F a q что это такое: FAQ: что это такое и для чего раздел нужен на сайте

Содержание

FAQ и ЧАВО — что это такое?

Обновлено 24 июля 2021

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Кажется, что часто используемые слова и термины не требуют никаких пояснений. Ну, кому может понадобиться объяснять что такое CAPTCHA, как проверить пинг, сколько мегабайт в гигабайте, что такое ник и уж тем более, что такое сигна. Ан нет, тут вы не правы. Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.

Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ. Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы». Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.

Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы», но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если вы в совершенстве можете печатать вслепую на русском, но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).

Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.

Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов, большая часть из которых из раза в раз повторяется.

Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.

Как правило, выглядит это как список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.

Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

faq что это такое расшифровка

На чтение 7 мин. Просмотров 109 Опубликовано 15.12.2019

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Goldbusinessnet.com. Бывалым юзерам наверняка кажутся понятными многие словосочетания, связанные с глобальной сетью. Ну, скажем, что представляет из себя CAPTCHA или понятие «гипертекста» для них не является тайной за семью печатями, что совершенно логично, учитывая накопленный опыт.

Но начинающим порой непонятны до конца подобные слова, которые сплошь и рядом встречаются на просторах интернета. Это порой угнетает, знаю это не понаслышке. Поэтому-то и посвящаю некоторое количество страниц своего ресурса разъяснению таких терминов как FAQ и ЧаВо, которые на первый взгляд не вызывают вопросов.

ЧаВо и FAQ — это одно и то же

Очевидно, что и то, и другое понятие является аббревиатурой (набором первых букв слов, входящих в состав заданного словосочетания), первое из них является русскоязычным, а второе англоязычным, причем их смысл абсолютно идентичен.

Последующая расшифровка FAQ приводит нас к фразе «Frequently Asked Questions», что в переводе на русский означает «Часто Задаваемые Вопросы», ну а русскоязычный вариант ЧаВо можно интерпретировать как «Частые Вопросы».

Разделы с названием, включающие подобные словосочетания, присутствуют на всех без исключения крупных веб-ресурсах. Для чего же они нужны? Совершенно очевидно, что идеал в принципе недостижим, а, значит, практически невозможно создать безупречную структуру вебсайта, которая бы на сто прцентов была понятна всем без исключения.

Конечно, на всех онлайн сервисах существует техподдержка, чтобы решать проблемы пользователей, это аксиома. Но представляете, какая нагрузка выпадает на эту службу, особенно, ежели ресурс имеет супер высокую посещаемость? Ведь многие юзеры, особенно новички, со своими вопросами в первую очередь обращаются в хелп.

Вот для снятия этой нагрузки и была реализована удачная, на мой взгляд, штука с организацией специальных разделов, в которые включены наиболее часто встречающие вопросы. Любой пользователь имеет возможность просмотреть перечень FAQ и, только если не найдет там ответа, обращается в службу поддержки.

Другое дело, что люди не всегда корректно следуют установленному порядку и сразу, не просмотрев список ЧаВо, ничтоже сумняшеся, заваливают сообщениями техподдержку. Хотя обычно дальновидная администрация, предвидя такую ситуацию, на видном месте публикует обращение, в котором предупреждает о том, что «право первой ночи» принадлежит разделу FAQ.

Здесь я могу на основании собственного немалого опыта дать конкретный практический совет: не поступайте таким образом, поскольку техподдержка рассматривает в первую очередь те вопросы, которые не фигурируют в списке FAQ. Вы только потеряете время, а вот пробежав Чаво, сможете быстро найти уже имеющуюся там информацию по нужной теме.

F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском

Как правило, выглядит это как

список вопросов, а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:

Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.

Часто задаваемые вопросы (ЧАВО, ЧаВо, ЧаВО

, ЧЗВ; англ. frequently asked questions , FAQ, F.A.Q.; произносится «эф-эй-кью», «фэк» [1] ) — собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них. Этот формат материала популярен на интернет-площадках разного характера.

В русскоязычной среде часто используется английский акроним «FAQ». Иногда встречается его русский аналог — «ЧАВО» (что может означать «частые вопросы» или же «часто задаваемые вопросы и ответы») и простая аббревиатура по первым буквам «ЧЗВ» («часто задаваемые вопросы»). Нередко применяется и прямая транслитерация, ФАК («посмотри в ФАКе»).

Существует множество FAQ, посвящённых самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска — например, Internet FAQ Consortium.

Содержание

Происхождение

Сборники часто задаваемых вопросов — текстуальная традиция Интернета, берущая происхождение в технических ограничениях ранних списков рассылки от НАСА в ранних 1980-х. Первый FAQ был разработан в течение нескольких доинтернетовских лет, начиная с 1982 года.

Акроним FAQ был разработан между 1982 и 1985 годом Юджином Мией (англ. Eugene Miya ) из НАСА для списка рассылки «SPACE» [2] . Формат затем был заимствован другими списками рассылки и новостными группами Usenet.

Зачем на сайте нужен раздел FAQ, как сделать раздел с часто задаваемыми вопросами

Рассказываю о FAQ: расшифровка аббревиатуры, назначение, правила оформления и другие особенности этого раздела сайта.

Что такое FAQ?

FAQ расшифровывается как Frequently Asked Questions (в переводе – «Часто задаваемые вопросы»). Это небольшой справочник на сайте, дающий краткие ответы на часто задаваемые пользователями вопросы. Идея этого раздела заключается в кратком изложении самых необходимых инструкций, чтобы большинство потенциальных потребителей смогли найти интересующую их информацию на сайте, не прибегая к помощи технической поддержки ресурса.

Страница FAQ на сайте выполняет кучу полезных функций. Например, разгружает техподдержку и удерживает заинтересованных клиентов на сайте/в приложении, разъясняя ключевые моменты работы сервиса/программы.

Какие преимущества FAQ-страница дает вебмастерам и владельцам сайта

Экономит время. Причем всем, кто работает над сайтом. Может, первое время вам и понравится отвечать на десятки электронных писем с вопросами от новых пользователей, но уже через пару дней это надоест, потому что не будет хватать времени на другие задачи. FAQ вас разгрузит.
FAQ позитивно влияет на объем трафика. Поисковые системы всегда пытаются дать ответ на вопрос потребителя. Если вы оформили страницу FAQ в формате «вопрос-ответ», то считайте, что сделали половину работу по оптимизации ресурса. А еще есть вероятность попасть напрямую в поисковую выдачу, и ответ на интересующий пользователя вопрос окажется на «передовице».
Грамотно оформленный FAQ с ответами на действительно популярные вопросы повышает репутацию бренда в глазах потенциального потребителя. Так он видит, что владельцы сайта понимают своих клиентов и готовы им помочь.

Как подобрать вопросы для FAQ

Хороший FAQ отвечает на реальные вопросы пользователей. Но на какие вопросы стоит отвечать, составляя первую версию FAQ?

Проанализируйте, какие вопросы чаще всего задают ваши клиенты и пользователи

Выполнить первый пункт не составит труда. Если вы уже получили первый ворох электронных писем или сообщений в соцсетях с вопросами от пользователей, то наверняка можете сказать, какие вопросы задаются чаще всего. Вот их и нужно расписать в FAQ.

Причем это могут быть как вопросы, связанные с техническими аспектами, так и вопросы на смежные темы, мешающие потенциальному клиенту определиться, стоит ли пользоваться вашими услугами или нет.

Нужно выбрать популярные «проблемы» из обоих направлений и раскрыть в FAQ каждую.

Подсмотрите FAQ-страницы у конкурентов

Нет ничего плохого во вдохновении чужим продуктом, если речь не идет о прямой краже контента. Никто не осудит за то, что вы решили ответить на те же вопросы, на которые отвечают конкуренты. А если ответите на них лучше, то получите дополнительное преимущество над соперниками.

Главное, как-то их переиначить и не копировать стилистику оформления FAQ-страницы (как визуально, так и в плане выбора лингвистических решений).

Можно перед публикацией проверить свой вариант через сервисы в духе text.ru и убедиться, что уровень заимствований не превышает адекватного.

Зайдите в Google или на Ответы@Mail.ru

Не факт, что там найдутся вопросы, связанные непосредственно с вашим брендом, но с большой долей вероятности найдутся вопросы, связанные с вашей сферой деятельности.

Допустим, вы создали приложение для хранения паролей. Введите ключевое слово «Менеджер паролей» в какую-нибудь поисковую систему или в сервис с вопросами и ответами (Quora, Ответы@Mail.ru, Яндекс Кью) и взгляните, что интересует потенциальных клиентов. Может, у них есть сомнения по поводу безопасности подобных программ или какие-то часто возникающие сложности.

Как сделать эффективную FAQ-страницу

Теперь перейдем к практическим советам по созданию FAQ, от которых действительно есть польза.

Помогите пользователям найти вашу FAQ-страницу

Прозвучит странно, но страницу FAQ нужно назвать FAQ или «Часто задаваемые вопросы» (а лучше использовать сразу два варианта). Вы сильно увеличите шансы на то, что пользователь вообще найдет этот раздел сайта и воспользуется им.

Дело в том, что FAQ – это уже устоявшаяся аббревиатура даже в русском языке, поэтому пользователи будут пытаться найти ее на вашем сайте.

Сделайте этот раздел сайта заметным для посетителей, чтобы не приходилось в ответах на электронные письма всем отправлять ссылку на «Часто задаваемые вопросы».

Пишите от первого лица, кратко и четко

Оформите FAQ-страницу так, будто вы беседуете со своим клиентом. То есть стройте некий диалог от первого лица и не вдавайтесь в подробности.

Лучше построить вопрос не так:

Могут ли пользователи купить на сайте менеджера паролей две лицензии приложения?

А так:

Могу ли я купить на вашем сайте сразу две лицензии приложения?

Также нужно четко понимать, что FAQ – не полноценная документация и не ее часть. Оформляя раздел с ответами на часто задаваемые вопросы, не стоит слишком подробно расписывать каждый технический аспект вашего детища. Чем короче вопросы и ответы, тем лучше. Нужно быстро сориентировать посетителя, а не нагружать его дополнительной информацией.

Оформите FAQ-страницу в виде списка с пунктами в стиле «вопрос-ответ»

Это стандартный формат. Если у вас была какая-то другая идея, то повремените и подумайте еще раз, закончив прочтение этого раздела.

Во-первых, оформление в духе «вопрос-ответ» – эффективный и удобный способ донести информацию. Это доказано на практике.

Во-вторых, подобные FAQ-разделы идеально подходят для повышения позиций сайта в поисковой выдаче. С помощью корректно оформленного FAQ можно улучшить показатели SEO вашего сайта в целом и пробиться в сниппеты Google.

Но если уж очень хочется проверить свою гипотезу, то можно провести A/B-тестирование.

Грамотно организуйте вопросы

Тут сразу нужно отметить два важных пункта:

Чем короче ответ на вопрос, тем лучше. Иногда реально можно ответить одним словом. Если вам часто задают вопрос о какой-то функции приложения, которой не существует, то не стоит разглагольствовать и терять время пользователя. Так и напишите: «Нет». Положительные ответы тоже расписывать не стоит. Укладывайтесь в 50-100 слов.
Отвечайте на вопрос прямо в FAQ, чтобы пользователям не приходилось заходить в другие разделы сайта.

Сравните два ответа на вопрос «Могу ли я вернуть деньги, если мне не понравится товар?».

Первый:

Да. У нас действует политика возврата в течение 30 дней с момента получения товара. Просто отправьте нам электронное письмо с номером заказа или напишите в социальных сетях.

Второй:

О политике возврата можно почитать здесь… (и тут какая-нибудь ссылка).

Думаю, очевидно, что первый вариант намного лучше. Посетители сайта и поисковики считают так же.

Говорите на языке потребителя

Жаргон и специфичная лексика могут быть уместны только при условии, что ваша ЦА со 100% вероятностью с ней знакома. В любом другом случае вы можете потерять клиентов, потому что они вас даже не поймут.

Лучше не рисковать и всегда ориентироваться на большинство. А это значит, что надо избегать жаргонизмов и англицизмов в любом проявлении и писать на общечеловеческом языке. Это будет считаться хорошим тоном и будет понятно для всех посетителей, а не только приближенных к вашей сфере.

Используйте визуальный контент

Иногда полезно прямо в FAQ вставить пару картинок, если речь идет о какой-то мини-инструкции. Изображение воспринимается лучше, чем инструкция в текстовом формате, поэтому такой ответ может оказаться значительно полезнее, чем просто набор букв.

То же касается и видеороликов. Внушительная часть пользователей предпочла бы посмотреть видео вместо чтения полотна текста.

Добавьте поисковик на FAQ-страницу

Это чаще касается тех сайтов, на которых раздел FAQ стал слишком уж увесистым, и уже недостаточно пробежаться по нему глазами, чтобы найти ответы на все интересующие вопросы.

Есть отдельная категория пользователей, использующая поисковики по умолчанию. Важно дать этой касте посетителей возможность искать контент на странице. Так что наличие поискового поля будет хорошим бонусом.

Ну или хотя бы подскажите прямо на странице FAQ, что можно нажать клавиши Ctrl (Cmd) + F, чтобы включить встроенный в браузер поиск по странице и найти нужный вопрос.

Да и вообще избегайте FAQ-страниц

Речь не о том, что подобная страница на сайте вовсе не нужна. Речь о том, что свой сайт нужно оформить так, чтобы у пользователя не возникло дополнительных вопросов. Нужен интуитивно понятный интерфейс, при случае дающий пояснения без необходимости переходить на отдельную страницу, чтобы понять принципы работы ресурса или программы.

Труднореализуемая схема, согласен. Но к этому стоит стремиться во благо клиентов.

Вместо заключения

Напоследок еще парочка тем, стоящих раскрытия через FAQ:

политика возврата бренда,
страны/города, в которые вы доставляете товар,
средняя скорость оформления заказа и доставки,
базовая информация, касающаяся выбора товара,
малоизвестные, но полезные факты о продаваемой продукции.

На этом все. Создавайте качественный FAQ и всегда поддерживайте контакт с аудиторией.

FAQ: что это такое и что значит ЧаВо

Пользователям со стажем многие словосочетания, связанные с работой в Сети, кажутся элементарными, а начинающие иногда не могут до конца понять смысл тех или иных слов, которые встречаются в чатах или на форумах. В частности, не все могут понять,что такое может значить FAQ в интернет-сленге..

Естественно, любой крупный онлайн-сервис имеет саппорт-службу, в задачу которой входит помощь пользователям при возникновении проблем при открытии сайта. Но нагрузка на такую службу на сайтах с большим трафиком очень высока. Многие новички при появлении малейшей проблемы обращаются в Хелп. Чтобы снять нагрузку, организован отдельный раздел, в котором пользователь может поискать ответ на свой вопрос, и только если не найдет в нем нужной информации, обращаться в техподдержку.

Происхождение слова

FAQ – краткий экскурс по работе ресурса

Сборник FAQ– это интернет-традиция, которая берет свое начало в технических ограничениях рассылок от НАСА начала 80-х годов двадцатого столетия.

Первый FAQ разработали за нескольких лет до запуска интернета, а сам акроним FAQ и его расшифровку ввел специалист НАСА Eugene Miya (Юджин Мийа). Затем формат позаимствовали другие списки рассылок и новостные группы.

Это что касается текстовой традиции в Сети. Сам же формат гораздо старше. Например, известный английский охотник на ведьм Мэтью Хопкинс в 1647 году написал трактат под названием «Открытие ведьм», выглядевший как «ask-question». Многие катехизисы (книги, которые содержат основные положения того или иного вероучения) написаны в форме вопрос-ответ, или FAQ.

Что это значит

Все, что представляет собой FAQ

FAQ – это рубрика, на которую ссылаются администраторы сайтов, которым надоело отвечать на одни и те же вопросы, но при этом не все люди знают, что она собой представляет.

Раздел FAQ на любом интернет-сайте составлен как сборник ответов на вопросы, которые пользователи задают чаще всего. Русскоязычный аналог этого слова выглядит как ЧаВо.

И FAQ, и ЧаВо представляют собой аббревиатуру. Первая англоязычная, вторая русская, смысл же обеих идентичен. FAQ расшифровывается как Frequently Asked Questions, переводится «часто задаваемые вопросы», а русскоязычный вариант термина расшифровывается как «Частые Вопросы».

Русскоязычная интерпретация достаточно часто используется еще и потому, что написанная кириллицей английская аббревиатура вызываеи не совсем корректные или даже оскорбительные ассоциации.

Примеры использования термина

Почитать FAQможно где угодно. Очень удобно, когда контент ресурса ссылается на раздел с часто задаваемыми вопросами. Это своеобразный мануал для пользователя с рекомендациями, как действовать в той или иной ситуации.

Пример: «Здесь этот вопрос задают по 20 раз в день. Иди, читай FAQ».

Раздел FAQ помогает пользователю самостоятельно найти ответ на возникший у него вопрос, не ожидая консультации специалиста службы технической поддержки. Благодаря существованию такого раздела, каждый посетитель сайта может моментально решить свою проблему, число обращений в клиентский сервис сокращается, тем самым снижая нагрузку на сотрудников отдела. Хорошо продуманный раздел наиболее часто задаваемых вопросов облегчает жизнь и владельцу веб-сайта, и его посетителям.

Faq и чаво — что это такое? Смотреть что такое «чаво» в других словарях

Что такое FAQ

Собственно, даже заголовок этого текста вполне подходит под категорию FAQ. Потому что FAQ означает «Часто задаваемые вопросы». И разговор на тему этого акронима как раз относится к таким, часто задаваемым, вопросам. Действительно, на каждом Интернет-ресурсе можно увидеть раздел FAQ. Сразу удивляешься – это что за ругательство такое? Потом пользователь понимает, что это раздел с полезной информацией, но почему именно такое название? Откуда взялось определение, зачем и кому оно нужно, какая правильная расшифровка FAQ?
Навигация по статье:

история сокращения
, знание свет!

Что это означает

Итак, FAQ это Frequently Asked Questions. Перевод вы уже знаете. В русскоязычном сегменте интернета часто используется аналогичная по значению аббревиатура, придуманная, несомненно, людьми с чувством юмора. Потому что выгляди она так: ЧаВо. Очень похоже на тот вариант обычного слова «чего», который можно услышать где-то в глубокой глубинке нашей необъятной страны. Впрочем, может, никакого юмора и нет, и аббревиатура создавалась без всякой задней мысли. Кем и как разработан русскоязычный вариант акронима, неизвестно.

Как произносить правильно

Впрочем, многим кажется, что и английский вариант обозначения достаточно двусмысленный, так как многие произносят FAQ неправильно. Как известное американское ругательство. Возможно, так проще, или просто привычнее, но произношение неверное. А правильно faq как произносится? Правильно – «фэк» или «эф эй кью». Но кто же будет задумываться о таких тонкостях… И чаще всего акроним произносится неправильно, зато интересно и весело. И вполне в духе «айтишников», у которых есть собственный слэнг, который нельзя упрекнуть в отсутствии юмора. Так что, если кто-то советует «Спроси в ФАКе», это не корректно оформленное пожелание «отстань», а дельный совет.

Что это такое? История появления акронима

Итак, что такое faq? Многих удивит этот факт, но акроним был придуман еще задолго до распространения Интернета. Появился FAQ еще в 1982 году. Именно тогда НАСА формировало списки рассылки, и тогда постепенно появлялось нечто, подобное списку частых вопросов. Позже, с активным использованием Юзернет, этот список получил и собственное название, под которым мы его знаем сегодня. Разработал акроним Юджин Мия, сотрудник НАСА. Впервые название было использовано для рассылки «Space», так оно и укоренилось.

Зачем это нужно: локальное использование

Итак, на одном из ресурсов есть faq, что это такое? Достаточно зайти в раздел, чтобы понять – это список из самых частых вопросов пользователей и ответы на них. Создание такого списка нужно, прежде всего, модераторам и техподдержке ресурса – чтобы не тратить время на однотипные ответы каждому пользователю. Как правило, в такой список входят вопросы по регистрации и использованию ресурса, характеристики предлагаемого товара (если страница продает что-то) и так далее. В зависимости от функционала ресурса список может быть более или менее объемным. На многофункциональных порталах разделы с вопросами имеют несколько основных веток, разделенных по темам. Например, вопросы по регистрации, финансовые вопросы, правила общения на форуме и так далее. Практически на каждом ресурсе есть раздел с вопросами, и это удобно. В том числе, пользователям – если вопрос действительно типичный, проще найти на него ответ самому, чем ждать обратной связи с техподдержкой или администрацией.

Глобальное использование

Что значит faq в глобальном смысле? Тоже ответы, тоже на частые вопросы, но – на самые разные. Начиная от «почему трава зеленая», и до вопросов в сфере квантовой механики. Люди интересуются многими явлениями, и задают немало вопросов. Ответы на них есть, и часто они собираются на одном ресурсе. В виде более или менее подробных статей. Получается своеобразная «Энциклопедия Почемучки», только для взрослых. Удобный инструмент для самообразования и просто для расширения кругозора.

Как выглядит FAQ?

FAQ перевод означает «Часто задаваемые вопросы». Соответственно, типичный раздел имеет вид списка ссылок. Каждая ссылка – пункт, посвященный одному вопросу. Если раздел большой, первый уровень списка состоит из разделов, и в каждом из них находятся ответы на вопросы. Это что касается раздела на любом из Интернет-ресурсов. Если же речь идет об информационном сайте, посвященном только вопросам, то оформляется все стандартно – разделы, темы, статьи.

Как формируется список вопросов

Здесь очень важно вести статистику, фиксировать все вопросы, поступающие от пользователей. Основную часть можно сформировать и заранее, если знать, какие проблемы могут возникнуть при работе с ресурсом. Но со временем все равно появляются непонятные ситуации, и самые распространенные из них попадают в раздел ЧаВо. Некоторые администраторы формируют список по своему усмотрению, не обращая внимания на статистику запросов, но это ошибка. Такой подход только увеличивает нагрузку на модераторов и техподдержку ресурса, отнимая время на обработку каждого запроса. Поэтому статистику вести нужно, постоянно.

На информационных ресурсах тоже используется статистика, но уже в масштабах определенного сегмента Интернета. Это может быть разделение географическое (то есть, частые вопросы у пользователей из одной страны), лингвистическое или тематическое. Формирование списка осуществляется с помощью разработанных инструментов, анализирующих поисковые запросы.

Часто на просторах глобальной сети Интернет встречается множество непонятных на первый взгляд слов, обозначений и аббревиатур. Такое недопонимание вызывает у пользователей сложности при использовании различных ресурсов. Одним из ярких примеров является сочетание букв FAQ. Данная статья ответит на вопрос: «Что такое FAQ?» Также здесь рассказано, зачем ее используют на разных сайтах, в приложениях и т. п.

FAQ- что это такое?

Для начала следует расшифровать данное понятие. Итак, ответом на вопрос «Что такое FAQ?» — является следующее определение: FAQ — это первые заглавные буквы трех английских слов frequently asked question, которые в переводе на русский язык обозначают «часто задаваемые вопросы».

Эту аббревиатуру используют создатели и разработчики сайтов и мобильных приложений, для того чтобы поместить в такой раздел ответы на те вопросы, которые задают пользователи при использовании конкретного ресурса. Благодаря такой удобной функции каждый желающий, перед тем как обратиться к администрации сайта за советом или с претензией, может для начала ознакомиться с данным разделом и, возможно, найти ответ на интересующий его вопрос.

Примеры раздела FAQ

Теперь, когда стало понятно, что такое FAQ, предлагаем рассмотреть конкретный пример. Самый часто задаваемый вопрос на интернет-сайтах: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?» Для того чтобы администрация сайта не тратила огромное количество времени, отвечая персонально каждому пользователю, специалисты подготавливают инструкцию по восстановлению пароля и прикрепляют ее к данному вопросу. Выглядит это примерно следующим образом:

Вопрос: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?»
Ответ: «Если электронная почта привязана к Вашему аккаунту, Вы можете сделать запрос на восстановление пароля в окне авторизации, нажав на кнопку «Выслать новый пароль на электронную почту».»

В заключение, после того как вопрос: «Что такое FAQ?» — был полностью рассмотрен, стоит отметить, что польза данного раздела действительно велика, так как она экономит драгоценное время как пользователям, так и владельцам сайтов и приложений.

Аббревиатура FAQ в английском языке расшифровывается не иначе как frequently asked questions. В переводе на русский обозначает «часто задаваемые вопросы», или сокращенно ЧЗВ, а на сленге — «ЧаВо». Данный раздел используется администрацией любого ресурса для того, чтобы пользователи могли быстро найти верные ответы на часто интересующие вопросы по необходимой в данный момент тематике.

Поиск ответов на частые вопросы

Прежде чем сформировать список FAQ, разработчики любого ресурса изучают статистику наиболее популярных вопросов (запросов) от пользователей, с которыми им приходится сталкиваться ежедневно. На основании исследования составляется список самых часто задаваемых вопросов, даются простые и понятные ответы на них. Таким образом, каждый, кто желает получить необходимые ответы, может значительно сэкономить себе время. Ведь при использовании раздела FAQ нет необходимости писать в службу поддержки определенного сайта и ждать неопределенное время.

Часто задаваемые вопросы встречаются практически во всех областях современных знаний. Разработчики определенных сайтов или авторы публикуемых на них статей заранее могут предвидеть и предсказать, какие вопросы будут наиболее задаваемыми и интересными для их пользователей и читателей. Поэтому на ресурсах сразу могут появиться разделы FAQ с наиболее важными для читателей и посетителей сайта вопросами и готовыми вариантами развернутых и понятных ответов на них, способных не только сэкономить время, но и значительно расширить кругозор пользователей с самыми различными пристрастиями и увлечениями.

Многие специалисты в области интернет-технологий считают раздел часто задаваемых вопросов наиболее читаемым разделом любого сайта. Ведь здесь можно получить развернутый и доступный ответ.

Развитие

Любопытно, что раздел сайта FAQ часто превращается в самостоятельный интернет-ресурс, предлагая потребителям сервис вопросов-ответов. К примеру, такая трансформация произошла с информационным сервисом сайта об электронных web-money.

Многозначность слова

Забавно, но в современном мире следует с особой осторожностью использовать данную аббревиатуру, чтобы иностранные граждане не поняли вас неправильно. Ведь в английской речи слово faq может быть использовано как ругательство и вполне может поставить собеседника, решившего блеснуть компьютерными знаниями, в весьма неловкое положение.

Frequently Asked Question(s) — часто задаваемые вопросы , произносится «фак» , «фэк» , «факу» , «фэкс» , «эф-эй-кью» ) — собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них.

В английском языке произношение «фэк» практически совпадает с произношением слова fact («факт»), и устойчивое выражение check the facts («убедись в достоверности») дало выражение check the FAQ («посмотри в FAQ»).

Иногда встречается русский аналог этого сокращения — ЧАВО (что, как полагают, означает ча стые во просы или же ча сто задаваемые в опросы и о тветы) или простой перевод английской аббревиатуры ЧЗВ (ч асто з адаваемые в опросы). Нередко в рунете встречается и прямая транслитерация , ФАК («посмотри в ФАКе»).

Существуют тысячи FAQ, посвящённых самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска — например, Internet FAQ Consortium .

Ссылки

Примеры

Часто задаваемые вопросы в Википедии

См. также

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «FAQ» в других словарях:

FAQ — FAQ … Deutsch Wörterbuch

FAQ — is an acronym for Frequently Asked Question(s) . The term refers to listed questions and answers, all supposed to be frequently asked in some context, and pertaining to a particular topic. Since the acronym originated in textual media, its… … Wikipedia

FAQ — [ fak ] n. f. inv. 1995; sigle angl., de Frequently Asked Questions « questions fréquemment posées » ♦ Rubrique d un site web, d un forum, qui regroupe les questions les plus courantes et leurs réponses. Consulter la FAQ, la Faq. Recomm. offic … Encyclopédie Universelle

FAQ — noun COMPUTING frequently asked questions; on Internet a list of questions that users often ask about the site, and their answers * * * Fair Average Quality. FAQ is an average grade based on samples that is used in the sale of… … Financial and business terms

FAQ — es el acrónimo de Frequently Asked Questions (en inglés), que en español significa preguntas más frecuentes. Las FAQ son las dudas más comunes que tienen los visitantes de un sitio web, y que por ello se contestan en una o varias páginas de ese… … Enciclopedia Universal

FAQ U — was a television programme broadcast by Channel 4 in the UK in 2005. It was shown every night, Monday to Friday, just after 11:00pm. It was presented by Justin Lee Collins in its first week, David Mitchell in the second and Karen Taylor in the… … Wikipedia

Faq — Faq, ein Ausdruck in Börsentelegrammen, aus den Anfangsbuchstaben der englischen Wörter: fair average quality (feine Mittelsorte) gebildet … Meyers Großes Konversations-Lexikon

FAQ — abbrv. Frequently asked questions. The Essential Law Dictionary. Sphinx Publishing, An imprint of Sourcebooks, Inc. Amy Hackney Blackwell. 2008 … Law dictionary

FAQ — 〈 [ɛfɛıkju:] ohne Artikel; Abk. für engl.〉 Frequently Asked Quesitions (häufig gestellte Fragen) … Lexikalische Deutsches Wörterbuch

FAQ — n a frequently asked question … Dictionary of contemporary English

Книги

Nirvana FAQ: All That»s Left to Know about the Most Important Band of the 1990s , John D. Luerssen. NIRVANA FAQ traces the band from its genesis to its end. Founded by friends Kurt Cobain and Krist Novoselic, Nirvana had a rocky start and a succession of drummers, but by the end of 1990,…

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Бывалым юзерам наверняка кажутся понятными многие словосочетания, связанные с глобальной сетью. Ну, скажем, или для них не является тайной за семью печатями, что совершенно логично, учитывая накопленный опыт.

Но начинающим порой непонятны до конца подобные слова, которые сплошь и рядом встречаются на просторах интернета. Это порой угнетает, знаю это не понаслышке. Поэтому-то и посвящаю некоторое количество страниц своего ресурса разъяснению таких терминов как FAQ и ЧаВо , которые на первый взгляд не вызывают вопросов.

ЧаВо и FAQ — это одно и то же

Здесь я могу на основании собственного немалого опыта дать конкретный практический совет : не поступайте таким образом, поскольку техподдержка рассматривает в первую очередь те вопросы, которые не фигурируют в списке FAQ. Вы только потеряете время, а вот пробежав Чаво, сможете быстро найти уже имеющуюся там информацию по нужной теме.

Что это — FAQ: определение и расшифровка аббревиатуры

FAQ– что это такое?

Для начала следует расшифровать данное понятие. Итак, ответом на вопрос «Что такое FAQ?» — является следующее определение: FAQ – это первые заглавные буквы трех английских слов frequently asked question, которые в переводе на русский язык обозначают «часто задаваемые вопросы».

Примеры раздела FAQ

Вопрос: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?»
Ответ: «Если электронная почта привязана к Вашему аккаунту, Вы можете сделать запрос на восстановление пароля в окне авторизации, нажав на кнопку «Выслать новый пароль на электронную почту».»

FYI — что это значит? Интересные факты об аббревиатуре

Тема, которую мы сегодня разберем, будет касаться трех загадочных и непонятных букв. Причем это совсем не те буквы, о которых подумали некоторые пытливые читатели в данную секунду, а другие — FYI. Что это значит? Как расшифровать трехбуквенный …

далее Что это — Двач, Форчан и другие имиджборды?

В интернете являются очень популярной темой различные имиджборды. Но современные пользователи интернета (читайте — школьники) порой не знают, что это такое, так как они банально не застали времен популярности подобных сайтов. Давайте разберемся в …

FAQ — часто задаваемые вопросы

_ga

Период хранения 2 года

Регистрирует уникальный идентификационный код, который используется для генерирования статистических данных о том, как посетитель использует веб-сайт.

_gat

Период хранения 1 сутки

Используется Google Analytics для ограничения частоты запросов

_gid

Период хранения 1 сутки

_gat_UA-143296718-15

Период хранения 1 сутки

Используется Google Analytics для ограничения частоты запросов

_gat_gtag_UA_128360386_1

Период хранения 1 сутки

_gali

Период хранения 30 секунд

Этот файл cookie используется Google Analytics. Он используется для анонимного учета элементов, на которые щелкаю мышью («кликают») на той или иной странице сайте.

_dc_gtm_UA-41883568-5

Период хранения 1 минута

Используется Диспетчером тегов Google для управления загрузкой тега скрипта Google Analytics.

_ym_d

Период хранения 1 год

Used by Yandex, saves the date of the user’s first site session.

_ym_isad

Период хранения 2 дня

Used by Yandex, determines whether a user has ad blockers.

_ym_uid

Период хранения 1 год

Used by Yandex for identifying site users.

_ym_visorc_50925203

Период хранения 30 минут

Used by Yandex, allows Session Replay to function correctly.

Период хранения 10 лет