны быть просты в использовании и иметь простой дизайн. Когда дело доходит до обратной связи, решающее значение имеют удобство использования и эстетическая привлекательность. Белая область для письма или «свободное текстовое поле» является типичным компонентом этих форм. Другие лучшие практики для форм обратной связи включают использование четких, последовательных формулировок. В определенных обстоятельствах эти типы форм обеспечивают согласованные рейтинговые шкалы.

Использование форм обратной связи имеет ряд преимуществ.

а) Прежде всего, они помогают в развитии культуры, ориентированной на клиента, и в улучшении процессов и продуктов компании.

б) Еще одним важным преимуществом является возможность вознаграждать и поощрять поведение сотрудников.

в) Он помогает измерить влияние решений, изменений и инвестиций компании, а также помочь руководству сосредоточиться на наиболее важных аспектах деятельности фирмы.

Зачем оптимизировать формы обратной связи?

Цель формы обратной связи — побудить как можно больше ваших потребителей предоставить подробную информацию (болевые точки, идеи и комплименты) о вашем продукте или услуге. Более 80% (согласно FormAssembly) потребителей оставляют комментарии о своем опыте, как положительном, так и отрицательном. Это означает, что большинство ваших потребителей с радостью заполнят опрос для вашей компании в любое время.

Клиент Обратная связь помогает точно определить, где товары или услуги вашей компании нуждаются в улучшении, а в чем они сейчас превосходны.

Обратная связь может показать, где именно ваш бизнес нуждается в улучшении и где ваши товары или услуги в настоящее время превосходны. Чтобы собрать наиболее полезную информацию, вы должны сначала убедиться, что ваши формы должным образом оптимизированы. Теперь давайте рассмотрим рекомендации по проведению опросов, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.

А) Сделайте опрос кратким и по существу

Это хорошая идея, чтобы разработать короткую форму опроса, которая задает точные, но легко отвечаемые, непредвзятые вопросы об их опыте с вашим продуктом или услугой. Хотя задавать умные, стратегические вопросы — это правильно, также важно задавать только один вопрос за раз, чтобы свести к минимуму путаницу и никогда не делать предположений о ваших потребителях.

Чем короче и точнее форма, тем больше потребителей готовы ее заполнить.

Продолжительность вашего опроса часто будет определяться вашей компанией или сектором, но имейте в виду, что реальные люди будут тратить время на заполнение вашей формы обратной связи.

Б) Будьте конкретны и прямолинейны

Быть прямым и подробным также означает избегать нагруженных вопросов. Не пытайтесь манипулировать вашими потребителями, чтобы они давали вам желаемые ответы, и не позволяйте гордыне или предвзятости мешать вам задавать профессиональные, разумные вопросы. При любых обстоятельствах не говорите потребителям, во что им верить, а вместо этого позвольте им говорить самим за себя.

Простая и быстрая форма обратной связи позволяет респонденту завершить опрос, не игнорируя его.

Вы хотите, чтобы формы обратной связи были максимально простыми для заполнения. И вы хотите, чтобы ваши респонденты завершили опрос, не отказываясь от него из-за неопределенности. Убедитесь, что все вопросы в вашем опросе максимально конкретны.

C) Будьте открыты для обратной связи

Учитывайте свои цели при использовании формы обратной связи. Вы проводите этот опрос, чтобы получить похлопывание по плечу, или вы ищете конкретные способы улучшения на основе отзывов потребителей?

Хотя существует много твердых мнений о том, всегда ли клиент прав, реальность такова, что вы не сможете построить фирму, пока не соберете отзывы потребителей. Но просто получить информацию недостаточно; вы также должны действовать на него.

Важно быть открытым для всех типов обратной связи от ваших клиентов, поскольку это помогает лучше узнать лазейки и работать над ними быстрее.

Прислушиваться к благоприятным комментариям, но игнорировать негативные ответы вредно для вашего бизнеса. Не прислушиваясь ко всему, что говорят ваши потребители, ваша компания рискует потерять этих ключевых клиентов, отстать от конкурентов, упустить шансы и приобрести негативную репутацию.

D) Цель для удобного и высококачественного дизайна

Хороший дизайн влияет на то, как люди воспринимают профессионализм и надежность вашей компании. Фактически, примерно 40% потребителей уйдут с веб-сайта с плохим дизайном, а 38% сформируют мнение о фирме на основе внешнего вида веб-сайта. В заключение, дизайн имеет решающее значение для создания сильного первого впечатления и удержания потребителей!

При этом ваша форма обратной связи должна быть профессиональной, понятной и простой для использования как на настольных, так и на мобильных платформах. Также очень важно, чтобы ваша форма имела тот же брендинг, что и ваша компания, чтобы ваши ответы знали, что они прибыли в нужное место. Рассмотрите возможность загрузки логотипа вашей компании и использования корпоративных цветов в форме, чтобы гарантировать единообразие на вашем веб-сайте, в формах и других маркетинговых материалах.

Выберите платформу, например Приложение LeadGen, что упрощает этот процесс, позволяя настраивать цвета, шрифты и логотипы в соответствии с фирменной символикой вашей организации. Вы можете выбрать из библиотеки готовых шаблонов или использовать Конструктор форм, чтобы создать свой собственный. форма для обратной связи. Различные варианты полей упрощают создание профессиональной, стратегической формы обратной связи, которую вашим потребителям понравится заполнять, независимо от того, хотите ли вы текстовые запросы, переключатели или раскрывающиеся меню.

Что делает форму обратной связи функциональной?

Хорошая форма обратной связи вызовет множество откликов. Используйте эти рекомендации для создания опросов обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

I) Время имеет значение

Отправка опроса или отображение формы обратной связи в нужное время приведет к большему количеству ответов. Например, стоит запросить отзыв об опыте живого чата. Время отличное, так как человеку только что помог агент, и взаимодействие все еще свежо в его памяти. Подумайте о том, чтобы предоставить форму обратной связи для материального товара сразу после того, как клиент совершит онлайн-покупку. Они вряд ли вернутся, чтобы найти форму обратной связи, как только товар придет через несколько дней.

II) Проведение преднамеренных расследований

«Что вы думаете?» вопросы слишком общие и не дадут вам желаемой специфики. Обратите особое внимание на детали. Предоставление потребителям возможности свободно писать, имея поле «свободный текст», с другой стороны, это потрясающая идея, позволяющая людям писать о вещах, которых они не ожидали. Поля множественного выбора вернут только те ответы, которые вы ожидаете.

Бессмысленно тратить время на разработку отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему задаете вопросы, которые задаете, — вы попусту тратите свое время и время своих клиентов. Будьте осмотрительны: изучите, какую информацию вам нужно будет получить от ваших клиентов, чтобы разработать продукт.

Лучший способ быть целеустремленным — ограничить количество вопросов, которые вы задаете, чтобы вы задавали только те, которые имеют конкретную цель понять опыт ваших потребителей с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов вы зададите, чтобы добраться до этого момента, тем лучше. Наконец, ваши формы должны избегать жаргона и использовать последовательный, базовый язык, который легко понять.

III) Используйте формы, как если бы они были одним из ваших товаров

Обратная связь — это еще один способ для бренда представить себя покупателям. Убедитесь, что ваша форма персонализирована с использованием цветов и логотипов вашей компании, чтобы опрос отражал вашу личность. Ваши клиенты будут помнить, для кого они проводят опрос, а респонденты узнают вас, отвечая на ваши вопросы.

IV) Дайте вашим потребителям право голоса

Этот момент также связан с преднамеренностью: вы должны продемонстрировать, что отзывы ваших пользователей не будут сохранены и забыты. Не спрашивайте чьи-либо мысли о продукте, если вы знаете, что не будете заинтересованы в улучшении этого продукта. Клиенты должны знать, что их голос услышан и учтён.

Очень важно, чтобы голос вашего клиента был услышан, а не просто проигнорирован

Результаты опроса в режиме реального времени позволяют руководству быстро возвращать клиентов, уменьшая отток и повышая лояльность.

Есть отзывы? Что теперь?

Первый этап – найти клиента Обратная связь. Теперь вы должны применить собранную информацию. Вот несколько советов:

А) Изучите обратную связь

Крайне важно обратиться к данным, чтобы понять чувства комментариев и определить, почему люди любят или не любят ваш бренд. Какое отношение это имеет к пути вашего клиента? Понимание того, что ваши клиенты пытаются вам сказать, является ключом к продолжению предоставления превосходного обслуживания клиентов.

B) Сделать данные обратной связи доступными

Иметь данные — это одно, но это бесполезно, если их никто не видит. Можете ли вы импортировать данные в вашу программную систему автоматически? Если вы получаете лида, вы можете захотеть, чтобы данные были немедленно отправлены в CRM или решение для автоматизации маркетинга для последующей обработки и обработки. «То, что происходит за кулисами, становится очень сильным».

Агенты могут сотрудничать внутри вашего программного обеспечения поддержки клиентов, чтобы определить, какие каналы наиболее популярны, а какие необходимо оптимизировать, собирая комментарии в центральном месте. Аналитические инструменты позволяют всей вашей команде понять, что работает, а что нет, позволяя им принимать обоснованные решения, которые влияют на вашу организацию.

Подводя итог
Понимание того, чего хотят ваши потребители, что их беспокоит и во что они верят, является важным компонентом ведения бизнеса. Лучшая форма обратной связи — та, которую используют ваши потребители, поэтому протестируйте несколько способов, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью каждого опроса, а затем начните собирать данные, чтобы добиться успеха с помощью инструментов обратной связи с клиентами и программных интеграций. Наконец, информация от клиентов может помочь вашей команде по продукту, проектированию, маркетингу, продажам и поддержке лучше понять всю вашу клиентскую базу.
Вы должны рассматривать этот отзыв как подарок. Ваши потребители не должны вам обратной связи. Поэтому, когда люди предоставляют вам это, хорошее или плохое, это означает, что они заботятся о вашей компании и участвуют в ней. Создание механизмов для активного сбора отзывов потребителей и реагирования на них выделит вашу компанию среди конкурентов.
Создавай формы обратной связи с Приложение LeadGen которые предоставляют вам полезную информацию.
Как эффективно заполнить форму обратной связи (ФОС) и что в ней написать – какую нужную или необходимую объективную информацию в ней указать? — Вопросы и Новости — Информация — ООО Ульяновское
Уважаемые клиенты и покупатели! От вас через форму обратной связи (ФОС) страница формы обратной связи (ФОС) нашего сайта к нам постоянно поступают различные вопросы, запросы, предложения и пожелания. И зачастую «краткость» таких сообщений нередко вызывает недоумение и невозможность помочь вам по присланному запросу. Поэтому, пожалуйста, прочитайте наши пожелания и просьбы в этой связи.
Форма обратной связи (ФОС) является, наверное, поистине «прародительницей» всех интерактивных элементов в электронном информационном пространстве. Ей, пожалуй, столько же лет, сколько и самому Интернету. И данная форма уже давно является на веб-сайтах наиболее простым и «быстрым» способом делового общения между владельцем информационного веб-ресурса и его пользователем-посетителем. Причин этому несколько.

Во-первых, использование такой «контактной» формы в значительной мере облегчает отправку сообщений и писем благодаря специальным полям, приведённым для написания текста отправителя сообщения в адрес веб-сайта. Также плюсом является и то, что посетителям и пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в системе формы обратной связи этот момент уже предусмотрен. Кроме того, форма обратной связи она ещё и элементарно экономит время, так как человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить минуты на запуск почтовой программы или приложения, чтобы отправить письмо. Всё что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кликнуть кнопку отправки.
Например, вот такая информация типа «А вы участвуете в ГЗ?» попросту ставит, прежде всего, элементарно в тупик. Можно очень долго гадать, что же именно скрывается за этой аббревиатурой. Может быть, это госзакупки? Или даже государственное задание? Или другой вопрос: «А вы работаете с DL?» Очень долго мы думали, прежде чем поняли, что речь идёт, вероятно, об известной транспортной компании «Деловые линии». Поэтому в этой связи у нас будет к вам ряд просьб и пожеланий:

Обрисуйте и изложите вашу задачу, просьбу или цель поподробней и конкретней – каждое слово увеличивает вероятность того, что мы совместно с вами максимально быстро решим ваш вопрос.

Пишите по возможности слова или наименования полностью без сокращений и аббревиатур. Абсолютно не обращайте внимания и не стесняйтесь возможных при этом орфографических или пунктуационных недочётов в вашем сообщении – это совершенно не важно и не значимо, мы все в мессенджерах своих гаджетов так пишем.

Обязательно укажите, хотя бы приблизительно, ваше местоположение (область) – это позволит учесть массу полезной информации по времени и часовом поясе, стоимости доставки, региональном климате и т.д.

форм обратной связи | SurveyMonkey
Формы обратной связи — это самый быстрый способ учиться и совершенствоваться. С легкостью создавайте их с помощью SurveyMonkey.
Начало работы
Знаете ли вы, как другие относятся к вам, вашему бизнесу, вашей продукции или другим компонентам вашего бренда? Вы знаете, как вы хотите, чтобы вас воспринимали, но вы не можете знать это на самом деле, пока не спросите их. Вот тут-то и появляются формы обратной связи.
Мы не говорим о формах оценки, таких как те, которые используются для оценки эффективности сотрудников. Онлайн-формы собирают отзывы непосредственно от заказчиков, клиентов и других заинтересованных лиц об их взглядах на ваш бизнес. Обратная связь невероятно ценна для оценки сильных и слабых сторон и предоставления информации для постоянного улучшения. Формы обратной связи — самый простой способ собрать эту информацию.
Что такое форма обратной связи?
Форма обратной связи — это инструмент для сбора мнений и отзывов от людей, которые наиболее важны для вашего успеха — ваших клиентов, заинтересованных сторон, пациентов или клиентов. Многие владельцы бизнеса понимают важность обратной связи, но для них нередко возникают трудности с созданием формы обратной связи, которая дает ценную информацию.
Формы обратной связи имеют решающее значение, поскольку они запрашивают честные мнения и информацию, которую вы можете не знать без участия других. Эти мнения могут касаться чего угодно, от продукта до обслуживания клиентов и бренда. Обратная связь используется для оценки того, что люди чувствуют, и для информирования бизнес-решений об улучшениях.
Ниже приведены три области, в которых можно использовать онлайн-формы обратной связи. Это всего лишь несколько примеров — бесчисленное множество других отраслей, взаимодействий и обстоятельств также могут пожинать плоды форм обратной связи.
Формы обратной связи с клиентами
Все мы знаем, как важно сохранить существующих клиентов. Формы обратной связи с клиентами предоставляют вам важную информацию, например, как клиенты относятся к вашему продукту или услуге, сделают ли они еще одну покупку в вашей компании и каковы их впечатления от клиентов в течение определенного периода времени.
Отзывы клиентов помогут вам определить области, в которых ваша команда работает хорошо, а где необходимо улучшить. Полученные данные используются для информирования о потребностях в обучении, обновлении процессов и о том, что ваш бизнес может сделать, чтобы сохранить клиентов и повысить их удовлетворенность.
Формы обратной связи с сотрудниками
Мотивированы ли члены вашей команды? Есть ли что-то, что мешает их продуктивности? С помощью формы обратной связи с сотрудниками вы можете узнать, получают ли ваши сотрудники то, что им нужно с точки зрения поддержки, офисных помещений и технологий. Спросите о моральном духе, преимуществах и корпоративной культуре, чтобы узнать, что они думают на самом деле.
Соберите ответы и определите области, которые, по мнению ваших сотрудников, могут улучшить их работу, и используйте эти данные для внесения необходимых изменений.
Формы обратной связи по недвижимости
В сфере недвижимости существует множество возможностей для использования форм обратной связи. Агенты по недвижимости могут использовать их после продажи, чтобы оценить опыт покупателя дома, узнать мнение о показе открытого дома или запросить информацию об опыте покупателя со своим агентом.
Арендодатели могут также использовать формы обратной связи по недвижимости как во время, так и после аренды, чтобы узнать об отзывчивости ремонтной бригады, о том, как арендаторы относятся к содержанию имущества, и об общении с арендодателем.
Как агентства недвижимости, так и арендодатели используют ответы, чтобы улучшить качество предоставляемых ими услуг.
Советы по использованию форм обратной связи
Вы готовы использовать формы обратной связи для своего бизнеса? Мы собрали несколько советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать формы обратной связи.
Распространение форм обратной связи по нескольким каналам
Обратитесь к целевой аудитории с помощью форм обратной связи, используя несколько каналов для их распространения. Электронная почта — это основной способ запроса отзывов от существующих клиентов или внутренних команд.
Однако не ограничивайтесь рассылкой по электронной почте. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы поделиться ссылкой на форму обратной связи и даже разместить ссылку на веб-сайте вашей компании.
Сделайте формы обратной связи более привлекательными с помощью продуманного дизайна
Сделайте свою форму обратной связи привлекательной и привлекательной с помощью графики, логотипов, цветов и изображений. Выберите элементы дизайна, которые отражают индивидуальность вашего бренда. Другие дизайнерские идеи, о которых следует помнить, включают:
Создайте визуально лаконичную страницу с большим количеством пустого пространства, чтобы помочь пользователям сосредоточиться на ваших вопросах.
Убедитесь, что все поля формы содержат метки, помогающие пользователям размещать правильную информацию в нужном месте.
Сделайте некоторые ответы необязательными, чтобы пользователи могли предлагать нужную им информацию, а не заставлять их отвечать на каждый вопрос.
Поставьте вопросы в логическом порядке. Это помогает пользователю следить за потоком того, что вы спрашиваете.
Используйте адаптивный дизайн, чтобы пользователи могли пройти ваш опрос на компьютере, планшете или смартфоне.
Пишите кратко. Используйте логику пропуска, чтобы задавать каждому пользователю только релевантные вопросы.
Создавайте стимулы для заполнения форм обратной связи
Когда вы запрашиваете отзыв, который принесет пользу вашему бизнесу, некоторые респонденты задаются вопросом, что это значит для них. Несмотря на то, что в конечном итоге они будут вознаграждены лучшими продуктами или услугами, знак признательности за предоставленную вам информацию побудит их с большей готовностью заполнить вашу форму обратной связи.
Вот несколько примеров поощрений, которые вы можете предложить респондентам:
Специальные предложения
Скидки
Купоны
Ваучеры
Подарочные карты
Небольшие фирменные подарки (бутылки с водой и т. д.)
9008 2
Используйте простые оценочные шкалы
Если пользователи борются с вашей формой, более вероятно, что они не заполнят ее. Один из способов упростить задачу — использовать простые оценочные шкалы, такие как шкала Лайкерта.
Шкала Лайкерта — это закрытый вопрос, в котором используется пяти- или семибалльная шкала для ответов, которые варьируются от одной крайности до другой.
Например:
Насколько вы удовлетворены общей производительностью нашего продукта?
Очень доволен
В некоторой степени удовлетворен
Ни удовлетворен, ни неудовлетворен
В некоторой степени удовлетворен
Очень недоволен
Предоставьте возможность для открытого отзыва
0003
Хотя весы очень полезны, вы также хотите, чтобы ваши респонденты имели возможность высказать свое мнение своими словами. У них могут быть отзывы, которыми они хотят поделиться, которые выходят за рамки того, о чем вы просили. Укажите открытый вопрос с полем для краткого ответа, но мы советуем вам сделать его необязательным. Если это необходимо и респонденту больше нечего сказать, это может помешать ему заполнить форму обратной связи.
С легкостью создавайте онлайн-формы и делитесь ими
Готовы создавать формы обратной связи? Легко создавайте, настраивайте и встраивайте свои формы.
Подробнее
Анонимные формы обратной связи
Здесь могут возникнуть сложности. Вы запрашиваете контактные данные или оставляете ответы в форме анонимными? Вы должны решить, насколько важно иметь возможность связаться с людьми по поводу их отзывов.
Если форма обратной связи является формой жалобы и вам необходимо решить проблемы, связанные с отправкой формы, вам потребуется контактная информация.
Но, как правило, если вы можете позволить пользователям отвечать анонимно, вы получите самый ценный и честный отзыв. Фактически, анонимность является решающим фактором для некоторых ваших респондентов. Сделайте четкое заявление в верхней части вашего опроса о том, как вы планируете использовать собранные отзывы и является ли он полностью анонимным.
Используйте анонимные формы обратной связи для таких целей, как:
Отзывы сотрудников
Отзывы клиентов
Отзывы на деликатные темы
Обратная связь с финансовым учреждением
Обратная связь с медицинским работником
Использование шаблонов форм обратной связи
Вся эта информация может быть интересной, но она бесполезна, если вы не знаете, как на самом деле создать форму обратной связи! SurveyMonkey предлагает сотни шаблонов опросов и форм обратной связи, которые помогут вам начать работу.
Наши шаблоны и банк вопросов являются ценными ресурсами для создания онлайн-форм обратной связи. Каждая форма обратной связи и шаблон опроса полностью настраиваются. Вы можете использовать советы по дизайну, которые мы изложили, настроить вопросы, чтобы они соответствовали вашему бизнесу, и добавить вопросы формы обратной связи из банка вопросов или ваши собственные запросы.
Начните получать отзывы прямо сейчас
Узнайте, какое место ваш продукт, услуга или бизнес в глазах ваших клиентов или заинтересованных лиц, используя онлайн-формы обратной связи. Нам будет трудно найти отрасль, которая не получит пользы от обратной связи, поэтому воспользуйтесь нашими советами, шаблонами и обучением, чтобы создать свою первую онлайн-форму уже сегодня.
Чтобы начать работу, зарегистрируйте учетную запись SurveyMonkey. Или просто выберите план, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и создайте свою первую онлайн-форму обратной связи за считанные минуты.
Узнайте, как SurveyMonkey может усилить ваше любопытство
Начало работы
Как создать форму обратной связи, которая действительно работает
Отзывы клиентов — это святой Грааль клиентских данных.
Я даже не преувеличиваю; это правда.
Но многие компании игнорируют это. У них нет системы форм обратной связи, и они используют ее для сбора отзывов о повседневных взаимодействиях с клиентами.
Отзывы клиентов помогут вам улучшить вашу продукцию, свести к минимуму проблемы и зарекомендовать себя как бренд, ориентированный на клиента. Отзывы играют огромную роль в понимании тенденций и психологии клиентов. Вы будете знать, чего хочет ваш клиент и чего вам не хватает в удовлетворении его потребностей.
Как лучше всего разработать хорошую и работающую форму обратной связи? Большинство владельцев малого бизнеса не могут создать хорошую форму обратной связи. В этом блоге мы расскажем, что такое хорошая форма обратной связи и как ее написать. Прочитав этот блог, вы узнаете, как создать форму обратной связи с нуля с минимальными усилиями.
Что такое форма обратной связи?
Форма обратной связи — это простой способ собрать мнения или отзывы людей о вашей компании, услуге или продукте.
Это так просто.
Форма обратной связи — это простая система, позволяющая узнать, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Это также поможет вам узнать об общем клиентском опыте вашей компании.
Вы можете четко понять отношения с клиентами из ваших данных форм обратной связи. Формы обратной связи могут помочь вам в 3 ключевых областях:
1. Где ваши усилия приносят большие результаты и вашу силу.
2. Болевые точки клиентов и на чем следует сосредоточиться.
3. Улучшение отношений с клиентами по всем каналам.
Какие есть примеры форм обратной связи?
Компания может собирать отзывы клиентов различными способами, наилучшим образом отвечающими их внутренним потребностям. Существует множество способов сбора отзывов клиентов.
1. Электронная почта
Электронная почта — одна из самых персонализированных систем обратной связи, которую используют компании. Это старейшая форма связи, быстрая и эффективная.
Если общение с клиентами осуществляется по электронной почте, вы можете использовать электронную почту для сбора отзывов клиентов. Вы можете создавать формы обратной связи по электронной почте, используя простой HTML, но они не должны выходить за рамки основных разделов и сбивать клиентов с толку.
2. Отдельные формы
Такие формы обратной связи становятся все более популярными среди предприятий. Вы можете использовать базовые шаблоны для этих форм, но существует множество типов. Вы можете использовать отдельные вопросы, анкеты или подробные поля для ответов.
Автономные формы просты в разработке и расширяемы. Вы можете поделиться этими формами где угодно с общедоступной ссылкой.
3. Всплывающие окна
Всплывающие окна — это новый вид привлекающей внимание системы. В основном он используется на веб-сайтах, но разработчики приложений теперь используют его, чтобы получить больше информации.
Крутая вещь во всплывающих окнах, вы можете интегрировать их с вашими автономными формами. Вы можете встроить отдельную форму во всплывающее окно и привлечь внимание клиента после определенного действия. Это хороший способ собрать конкретные отзывы о функциях, точках взаимодействия или проблемах.
4. Чат-боты
Чат-бот — это новая интересная вещь, которая может помочь вам повысить качество обслуживания клиентов за счет персонализированного взаимодействия. Чат-боты широко используются для общих запросов. Предположим, вы можете научить своих чат-ботов учиться на вопросах клиентов и задавать конкретные анкеты для доставки. Таким образом, он может автоматически собирать отзывы клиентов.
Использование этих форм обратной связи зависит от того, какую обратную связь вы хотите получить и где вы хотите ее собрать.
Повторно используйте сообщения, сократите время
Сохраните все свои сообщения в службе поддержки.
Неограниченное количество сохраненных ответов для неограниченного количества агентов
ПОЛУЧИТЬ!
Какие существуют типы обратной связи?
Различные способы обратной связи с клиентами также зависят от того, какие типы отзывов вы собираете. Чтобы использовать форму обратной связи, сначала вам нужно выбрать, какой тип обратной связи вы хотите получить. В наши дни компании собирают множество отзывов от своих клиентов.
Вот некоторые наиболее распространенные типы отзывов клиентов:
1. Опрос удовлетворенности клиентов
Опрос удовлетворенности позволяет узнать, удовлетворен или не доволен клиент вашими продуктами или услугами. Это поможет вам понять общий опыт работы с клиентами, что им нужно, что вы упускаете, чего клиент ожидает от вас и как вы можете обеспечить отличный опыт.
2. Опрос пользователей
Этот тип опроса немного отличается от опросов CSAT. В то время как CSAT фокусируется на общей удовлетворенности клиентов, этот тип обратной связи собирает данные о пользовательском опыте с использованием определенных функций службы или приложения.
Вы можете задать 2-3 вопроса после определенных задач или о функции, и клиенты могут быстро поделиться своим мнением. Эти отзывы сосредоточены на том, как эти функции приносят пользу клиентам, чего не хватает и что клиенты хотят от них.
Он широко используется компаниями-разработчиками программного обеспечения для бета-тестирования своих продуктов перед их выпуском на массовый рынок. Вы можете использовать эту модель в процессе адаптации клиентов и собирать данные о взаимодействии с ними в различных точках взаимодействия.
3. Нетто-рейтинг промоутера
Net Promoter Score задает конкретный вопрос: насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют вас своим родным и друзьям?
Варианты представлены по шкале от 1 до 10, и клиенты могут выбирать из них. Цифры рассчитываются в процентах, когда сбор данных закрыт.
Формы NPS содержат важные данные об общей эффективности вашей компании. Вы можете определить, как работает ваш бизнес в определенный период, или узнать всю ситуацию сразу. Вы можете узнать, сколько ваших клиентов будут продвигать ваш бренд. Клиенты, набравшие наибольшее число в формах обратной связи NPS, являются вашими самыми лояльными клиентами, которые, скорее всего, порекомендуют вас в своих сетях.
4. Оценка усилий клиента
Хотите знать, как ваши клиенты относятся к задаче или событию?
Используйте формы обратной связи для оценки усилий клиентов. Эти типы форм помогают понять, насколько сложна та или иная задача.
Вы можете использовать формы обратной связи CES, чтобы определить сложность точки взаимодействия с вашим клиентом или использовать его, чтобы узнать больше об опыте работы с клиентами. Вы можете убедиться в качестве своей продукции или опыте обслуживания клиентов, используя оптимизированные формы обратной связи CES.
5. Информационная форма для клиентов
Эти формы обратной связи оптимизированы для текущих событий или точек взаимодействия с клиентами. Они помогают вам собирать данные о ваших клиентах после их регистрации. Вы можете использовать эти формы обратной связи, чтобы узнать больше о своих клиентах.
Чем больше информации о клиентах вы соберете, тем вы будете на шаг впереди своих конкурентов. Эти формы обратной связи с информацией о клиентах собирают данные, которые помогают создать образ вашего покупателя. Если у вас есть идеальная личность покупателя, вы можете легко ориентироваться на них с помощью привлекательных копирайтинговых и маркетинговых кампаний.
6. Формы обратной связи с идентификатором проблемы
Я знаю, что название может показаться запутанным. Позволь мне объяснить. Эти формы полезны для сбора данных об отдельных взаимодействиях, а не о полном опыте использования продукта.
Это поможет вам узнать, что работает и где клиенты чаще всего сталкиваются с проблемами. Если вы сможете интегрировать эти формы в каждую точку взаимодействия и автоматизировать их функциональность, вы сможете собирать отзывы клиентов о каждой ошибке. Вы можете исправить их до того, как клиент свяжется с вашей службой поддержки.
Формы обратной связи с идентификатором проблемы очень удобны для проактивной поддержки. Это может помочь вам определить проблемы до их возникновения или отметить проблемы, с которыми вы не знакомы.
Сверхбыстрая поддержка!
Предоставляйте клиентам решения посредством индивидуального общения прямо из программного обеспечения службы поддержки.
GET Fluent Support
Как написать хорошую форму обратной связи?
Хорошая форма обратной связи с клиентом даст желаемые данные. Но как вы можете написать хорошую форму обратной связи, которая каждый раз будет давать вам идеальные результаты? Формы обратной связи должны быть уникальными, исходя из потребностей разных отраслей.
Изучите поведение ваших клиентов, поймите, чего они хотят, и задайте им вопросы. Формы обратной связи помогут вам понять, что делает клиента счастливым. Написание форм обратной связи, которые работают, следует определенным принципам, независимо от того, какой бизнес они служат.
Вы можете написать хорошие формы обратной связи, следуя этим рекомендациям:
1. Предложите персонализированный и удобный интерфейс
Первое правило хорошей формы обратной связи — сделать ее удобной для использования вашими клиентами.
У ваших клиентов нет времени на заполнение длинных или сложных форм обратной связи. У них нет времени переключаться с одного канала на другой, чтобы делиться своими отзывами, если они этого не хотят. Сделайте так, чтобы им было легко написать или отправить ваш опрос или отзыв.
Убедитесь, что ваши формы обратной связи соответствуют фирменному стилю вашего бренда. Разместите логотип, цвета и шрифт вашего бренда так же, как и в других местах форм обратной связи. Таким образом, клиенты узнают и запомнят ваш бренд при общении с вашими формами обратной связи.
Используйте персонализацию, чтобы заставить клиентов щелкнуть и заполнить форму. Если у вас уже есть основные данные о клиентах, предварительно заполните их в форме, чтобы клиентам не пришлось вводить их снова. Вы можете использовать имя клиента, чтобы вызвать его в предложении опроса, чтобы привлечь внимание.
2. Пишите кратко и просто
Пишите кратко и просто. Форма обратной связи со слишком большим количеством вопросов может оттолкнуть ваших клиентов. Используйте простые предложения и используйте слова с умом. Вы хотите, чтобы ваши клиенты понимали ваши вопросы, а не путали их. Они покинут форму до того, как нажмут кнопку «Отправить». Знайте, что спрашивать и когда!
Разработайте формы обратной связи, чтобы они оказывали явное влияние на клиентов. Белый фон и черный шрифт идеально подходят для форм обратной связи, потому что они не отвлекают внимание. Но вы можете использовать другие цвета, связанные с цветом вашего бренда. Всегда придерживайтесь согласованного формата и структуры в своих формах обратной связи.
Условная логика — отличный способ задать определенные вопросы определенным демографическим группам. В зависимости от ответов клиентов «да» и «нет», вы можете показать определенное поле формы обратной связи. Таким образом, вы можете сделать свою форму короткой и привлекательной.
3. Предложите это в нужное время и в нужном месте
Как извлечь максимальную пользу из хорошей формы обратной связи?
Предлагая в нужное время и в нужном месте.
Отзывы клиентов время от времени меняются. Знайте, когда отправлять формы обратной связи или показывать всплывающие окна, потому что от этого зависят результаты обратной связи и вовлеченность клиентов.
Пересмотрите этап адаптации вашего клиента. Узнайте, где формы обратной связи будут наиболее эффективными, и настройте автоматизацию рабочего процесса. Автоматизация будет запускать ваши формы обратной связи на основе ввода клиента. Таким образом, вы получите лучшее взаимодействие и результаты.
Отображение правильных форм обратной связи в ключевые моменты взаимодействия с клиентами имеет жизненно важное значение для улучшения общего взаимодействия с клиентами.
4. Дайте клиентам свободу
В большинстве случаев компании разрабатывают формы обратной связи с клиентами для сбора данных, которые они считают важными. Вот почему формы обратной связи постоянно имеют одни и те же параметры и поля с несколькими вариантами ответов. Это оставляет клиентам несколько вариантов.
Клиенты обычно сдаются после заполнения нескольких полей формы. Не заставляйте своих клиентов выбирать общие поля. Дайте им варианты с «Я не знаю» или «Может быть». Таким образом, вы будете знать, какие вопросы важны для ваших клиентов. Вы можете редактировать свои формы опроса и добавлять наиболее часто используемые поля для лучшего взаимодействия.
Дайте вашему клиенту возможность свободно высказывать свое мнение. Используйте открытые текстовые поля, чтобы клиенты могли поделиться своим личным опытом и предложениями, если они хотят поделиться. Сделайте формы обратной связи с клиентами о них, а не только о вас.
Попробуй!
Предложите лучшую поддержку без затрат. Установка проста, а настройка не составляет труда. Попробуй это сейчас!
Бесплатная версия
Как создать форму обратной связи?
Создание форм обратной связи на сайтах WordPress очень просто. Вы используете плагин формы, подключенный к вашему веб-сайту WordPress, чтобы создать форму обратной связи.
Существует множество плагинов для форм, которые вы можете выбрать в WordPress. Мы будем использовать Fluent Forms, чтобы показать, как создавать формы обратной связи. Мы выбираем Fluent Forms, потому что он имеет глубокую интеграцию с плагином службы поддержки Fluent Support для WordPress.
Если у вас нет Fluent Forms, установите и добавьте его из области плагинов. Активируйте и перейдите в панель управления.

Вы увидите синюю кнопку «Добавить новую форму». Щелкните ее, и откроется новое окно с готовыми шаблонами Fluent Forms.
Информационная панель Fluent Forms
Вы найдете множество вариантов этих готовых шаблонов. От основ до маркетинга, финансов, образования, продуктов и многого другого.
Шаблоны Fluent Forms
Мы выберем формы опросов и отзывов из этих категорий. Допустим, вы занимаетесь маркетингом и хотите создать форму обратной связи для опроса об удовлетворенности клиентов. Нажмите «Опрос удовлетворенности клиентов» в категории «Маркетинг».
Откроется новое окно с редактором форм.
Редактор Fluent Forms
Здесь вы можете редактировать свою форму, добавлять и удалять общие поля и использовать дополнительные параметры, такие как условная логика или блокировка прямого платежа.
Редактор форм Fluent
Условная логика — полезная функция для доставки кратких форм обратной связи клиентам со скрытыми настраиваемыми полями только для целевых ответов клиентов.
Настройки форм Fluent
В настройках формы вы можете настроить формы по своему усмотрению:
Вы можете настроить типы подтверждения с пользовательскими сообщениями.
Измените макет по своему усмотрению.
Добавьте расписание и ограничения в соответствии с вашими потребностями.
Вы также можете установить предварительную проверку формы для предотвращения спама.
В Fluent Forms доступно множество функций, которые вы можете использовать и настраивать в соответствии со своими потребностями. Вы также можете использовать их диалоговые формы для создания форм обратной связи, которые больше похожи на диалог.
Fluent Forms поставляется с предварительно созданными шаблонами, функциями перетаскивания, отличными отчетами об опросах с классными визуальными эффектами, и вы можете легко экспортировать свои данные в любое время.
Без каких-либо знаний в области программирования вы можете создать такую форму обратной связи!
Опрос удовлетворенности клиентов
Хотите поделиться своими формами обратной связи за пределами вашего сайта WordPress? Вы тоже можете это сделать!
Fluent Forms напрямую интегрируется с плагином службы поддержки для WordPress — Fluent Support. Вы можете легко интегрировать свои формы с Fluent Support на вкладке интеграции.
Fluent Support Integration Feed
Вы можете отправлять данные форм из форм Fluent Support на панель инструментов Fluent Support с бесшовной интеграцией.
Формат форм обратной связи, которому необходимо следовать
Создание формы обратной связи в хорошем формате необходимо для повышения конверсии. Формы обратной связи могут отличаться в зависимости от отрасли. Но вы можете использовать эти основные форматы формы для создания формы обратной связи —

Не отмечайте поля как обязательные. Дайте клиентам возможность выбирать, будут ли они отвечать на него или нет.
Предлагайте открытый текст, чтобы клиенты могли написать свои ответы, а не выбирать «да» или «нет». Это отличный способ подробно собрать предложения или разочарования клиентов. Клиенты могут захотеть поделиться с вами своими историями. Это может помочь вам установить связь с клиентами на более глубоком уровне.
Используйте условную логику для персонализации полей, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Вы можете улучшить результаты и отзывы клиентов, если интегрируете условную логику в поля формы.
Выбирайте поля, ориентированные на потребности ваших клиентов, а не на самообслуживание. Всегда думайте о покупателе в первую очередь при добавлении блоков форм.

Прекратите использовать «Я не знаю», «Возможно» или «Другое» в полях для ответов. Эти варианты не дают больших результатов.
Не задавайте два вопроса в одном вопросе. Всегда сосредотачивайтесь на одном. Держите свои вопросы разными, чтобы максимизировать вовлеченность.
При использовании рейтинговой шкалы всегда используйте одну и ту же шкалу во всех полях. Если вы используете 0–5 в одном поле, не используйте 0–10 в следующем поле. Это только запутает клиентов, и вы не получите того ответа, который ищете.
Шаблоны форм обратной связи, которые можно копировать
Если вам нужно вдохновение для создания форм обратной связи с клиентами, вот несколько шаблонов форм от Fluent Support. Вы можете использовать эти готовые шаблоны или взять идеи и создать свои собственные.
Шаблон формы для комментариев и оценок
Шаблон формы для комментариев и оценок
Эти формы предназначены для сбора оценок и отзывов клиентов об отдельных продуктах. Вы можете редактировать, добавлять или удалять эти поля по мере необходимости.
Шаблон формы для информирования о бренде
Шаблон формы для информирования о бренде
Хотите знать, знает ли ваша целевая аудитория о вашем бренде? Используйте этот шаблон формы. С помощью этого шаблона формы вы можете узнать, что клиенты думают о вас, какое впечатление вы производите на демографические данные ваших клиентов, а также собрать данные о своей маркетинговой стратегии.
Шаблон формы опроса
Шаблон формы опроса
Формы опроса — лучший способ взаимодействия с клиентами. Вы можете получать прямые ответы и быстрее принимать решения в конкретных областях.
Шаблон формы обратной связи с веб-сайтом
Шаблон формы обратной связи с веб-сайтом
Хотите изменить дизайн своего веб-сайта? Лучший способ сделать это — собрать и реализовать отзывы ваших посетителей. Используйте этот тип шаблона формы обратной связи для сбора предложений по улучшению вашего веб-сайта.
Образец формы исследования рынка
Шаблон формы исследования рынка
Нужны данные для маркетинговой кампании? Используйте этот шаблон формы опроса в стиле беседы для сбора данных от ваших клиентов.
Шаблон формы опроса удовлетворенности клиентов
Форма оценки удовлетворенности клиентов
Эти типы шаблонов форм обратной связи лучше всего подходят для понимания того, чего хотят ваши клиенты. Задавайте конкретные вопросы, собирайте данные о том, что работает и что нужно улучшить. Используйте этот шаблон для запуска и удаления или редактирования полей на ходу.
Форма обзора продукта
Шаблон формы продукта
Лучший способ узнать, что клиенты думают о продукте и где у вас его нет, — произвести впечатление на покупателя.
Форма обслуживания клиентов
Шаблон формы обслуживания клиентов
Хотите оценить работу службы поддержки клиентов или группы поддержки? Используйте эти шаблоны, чтобы понять, как клиенты реагируют на ваше обслуживание и взаимодействие агентов поддержки.
Форма опроса по программному обеспечению
Шаблон формы обратной связи по программному обеспечению
Простая форма обратной связи для сбора данных о программном обеспечении. Вы можете добавлять или редактировать поля по мере необходимости.
Форма поведения при покупках в Интернете
Шаблон формы обратной связи о поведении при покупках в Интернете
Необходимо знать мнение человека о вашем бренде. Этот шаблон формы обратной связи поможет вам определить это и узнать общую узнаваемость вашего бренда.
Вы можете найти и выбрать другие типы шаблонов форм на демонстрационной странице Fluent Forms.
Примеры форм обратной связи
Мы говорили о хорошей форме обратной связи и о том, как ее форматировать. Мы также показали вам лучшие шаблоны форм обратной связи, которые вы можете скопировать.
Но как компании используют эти шаблоны в реальной жизни?
У нас тоже есть ответ.
Вот несколько примеров хороших форм обратной связи, используемых реальными компаниями:
1. Glassdoor
Пример формы обратной связи Glassdoor
Форма обратной связи Glassdoor имеет простой дизайн. Он короткий и задает точные вопросы, которые он хочет получить от пользователей.
2. Airbnb
Airbnb следует простому маршруту страницы формы обратной связи.
Форма обратной связи Airbnb, пример
Они используют условную логику для отображения следующего вопроса, поданного на основе индивидуального ввода пользователя.
Форма обратной связи Airbnb, пример 2
Airbnb позволяет пользователям делиться своим опытом без ограничений.
Пример формы обратной связи Airbnb 03
Вот как они обращаются к пользователям по электронной почте для участия в опросах.
Пример опроса по электронной почте Airbnb
3. Apple
У Apple есть отдельная страница отзывов для каждой категории продуктов. Их форма обратной связи проста.
Так выглядит форма обратной связи на iPhone.
Пример формы обратной связи Apple iPhone
4. Zoom
Пример формы обратной связи Zoom
Zoom просто следует основному формату, фокусируясь на важных вопросах.
5. McDonald’s
Пример формы обратной связи MacDonald’s
Форма обратной связи Mcdonald’s фокусируется на конкретных впечатлениях от еды. Вы можете использовать этот пример, чтобы узнать, что клиенты думают о вашей конкретной услуге, а не обо всем бренде.
Заключение
Отзывы клиентов необходимы для успеха вашего бизнеса. То, как вы собираете отзывы и используете их для улучшения своих услуг или продуктов, говорит о многом. Успешные компании вкладывают средства в сбор данных об отзывах клиентов, их анализ и измерение, чтобы повысить эффективность своих услуг или создать хорошие продукты.
Хорошая форма обратной связи с клиентами играет огромную роль в этих операциях. Поэкспериментируйте с форматом и шаблонами форм обратной связи, чтобы получить лучшие результаты. Подумайте, чего вы хотите добиться от своих форм обратной связи. Создайте форму поверх этого и действуйте на собранных данных. Честная обратная связь с клиентами может помочь вам понять поведение клиентов, ваши недостатки и то, как вы можете предоставить им то, что они хотят.
Ваш портал поддержки за 5 минут!
Начните с надежной системы продажи билетов, которая обеспечивает бесперебойную совместную работу с мощными интеграциями.