Штирлиц — Сеть печатных салонов в Перми

Весь комплекс печатных услуг в Перми. Общирная сеть печатных салонов в Перми. Цифровая печать, цветное и черно-белое копирование документов, сканирование документов, ризография в Перми

Faq часто задаваемые вопросы: Блог об email и интернет-маркетинге

Содержание

Что такое FAQ (ЧаВо) и для чего он нужен на сайте

Золотое правило маркетинга: не заставляйте клиентов недоумевать, иначе вы их потеряете. И один из способов этого избежать — создать качественную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов, ведь FAQ — это буквально ключ к предоставлению всех ответов что клиентам, что поисковым системам. 

 

Что такое FAQ на сайте и что значит ЧаВо, как правильно создать ЧаВо, где брать вопросы для FAQ? Разберемся в этой статье!

Что такое FAQ

FAQ — это Frequently Asked Questions; этот блок еще называют ЧаВо — от Часто задаваемых Вопросов, а также Вопросы и ответы.

FAQ — это раздел сайта со списком типичных вопросов от клиентов и пользователей и ответами на них. Если страница О нас рассказывает основную информацию о компании и продукте (история, видение, миссия или основная ценность), то FAQ — это место, куда будут обращаться люди, столкнувшись с конкретными проблемами и вопросами.

 

Страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы сами, прежде чем обратиться к вам напрямую.

 

Для чего нужен раздел FAQ на сайте

1. Экономия времени для клиентов. Качественная страница FAQ — это первое место, куда клиенты могут обращаться за помощью, чтобы найти ответы на вопросы, не звоня и не общаясь с оператором. Это улучшает клиентский опыт и, конечно, положительно сказывается на настроениях аудитории.

Читайте также: Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES.

2. Экономия времени и ресурсов для компании. Самообслуживание максимально важно для любого бизнеса, потому что оно снижает операционную и административную нагрузку на сотрудников, что освобождает время под другие задачи, повышает экономическую целесообразность и не только. Так же, кстати, может работать и интерактивное голосовое меню, в котором можно создать голосовое FAQ с предварительно записанными ответами для самообслуживания клиентов.

 

3. Повышение доверия к компании. Доверие — один из важнейших факторов для любого бизнеса. Клиенты, которые в курсе про ваш товар, компанию и рабочие процессы, с большей вероятностью посчитают бренд заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок случайные посетители сайта превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, начнут возвращаться снова и снова.

 

4. Демонстрация опыта компании. Если человек задает вопрос, вероятно, он ожидает качественный и развернутый ответ — он ведь считает вас экспертом! Это касается в том числе вопросов менеджерам интернет-магазина или SaaS-компании. Поскольку клиенты хотят услышать, что скажет официальный источник информации, вы можете использовать страницу FAQ, чтобы сделать свой сайт экспертной площадкой в рамках рыночной ниши.

 

5. Конвертация случайных посетителей сайта. Ответы с полезной информацией помогут вам получить доверие клиентов, а также увеличат вероятность того, что случайный посетитель из поисковой выдачи превратится в клиента. Таким образом, формирование экспертного образа будет влиять в том числе на конверсионность в долгосрочной перспективе.

 

6. Увеличение дохода. Качественная страница FAQ может принести больше преимуществ, чем кажется на первый взгляд. Если вы знаете потребности, желания и запросы клиентов, вы можете использовать их при создании контента для страницы FAQ, чтобы убедить клиента в целесообразности покупки. То есть ответ на вопрос не только дает информацию (очевидное действие) или улучшает репутацию (за счет демонстрации экспертизы), но и показывает ясную выгоду продукта для клиента (стимулируя продажи таким образом). 

 

7. Поисковая оптимизация. В основном FAQ — это раздел с короткими вопросами в простых и распространенных формулировках. Как работает Х? Чем отличается Х от У? Можно ли использовать Х на улице или дома? Что будет, если я уронил (повредил, удалил) свой купленный Х? Все эти вопросы — это информационные поисковые запросы с довольно высокой частотностью в рамках ниши, что позволяет получить дополнительный трафик из поисковых систем. А потом, смотрите пункты выше, привлечь внимание этих пользователей и превратить их в клиентов.

 

FAQ для поисковой оптимизации, стимулирования конверсий, формирования репутации бренда, оптимизации использования человеческих ресурсов в колл-центре — эта страница поможет по всем фронтам!

Как правильно составить FAQ

1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы. Тут пригодятся записи звонков из IP-телефонии UniTalk, заметки операторов и менеджеров колл-центра, вопросы в комментариях на сайте — вся внутренняя информация о том, какие вопросы обычно задают клиенты менеджерам. И если вы видите, что какой-то вопрос повторяется от разговора к разговору, вероятно, его стоит добавить в FAQ, потому что операторам вовсе не нужно тратить время на повторение одних и тех же ответов.

 

2. Проанализируйте поисковые запросы. Часть вопросов про ваш продукт (или любой подобный продукт, к примеру, кроссовки в целом, кроссовки других марок) люди могут гуглить. К примеру, вот информационные поисковые запросы с вопросами насчет кедов Converse из Serpstat:

 

 

3. Определите, как организовать и структурировать FAQ: это может быть отдельная страница на сайте, категория вопросов в блоге или блок на существующей странице. Если вам нужно продублировать этот блок на несколько страниц, решите, как избежать плагиаризма с точки зрения поисковых систем. 

 

4. Добавьте на страницу возможность для поддержки в реальном времени. Кнопка со ссылкой на контактную форму, форма для отправки вопроса, онлайн-чат или другой способ — если пользователь не нашел свой вопрос, у него должна быть возможность быстро и удобно связаться с компанией.

 

5. Если в блоке больше 10 вопросов, добавьте категоризацию и функцию поиска. Если FAQ разрастается до 50+ вопросов с большими ответами, вероятно, стоит оставить в нем самые базовые и частые вопросы, а остальной контент вынести в базу знаний.

 

После создания страницы, конечно, работа не заканчивается: FAQ имеет смысл мониторить и обновлять довольно регулярно, особенно если вы вводите в ассортимент новые товары, делаете апдейт продуктов и меняете условия работы. Как минимум стоит отслеживать самые частые вопросы и закреплять их выше в блоке или на странице — это снизит количество обращений от пользователей, которые просто не долистали до нужного вопроса. 

Примеры правильных FAQ

Answear — украинский магазин одежды с отличной страницей часто задаваемых вопросов. Обратите внимание:

  • удобная категоризация;
  • ничего лишнего на странице;
  • быстрое переключение между разделами;
  • в списке отображаются вопросы, ответ разворачивается по клику.

 

 

 

Serpstat — сервис для поиска ключей, анализа ссылок, аудита сайта и других задач по SEO, PPC и маркетингу. Обратите внимание:

  • поисковая строка вверху страницы;
  • параллельна структура: содержание в сайдбаре, ответы справа от него;
  • список вопросов отображается по клику на категорию.

 

 

SE Ranking — еще один сервис для SEO, РРС и других специалистов по маркетингу. Обратите внимание:

  • простой и понятный список категорий;
  • есть функция поиска;
  • включает и административные, и продуктовые вопросы.

 

 

Rebel Store — магазин косметики и товаров для мужчин, а также для барберов и парикмахеров. Обратите внимание:

  • лаконичные ответы без воды;
  • онлайн-чат на странице;
  • форма обратной связи.

 

 

 

Superdveri — магазин дверей и фурнитуры. На что обратить внимание:

  • форма обратной связи на видном месте;
  • онлайн-чат на странице;
  • на странице самые основные вопросы — коротко и ясно.

 

 

Где брать вопросы?

  • внутренние базы данных: записи разговор, CRM, отчеты менеджеров, тикеты техподдержки;
  • информационные запросы в поисковых системах;
  • вопросы на форумах и специализированных сайтах;
  • инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit;
  • вопросы из отзывов и жалоб;
  • разделы «люди также ищут» и «связанные запросы» в Google.

 

Примеры плохих FAQ

FAQ — довольно простая страница, но некоторые ошибки делают ее категорически неудобной для пользователя. Типичные ошибки на странице часто задаваемых вопросов? Давайте посмотрим:

 

1. Вопросы написаны «полотном», без разделения на блоки, что затрудняет навигацию. Так можно делать, если вопросов буквально 5-7 на странице, но если их больше, да еще и ответы развернутые и объемные, лучше визуально выделять вопросы на странице FAQ.

 

 

2. Не кликабельные ссылки на странице, особенно если они находятся посреди контента (предложения, абзаца). В таком случае они слабо заметны при беглом просмотре, плюс скопировать и вставить ссылку — это дополнительное усилие, которое точно не делает пользователя довольным.

 

 

3. Отсутствие поиска на странице, если вопросов больше 10 штук. Причина та же — пользователю нужно тратить дополнительное время, чтобы просмотреть все вопросы — и не факт, что он захочет это делать. В таком случае страница ЧаВо может не выполнять свою функцию, и аудитория по прежнему будет использовать онлайн-чаты или телефонную поддержку для решения вопросов.

 

 

4. Неинформативные ответы. Часто задаваемые вопросы и ответы не стоит писать ради проформы. Лаконичность важна, пока она не идет в ущерб информативности. К примеру, что такое класс «А»?…

 

 

5. Юзер стори вместо FAQ. Часто задаваемые вопросы — это страница, где есть типичные вопросы пользователей и информативные ответы компании. Эта страница не описывает кнопки на сайте и как работают функции (если это не про SaaS). Фишка часто задаваемых вопросов, что это действительно ЧАСТО задаваемые вопросы.

 

FAQ и служба поддержки — в чем отличие

Раздел FAQ, ЧаВо или Вопросы и ответы ассоциируются со встроенной или онлайновой системой документации. Возможно, с функцией поиска и / или контекстно-зависимой системой навигации. Это вариант для информационного самообслуживания аудитории, если у вас есть простой контент, в котором пользователь может разобраться сам без помощи сотрудников компании.

 

Поддержка — это обычно колл-центр, онлайн-чаты на сайте, телефонная линия или другие варианты для решения вопросов в режиме реального времени с привлечением сотрудников компании, которые получают зарплату за коммуникацию с клиентами. Этот вариант актуален, когда пользователю нужно решать более сложные вопросы, требующие вовлечения специалистов.

Для экономической оптимизации имеет смысл использовать функции самообслуживания (то есть FAQ на сайте) максимально часто, а уже менее популярные или более сложные вопросы решать через контакт с сотрудником.

FAQ и поисковая оптимизация сайта

Используйте разметку Google для разных страниц, в том числе FAQ schema для страницы Вопросов и Ответов. Почему так? Google любит давать четкие ответы на запросы пользователей, а разметка FAQ Page позволяет лучше ранжировать информацию и выводить страницы FAQ выше в выдаче при соответствующих запросах.

 

Плюс, разметка помогает вашей странице выделяться при поиске за счет «богатых сниппетов», они же Rich snippets:

 

 

Для пользователей WordPress и других популярных CMS есть специальный плагин, который помогает размечать контент с помощью FAQ schema для страниц часто задаваемых вопросов, для менее известных систем управления контентом это можно делать вручную.  

Заключение

Страница часто задаваемых вопросов — это важный шаг на пути пользователя к покупке и хороший актив для SEO, который может как привлекать, так и конвертировать трафик. Она содержит информационный контент, подобно LMS и базам знаний. Для поиска вопросов можно использовать внутренние данные компании, результаты поиска в поисковых системах, форумы, отчеты сотрудников и не только. Для ответов лучше выбирать блочную структуру, выделять каждый вопрос, писать лаконичные и информативные ответы. Чтобы страница хорошо ранжировалась в поисковой системе и привлекала внимание пользователей, стоит использовать разметку: это позволяет Google показывать сниппеты в поисковой выдаче.

Читайте также: Как оптимизировать лидогенерацию на сайте: 8 приемов.

FAQ SEO Вопросы


Поделиться:

Раздел сайта «Часто задаваемые вопросы»

Раздел сайта «Часто задаваемые вопросы» | Digital-агентство «Сеослон»

Главная

Блог

Бизнес

Зачем нужен FAQ на сайте или почему раздел с «часто задаваемыми вопросами» нужен вашему бизнесу

Раздел FAQ («Frequently Asked Questions») – раздел сайта с часто задаваемыми вопросами. Это своего рода справочник для пользователя. Ведь не все готовы общаться с техподдержкой или звонить на горячую линию. А такой список ответов на вопросы поможет пользователям сориентироваться, а также снизит нагрузку на службу сервиса.

Хотите повысить трафик на сайт? Заполните форму и я расскажу, как это сделать

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

  • Зачем нужен FAQ
  • Как сделать хороший раздел с «Часто задаваемыми вопросами»

Зачем нужен FAQ

«Часто задаваемые вопросы» помогают пользователю получить ответы на свои вопросы. Например, в описании услуги указаны сроки: от 2 до 8 недель. Нецелесообразно размещать там более подробную информацию, если срок исполнения зависит от многих данных. Можно разместить ответ на этот вопрос в раздел FAQ и рассказать на примере, от чего зависят сроки оказания услуг.

Если вы планируете создание интернет-магазина, то условия доставки, оплаты и возврата товара можно разместить в раздел FAQ.

Проанализируйте наиболее часто задаваемые вопросы от клиентов, а также часто посещаемые страницы. Возможно, часть пользователей даже не задает их вам, а уходит к конкурентам и ищет там.


Как сделать хороший раздел с «Часто задаваемыми вопросами»:

  • месторасположение. Пользователь должен легко понять, как получить ответ на интересующий его вопрос;
  • разбейте вопросы на подкатегории. Если у вас большой объем обращений, связанных с разными продуктами или услугами, то разделите их. Например, как это сделал Apple;

  • оптимизируйте под мобильные устройства. О преимуществах адаптива и создании отдельного сайта можно прочитать в статье: «Преимущества адаптивной верстки и минусы мобильной версии сайта. А, может, все-таки RESS?;
  • строка поиска. Если у вас действительно большой раздел с «Часто задаваемыми вопросами», то имеет смысл помочь пользователям и добавить поиск. Причем поиск может быть не только по этому разделу, но по всему сайту;

  • перелинковка – сквозные ссылки между страницами сайта. Опять же это помогает пользователю ориентироваться на сайте.

Например, у вас действуют разные условия возврата товара на нижнее белье и на чулочно-носочные изделия. Вы воспользовались системами сбора аналитики (Яндекс. Метрика и Google Analytics) и убедились, что более 50% пользователей заказывают эти товары вместе. В этом случае, обязательно добавьте ссылку на условия возврата чулочно-носочных изделий в правила по возврату нижнего белья и наоборот;

  • выпадающий список. Это экономит место, если тем с вопросами получилось много, а пользователь обязательно оценит, что список вопросов он может найти на одной странице;
  • видео. Просмотр видео-инструкций пользуется большой популярностью.
    Особенно, если вы реализуйте сложный продукт, такой как Photoshop. Очевидно, что в возможностях программы разобраться непросто, а читать статьи станет не каждый. Видео – отличая помощь для начинающих;
  • регулярные обновления. Следите за тем, чтобы информация в этом разделе не устаревала, в противном случае, виноваты будете именно вы;
  • обратная связь. Обязательно добавьте виджет обратного звонка или всплывающее окно. Если в первые 20-30 секунд пользователь не может найти нужную ему информации. Он просто закроет сайт и пойдет искать дальше.

Итак, мы рассмотрели зачем нужен раздел с «Часто задаваемыми вопросами» на сайте и как сделать его функциональным. Не забывайте, что ответы на вопросы – это работа с возражениями. Чем качественнее вы заполните этот раздел, тем лучше отработаете возражения и тем больше сделок заключите.


Ваш сайт не продает? Заполните форму и мы сделаем бесплатный аудит

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Также читайте:

Продвижение бизнеса в кризис: что делать, когда Instagram и Google ушли

Методы продвижения в кризис. Личный опыт владельца веб-студии

Продвижение юридических и бухгалтерских услуг — полезные советы для специалиста

SEO и коронавирус. Итоги 2020.

Лендинг или многостраничник. Какие бизнес-задачи решают эти сайты?

Назад к списку

Выберите город

Закажите бесплатный аудит

За полчаса вы узнаете точки роста, чтобы улучшить позицию сайта в выдаче и поднять конверсию в заявку

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Узнайте как поместить ваш сайт в ТОП выдачи Яндекса и Google

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Хочу получить кейс по моей нише

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Связаться с менеджером и обсудить проект

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Обсудить продвижение

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Записаться на встречу

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Скачать топ 10 ошибок

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Станьте партнером веб-студии «Сеослон»
и получайте 10% от суммы чека за рекомендацию

Я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Что такое SEO-продвижение?

SEO (Search Engine Optimization) – совокупность работ, направленная на улучшение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем для увеличения посещаемости сайта. Работы над сайтом включают в себя внешнюю и внутреннюю оптимизацию, подразумевают развитие сайта, изменение его окружения, анализ поведения пользователей. Все действия направлены на улучшение уже существующих позиций по целевым запросам (в Яндексе, Google, Mail.ru и других поисковиках), а также на получение хороших позиций (в ТОП-10) по новым интересующим запросам. ТОП-10 – это первая страница органической поисковой выдачи (без пометки «реклама), почему так важно оказаться именно там? По статистике 80% пользователей не переходят на вторую страницу и находят то, что искали на первой странице.

Термины

Трафик сайта — это количество пользователей, которые перешли на веб-ресурс за определенный промежуток времени.

Метатеги (от англ. meta tags) — это элементы (html-теги) веб страницы, используемые для передачи структурированных метаданных, как правило, размещаются в разделе

веб-документа. Другими словами, метатеги — это строки кода страницы, которые передают поисковой системе краткую информацию о тематике (содержимом) страницы. Грамотно составленные мета-описания положительно влияют на позиции сайта, оптимизируют процессы и затраты на раскрутку сайтов, интернет-магазинов, лендингов.

Title — это тег HTML-разметки, который является заголовком страницы. Теги Title крайне важны в SEO: к ним в первую очередь обращаются роботы поисковых систем, приходя на сайт, пользователи получают представление о содержании страницы.

Description — это тег HTML-разметки, который описывает содержимое страницы в 155-160 символах. Поисковые системы отображают страницу в результатах поиска, когда в различных её атрибутах, в том числе, description, находятся искомые ключевые слова.

h2 (h – от header, а 1 – это уровень) – это заголовок первого уровня, который не является мета-тегом, но вместе с мета-тегами title и description составляют основу представления страницы для поисковиков.

Карта сайта sitemap.xml — файл для ботов поисковых систем с перечнем всех страниц сайта в формате XML. Он нужен, чтобы поисковые системы более эффективно сканировали и индексировали содержимое сайта.

Файл robots.txt — в файле содержатся инструкции, которые говорят поисковым роботам, какие URL на вашем сайте им разрешено обрабатывать. С его помощью можно ограничить количество запросов на сканирование и тем самым снизить нагрузку на сайт.

«Хлебные крошки» — это навигационная цепочка на сайте, которая отражает путь до текущей страницы. «Хлебные крошки» используются не только на сайтах, но и в операционных системах, СМS, файловых менеджерах

Семантическое ядро — это список ключевых слов и словосочетаний, приводящих на сайт целевых посетителей, используются для продвижения сайта в поисковых системах.

Битые ссылки – это ссылки, которые ведут на несуществующие страницы. Это затрудняет индексацию сайта.

Ссылочная масса — это совокупность всех активных внешних ссылок, размещенных на сторонних ресурсах и ведущих на оптимизируемый сайт. Ссылочная масса является одним из важнейших факторов ранжирования сайта поисковыми системами.

Внешние ссылки (другое название — обратные) — это ссылки на сайт, размещенные на сторонних ресурсах. Ссылки на другие страницы этого же сайта называются внутренними.

Авторитетные ссылки — это ссылки на сайт, размещенные на авторитетном ресурсе. Авторитетный — у такого ресурса много качественных ссылок с других сайтов.

Спасибо!

Скоро с вами свяжется наш менеджер

Более 50 часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов

Если вы хотите создать вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайта своей компании, но не знаете, с чего начать, следуйте за нами, чтобы найти подходящие вопросы для всех направлений бизнеса.

95% потребителей считают, что они вернутся, чтобы купить товар, если им будет приятно и комфортно пользоваться веб-сайтом компании. Таким образом, сайт часто задаваемых вопросов важен для каждого бизнес-сайта, потому что именно здесь покупатели узнают ответы на свои вопросы, не тратя время на обращение в магазины.

Это творение экономит время как для бизнеса, так и для клиентов. Кроме того, это помогает компаниям сократить инвестиционные затраты на рабочую силу и обслуживание клиентов, а также помогает бизнес-сайту стать более профессиональным.

Как видите, ответы на часто задаваемые вопросы важны для любой организации, и если вы хотите узнать, как составить список часто задаваемых вопросов и составить список часто задаваемых вопросов, погрузитесь в них. Надеюсь, после этого поста у вас возникнут вопросы. для себя, чтобы создать хорошую страницу часто задаваемых вопросов.

Создайте впечатляющую страницу часто задаваемых вопросов на Magento без усилий

Содержание

  • Что такое часто задаваемые вопросы?
  • Как создавать хорошие вопросы часто задаваемых вопросов?
    • 1. Определите общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов.
    • 2. Выберите ясный и лаконичный тон.
    • 3. Измерьте эффективность страницы часто задаваемых вопросов.
  • Список часто задаваемых вопросов для веб-сайтов
    • Примеры часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов
    • Примеры часто задаваемых вопросов для моды, одежды и аксессуаров
    • Примеры часто задаваемых вопросов о здоровье, красоте и медицине
    • Примеры часто задаваемых вопросов о продуктах питания и напитках
    • Примеры часто задаваемых вопросов о некоммерческих и образовательных организациях
    • Заключение

Что такое часто задаваемые вопросы?

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это вопросы и ответы, относящиеся к определенной теме — набор общих вопросов, которые часто задают неоднократно по таким вопросам, как сроки, доставка, обработка, информация о продукте и политика возврата. Часто задаваемые вопросы могут быть где угодно на странице, чаще всего вверху или внизу.

Вот один из примеров часто задаваемых вопросов, магазин Джени. Jeni’s Splendid Ice Cream — компания по производству мороженого ручной работы с головным офисом в Колумбусе, штат Огайо. Jeni’s имеет более 40 фирменных магазинов закусок и розничных дистрибьюторов по всей стране.

Интерфейс Jeni’s простой и понятный, основной цвет — белый. Их раздел часто задаваемых вопросов включает вопросы, которые очень специфичны для их группы клиентов. Например, «Есть ли у вас безглютеновые вкусы?» и «У меня есть копия кулинарной книги Джени. Как я могу получить подписку?».

Как создавать хорошие вопросы для часто задаваемых вопросов?

1. Определите общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов.

Во-первых, вы должны решить, на какие явные вопросы вы должны ответить. Примечательно, что в строке поиска появляются эффективные, распространенные вопросы, а не редкие. Если нет, вы можете добавить избыток данных, чтобы подавлять клиентов, вместо того, чтобы помогать им. Таким образом, реальная проблема заключается в том, как вы отслеживаете правильные вопросы.

Совет: просмотрите электронные письма и данные о телефонных звонках, а затем составьте список часто задаваемых вопросов, которые появляются постоянно. Кроме того, вы можете использовать преимущества социальных сетей, чтобы публиковать истории, добавляя головоломки для всех, чтобы вы знали, что они обычно спрашивают о вашей компании. Наконец, вы можете обратиться к веб-сайтам конкурентов, чтобы узнать, как они составляют вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы.

Подробнее : Получите 5+ полезных советов для хорошей страницы часто задаваемых вопросов

2. Выберите ясный и лаконичный тон.

Часто задаваемые вопросы и ответы для веб-сайтов не место для академического языка. Вам не составит труда просмотреть текст без чрезмерного количества запутанной терминологии, которая может раздражать ваших клиентов. Для этого вам нужно четко задать вопрос и охватить всю проблему. Идеально убедиться, что соответствующие ответы применимы и конкретны в отношении реалий, которые подчеркивают качества вашей организации.

Мы предлагаем составить текст с точки зрения вашего клиента, используя местоимения первого лица, такие как я и мой. Это действие может помочь клиентам почувствовать, что их слышат. Например, «Кто меня поддержит, если мне не понравится ваша продукция?».

Кроме того, было бы полезно, если бы ваши вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы были четкими, краткими и прямыми. Эти работы — идеальный подход к завоеванию сердец клиентов.

3. Измерьте эффективность страницы часто задаваемых вопросов.

Лучший способ узнать, действительно ли ваши общие вопросы о веб-сайтах действительно полезны, — это следить за их эффективностью. Производительность — это количество посещений в Интернете, время чтения и количество пропусков.

Если вы продолжаете получать похожий вопрос, даже несмотря на то, что на него был дан ответ на вашем сайте, возможно, потребитель не чувствует себя достаточно ясно, чтобы найти подходящий ответ, или ответ, который вы дали, может быть недостаточно очевидным.

Самый полезный пример страницы с часто задаваемыми вопросами содержит упреждающий контент, и клиенты чувствуют, что их проблемы учтены. Старые и плохо обработанные образцы часто задаваемых вопросов — плохая идея, поэтому следите за новыми вопросами, конкретной информацией и ценным контентом по мере роста вашего бизнеса. Получите вдохновение с нашим списком из 10+ лучших страниц часто задаваемых вопросов.

Попробуйте БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию Magento 2 FAQ Builder сегодня

Легко создавайте информативные и оптимизированные для SEO страницы часто задаваемых вопросов для вашего магазина Magento, просто используя перетаскивание. Исследуйте сейчас!

Попробуйте демо-версию БЕСПЛАТНО

Список часто задаваемых вопросов для веб-сайтов

Примеры часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов

Несмотря на то, что каждая компания имеет разные типичные вопросы часто задаваемых вопросов, ниже мы приводим примеры вопросов часто задаваемых вопросов, которые могут использовать почти все компании и организации.

Анкета должна включать общую информацию о компании, такую ​​как название, год основания, способ связи с вашей компанией, способы оплаты и услуги доставки. Эти вопросы являются предпосылкой для создания страницы часто задаваемых вопросов, независимо от вашей отрасли.

1. Лучшие вопросы и ответы о компании.

Pampers Часто задаваемые вопросы о компании.

Вы должны создать вопрос, содержащий общую информацию, включая название компании, предмет деятельности, гарантию и местонахождение вашей компании.

Также необходимо предоставить контактную информацию клиента, адрес электронной почты или номер телефона.

Вот несколько примеров часто задаваемых вопросов:

  • Что вы продаете?
  • На что распространяется гарантия?
  • Где тебя найти?
  • Как с вами связаться?

2. Лучшие вопросы и ответы о способах оплаты.

CHEWY Часто задаваемые вопросы о способах оплаты.

Страницы часто задаваемых вопросов компании о выставлении счетов и обработке платежей также являются некоторыми вопросами, которые больше всего беспокоят клиентов. Вы должны предоставлять действительные формы платежной информации и счетов-фактур, обрабатывать ошибки платежей и настраивать отображение расходов в счете-фактуре.

  • Безопасен ли ваш сайт?
  • Вы взимаете плату за сделки?
  • Кто измеряет мой взнос?
  • Как мне понять, что мои тонкости в безопасности?
  • Какие у вас есть альтернативы рассрочке?
  • Где я могу найти код скидки?

3. Наиболее часто задаваемые вопросы о доставке.

Amazon Часто задаваемые вопросы о доставке.

Основная информация, которую клиенты хотят знать о доставке, — это время доставки, по которому клиенты могут отслеживать свои заказы. Они также хотят знать об их политике возврата или о том, могут ли они выбрать перевозчика для себя.

  • В какое время будет отправлен товар?
  • Откуда берутся ваши предметы?
  • Есть ли у вас обмен товарами?

Попробуйте БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию Magento 2 FAQ Builder сегодня

Легко создавайте информативные и оптимизированные для SEO страницы часто задаваемых вопросов для вашего магазина Magento, просто используя перетаскивание. Исследуйте сейчас!

Попробуйте демо-версию БЕСПЛАТНО

Примеры часто задаваемых вопросов о моде, одежде и аксессуарах

Часто задаваемые вопросы о Gucci.

Индустрия моды, одежды и аксессуаров является одной из отраслей с постоянным ростом на протяжении последних многих лет. В 2021 году они зафиксировали значительный рост на рынке онлайн-одежды и аксессуаров. Из-за этого бренды чрезвычайно заинтересованы в своем имидже в Интернете, особенно в типичном разделе часто задаваемых вопросов, и они всегда хотят привлекать клиентов лучшим опытом онлайн-покупок. Ниже приведены некоторые общие вопросы, которые обычно задают люди:

  • Какова ситуация с моим запросом?
  • Мой код уценки не работает. Что мне делать?
  • Где находится Интернет-магазин одежды?
  • Откуда перевозятся ваши вещи?
  • Смогу ли я облегчить доставку?
  • Сможете ли вы перевозить по всему миру или измерять визы по всему миру?
  • Как я могу оплатить свой запрос?
  • Как я могу проверить ситуацию с моим запросом?
  • Могу ли я удалить или изменить свой запрос?
  • Могу ли я обменять свой запрос?
  • Как я могу вернуть свой запрос?
  • Что делать, если мой запрос поврежден?
  • По какой причине я только что получил часть своего запроса?
  • Я получил недопустимые продукты, что мне делать?

Примеры часто задаваемых вопросов о здоровье, красоте и медицине

Клиника Кливленда «Нужна помощь?» является одним из наиболее часто задаваемых вопросов, который интересен тем, что в нем упоминается помощь врача как главный вопрос. Вот простой, но эффективный пример из раздела «Здоровье, красота и медицина». Их основные вопросы часто задаваемых вопросов имеют значки, которые люди могут нажать, чтобы увидеть доступные ответы на общие вопросы:

  • Каковы основные элементы графика ухода за кожей?
  • Как узнать свой тип кожи?
  • Как исправить неровный тон кожи?
  • Является ли Community Health Care административным учреждением?
  • Откуда получает оплату Community Health Care?
  • Как я могу записаться на прием к врачу?
  • Как я могу оформить страховку?
  • Сколько рабочих работает в Community Health Care?
  • Является ли злокачественное новообразование заразной болезнью?
  • Могу ли я безопасно общаться с детьми и другими людьми дома?
  • Каковы изменения в самовосприятии во время лечения злокачественных новообразований?
  • Расцветает ли болезнь от сахара?
  • Если ни у кого в моей семье не было злокачественных новообразований, значит ли это, что мне ничего не угрожает?
  • Я слишком стар для лечения болезней?
  • Может ли злокачественная медицинская процедура или биопсия опухоли вызвать распространение болезни в организме?

Пример часто задаваемых вопросов о продуктах питания и напитках

Страница лучших часто задаваемых вопросов и ответов Starbucks имеет основной цвет бренда. Это один из источников вдохновения, который вы можете использовать для разработки образца страницы часто задаваемых вопросов для вашего бренда.

Несмотря на социальный разрыв во многих местах, отчет показывает, что 2021 год станет годом роста онлайн-продаж в индустрии продуктов питания и напитков, поскольку потребители все чаще предпочитают заказывать еду онлайн с доставкой на дом. По этой причине создание полезных часто задаваемых вопросов очень поможет бизнесу.

  • Какая у вас биржа товаров?
  • У вас есть подарочные сертификаты?
  • Где я могу проверить баланс моего подарочного онлайн-сертификата?
  • Есть ли у вас вкусы без глютена?
  • У вас есть молочные вкусы?
  • У меня выраженная гиперчувствительность к орехам. Твоя еда безопасна для меня?
  • Какое количество ликера содержится в ароматизаторах, приготовленных из ликера? Можно ли моему ребенку есть вкус с ликером?
  • У вас есть вегетарианские вкусы?
  • Можно ли перерабатывать новые бумажные пинты?
  • Что такое электронные компоненты для пищевой промышленности?

Примеры часто задаваемых вопросов для некоммерческих и образовательных организаций

Часто задаваемые вопросы о Спасении детей.

Некоммерческие и образовательные организации всегда в интересах всех, поскольку они направляют свои цели на общественную и социальную деятельность, поэтому общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов будут полезны для пользователей Интернета, чтобы узнать о вашей организации.

Возьмем в качестве примера организацию «Спасите детей». они дают вам информацию о том, что и как они делают, чтобы помочь обществу. Из-за большого объема вопросов сверху страницы разместили строку поиска.

Вот несколько примеров часто задаваемых вопросов о некоммерческих организациях, которые помогут вам написать хорошую страницу часто задаваемых вопросов:

  • Как бы вы создали некоммерческую организацию?
  • Где я могу найти краткое изложение относительного множества благотворительных организаций в США?
  • Как я узнаю, зарегистрирована ли конкретная благотворительная организация и снято ли обвинение?
  • Что такое общественный фонд?
  • Есть ли подход к поиску благотворительных некоммерческих организаций по миссии?
  • Насколько отличается различие между «благотворительной» и «НПО»?
  • Каковы предпосылки признания великодушных обязательств? Что должно включать в себя благословение?
  • Как мне выбрать, какой некоммерческой организации пожертвовать?
  • Как я могу гарантировать, что мой подарок будет потрачен на основную благотворительную цель, а не накладные расходы?
  • Какие финансовые данные доступны об отдельных некоммерческих организациях?

Заключение

Короче говоря, не пропускайте список часто задаваемых вопросов; клиентам это нужно, чтобы знать, что они получат помощь, даже если вы зададите основные вопросы часто задаваемых вопросов. Кроме того, на лучших в мире веб-сайтах всегда есть сайт часто задаваемых вопросов, чтобы лучше общаться и понимать цели своих клиентов, а также облегчать им понимание вашего бизнеса.

Попробуйте БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию Magento 2 FAQ Builder сегодня

Легко создавайте информативные и оптимизированные для SEO страницы часто задаваемых вопросов для вашего магазина Magento, просто используя перетаскивание. Исследуйте сейчас!

Попробуйте демо-версию БЕСПЛАТНО

18 лучших примеров полезных страниц часто задаваемых вопросов (+ как создать свою собственную)