Faq что это такое расшифровка: FAQ — что это такое?

FAQ: способ позаботиться о клиентах — Журнал Mindbox о разумном бизнесе

Учебные материалы

20 июля 2022

FAQ (frequently asked questions) ― раздел сайта, в котором публикуют ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Он помогает сайту лучше ранжироваться в поисковых системах, укрепить доверие клиентов к товарам и услугам компании и увеличить продажи.

В статье расскажем, зачем завели FAQ на сайтах устройства для нагревания табака Ploom и издательства МИФ и как с разделом работают после запуска.

FAQ: способ позаботиться о клиентах

FAQ (frequently asked questions) ― раздел сайта, в котором публикуют ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Он помогает сайту лучше ранжироваться в поисковых системах, укрепить доверие клиентов к товарам и услугам компании и увеличить продажи.

В статье расскажем, зачем завели FAQ на сайтах устройства для нагревания табака Ploom и издательства МИФ и как с разделом работают после запуска.

Содержание:

Зачем нужен раздел FAQ

Какие задачи бизнеса решает раздел FAQ

Как сделать раздел FAQ на сайте

Собрать реальные вопросы клиентов

Выстроить структуру раздела

Составить ответы

Выбрать расположение раздела

Добавить поиск

Добавить формы обратной связи

Как работать с разделом FAQ после запуска

Типичные ошибки при создании FAQ и как их избежать

Зачем нужен раздел FAQ

Раздел FAQ формируется из вопросов, на которые чаще всего отвечают операторы службы поддержки. Он нужен и для простого, и для сложного продукта. Если продукт сложный, например косметика, клиентам понадобится помощь, чтобы ее подобрать: по типу кожи, возрасту, желаемому эффекту. К простому продукту, например джинсам, тоже понадобятся пояснения: о правилах ухода, об условиях возврата, доставки, оплаты.

Фрагмент раздела FAQ магазина одежды Love Republic

Мнение

Когда мы в Ploom создавали раздел FAQ, мы старались встать на сторону потребителя, посмотреть на продукт его глазами.

У нас технически сложный продукт, и бывает, что люди не знают, как включить устройство. У каждого разный уровень потребительского опыта, и мы с уважением относимся ко всем покупателям и учитываем опыт каждого из них при разработке вопросов.

Ксения Братенева, Ploom project manager

FAQ Ploom

Какие задачи бизнеса решает раздел FAQ

Экономит время. Клиент не ждет ответа оператора на горячей линии и не тратит время на описание своей проблемы, а оператор помогает разобраться со сложными случаями вместо ответов на одни и те же вопросы.

Ответы в FAQ операторы могут использовать для быстрого решения типовых вопросов ― достаточно скопировать их в чат или прислать ссылку на нужный ответ в SMS.

Служба поддержки Сбера отправляет в SMS ссылки на статьи FAQ

Помогает вызвать доверие клиента. Исчерпывающий FAQ демонстрирует опыт и профессионализм команды, показывает, что бренд понимает задачи клиентов и готов их решить.

Например, чтобы заказать одежду из Китая, клиенту придется разобраться с китайской размерной сеткой. Если в FAQ будет понятная статья «Как выбрать размер», выше вероятность, что клиент завершит заказ, будет доволен покупкой и вернется в магазин.

Инструкция для определения размера обуви на Ozon.ru

Мнение

Когда мы разрабатывали сайт Ploom, продукт только выводился на рынок России, поэтому у нас еще не было наработанной базы вопросов потребителей. И мы постепенно наполняли раздел FAQ вопросами, которые потребители чаще всего задавали консультантам фирменных павильонов, менеджерам службы поддержки или в соцсетях бренда.

В раздел также включены вопросы, рассчитанные на тех, кто увидел продукт, заинтересовался, но не принял окончательного решения о покупке. Так они могут получить больше информации о продукте и решить, подходит ли он им.

Например, в фирменных павильонах потребитель может оформить аренду устройства и пользоваться им 14 дней, прежде чем решит, купить его или нет. В период аренды с потребителем связывается менеджер службы поддержки, чтобы помочь разобраться в работе устройства, ответить на вопросы или попросить оценить, насколько он доволен.

Если один и тот же вопрос постоянно всплывает во время таких звонков, мы добавляем информацию в раздел FAQ — так потребитель сможет найти ответ самостоятельно.

Ксения Братенева, Ploom project manager

Показывает, что можно улучшить. Анализ самых посещаемых статей на странице FAQ помогает собирать информацию о товарах или услугах, которая поможет улучшить продукт или взаимодействие с ним.

Если в FAQ клиенты часто кликают на вопрос «Как определить размер», значит, в карточке товара нет такой инструкции или она недостаточно подробная.

Мнение

Мы ведем статистику просмотров раздела, чтобы отследить узкие места: где акцентировать внимание потребителя и дать какую-то дополнительную информацию? На что обратить больше внимания в дальнейшей коммуникации?

Мы корректируем скрипты для консультантов горячей линии, когда понимаем, что потребитель недостаточно информирован о какой-то характеристике продукта.

Например, если мы понимаем, что потребитель не знает, что у устройства два режима использования, мы стараемся эту информацию добавить в общую коммуникацию, которую будем дальше вести с потребителем.

Это помогает нам вовремя реагировать на то, чем интересуется наш потенциальный или существующий потребитель.

При этом я не могу сказать, что сайт ― основной источник статистики по таким вопросам. Все-таки больше информации мы получаем с горячей линии, потому что многие люди по-прежнему предпочитают общаться вживую.

Ксения Братенева, Ploom project manager

Помогает управлять репутацией. Ответы на вопросы, которые часто вызывают недовольство клиентов, ― возможность уменьшить количество отрицательных отзывов о компании.

Например, клиенты недовольны возвратом товара. Если подробно описать в разделе FAQ процедуру и проблемы, которые могут с ней возникнуть, возможно, негативных отзывов станет меньше.

Фрагмент раздела FAQ сайта Wildberries

Помогает улучшить позиции сайта в выдаче. Раздел FAQ привлекает на сайт новый трафик, если он размещен внутри страницы, которая отвечает запросу пользователя. Поисковые системы делают вывод, что сайт решает проблемы пользователей, и поднимают его рейтинг в выдаче.

Такая страница с разделом FAQ отвечает на вопросы только в рамках сайта, а не на запросы пользователя ― трафик она приводить не будет

Раздел FAQ находится на странице, которая ранжируется по запросам «купить майнер» и оценивается поисковыми системами, а значит влияет на рейтинг сайта

Ценность страницы FAQ для SEO равна ценности страницы «Доставка и оплата» ― это коммерческие факторы, которые влияют на решение о покупке, их наличие в совокупности с другими факторами влияет на позиции сайта в выдаче.

Помогает увеличить продажи. Подробные характеристики продукта, информация о гарантии, детальная инструкция по оформлению возврата помогают снять возражения клиента и повышают вероятность покупки.

Инструкция, как оформить заказ в интернет-магазине Ploom

Как сделать раздел FAQ на сайте

Собрать реальные вопросы клиентов

Проанализировать запросы из нескольких источников:

• тикеты службы поддержки;
• комментарии на странице компании в соцсетях;
• отзывы о продуктах, собранные через форму обратной связи на сайте, на сайтах-отзовиках, в соцсетях, в Яндекс. Картах и Google Maps;
• результаты опросов клиентов: опросы на сайте, например автоматические NPS-опросы после заказа, email-опросы, глубинные интервью при исследовании аудитории;
• история поисковых запросов на сайте.

Мнение

Раньше раздела FAQ на сайте интернет-магазина не было и служба поддержки отвечала на одни и те же вопросы по сто раз. Чтобы снизить нагрузку на менеджеров, мы начали собирать вопросы, которые повторялись чаще всего, анализировали их и объединяли в блоки по этапам взаимодействия с клиентом: авторизация на сайте, оформление заказа. Из них и вырос раздел «Вопросы и ответы». В него мы также добавили вопросы, которые клиенты задавали в наших аккаунтах в соцсетях.

Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ

FAQ издательства МИФ

Вопросы от первого лица: «Как мне…», «Могу ли я…» — имитируют живой диалог, и клиенту их легче воспринимать.

Фрагмент раздела FAQ интернет-магазина Leroy Merlin

Выстроить структуру раздела

Если в разделе 10–15 вопросов, их можно оформить списком ― популярные в начале, редкие в конце.

Если вопросов больше, стоит разбить их на категории (от регистрации до продвинутых функций), чтобы пользователю было удобнее найти свой вопрос. Внутри категории вопросы также распределяются по убыванию популярности.

Мнение

Мы организовали раздел по принципу воронки ― от общего к частному. Сначала идут общие вопросы: что за продукт, как им пользоваться, где я могу купить.

Чем глубже мы опускаемся в раздел, тем более специфическими и узконаправленными становятся вопросы: как включать, как чистить, как заряжать.

Такая структура помогает быстро знакомиться с продуктом ― у новичка, как правило, первый вопрос: что это такое? И ответ на него вверху списка, чтобы потребитель решил, подходит ли ему продукт и хочет ли он знать о нем больше.

Ксения Братенева, Ploom project manager

Для вопросов, которые задают очень часто, можно добавить категорию «Популярные вопросы». Так многим клиентам не придется тратить время на просмотр всех тем, чтобы решить свою проблему.

Фрагмент раздела FAQ сайта IKEA

Составить ответы

Сделать текст простым и лаконичным.

Давать инструкции в картинках или видео. Например, инструкцию по смене пароля в виде скриншотов интерфейса, чтобы пользователь быстрее разобрался, по каким ссылкам переходить и какие поля заполнять.

Фрагмент FAQ с сайта НЛМК

Выбрать расположение раздела

Самые популярные места для FAQ ― главное меню или подвал сайта.

Ссылка на раздел FAQ интернет-магазина «Ашан» в подвале сайта

На сайте магазина IKEA раздел FAQ поместили в главное меню

Добавить поиск

Если в разделе больше 10-15 вопросов, стоит добавить на страницу инструмент для поиска — окно поиска или структурированное оглавление, чтобы искать ответ было удобнее.

В разделе FAQ на сайте Ploom используется и строка поиска, и структурированное оглавление

Добавить формы обратной связи

Форма обратной связи или чат со службой поддержки помогут клиенту решить свою проблему, если ответа на его вопрос в разделе не оказалось.

В разделе FAQ Skyeng вопрос можно задать в чат на сайте или во «ВКонтакте»

Мнение

Несмотря на обширный раздел «Вопросы и ответы», у клиентов все равно остаются вопросы. Иногда бывает очень заковыристый вопрос, который мы не предусмотрели.

Для таких случаев мы даем возможность связаться со службой поддержки и быстро получить информацию. У клиента есть выбор ― позвонить или написать, кому как удобнее.

Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ

Как работать с разделом FAQ после запуска

1. Добавлять в раздел новые вопросы и ответы, когда в линейке появляется новый продукт, меняются условия доставки или оплаты, запускается новый сервис для клиентов.
2. Пересматривать ответы на вопросы, чтобы сделать их еще проще и понятнее.
3. Отслеживать путь клиента и анализировать, на каком этапе прерывается воронка продаж, общаться с клиентами, читать отзывы о продуктах компании и пополнять раздел новыми решениями проблем клиентов.

Мнение

Раздел не сразу стал выглядеть так, как сейчас, ― он рос и обновлялся вместе с функционалом сайта. Как только в интернет-магазине появлялась новая услуга, в «Вопросах и ответах» появлялся блок или раздел. Например, так было, когда мы запустили сервис «Подарок другу».

Сейчас мы больше не дорабатываем раздел, потому что считаем, что в нем учтена вся необходимая информация.

Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ

Типичные ошибки при создании FAQ и как их избежать

Неправильно	Правильно
Придумывать вопросы. Придуманные вопросы не всегда решают проблемы аудитории. Если клиенты не найдут в разделе ответ на вопрос, который их интересует, он станет бесполезным и будет только раздражать. Если подгонять вопросы под готовые ответы, такой раздел FAQ будет выглядеть искусственно и, скорее всего, клиенты не станут им пользоваться.	Собирать вопросы клиентов. Если наполнить раздел вопросами, с которыми клиенты обращаются в поддержку, многие найдут в нем решение своей проблемы.
Оформлять ответы в виде больших кусков текста. Как правило, клиент заходит в раздел, чтобы быстро найти ответ на конкретный вопрос вернуться к покупкам ― пространные объяснения займут время и заставят нервничать.	Делать ответы краткими, иллюстрировать картинками и видео. Так FAQ будет экономить время клиента.

Мнение

Предугадать вопросы клиентов почти невозможно, не помогает даже большой опыт консультирования.

Например, когда мы добавляем новую функцию на сайт, мы предполагаем, что могут спросить. Но эти предположения далеко не всегда оправдываются, потому что в реальности люди задают такие вопросы, которые нам даже в голову не приходили.

Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ

• Руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ

  Яна Фатьянова

• Ploom project manager

  Ксения Братенева

• Head of marketing communications

  Филипп Вольнов

• Автор

  Екатерина Жукова

• Редактор

  Севиль Нагаева

• Редактор

  Марья Авраменко

• Руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ

  Яна Фатьянова

• Ploom project manager

  Ксения Братенева

FAQ по Звуку

 

Что такое FAQ?

FAQ (Frequently Asked Questions) — часто задаваемые вопросы. FAQ по звуку — часто задаваемые вопросы о звуке.

Как читать этот FAQ?

Для удобства читателей, ответ на каждый вопрос разбит на три категории по степени сложности материала.

Н: Новичок — ещё многого не знает и не слишком хочет разбираться в мудрёных терминах.

П: Продвинутый — владеет основами обращения с техникой, в том числе с компьютером, и хочет всё знать.

З: Задвинутый — думает, что знает всё и любит докапываться до всяких научных и псевдонаучных мелочей. 🙂

Тем самым мы постарались избежать перекрёстных обвинений в чрезвычайной простоте при одновременной сложности изложения материала.

Что такое звук?

Н: Звук — это всё то, что мы слышим ушами.

П: Звук — это невидимые глазом волны, которые распространяются в воздухе, чаще всего из-за того, что где-то происходят колебания. С помощью нервных окончаний в нашем ухе мы их и слышим.

З: Звуковые волны — это физическое явление, происходящее в различных агрегатных состояниях вещества. При распространении имеют конечную скорость, характеризующую сжимаемость среды. Скорость распространения малых возмущений в общем случае равна: . Для адиабатических и изоэнтропических процессов , где k — показатель адиабаты. В каждом элементарном объёме при этом происходит колебание избыточного давления. Энергия звуковой волны характеризуется акустическим давлением и интенсивностью звука. Звуковым волнам присущи все волновые свойства. Это выражается, например, в возникновении явлений интерференции и дифракции при их распространении.

Что такое громкость звука?

Н: Делая громче или тише свой магнитофон или телевизор, мы изменяем громкость с помощью ручки с надписью «громкость».

П: Громкость — это кажущаяся сила звука. Для оценки громкости заумные дяди придумали специальную единицу измерения и назвали её децибел [дБ] (не путать с «децл» и «дебил»). Это — относительная величина, показывающая насколько увеличилась или уменьшилась громкость звука. Если принять за ноль еле слышимые звуки, то можно привести такую таблицу:

Громкость звука	Уровень громкости, дБ
Граница слуха	0
Шепот	20
Разговорная речь	50
Шум улицы	80
Взлёт самолёта	120

З: Кажущуюся громкость звука оценивают её уровнем: [дБ]. Согласно психо-физическому закону Вебера-Фехнера, эта величина для человека прямо пропорциональна субъективному ощущению изменения громкости. Где — интенсивность звука, — плотность, a — скорость звука. Но чаще измеряют уровень громкости через звуковое давление: . L < 0 означает ослабление звука, L > 0 — его усиление.

Что такое высота звука?

Н: Высокий звук это когда поют птички: пи-пи-пи-пи-пи. Звук средней высоты это разговор людей: ла-ла-ла-ла-а. Низкий звук это когда рычит медведь: рэ-э-э-ы-ы.

П: К примеру, если дернуть за струну на гитаре, она начнет колебаться и колебать окружающий ее воздух. Чем больше число колебаний, тем выше звук. Количество этих колебаний в секунду, называют частотой и измеряют в Герцах [Гц].

З: Взглянем на график колебания во временнОй области — U(t). Наибольшее среднее значение напряжения — это амплитуда сигнала, A. Временной диапазон между двумя соседними колебаниями носит название периода (Т). Величина, обратная периоду, называется частотой: .
 

 

• область слышимых частот
• инфразвук
• ультразвук

Что такое тембр звука?

Н: То, чем отличается в Вашем любимом сериале голос Хуаниты, от ее злобной соперницы Канчиты.

П: Возьмем звук одинаковой высоты, сыгранный на двух разных музыкальных инструментах — на трубе и на фортепиано. На слух он будет отличаться по ряду характерных признаков. Их совокупность называется тембром.

Давайте вспомним наши ощущения при вращении ручки «громкость» на аудио аппаратуре. С изменением громкости субъективно меняется тембр. На советской аппаратуре была кнопка «тон корректор». Она выправляла ощущение громкости звуков разной частоты, в соответствии с психо-физическими особенностями восприятия.

В жизни мы часто сталкиваемся с понятием регулятор тембра, в том числе эквалайзер. Этот термин имеет немного другой смысл. Регулятор тембра и эквалайзер раздельно регулируют громкость различных частотных составляющих звука.

З: Рассмотрим фрагменты графиков записей двух музыкальных инструментов — трубы и фортепиано:

       

Они были получены перезаписью через кодек ноты ля первой октавы в WAV редакторе. Воспроизведением занималась звуковая карта SoundBlaster Live! со стандартным 8 МБ банком памяти (GM-инструмент №56 Trumpet и GM-инструмент №0 Acoustic Grand Piano). Период основного колебания характеризует высоту звука, а вид определяет тембральную окраску.

Какой путь проходит звук?

Н: Сначала Ваш любимый «певун» завывает на звукозаписывающей студии в микрофон. Потом, этот звук обрабатывается и записывается на компакт-диск. Купив этот компакт в киоске и поставив запись в свой любимый пузатый «бумбоксик», Вы слушаете то, что осталось от музыки (если она там, конечно, была).

П: При помощи микрофона звуковые волны преобразуются в электрический сигнал. Либо звуки синтезируются модуляцией напряжением или током на электромузыкальных инструментах. А также в компьютерах, сразу же получаясь в цифровом виде (семплерные технологии). Этот сигнал проходит через ряд устройств (компрессор, лимитер, эквалайзер, ревербератор), как железных, так и виртуальных. Впоследствии все оцифрованные звуки в современной студии суммируются («сводятся») в один звуковой файл, который подготавливается и записывается на CD-DA. При проигрывании на бытовом Hi-Fi CD-плеере цифровой сигнал преобразуется в аналоговый ЦАП-ом (цифро-аналоговым преобразователем) и, после усиления, подаётся на акустические системы. Последние преобразуют электрический сигнал обратно в звуковые колебания. Заумные весь этот путь называют звуковым трактом. Не исключено, что пройдя через все эти составляющие, качество звука, получаемого в конечном итоге, будет значительно отличаться от первоначального (по крайней мере, не улучшится). В какой мере — зависит от качества абсолютно всех звеньев этой цепи. К примеру, при покупке колонок мы отдаем предпочтение той системе, которая звучит «чище», определяя это «на слух». Заумные придумали некоторые стандартные показатели для измерения степени ухудшения звука (АЧХ, SNR, THD, и т.д.). Но никакие мудреные интегральные показатели не могут служить основанием для заочного суждения о «звучании» какого либо устройства.

З: В компьютере располагаются обрабатывающая и воспроизводящая часть звукового тракта. Самым качественным форматом кодирования звуковых данных на сегодня в общем случае является PCM (pulse code modulation — импульсно кодовая модуляция). Чаще всего этот формат на PC хранят в файлах с расширением wav. Но само по себе расширение wav не является гарантией PCM, это может быть и файл с данными в формате MPEG Layer 3 (в просторечье «MP3»).

Что такое Амплитудно-частотная Характеристика (АЧХ)?

Н: Это одни из загадочных циферок (к примеру, 20-20000), которые Вы видите на последней странице в руководстве пользователя. Не обращайте на них особого внимания. 🙂

П: При рассмотрении АЧХ обратите особое внимание не на нижнюю и верхнюю границы воспроизводимых частот, а на величину неравномерности. Большая величина неравномерности приводит сильному к искажению тембра звучания. Если приведён график, то в первую очередь важно, что бы он был как можно ровней без резких взлетов и провалов. На высоких частотах в провалах звук будет тусклым, не ясным, в подъемах — присутствие раздражающих неприятных шипящих и свистящих призвуков. На низких частотах в провалах звук теряет «насыщенность», а в подъемах возникает ощущение «бубнящего» звучания и «гудения».

В высококачественных звуковых системах неравномерность АЧХ в рабочем диапазоне частот составляет не более +1..-1 дБ. Для компьютерных колонок +10..-10 дБ — вполне приемлемые цифры.

З: Рассмотрим типичную АЧХ дешевой пластмассовой колонки (по оси абсцисс в логарифмическом масштабе отложена частота, по оси ординат — относительная амплитуда):

По нему ясно, что акустическая система имеет наименьшие искажения в полосе частот от 100 до 10 000 Гц. Человеческая речь имеет диапазон от 80 до 10 000 Гц, а, к примеру, диапазон симфонического оркестра от 30 до 20 000 Гц. Отсюда видно, что данная акустическая система пригодна в лучшем случае для прослушивания человеческой речи. Разумеется, это не говорит о том, что музыку, исполняемую симфоническим оркестром, нельзя будет слушать на данной системе. Просто такое звучание будет ненатуральным.

Так как амплитуда сигнала, измеренная в логарифмах, величина относительная, цифру 0 по оси амплитуды можно поставить где угодно. К примеру, в -80 дБ (по отношению к 0 на данном графике). Потом можно гордо писать в паспорте, что акустика имеет диапазон воспроизводимых частот 20-20000 Гц — и это действительно так. Только вот неравномерность +90 дБ будет очень трудно объяснить, поэтому неравномерность в таких случаях просто не указывается!

Что такое THD?

Н: Страшная аббревиатура, которой Вас хотят запутать. Но не пугайтесь, это всего лишь цифры. И если Вы действительно не испугались, наслаждайтесь звуком (или тем, что от него осталось при указанных в паспорте THD).

П: Это оценка нелинейных искажений. THD — это довольно осредненный показатель, который не определяет однозначно качество звучания, т.е. аппаратура даже с одним и тем же значением THD может звучать по-разному. Аббревиатура Hi-Fi (высокая верность) подразумевает: чем меньше искажений, тем лучше звучание. Требования по THD в Hi-Fi системах: не более 1,5% (на частоте 1000 Гц).

З: Это некий интегральный показатель, который характеризует нелинейные искажения для данной системы. Для акустических систем характерно применение фильтра для измеряемого сигнала, при подачи тестового сигнала (обычно синусоида частотой 1 кГц), с целью измерения всех дополнительных гармоник, возникающих из-за нелинейности системы. Обычно измеряют мощность второй и третьей гармоник, как вносящих наиболее существенный вклад. Для перевода из процентов в децибелы используют следующую формулу:

X [дБ] = 20 log (X [%] / 100)

Что такое шумы (SNR)?

Н: Шумы — это когда пш-ш-ш-ш-ш, и это плохо. Чем меньше пш-ш-ш-ш-ш, тем лучше.

П: Шумы можно представить как некий случайный звуковой сигнал малой громкости, который примешан к основному (изначальному) сигналу.
 

Отношение сигнал/шум (SNR) показывает превышение уровня сигнала над уровнем шума. Шумы можно также разложить по частотам. В области средних частот шумы наиболее заметны на слух. Наименее неприятен шум, равномерно распределенный по всем частотам (белый шум).

Человек имеет от природы способность отфильтровывать сигнал от шумов, поэтому шумы не так неприятны для восприятия, как искажения (см. THD). Отношение сигнал/шум (SNR) измеряется в дБ.

З: Для показателя SNR можно привести следующую ориентировочную табличку:

10-20 дБ	Абонентская радиоточка, телефон
20-50 дБ	Колоночки для плеера
50-60 дБ	Переносные радиоприёмники, 8 битные звуковые карты
60-80 дБ	Hi-Fi аппаратура
80-100 дБ	Студийная и Hi-End аппаратура

Существует некоторое разночтение в понятии сигнал/шум. Фирмы производители любят указывать вместо SNR немного другой показатель, а именно — уровень шумов при отсутствии сигнала (Zero Signal Noise). Чем плохо такое измерение? А тем, что производителям достаточно легко реализовать внутри аппаратуры так называемый «гейт». Скажем, при уровне входного сигнала -80 дБ сработает выключатель, и уровень шумов падает до фантастических величин, на гране реальности. Отсюда все заявления о 96-97 дБ SNR в дешевой аппаратуре. На поверку, при подаче сигнала с небольшим уровнем, эти характеристики резко падают, становясь хуже на 20 дБ (а то и все 30!).

Коэффициент Нелинейных Искажений + Шум (THD+N)

Н: Чем больше THD+N, тем хуже качество в общем случае.

П: Этот показатель объединяет два предыдущих и существует для одновременной оценки уровня шумов и коэффициента нелинейных искажений.

З: THD+N — это более удачный показатель для цифровой аппаратуры, так как не позволяет выбрать наилучший уровень сигнала для SNR и для THD по отдельности.

Мощность

Н: Мощность — это не громкость.

П: Указанное производителем значение мощности не имеет особого практического смысла при выборе аппаратуры в магазине. Если Вы до конца не представляете, что она обозначает, не смотрите на мощность вовсе. Например, про акустическую систему можно сказать: ее мощность равна 10 Вт. Или: ее мощность равна 1000 Вт. Оба значения будут правильными. В первом случае мощность может быть указана «в RMS», а во втором «в PMPO». Поэтому не надо воспринимать близко к сердцу значение мощности, указанное в PMPO. Если попытаться хоть как-то сравнить два устройства по их мощностным характеристикам, то особое внимание следует обратить на уровень искажений (THD) при измерении мощности. Например, набор колонок 300 Вт RMS при 10% THD будет менее предпочтителен и, с очень большой вероятностью, будет звучать много хуже, чем колонки мощностью всего лишь 50 Вт RMS при 0,1% THD.

З: Подробнее см. статью «Особенности стандартов, описывающих мощность в звукотехнике».

Динамический диапазон (DR)

Н: Разница между самым тихим и самым громким звуками.

П: Для аудио аппаратуры это запас по динамике звука между порогом из шумов и началом перегрузки акустических систем и усилителя. Для уменьшения динамического диапазона и облегчения воспроизведения музыки и речи на дешевой аппаратуре, применяют так называемую компрессию звука (не путать со сжатием размера звукового файла). Таким образом, поп и рок музыка звучит довольно сносно даже на дешевой бытовой аппаратуре и компьютерных колоночках, т.к. динамический диапазон подобных записей очень «узкий» — не больше 10-15 дБ. Для классики значение динамического диапазона значительно «шире» — около 50 дБ. Соответственно, требования ко всему звуковому тракту для «серьёзной музыки» гораздо выше.

З: Для цифровой аппаратуры — это максимальный SNR, где шумами считаются шумы квантования в теории и порог из цифровых шумов дизеринга и субгармонических искажений (noise floor + harmonic distortion) на практике. Для акустической системы — это чувствительность, [дБ/Вт*м]. Для усилителей — это, если грубо, линейная часть кривой усиления.

 

 

Что такое расшифровка? Подробное руководство о том, что это такое, как это работает и зачем вам это нужно — PassCamp

Расшифровка — одна из важнейших мер безопасности, которую вы должны предпринять, если у вас есть зашифрованные данные. Это процесс, с помощью которого зашифрованный текст можно снова превратить в соответствующий ему открытый текст. Есть много вещей, которые пользователи должны знать о расшифровке.

Этот пост в блоге поможет вам понять расшифровку, как она работает, зачем она вам нужна и преимущества ее использования.

‍

Источник изображения: FreeImages‍

Что такое расшифровка?

Дешифрование — это процесс преобразования зашифрованных данных обратно в исходную форму. Это делается путем расшифровки зашифрованного текста с использованием ключа шифрования.

Расшифровка необходима, если вы хотите без проблем получить доступ к зашифрованным данным. Это также важная мера безопасности, которую должен принять каждый человек или организация, использующие шифрование.

Как это работает?

Расшифровку часто сравнивают с шифрованием, поскольку эти два процесса используют одни и те же алгоритмы.

Когда вы хотите расшифровать зашифрованный текст, вы, по сути, применяете процесс, обратный шифрованию. Дешифрование включает в себя не только расшифровку зашифрованного текста файла, но также может применяться к расшифровке данных, которые уже находятся в открытом тексте.

Расшифровка данных открытого текста фактически превращает их обратно в зашифрованный текст. Таким образом, можно сказать, что дешифрование — это процесс, который помогает преобразовать зашифрованный текст обратно в данные открытого текста.

Расшифровка зашифрованного текста выполняется путем ввода ключа шифрования, который использовался для его шифрования в первую очередь. После применения правильного ключа раскрывается открытый текст.

Расшифровка — одноразовый процесс. Это означает, что если один и тот же ключ шифрования использовался для шифрования файла и этот же ключ используется для его расшифровки, никто другой не сможет снова расшифровать файл.

Зачем вам нужна расшифровка?

Вам необходимо расшифровывать зашифрованный текст всякий раз, когда вы хотите получить доступ к зашифрованным данным. Это также важно, если вы хотите обеспечить безопасность своих данных.

Если вы хотите передать данные кому-то еще или отправить их кому-то по электронной почте, вы должны сначала расшифровать их, если они зашифрованы. Расшифровка также необходима, если вы хотите получить доступ к данным или если вы забыли ключ шифрования.

Какие методы расшифровки следует использовать?

В настоящее время используется несколько методов дешифрования:

• Брутфорс — это один из самых эффективных методов дешифрования, используемых сегодня. Этот метод использует компьютерную программу, которая пробует бесконечное количество комбинаций, пока не найдет правильную.
  
• Поиск по ключевому слову — это еще один метод, используемый компьютерной программой, которая ищет правильное слово или комбинацию слов в зашифрованном тексте, пока не получит правильную комбинацию.
  
• Атака по словарю — это метод расшифровки, который использует слова в словаре для поиска правильной комбинации.
• Перепробовать все возможные ключи. . Этот метод использует компьютерную программу, которая помещает зашифрованный текст перед каждым ключом, пока не найдет правильный ключ.
  
• Закрытый ключ — когда используется единственный закрытый ключ для расшифровки данных. Ключи могут быть зашифрованы для безопасной передачи или опубликованы по защищенному каналу.

Расшифровка — это процесс, который необходим, если вы хотите получить доступ к зашифрованным данным. Важно помнить, что расшифровка часто является одноразовым процессом.

Это означает, что однажды расшифровав данные, вы не сможете повторно зашифровать их снова. Расшифровка необходима, если вы хотите защитить свои данные и обеспечить безопасность информации.

Что такое расшифровка? Как работает расшифровка?

Обновлено 28.02.23 303 Views

Этот блог проведет вас по всем основным понятиям, связанным с расшифровкой, а также познакомит вас с ее типами, преимуществами, приложениями и многим другим. Давайте начнем!

• Что такое расшифровка?
• Зачем нужна расшифровка?
• Типы расшифровки
• Как работает расшифровка?
• Преимущества и недостатки расшифровки
• Шифрование и расшифровка
• Заключение

Расшифровка может быть достигнута автоматически или вручную и с помощью различных кодов или паролей. Но сначала давайте разберемся, что такое расшифровка.

Что такое расшифровка?

Дешифрование — это преобразование данных, которые были зашифрованы и переведены в нечитаемый вид, обратно в незашифрованную форму. Искаженные данные извлекаются системой, преобразуются и преобразуются в тексты и изображения, которые легко понятны как читателю, так и системе. Проще говоря, дешифрование, по сути, является обратным шифрованию, которое требует кодирования данных, чтобы сделать их нечитаемыми, но совпадающие ключи дешифрования могут сделать их читаемыми.

Получатели должны иметь правильные инструменты расшифровки или декодирования, чтобы получить доступ к исходным данным. Расшифровка выполняется с использованием лучшего программного обеспечения для расшифровки, уникальных ключей, кодов или паролей. Исходный файл может быть в виде текстовых файлов, изображений, сообщений электронной почты, пользовательских данных и каталогов.

Исходный формат называется открытым текстом, а нечитаемый формат называется зашифрованным текстом. Стороны используют схему шифрования, называемую алгоритмом и ключами для шифрования и дешифрования сообщений в приватном разговоре. Алгоритм расшифровки также известен как шифр.

Получите 100%-й подъем!

Овладейте самыми востребованными навыками прямо сейчас!

Зачем нужна расшифровка?

Одной из основных причин наличия системы шифрования-дешифрования является конфиденциальность. Информация во Всемирной паутине подлежит проверке и доступу со стороны неавторизованных пользователей. Поэтому данные шифруются для предотвращения кражи данных.

Вот несколько важных причин, по которым используется расшифровка:

• Она помогает защитить конфиденциальную информацию, такую ​​как учетные данные для входа, такие как имена пользователей и пароли.
• Обеспечивает конфиденциальность личных данных.
• Помогает гарантировать, что запись или файл останутся неизменными.
• Предотвращает плагиат и защищает интеллектуальную собственность.
• Это полезно для сетевых коммуникаций, таких как Интернет, где хакер может получить доступ к незашифрованным данным.
• Позволяет надежно защитить свои данные, не опасаясь, что кто-то другой получит к ним доступ.

Лицо, ответственное за расшифровку данных, получает приглашение или окно для ввода пароля для получения доступа к зашифрованной информации.

Непрерывная разработка алгоритмов надежного шифрования в первую очередь предназначена для специалистов разведки и правоохранительных органов. Это гонка вооружений в вычислениях. Кроме того, аналогичные требования предъявляются к организациям, которым необходимо проводить проверки цифровой безопасности или восстанавливать утерянные пароли.

Кроме того, использование самых продвинутых форм расшифровки делает неизбежными дополнительные требования к вычислениям, что приведет к дальнейшей необходимости расшифровки.

Федеральные агентства и независимые поставщики программного обеспечения используют собственные алгоритмы расшифровки или стеганографии для предоставления готовых сетей, которые могут обеспечивать расшифровку на нескольких компьютерах во всей компании.

Запишитесь на курс Intellipaat Cyber ​​Security и учитесь у опытных экспертов.

Типы дешифрования

Один алгоритм используется для шифрования и дешифрования пары ключей. Каждый из этих ключей используется для шифрования и дешифрования. Давайте рассмотрим некоторые из распространенных типов алгоритмов дешифрования, которые используются.

• Тройной DES

Когда хакеры постепенно научились преодолевать алгоритм стандарта шифрования данных (DES), на смену ему был представлен тройной DES. Он использует три одиночных 56-битных ключа каждый. Со временем он был прекращен, но, несмотря на это, Triple DES по-прежнему предлагает безопасные решения для шифрования и дешифрования для оборудования в различных отраслях.

• RSA

RSA — это алгоритм шифрования-дешифрования с открытым ключом. Это стандарт шифрования данных, а также один из подходов, используемых в программах PGP и GPG. Считается, что дешифрование RSA имеет асимметричный алгоритм, поскольку в нем используется пара ключей, в отличие от Triple DES. Открытый ключ используется для шифрования сообщения, а закрытый ключ используется для его расшифровки.

• Blowfish

Blowfish также был разработан для замены DES. С помощью этого симметричного шифра сообщения разбиваются на 64-битные блоки и шифруются по отдельности. Blowfish обеспечивает невероятную скорость и непревзойденную производительность. Поставщики хорошо использовали его бесплатную доступность в открытом доступе.

• Twofish

Twofish является преемником Blowfish. Длина ключа, используемого для этого алгоритма, может достигать 256 бит, и для симметричного метода может быть достаточно только одного ключа. Twofish — один из самых быстрых в своем роде, который подходит как для программной, так и для аппаратной среды. Как и Blowfish, Twofish также бесплатен для всех, кто хочет его использовать.

• AES

Хотя AES очень эффективен в своей 128-битной форме, он также может использовать 192- и 256-битные ключи для более надежного шифрования данных. Считается, что он устойчив ко всем атакам, за исключением грубой силы, которая декодирует сообщения с использованием всех комбинаций 128-, 192- или 256-битных криптосистем. Эксперты по кибербезопасности утверждают, что это может быть стандартом де-факто для шифрования данных.

Узнайте все о криптографии из этого видео.

Как работает расшифровка?

Чтобы понять, как обычно работает расшифровка, давайте рассмотрим случай с резервной копией Veeam. При попытке восстановить информацию из резервной копии Veeam зашифрованный файл резервной копии и репликация автоматически выполнят расшифровку в фоновом режиме или потребуют ключ.

Если для доступа к файлу резервной копии требуется пароль шифрования, если доступна база данных конфигурации репликации и резервная копия Veeam, ключ больше не нужен. Пароли из базы данных необходимы для открытия файла резервной копии. Информация доступна в фоновом режиме, и восстановление данных мало чем отличается от восстановления незашифрованных данных.

Доступ к автоматизированной информации возможен при соблюдении следующих требований:

• Файл резервной копии должен быть зашифрован на аналогичном сервере резервного копирования, который использует аналогичную базу данных конфигурации репликации и резервную копию Veeam.
• Файл резервной копии нельзя исключать из консоли репликации и резервного копирования Veeam.
• Если пароли шифрования недоступны из базы данных конфигурации репликации и резервной копии Veeam, для получения доступа к зашифрованному файлу требуется ключ.
• Как только информация становится доступной со стороны источника, все последующие данные передаются обратно из точки назначения. В результате можно избежать захвата информации, поскольку пароли шифрования не передаются обратно из исходной точки.

Чтобы получить представление о том, как работают хакеры и как этично заниматься взломом? Запишитесь на курс этического взлома.

Следующий процесс отображает задачи VeeamZIP, резервное копирование и процедуры резервного копирования.

Импорт файла на резервный сервер. Replication & Veeam Backup отправит уведомление о том, что файл зашифрован и требует ключ. Ключ нужно ввести. Даже если пароль изменен несколько раз или только один раз, ключ следует указать в следующем порядке:

• Для импорта файла .vbm необходимо указать текущий ключ, который использовался для шифрования файла в цепочке резервного копирования. .
• Для импорта всего файла резервной копии требуется полный набор ключей, используемых для шифрования файлов в цепочке резервных копий.

Репликация и Veeam Backup проверяют отправленный пароль и создают ключ пользователя на его основе. При доступе к пользовательскому ключу Replication & Veeam Backup начинает расшифровку:

• Replication & Veeam Backup использует пользовательский ключ для расшифровки ключа хранилища
• Хранилище содержит основные сеансовые ключи и метаключ
• Сеансовый ключ расшифровывает блоки данных
• В конце концов зашифрованный файл может быть открыт

Учтите, что шаги до использования сеансового ключа необходимы, если файл, расшифрованный на резервном сервере, отличается от зашифрованного файла на резервном сервере.

Преимущества и недостатки расшифровки

Хотя причины использования расшифровки могут быть разными, надлежащая защита является одним из ключевых преимуществ и целей, которым она служит. Организация может иметь плавное управление с помощью расшифровки. Специалисты по кибербезопасности используют этот метод для предотвращения утечки конфиденциальной информации.

Однако основной проблемой при расшифровке является конфиденциальность данных. Расшифровка работает с риском отделения важной части рабочей силы. Возьмем пример сотрудника, который случайно зашел в свою электронную почту или банковский счет. Это может в любой момент вызвать инцидент с брандмауэром, если ключевые слова выбраны неправильно.

Таким образом, при расшифровке конфиденциальность для конечных потребителей отменяется. Невиновный сотрудник, не намеревающийся раскрывать конфиденциальные данные организации, может обнаружить, что его сетевой трафик наблюдается в результате непреднамеренного срабатывания брандмауэра.

Шифрование и дешифрование

Давайте быстро рассмотрим разницу между шифрованием и дешифрованием в следующей сравнительной таблице.

Parameter	Encryption	Decryption
Definition	The process of converting normal data into an unreadable format to avoid unauthorized access to sensitive data.	Процесс преобразования нечитаемых/зашифрованных данных в исходную форму, чтобы авторизованные пользователи могли их прочитать.
Процесс	Всякий раз, когда данные передаются между двумя отдельными машинами, они автоматически шифруются с использованием секретного ключа.	Получатель данных автоматически преобразует зашифрованные данные в исходную форму.
Место преобразования	Пользователь, отправляющий зашифрованные данные адресату.	Пользователь, который получает зашифрованные данные и преобразует их.
Пример	Отправка конфиденциальных документов пользователю.	Получение зашифрованных документов из источника и их расшифровка для чтения.
Использование алгоритма	В процессе шифрования-дешифрования используется один и тот же алгоритм с одним и тем же ключом. Оставить комментарий Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт