Что такое вибер и как им пользоваться: Вайбер что это такое на телефоне|Как установить и пользоваться

Что такое вайбер и как им пользоваться?

Если еще несколько лет назад на мобильную связь людям приходилось тратить большие деньги, особенно это касалось звонков заграницу, то в реальном времени это в прошлом, поскольку появилась доступная и простая в использовании программа «Viber», обеспечивающая связь между огромным количеством людей.

Что это такое Вайбер?

Бесплатная программа, дающая возможность осуществлять звонки, отправлять текстовые, фото и видео сообщения другим пользователями сети с устройств, работающих на разных платформах. Чтобы лучше понять, что это такое вайбер, необходимо рассмотреть его достоинства и возможности.

1. Переписка происходит в режиме чата, в котором может участвовать два и более человек.
2. Можно совершать обычные телефонные и видео звонки.
3. В сообщения можно делать вложения разных форматов.
4. Выясняя, что такое вайбер, стоит указать возможность установки программы не только на телефон, но и на компьютер или планшет.
5. Пользователи могут удалять собственные сообщения с устройства другого пользователя. Это пригодится в ситуациях, когда текст был отправлен по ошибке.
6. Western Union разрешает своим пользователями совершать переводы, используя вайбер.
7. Стоит отметить, что звонки на мобильные и городские номера осуществляются за дополнительную плату.

Кто создал вайбер?

Многих удивит тот факт, что программа была создана не американцами, которые придумали огромное количество приложений, а жителями Израиля Марко Талмоном и Игорем Мазинником (россиянин). Эти двое смогут четко ответить, что такое вайбер, поскольку они придумали программу, а вот над ее созданием работал целый штат программистов, причем многие из них проживают в Белоруссии. Приложение вайбер стало популярным сразу после своего появления, и оно с каждым днем только набирало обороты, поэтому никто не удивился, что крупная японская компания приобрела права на программу за $900 млн.

Что лучше вайбер или ватсап?

Известно несколько приложений, позволяющих людям общаться благодаря подключению к интернету, поэтому наличие подобных сравнений неизбежно. В данном случае уместно разобрать, чем отличается вайбер от ватсапа:

1. Обе программы удобны и просты в использовании, но у вайбере интерфейс сложнее, но связано это с тем, что в нем заложено больше возможностей.
2. Если коснуться темы функциональности, то здесь вайбер занимает лидирующие позиции, поскольку с его помощью можно создавать видео звонки.
3. Выясняя, что такое вайбер и чем он отличается от ватсапа, стоит заметить, что первая программа является бесплатной (кроме некоторых дополнительных функций), а вот за второй год пользования ватсапом придется платить.
4. К преимуществам Ввайбера можно отнести возможность устанавливать программу на компьютер и наличие разных стикеров, которые делают общение интереснее.

Как установить вайбер?

Одно из важных преимуществ представленной программы заключается в том, что устанавливать ее очень просто и справиться можно без чьей-либо помощи. Важно отметить, что скачивать Viber следует только с официального сайта или подтвержденного цифрового магазина. В противном случае программа вайбер может работать некорректно или вообще содержать вирусы.

Как установить вайбер на телефон?

Изначально приложение было разработано исключительно для телефона, и оно подходит для любой марки смартфона. Чтобы установить вайбер для андроид следуйте инструкции:

1. После выбора и скачивания программы, например, с Play Market, необходимо нажать «Установить» и принять все необходимые разрешения для программы.
2. Когда загрузка закончится, включите приложение на телефоне. Появится начальный экран, где следует ввести номер телефона и указать страну собственного нахождения.
3. На телефон придет СМС с кодом для синхронизации контактов и начала работы с вайбером.
4. Для айфонов схема установки такая же, за исключением того, что скачать программу следует через магазин AppStore.

Как установить вайбер на компьютер?

Чтобы пользоваться программой на своем ПК, скачайте ее с проверенного источника, например, можно зайти на официальный сайт Viber.

После этого следует двигаться согласно инструкции:

1. Когда установочный файл загрузится, необходимо кликнуть по нему, чтобы запустилась программа-установщик. В появившемся окне необходимо нажать «Accept & Install».
2. После завершения установки, вайбер на ПК загрузится автоматически. Если этого не случилось, тогда сделать это стоит вручную, кликнув два раза по ярлыку.
3. Важно провести привязку компьютерной версии к телефонному номеру. Его следует ввести в соответствующее поле, что активирует учетную запись. На телефон придет код активации, который нужно ввести в окно «активация».

Как настроить вайбер?

В программе есть возможность настроить ее для комфортного использования. Например, можно выбрать, где в интерфейсе и какая информация будет показана в уведомлениях. Возможности вайбера проявляются в том, что можно переводить звонки с компьютера на смартфон и в обратном направлении. Кроме этого, можно выбрать источники звука и видео. Есть секреты вайбера, которые помогут сделать работу приложения комфортнее.

1. Программой можно пользоваться анонимно, для этого в настройках конфиденциальности следует убрать галочку в разделе «В сети». Можно скрыть информацию о том, что сообщение прочитано, для чего уберите галочку «Просмотрено».
2. Рекомендуется провести синхронизацию аккаунта с почтовым адресом, что предотвратит потерю информации.
3. Выясняя, что такое программа вайбер, и какие секреты она имеет, стоит указать, что можно скрыть фотографию от неизвестных пользователей. Для этого в настройках «Конфиденциальность», нужно выбрать списке «Фото профиля» – «Никто».

Как обновить вайбер?

Чтобы программа работала без сбоев, периодически необходимо проводить обновление до последней версии. К тому же это добавит новые дополнительные возможности. Обновить вВайбер до последней версии на Android можно двумя способами:

1. Вручную. Зайдите в магазин Google Play и нажмите на кнопку, расположенную в левом верхнем углу. Из выпавшего меню необходимо выбрать «Мои приложения». В появившемся списке выберите Вайбер и нажмите «Обновить».
2. Автоматически. В настройках самого приложения можно установить параметры для автоматического обновления.

Обновить Ввайбер на ОС iOS необходимо, когда рядом со значком цифрового магазина App Store появится красный кружок. Сначала следует загрузить Viber и после зайти в цифровой магазин и в правом нижнем углу нажать на «Обновление». В результате появится список, какие программы нуждаются в обновлении. После этого выберите Вайбер и нажмите на кнопку «Обновить». Останется подождать, пока загрузка закончится.

Почему не работает вайбер?

Существует много причин, которые могут сделать программу недоступной для использования, но чаще все дело в отсутствии интернет соединения или в проблемах на сервере разработчика. Проблемы с вайбером иногда возникают из-за того, что он просто завис и тогда для возобновления нормальной работы необходимо остановить работу приложения и запустить его еще раз. Неполадки могут проявляться только в некоторых нюансах, например, не загружается фото или не отправляется СМС.

Почему не активируется вайбер?

Такая ситуация может возникнуть из-за ряда причин, например, проблемы со связью, сервисные работы на серверах Viber, потеря СМС сообщения, неправильно набранный номер телефона и другие. Есть несколько советов, что делать, если не активируется вайбер:

1. Когда проблемы связаны со сбоями сети у провайдера, то нужно просто подождать. Еще рекомендуется проверить настройки соединения с интернетом и правильность введения телефонного номера.
2. Можно воспользоваться функцией перезвона роботом. В результате автоответчик перезвонит и укажет цифры кода.
3. Иногда причина заключается в том, что на телефоне или компьютере установлена старая или несовместимая версия Viber, поэтому нужно провести обновление.
4. Если ничего не помогает, тогда обратитесь в службу технической поддержки и объясните сложившуюся ситуацию.

Почему в вайбере не отправляются сообщения?

Пользователи этого приложения могут обмениваться друг с другом, не только текстовыми, но и фото и видео сообщениями.

Вайбер не отправляет сообщения в большинстве случаев, если нет интернета или же есть функциональные сбои.

1. Если возникла такая проблема, рекомендуется проверить наличие подключения к сети, активность приложения в менеджере задач и доступную память на телефоне.
2. Еще следует зайти в настройки телефона и остановить работу приложения, а затем, снова открыть его и повторить попытку отправки сообщения.
3. Когда рассмотренные советы не дали результата, стоит деинсталлировать программу и установить ее по-новому.

Не открываются фотографии в вайбере

Программа стала популярной благодаря тому, что можно быстро отправить фото в независимости от расстояния между людьми. Такая ошибка в Вайбере может возникать из-за разных проблем и для решения, рекомендуется воспользоваться следующими советами:

1. Переустановите программу, обновите ее и проверьте, нет ли в названии папки для сохранения/получения фото символов кириллицы.
2. Не открываются фотографии, полученные от других пользователей.
3. Многие люди по невнимательности ограничивают некоторые типы контента для получения. В таком случае рекомендуется проверить настройки программы или же попробовать отправить файл другим знакомым.

Как удалить вайбер?

Если по каким-либо причинам необходимо убрать программу, тогда важно знать, как просто и правильно это сделать. Стоит заметить, что если не провести удаление учетной записи, то при повторной установке вайбера история сообщений и звонков сохранится, что порой нежелательно, например, при продаже телефона другому человеку. Чтобы удалить программу с телефона, используйте инструкцию:

1. Сначала рекомендуется создать резервную копию нужных файлов и только потом переходить к удалению программы.
2. Запустите вайбер и откройте меню, где нужно зайти в раздел «Настройки» и выбрать там пункт «Конфиденциальность». Из списка выберите «Отключить учетную запись» и в завершении останется подтвердить свое действие.
3. На следующем этапе происходит удаление самой программы, для чего в меню «Настройки» необходимо выбрать пункт «Приложения» и там найти вайбер. Сначала его нужно выделить, а затем, нажать «Удалить», подтвердив свое решение.

Еще следует знать, как удалить вайбер с компьютера, поскольку многие устанавливают программу и на свой ПК.

1. Зайдите в программу и нажмите на значок шестеренки, который находится в правом верхнем углу.
2. После этого следует выбрать пункт «Настройки» и в разделе «Учетная запись» выберите «Деактивировать». Останется только подтвердить свои действия.
3. Учтите, что полностью удалить вайбер, можно сделав это и на компьютере, и на телефоне.

 

Что такое Viber и как им пользоваться на смартфоне?

Актуальный вопрос для новичков в сфере виртуального общения – как пользоваться Вайбером на телефоне. Это приложение по функционалу сходно со многими другими мессенджерами и довольно простое в использовании. Легкий, доступный интерфейс, простой и оригинальный дизайн – все это помогло программе стать одной из самых популярных и востребованных.

Чтобы в дальнейшем было легче сориентироваться в функциях Viber и правилах его использования, стоит вначале разобраться с основными понятиями.

Почему не работает Вайбер на телефоне Вайбер или Вибер как правильно произносится

«Вайбер» – это приложение, предназначенное для виртуального общения в интернете.

С его помощью можно вести переписку в режиме онлайн, совершать и видео- аудиозвонки, создавать чаты. Оно будет полноценно функционировать как при подключении к Wi-Fi, так и к мобильной сети.

Следующий важный вопрос: для чего нужен Вайбер?

Это приложение, как и многие другие популярные мессенджеры, по типу Skype и Telegram, предназначено для поддержки связи с близкими людьми, коллегами и знакомыми.

Преимущества:

1. Экономия средств.
2. Качество предоставляемых услуг.
3. Широкий набор функций.
4. Удобная регистрация.

Благодаря универсальности разработки, использование программы возможно как на смартфоне, так и на любых других гаджетах.

Возможности приложения

«Вайбер» имеет следующие функции:

1. Звонки. С помощью приложения можно совершать бесплатные звонки другим пользователям Viber. Если абонент не находится в сети или у него нет Viber, тогда звонок будет платным, согласно установленным тарифам.
2. Видеозвонки. Программа позволяет также общаться с помощью видеосвязи. Эта функция доступна только пользователям Viber.
3. Сообщения. Помимо обычных СМС, «Вайбер» предоставляет возможность отправлять стикеры, картинки, gif, графические рисунки, видео и звуковые сообщения.
4. Отправка файлов. Отдельно хотелось бы отметить функцию «отправить файл». С ее помощью можно передавать документы, аудио записи, видео и т. д.
5. Создание групп и рассылок. Для удобного информирования большого количества людей или совместного общения между несколькими пользователями можно создать группу или подготовить рассылку.

Возможности мессенджера и удобный интерфейс сделали Viber востребованным и популярным.

Начало работы с Viber

Чтобы понять, как работает Вайбер на телефоне, необходимо уделить изучению его интерфейса и функционала буквально несколько минут. Первый шаг в работе – установка программы на гаджет. Далее, нужно авторизоваться.

Регистрация:

1. Для входа необходимо ввести номер телефона.
2. Подтвердить его с помощью кода, присланного на указанный телефон.
3. После введения цифр авторизация произойдет автоматически.

Интерфейс:

Перед тем как начать пользоваться Вайбером на телефоне и делать звонки по видео, необходимо ознакомиться с интерфейсом. В открывшемся приложении будут отображены 3 страницы: чаты, контакты, вызовы.

В первом разделе указаны актуальные переписки с людьми и группы. Внизу есть значок, с помощью которого можно начать диалог или создать собственную группу.

Вторая страница – контакты. Viber автоматически подтянет телефонную книгу. Если возле контакта будет отображен значок «Вайбер», значит, у этого человека есть приложение и звонить ему можно бесплатно, если нет, – звонки будут только платными.

Третья страница – вызовы. В этом разделе можно увидеть, кто и когда звонил на Viber.

Видеозвонки:

Главное условие для этой функции – наличие фронтальной камеры на гаджете.

Чтобы понять, как правильно пользоваться этой услугой, нужно войти в приложение.

Видеозвонок можно совершить двумя способами:

1. Открыть диалог с нужным человеком и вверху нажать на значок, напоминающий видеокамеру.
2. В разделе «Контакты» найти пользователя, открыть его профиль и выбрать функцию видеовызова.
3. Приложение довольно простое и не требует особых навыков. Большая часть функций является бесплатной. «Вайбер» – это замечательная альтернатива многим современным социальным сетям и мессенджерам.

Заключение

Что такое Вайбер и как им пользоваться? — ответ прост. Вайбер — это популярный мессенджер. Для его использования необходимо установить приложение на телефон и авторизоваться.

Мощный инструмент для связи с клиентами

Использование приложений для обмена мгновенными сообщениями значительно возросло в последние годы, и эта тенденция сохранится. Statista прогнозирует, что общее число пользователей мобильных приложений для обмена сообщениями вырастет с 3,02 миллиарда в 2021 году до 3,51 миллиарда к 2025 году. Более того, 68% потребителей предпочитают связываться с брендами через приложения для обмена сообщениями.

Это отличная новость для бизнеса, особенно потому, что мобильный мгновенный обмен сообщениями позволяет в режиме реального времени контактировать с клиентами и быстро отвечать на них — и то, и другое помогает повысить удовлетворенность клиентов и их удержание.

В этой статье рассматривается одно из лучших приложений для обмена сообщениями для мобильного маркетинга: Viber. Читайте дальше, чтобы узнать, как ваш бизнес может использовать этот мощный инструмент для привлечения клиентов.

О Viber

Более 1 миллиарда человек во всем мире используют Viber, бесплатное приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое позволяет людям общаться с помощью аудио- и видеозвонков, групповых чатов, сообщений и стикеров. Он работает через интернет-соединение и поддерживает вызовы Voice over Internet Protocol (VoIP).

Что такое Viber-маркетинг?

Компании могут использовать деловые сообщения Viber для продвижения своих продуктов или услуг с помощью маркетинговых сообщений, наклеек, рекламы и «сообществ». Инструмент также полезен для ответов на запросы клиентов, предоставления поддержки и отправки уведомлений о транзакциях.

Основные сведения о деловых сообщениях Viber

Деловые сообщения Viber можно отправлять только тем пользователям, которые согласились получать ваши рассылки Viber. Когда вы создадите официальный бизнес-аккаунт, команда Viber проверит его, и рядом с названием и логотипом вашей компании появится «синяя галочка». Это убеждает клиентов, что они могут доверять сообщениям, исходящим от вашего бренда.

Вот основные функции, доступные в Viber Business Messages:

• Текстовые сообщения один на один: для обмена сообщениями с клиентами.

• Массовая отправка текстовых сообщений: с помощью «Списков рассылки» Viber вы можете отправлять одно и то же сообщение нескольким контактам Viber, не добавляя их в групповой чат.

• VoIP-звонки: позволяет бесплатно звонить пользователям Viber через Интернет.

• Персонализация: Подключив свою CRM к Viber и используя аналитические данные о клиентах, вы можете отправлять высокоцелевой контент, который поможет укрепить отношения и увеличить продажи.

• Обмен мультимедиа: фото, видео и наклейки можно легко отправить клиентам, чтобы возбудить их интерес.

• Групповые чаты: ведут интерактивные обсуждения с участием до 250 клиентов в одной группе.

• Сообщества: общайтесь с неограниченным количеством клиентов, чтобы получить отзывы, ответить на вопросы и продвигать что-то новое.

• Живой чат: общайтесь с клиентами в режиме реального времени и настраивайте автоматические чат-боты для круглосуточной поддержки.

• Сбор отзывов: легко отправляйте опросы и опросы с помощью сеанса двустороннего обмена сообщениями, который регистрирует ответы клиентов.

• Платежи:  клиенты могут настроить цифровые кошельки, связанные со своими учетными записями Viber, что упростит процесс платежей.

Viber для бизнеса требует, чтобы вы использовали утвержденного партнера, такого как Messente. Мы без проблем настроим вашу проверенную учетную запись для обмена сообщениями в Viber и проконсультируем вас по началу работы.

Стоимость Viber зависит от страны назначения и от того, отправляете ли вы рекламное сообщение или сообщение о транзакции. Например, в случае с Messente отправка маркетингового сообщения Viber в США стоит 0,013 евро, а отправка сообщения о транзакции в то же место — 0,0081 евро.

Почему Viber Business Messages?

Viber Business Messages предлагает множество преимуществ для компаний, желающих вывести свою стратегию мобильного маркетинга на новый уровень. Вот шесть из них:

1. Упрощает общение с клиентами с помощью одного канала

Viber — это универсальный канал, который выходит за пределы 160-символьного ограничения SMS. Viber поддерживает сообщения, аудио- и видеозвонки и обмен мультимедиа. Вы даже можете звонить клиентам, у которых нет учетной записи Viber, с помощью функции «Viber Out», которая использует VoIP-звонки через Интернет (обратите внимание, что может взиматься плата в зависимости от вашего поставщика услуг).

2. Воспользуйтесь преимуществами растущей базы пользователей

Более миллиарда человек используют Viber в 190 странах (приложение доступно на 40 языках). Это активно подключенная аудитория, которая совершает более 70 миллионов взаимодействий в приложении в час.

Когда вы зарегистрируетесь в Viber Marketing, вы получите доступ к тенденциям и статистике использования приложений, например, пользователям по регионам или странам.

3. Общайтесь один на один

Viber позволяет легко персонализировать каждый разговор с отдельными клиентами, чтобы они чувствовали себя ценными. Двусторонний обмен сообщениями позволяет клиентам инициировать контакт, задавать вопросы и общаться с вами взад и вперед. Вы также можете отправлять массовые сообщения Viber нескольким клиентам одновременно, не теряя ощущения персонализации.

4. Простота использования

Viber имеет понятный и простой интерфейс, который интуитивно понятен и удобен в навигации. Для использования приложения не требуются технические навыки или курсы обучения; это готовое к работе решение, которым сразу же могут воспользоваться менеджеры по маркетингу, агенты по обслуживанию клиентов и клиенты.

5. Гарантированная доставка

Viber предоставляет обновления статуса доставки сообщений в режиме реального времени, чтобы вы могли быстро проверить скорость доставки и открытия. В случае сбоя доставки или задержки Viber предлагает SMS в качестве резервной копии. (SMS работает через сотовое соединение, что означает, что ваши сообщения будут доставлены, даже если у ваших клиентов нет доступа в Интернет).

6. Глобальный охват при ограниченном бюджете

Маркетинг Viber предлагает доступную ценовую структуру, которая дешевле, чем некоторые другие маркетинговые каналы и методы (например, интернет-реклама и печатная реклама). Вы можете охватить глобальную аудиторию независимо от того, где находится ваш бизнес и целевая аудитория.

Советы по успешной маркетинговой стратегии Viber

При настройке бизнес-аккаунта Viber необходимо выполнить некоторые действия, которые помогут вам получить максимальную отдачу от маркетинговых кампаний Viber.

1. Сосредоточьтесь на брендинге

Полностью заполните свой бизнес-профиль Viber, включив свой логотип, название компании, веб-сайт, контактный адрес и номер телефона. Вы даже можете создавать уникальные фирменные наборы наклеек, чтобы создать и усилить индивидуальность вашего бренда.

Каждое деловое сообщение Viber должно отражать голос вашего бренда с точки зрения тона и языка. Например, если индивидуальность вашего бренда остроумна и непринужденна, ваши кампании в Viber должны быть такими же.

2. Откройте для себя различные кампании и функции Viber

Хотя сначала вас могут заинтересовать маркетинговые сообщения Viber, существуют другие типы сообщений и функции, которые можно использовать для упрощения и улучшения связи с клиентами. Изучите следующее:

• Рекламные сообщения: используйте для привлечения клиентов с помощью специальных предложений, купонов, скидок, информации о новых продуктах и ​​многого другого.

• Уведомления о транзакциях: информируют клиентов об их покупках с помощью подтверждений заказов, уведомлений о доставке и подтверждений возврата. Вы также можете использовать уведомления о транзакциях для напоминаний о встречах и изменениях, а также других важных предупреждений.

• Разговорные сообщения: общаются один на один с клиентами на более личном уровне.

• Сегментация аудитории: сгруппируйте свою аудиторию по определенным демографическим группам или в соответствии с этапами пути клиента для оптимальной эффективности кампании.

• Групповые чаты, сообщества и списки рассылки: хотите ли вы отправить одностороннее массовое рекламное сообщение или провести обсуждение в малых или больших группах, Viber удовлетворит ваши потребности.

• Каналы : отличный способ поделиться интересным и ценным контентом с большой аудиторией посредством односторонней связи. Подписчики канала не могут видеть других подписчиков (кроме администраторов), что обеспечивает максимальную конфиденциальность.

3. Интегрируйте Viber в CRM для расширенной аналитики

Интегрировав CRM в Viber, вы сможете использовать информацию о клиентах для более точного таргетинга кампаний и углубляться в аналитику, чтобы повысить эффективность своих маркетинговых кампаний Viber.

Мониторинг эффективности кампании необходим, чтобы видеть, что работает, а что нет. Но прежде чем начать, определите свои цели (задачи) и установите KPI (метрики). Вот простой пример:

Цель:

Удвоить доход от онлайн-продаж за 12 месяцев за счет увеличения стоимости заказов клиентов на 10 % и улучшения удержания клиентов на 20 %.

KPI:

• Средний размер транзакции.

• Цены на дополнительные/перекрестные продажи.

• Общее количество заказов.

Вы будете использовать свои ключевые показатели эффективности в качестве индикатора для отслеживания достижения целей.

4. Настройка чат-ботов

Настройка автоматизированных рабочих процессов для общения улучшает общее качество обслуживания клиентов и обеспечивает значительную экономию времени для вас или вашей команды.

Чат-бот Viber позволяет вам отвечать клиентам на автопилоте. Он идеально подходит для регистрации, отправки обновлений в режиме реального времени, ответов на часто задаваемые вопросы и оптимизации массовых сообщений (при сохранении конфиденциальности контента). С его помощью можно даже принимать заказы и получать платежи через приложение Viber.

Настроить чат-бота Viber очень просто: нужно создать учетную запись чат-бота, настроить логику чат-бота через Viber API, а затем сделать чат-бота доступным для поиска (с чем может помочь команда Viber). Кроме того, Messente может помочь вам создать чат-бота.

5. Запустите рекламу Viber

Viber предлагает два основных типа рекламных решений: размещение рекламы и наборы стикеров. С помощью мест размещения вы можете настроить таргетинг на определенные аудитории и выбрать один из нескольких форматов в соответствии с потребностями вашего бренда, например, нативный, медийный или видео.

Наборы наклеек могут быть статичными, анимированными и анимированными со звуком. Клиенты легко делятся каждым из них (помогая органически повысить узнаваемость вашего бренда). Это также интересный способ побудить клиентов подписаться на ваш канал или присоединиться к вашему сообществу.

Сколько стоит реклама в Viber?

Рекламные объявления Viber (и рекламные стикеры) работают по модели оплаты CPM (цена за 1000 показов). Точная цена за тысячу показов зависит от страны, в которой показывается реклама. Вам нужно будет заплатить дополнительно 25% сверх цены за тысячу показов, если вы ориентируетесь на пользователей, которые звонят через Viber в нескольких странах. Откройте для себя рекламные решения Viber.

Запустите свою первую кампанию Viber с помощью Messente

Приложения для обмена сообщениями сегодня широко распространены в обществе, и их используют самые разные аудитории. Viber выделяется тем, что является полноценной платформой, которая упрощает общение с клиентами.

Используя Viber, вы можете отправлять рекламные, транзакционные и диалоговые сообщения, создавать бизнес-сообщества и группы клиентов, а также публиковать ценный контент на своем собственном канале для дальнейшего расширения своей аудитории.

Интеграция с CRM позволяет проводить узконаправленные персонализированные кампании, повышающие удержание клиентов и пожизненную ценность. А настроив автоматических чат-ботов, вы сможете отвечать клиентам более эффективно, чем когда-либо прежде.

Готовы попробовать Viber для бизнеса? Поговорите с нашими экспертами сегодня.

Многоканальный колл-центр и интеграция с Viber

Viber, приложение для обмена мгновенными сообщениями и звонков, объединяет 664 миллиона пользователей по всему миру. В Bright Pattern мы гордимся тем, что являемся частью этой сети, предлагая Viber как часть нашего программного обеспечения для многоканальных контакт-центров.

Почему интеграция с Viber полезна для вашего бизнеса?

• Широкие возможности обмена сообщениями и интерфейса позволяют вам немедленно и творчески общаться со своими клиентами, используя текст, фотографии, вложенные файлы и многое другое.
• Клиенты могут связаться с вами так же, как они связались бы с любым из своих друзей. Взаимодействия выглядят так же просто и естественно, как и их обычные разговоры в Viber.

Удобство связи с клиентами

Viber позволяет каждому подключаться в любом месте, используя текстовые сообщения, фотографии, совместное использование местоположения, видео, рисунки, а также телефонные и видеозвонки в HD-качестве. Мобильное приложение можно использовать на смартфонах, настольных компьютерах, планшетах и ​​т. д., что упрощает общение везде, где есть 3G или Wi-Fi.

Интеграция с Viber означает, что ваш контакт-центр находится именно там, где вы хотите, — у ваших клиентов под рукой — и клиенты взаимодействуют с операторами так же, как со своими друзьями и семьей. Клиенты могут отправлять вопросы, фотографии и даже свое местоположение непосредственно в вашу компанию.

Integrated Agent Desktop

Интеграция с Viber не вызывает затруднений — агенты, выполнившие вход в приложение Agent Desktop, получают и отвечают на сообщения Viber так же, как они получают и отвечают на текстовые сообщения и веб-чаты.

Контакты через Viber исходят от аутентифицированных пользователей Viber, которые используют номера своих мобильных телефонов в качестве своего идентификатора. Это помогает Bright Pattern обеспечивать 100%-ную идентификацию (и аутентификацию) всех повторяющихся контактов.

В любое время агент может работать над несколькими многоканальными разговорами — голос, SMS, электронная почта и мессенджеры, и это лишь некоторые из них, распределенные в соответствии с нашей многоканальной системой маршрутизации. Готовые взять трубку, ответить на сообщение или открыть чат, агенты легко обрабатывают все свои разговоры с одного интегрированного рабочего стола.

Простая настройка

Наша многоканальная облачная система контакт-центра интегрирована с самыми популярными приложениями для обмена сообщениями, включая Viber, LINE, Facebook Messenger, Telegram, WeChat и WhatsApp, среди прочих. Настройка интеграции включает в себя один и тот же простой процесс для всех, независимо от того, какой мессенджер вы выберете для подключения к своим клиентам.

Insight

Отчеты Bright Pattern позволяют получить представление о закономерностях и объеме входящего трафика, а также о производительности отдельных агентов и групп. Благодаря возможности отслеживать взаимодействия, просматривать расшифровки, прослушивать или просматривать записи и т. д., ваш контакт-центр может использовать реальные данные для улучшения обслуживания клиентов, обучения операторов и контроля за успехами команды.