Что такое viber и как им пользоваться: Что такое Вайбер и как им пользоваться: инструкция

Что такое Вайбер (Viber) и как им пользоваться?

Viber (Вайбер) — один из самых популярных мессенджеров для андроид и iOS. Это бесплатное приложение для переписки с друзьями, в котором можно не только обмениваться текстовыми или голосовыми сообщениями с другими, но и создавать группы, чаты, совершать аудио и видео звонки, делиться фотографиями, видео и ссылками и др. Вибер можно установить как на телефон, так и на компьютер. Но для использования программы на ПК необходимо будет связать Вайбер с номером мобильного телефона.

Мессенджер – это приложение для обмена сообщениями, звонками и файлами через интернет.

Мессенджер позволяет отправлять сообщения друзьям и знакомым в любую точку мира, где есть интернет. Без подключения к сети интернет Viber не работает. Приложение бесплатное, но при использовании расходуется интернет трафик. Если вы обменивайтесь только текстовыми сообщениями, то расход трафика незначительный. Видеозвонки, передача фото и видео файлов расходует больше трафика.

Вы платите только за интернет.

Вайбер пользуется большой популярностью за удобство, простоту и бесплатность. За плату можно купить некоторые дополнительные возможности, о чем мы расскажем ниже.

Содержание

Как начать пользоваться Вайбером?

Все что вам нужно для начала использования Viber:

1. Скачать и установить приложение на ваш телефон андроид или iPhone.
2. Быть подключенным к интернету.
3. Найти в книге контактов друзей и знакомых у которых установлен Вибер и написать им сообщение.

Можно воспользоваться поиском по номеру телефона в самом приложении — надо нажать «поиск» и набрать номер телефона с которым вы хотите начать чат. При этом контакты из вашей телефонной книги автоматически отобразятся в вайбере и станут доступными для начала чата.

Скачать Вибер для Андроид Скачать Вибер для Windows Скачать Вибер для Mac

Чтобы связаться с вашим другом через Вайбер, необходимо чтобы приложение было установлено у него на телефоне.

Вам доступны бесплатные звонки другим пользователям Viber, отправка голосовых или текстовых сообщений, видео и фотографий. А благодаря шифрованию данных, можно не беспокоится за утечку личной информации.

Загрузка Viber с официального сайта.

Вы можете собрать друзей, родственников или одногруппников в группе и общаться со всеми одновременно. А для работы приложения не требуется длительная регистрация, достаточно авторизоваться, используя любой номер телефонного провайдера.

Разработчики каждый месяц обновляют приложение. Благодаря чему устраняются выявленные ошибки и добавляются новые функции.

Читайте также:

Подборка приложений для переписки

Дешевый альтернативный способ обмена информации через SMS

Viber для телефона

Вайбер для смартфонов – это отличное приложение, которое позволяет всегда быть на связи. Вам больше не нужно тратить уйму денег на звонки и сообщения. Теперь это можно делать бесплатно, при наличии пакетного трафика или соединения с безлимитной Wi-Fi сетью.

Красивые стикеры и живые смайлы расскажут о ваших эмоциях, украсят сообщение и просто поднимут настроение получателю.

Приложение автоматически помечает пользователей Viber из телефонной книги, что облегчает поиск собеседников. Так же программа сообщит, если кто-то из вашего справочника сменит номер телефона.

В приложении можно создавать группы и чаты, в которые можете пригласить одного, нескольких или многих участников. Создать чат теперь проще простого. Разделите все контакты на группы и общайтесь на темы, интересные вашим друзьям и родным. Администратор может легко менять название группы или фото, удалять или добавлять участников.

Возможности и функции Viber:

• Возможность звонить куда угодно и не настраивать свой аккаунт;
• Вы можете снимать короткие видео прямо в приложении;
• Система добавляет контакты с приложением автоматически, но можно поставить запрет и добавлять номера вручную;
• Количество стикеров можно увеличить купив в магазине понравившиеся;
• Легко скрывать чаты от посторонних;
• Если вы удалите отправленное вами, но не прочитанное адресатом сообщение, то собеседник его не увидит;
• Возможность создавать персонажей и играть в приложении со своими друзьями;
• Размер одного сообщения может быть длиной до 7 тысяч знаков;
• Вы можете отправлять не только голосовые и текстовые сообщения, но и делится разными файлами, презентациями, документами, ссылками.

Viber для компьютера

Приложение Viber так же доступно для компьютера на ОС Windows и MAC. Для работы с программой достаточно авторизоваться, путем считывания QR-кода с экрана компьютера. Просто поднесите телефон, что бы код попал в выделенную область на экране. В отличие от Skype версия приложения для ПК будет работать только в том случае, если Вайбер установлен на телефон. Причина кроется в том, что программа подключает собеседников только по их телефонным номерам.

Настольная версия Viber упростит общение, когда вы работаете или отдыхаете за компьютером. Вся переписка, история сообщений, звонков и полученных файлов автоматически отобразиться и в телефоне. Другими словами и мобильная и настрольная версия вайбера синхронизируются между собой, поэтому в какую бы версию приложения вы не использовали — изменения автоматически появятся и на телефоне и на ПК (при условии подключения к интернету).

Плюсы вайбера для компьютера:

1. Приятный и простой интерфейс позволяет разобраться в программе даже не продвинутому пользователю компьютера;
2. Хорошее качество видеосвязи и голосовых звонков без перебоев и постоянного отключения;
3. Возможность отправлять контактам фотографии и видео любого размера;
4. Не нужно снова регистрироваться, все данные автоматически дублируются с телефона на компьютер;
5. Легко создавать группы и чаты, разговаривать с друзьями на интересующие темы;
6. Уведомления о новых сообщениях и входящих звонках;
7. Нет агрессивной рекламы или навязчивых баннеров в процессе общения.

Как пользоваться Вайбером?

Пользоваться популярной программой очень просто. Интерфейс настолько легок и прост, что любой человек разберется в приложении и сможет позвонить или отправить сообщение. Существует разные версии программы:

• Для смартфонов и планшетов на базе Android
• Для компьютера Windows и Mac
• Для планшетов и телефонов на iOS.

Но особого различия между ними нет, программа выполняет одну функцию – обеспечивает бесплатную связь.

После того, как вы скачали и установили приложение на устройство, вам необходимо создать учетную запись. Затем автоматически проверятся все контакты, которые используют данную программу, и вы увидите их.

Если вы хотите пользоваться вайбером на компьютере, то нужно синхронизировать свою учетную запись на телефоне с компьютером. Все контакты автоматически скопируются на ПК.

При переписке пользователь может использовать не только «приевшиеся» смайлы, но и большие стикеры. Они ярче выражают эмоции и просто поднимают настроение. Достаточно много бесплатных стикеров будет доступно сразу после установки программы. Но всегда можно купить пачку стикеров в магазине стикеров, который открывается внутри приложения.

Удобные голосовые сообщения. Если нет желания или времени писать текстовое сообщение, то можно воспользоваться функцией голосового сообщения. Нажмите на микрофончик и продиктуйте то, что вы хотите сказать. Собеседник в чате получит сообщение, которое можно будет прослушать в любое время кликнув по воспроизведению.

Можно сделать фото или снять короткое видео прямо в приложении. Например, вы можете заснять себя и место где вы сейчас находитесь и оправить ваше видео собеседнику. Он тут же его получит и сможет просмотреть и прослушать в любое время (если вы не удалите отравленное сообщение). Можно просто выбрать фотографии или видео со своего устройства и отправить их контактам.

Можно отправлять одно и тоже сообщение сразу нескольким контактам. Для этого вам необходимо добавить пользователя в чат или создать группу. Нажмите на «плюс» и выберите нужного человека из списка контактов. Можно взять файл или уже имеющееся сообщение в отправить (копировать) его другому или сразу нескольким контактам за один раз.

В Вайбере можно бесплатно звонить на любой телефон, если он подключен к Viber. Но стоит помнить, что звонки бывают двух видов: платные (Viber Out) и бесплатные. Бесплатный звонок осуществляется в том случае, если необходимый контакт пользуется программой и находится в сети.

Если абонент не пользуется вибером или не подключен к сети интернет, то доступен платный звонок Viber Out. Вы можете из приложения позвонить как на мобильный телефон, так и на стационарный. Тарифы, по которым будет осуществлен звонок, отличаются от тех, которые предоставляют мобильные операторы.

При помощи приложения можно общаться по видеосвязи. Даже если у вас очень медленный интернет, вы все равно сможете увидеть своего собеседника и без задержек поговорить с ним.

Особенности Вайбера

Каждый пользователь Vibera может сказать, что это приложение легко изучить и справится с ним. Но не каждый знает обо всех его возможностях.

Основные функции приложения:

• Пользователь может отправлять сообщения одновременно нескольким контактам и быстро удалять сообщения на своем устройстве;
• Одно сообщение может содержать больше шести тысяч знаков;
• Легко отправлять большие файлы и документы;
• Передавать презентации;
• Создавать чаты, которые позволяют общаться одновременно 200 контактам;
• Украшать сообщения стикерами и смайлами;
• Отправлять голосовое сообщение;
• Входящие сообщение в чате окрашивается другим цветом нежели ваше;
• Приложение позволяет совершать звонки не только пользователям вайбера, но и другим абонентам;
• Возможность общаться с пользователями программы бесплатно и в хорошем качестве;
• Видеозвонок редко прерывается при медленном интернете;
• На качество не влияет удаленность собеседников друг от друга.

Дополнительные функции приложения:

1. Легко менять статус;
2. Можно скрывать или отображать фотографию;
3. Возможность добавлять «ненужные» номера в черный список;
4. Контакты видят, прочел ты сообщение или нет;
5. Можно скрывать диалоги. На чат можно установить код, который будите знать только вы;
6. Защищайте входящие и исходящие звонки;
7. Возможность установить код на всё приложение;
8. Можно создавать резервные копии чатов. Даже если вы смените мобильный телефон и установите на него программу, все сохраненные чаты будет легко восстановить.

Как установить Viber?

Установить приложение на смартфон или компьютер очень просто. Но сначала рекомендуем устанавливать Вайбер на телефон, затем на компьютер или планшет, так как для создания и активации учетной записи потребуется ваш номер телефона. Напомним, что в отличие от Скайпа Вибер привязывается к номеру телефона и на этой основе создает контакты.

Пошаговая инструкция

Шаг №1. Скачайте файл на телефон c с официального сайта или из Google Play.

Шаг №2. Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь, пока приложение установится на ваш смартфон.

Установка Viber на телефон

Шаг №3. Ознакомьтесь с требованиями и если вы согласны, то нажмите кнопку «Принять».

Шаг №4. Введите действующий номер телефона и получите код.

Шаг №5. Введите код в специальное поле. После этого можете пользоваться приложением.

Шаг №6. Введите свое имя и загрузите фотографию. Нажмите кнопку «Продолжить» и можете начинать пользоваться программой.

Видео: установка Viber на компьютер

Видео обзор приложения Viber

Видео: как установить Viber на андроид телефон или планшет

Вывод

В статье собраны ответы на вопросы, что такое Viber и как им пользоваться. Так же основные преимущества, возможности и способ установки. Viber — удобное приложение, что позволит совершать многочисленные звонки и отправлять сообщения. Так же подходит не только для дружеского общения, но и для ведения бизнеса.

Что такое вайбер и как им пользоваться?

Если еще несколько лет назад на мобильную связь людям приходилось тратить большие деньги, особенно это касалось звонков заграницу, то в реальном времени это в прошлом, поскольку появилась доступная и простая в использовании программа «Viber», обеспечивающая связь между огромным количеством людей.

Что это такое Вайбер?

Бесплатная программа, дающая возможность осуществлять звонки, отправлять текстовые, фото и видео сообщения другим пользователями сети с устройств, работающих на разных платформах. Чтобы лучше понять, что это такое вайбер, необходимо рассмотреть его достоинства и возможности.

1. Переписка происходит в режиме чата, в котором может участвовать два и более человек.
2. Можно совершать обычные телефонные и видео звонки.
3. В сообщения можно делать вложения разных форматов.
4. Выясняя, что такое вайбер, стоит указать возможность установки программы не только на телефон, но и на компьютер или планшет.
5. Пользователи могут удалять собственные сообщения с устройства другого пользователя. Это пригодится в ситуациях, когда текст был отправлен по ошибке.
6. Western Union разрешает своим пользователями совершать переводы, используя вайбер.
7. Стоит отметить, что звонки на мобильные и городские номера осуществляются за дополнительную плату.

Кто создал вайбер?

Многих удивит тот факт, что программа была создана не американцами, которые придумали огромное количество приложений, а жителями Израиля Марко Талмоном и Игорем Мазинником (россиянин). Эти двое смогут четко ответить, что такое вайбер, поскольку они придумали программу, а вот над ее созданием работал целый штат программистов, причем многие из них проживают в Белоруссии. Приложение вайбер стало популярным сразу после своего появления, и оно с каждым днем только набирало обороты, поэтому никто не удивился, что крупная японская компания приобрела права на программу за $900 млн.

Что лучше вайбер или ватсап?

Известно несколько приложений, позволяющих людям общаться благодаря подключению к интернету, поэтому наличие подобных сравнений неизбежно. В данном случае уместно разобрать, чем отличается вайбер от ватсапа:

1. Обе программы удобны и просты в использовании, но у вайбере интерфейс сложнее, но связано это с тем, что в нем заложено больше возможностей.
2. Если коснуться темы функциональности, то здесь вайбер занимает лидирующие позиции, поскольку с его помощью можно создавать видео звонки.
3. Выясняя, что такое вайбер и чем он отличается от ватсапа, стоит заметить, что первая программа является бесплатной (кроме некоторых дополнительных функций), а вот за второй год пользования ватсапом придется платить.
4. К преимуществам Ввайбера можно отнести возможность устанавливать программу на компьютер и наличие разных стикеров, которые делают общение интереснее.

Как установить вайбер?

Одно из важных преимуществ представленной программы заключается в том, что устанавливать ее очень просто и справиться можно без чьей-либо помощи. Важно отметить, что скачивать Viber следует только с официального сайта или подтвержденного цифрового магазина. В противном случае программа вайбер может работать некорректно или вообще содержать вирусы.

Как установить вайбер на телефон?

Изначально приложение было разработано исключительно для телефона, и оно подходит для любой марки смартфона. Чтобы установить вайбер для андроид следуйте инструкции:

1. После выбора и скачивания программы, например, с Play Market, необходимо нажать «Установить» и принять все необходимые разрешения для программы.
2. Когда загрузка закончится, включите приложение на телефоне. Появится начальный экран, где следует ввести номер телефона и указать страну собственного нахождения.
3. На телефон придет СМС с кодом для синхронизации контактов и начала работы с вайбером.
4. Для айфонов схема установки такая же, за исключением того, что скачать программу следует через магазин AppStore.

Как установить вайбер на компьютер?

Чтобы пользоваться программой на своем ПК, скачайте ее с проверенного источника, например, можно зайти на официальный сайт Viber. После этого следует двигаться согласно инструкции:

1. Когда установочный файл загрузится, необходимо кликнуть по нему, чтобы запустилась программа-установщик. В появившемся окне необходимо нажать «Accept & Install».
2. После завершения установки, вайбер на ПК загрузится автоматически. Если этого не случилось, тогда сделать это стоит вручную, кликнув два раза по ярлыку.
3. Важно провести привязку компьютерной версии к телефонному номеру. Его следует ввести в соответствующее поле, что активирует учетную запись. На телефон придет код активации, который нужно ввести в окно «активация».

Как настроить вайбер?

В программе есть возможность настроить ее для комфортного использования. Например, можно выбрать, где в интерфейсе и какая информация будет показана в уведомлениях. Возможности вайбера проявляются в том, что можно переводить звонки с компьютера на смартфон и в обратном направлении. Кроме этого, можно выбрать источники звука и видео. Есть секреты вайбера, которые помогут сделать работу приложения комфортнее.

1. Программой можно пользоваться анонимно, для этого в настройках конфиденциальности следует убрать галочку в разделе «В сети». Можно скрыть информацию о том, что сообщение прочитано, для чего уберите галочку «Просмотрено».
2. Рекомендуется провести синхронизацию аккаунта с почтовым адресом, что предотвратит потерю информации.
3. Выясняя, что такое программа вайбер, и какие секреты она имеет, стоит указать, что можно скрыть фотографию от неизвестных пользователей. Для этого в настройках «Конфиденциальность», нужно выбрать списке «Фото профиля» – «Никто».

Как обновить вайбер?

Чтобы программа работала без сбоев, периодически необходимо проводить обновление до последней версии. К тому же это добавит новые дополнительные возможности. Обновить вВайбер до последней версии на Android можно двумя способами:

1. Вручную. Зайдите в магазин Google Play и нажмите на кнопку, расположенную в левом верхнем углу. Из выпавшего меню необходимо выбрать «Мои приложения». В появившемся списке выберите Вайбер и нажмите «Обновить».
2. Автоматически. В настройках самого приложения можно установить параметры для автоматического обновления.

Обновить Ввайбер на ОС iOS необходимо, когда рядом со значком цифрового магазина App Store появится красный кружок. Сначала следует загрузить Viber и после зайти в цифровой магазин и в правом нижнем углу нажать на «Обновление». В результате появится список, какие программы нуждаются в обновлении. После этого выберите Вайбер и нажмите на кнопку «Обновить». Останется подождать, пока загрузка закончится.

Почему не работает вайбер?

Существует много причин, которые могут сделать программу недоступной для использования, но чаще все дело в отсутствии интернет соединения или в проблемах на сервере разработчика. Проблемы с вайбером иногда возникают из-за того, что он просто завис и тогда для возобновления нормальной работы необходимо остановить работу приложения и запустить его еще раз. Неполадки могут проявляться только в некоторых нюансах, например, не загружается фото или не отправляется СМС.

Почему не активируется вайбер?

Такая ситуация может возникнуть из-за ряда причин, например, проблемы со связью, сервисные работы на серверах Viber, потеря СМС сообщения, неправильно набранный номер телефона и другие. Есть несколько советов, что делать, если не активируется вайбер:

1. Когда проблемы связаны со сбоями сети у провайдера, то нужно просто подождать. Еще рекомендуется проверить настройки соединения с интернетом и правильность введения телефонного номера.
2. Можно воспользоваться функцией перезвона роботом. В результате автоответчик перезвонит и укажет цифры кода.
3. Иногда причина заключается в том, что на телефоне или компьютере установлена старая или несовместимая версия Viber, поэтому нужно провести обновление.
4. Если ничего не помогает, тогда обратитесь в службу технической поддержки и объясните сложившуюся ситуацию.

Почему в вайбере не отправляются сообщения?

Пользователи этого приложения могут обмениваться друг с другом, не только текстовыми, но и фото и видео сообщениями. Вайбер не отправляет сообщения в большинстве случаев, если нет интернета или же есть функциональные сбои.

1. Если возникла такая проблема, рекомендуется проверить наличие подключения к сети, активность приложения в менеджере задач и доступную память на телефоне.
2. Еще следует зайти в настройки телефона и остановить работу приложения, а затем, снова открыть его и повторить попытку отправки сообщения.
3. Когда рассмотренные советы не дали результата, стоит деинсталлировать программу и установить ее по-новому.

Не открываются фотографии в вайбере

Программа стала популярной благодаря тому, что можно быстро отправить фото в независимости от расстояния между людьми. Такая ошибка в Вайбере может возникать из-за разных проблем и для решения, рекомендуется воспользоваться следующими советами:

1. Переустановите программу, обновите ее и проверьте, нет ли в названии папки для сохранения/получения фото символов кириллицы.
2. Не открываются фотографии, полученные от других пользователей.
3. Многие люди по невнимательности ограничивают некоторые типы контента для получения. В таком случае рекомендуется проверить настройки программы или же попробовать отправить файл другим знакомым.

Как удалить вайбер?

Если по каким-либо причинам необходимо убрать программу, тогда важно знать, как просто и правильно это сделать. Стоит заметить, что если не провести удаление учетной записи, то при повторной установке вайбера история сообщений и звонков сохранится, что порой нежелательно, например, при продаже телефона другому человеку. Чтобы удалить программу с телефона, используйте инструкцию:

1. Сначала рекомендуется создать резервную копию нужных файлов и только потом переходить к удалению программы.
2. Запустите вайбер и откройте меню, где нужно зайти в раздел «Настройки» и выбрать там пункт «Конфиденциальность». Из списка выберите «Отключить учетную запись» и в завершении останется подтвердить свое действие.
3. На следующем этапе происходит удаление самой программы, для чего в меню «Настройки» необходимо выбрать пункт «Приложения» и там найти вайбер. Сначала его нужно выделить, а затем, нажать «Удалить», подтвердив свое решение.

Еще следует знать, как удалить вайбер с компьютера, поскольку многие устанавливают программу и на свой ПК.

1. Зайдите в программу и нажмите на значок шестеренки, который находится в правом верхнем углу.
2. После этого следует выбрать пункт «Настройки» и в разделе «Учетная запись» выберите «Деактивировать». Останется только подтвердить свои действия.
3. Учтите, что полностью удалить вайбер, можно сделав это и на компьютере, и на телефоне.

 

способов использования чат-бота Viber для общения с клиентами

В настоящее время Viber входит в тройку лучших приложений для обмена сообщениями в мире по количеству пользователей и популярности. Для предприятий это отличный инструмент для связи со своими клиентами и улучшения коммуникации на международном или местном уровне.

Помимо множества функций чата, Viber также обеспечивает сквозное шифрование сообщений, что делает его, пожалуй, самой безопасной платформой для чата в мире. Когда вы добавляете к нему чат-бота, взаимодействие с клиентами становится проще для предприятий, поскольку они могут автоматизировать ответы на разговоры.

Кроме того, использование чат-бота Viber позволяет легко общаться с пользователями по их предпочитаемому каналу, переводить поддержку клиентов на автопилот и превращать посетителей в постоянных покупателей. Более того, бот помогает вам обслуживать клиентов на каждом этапе пути и приносить им пользу.

В этом блоге мы обсудим ценность чат-бота Viber и силу инструмента искусственного интеллекта в преобразовании бизнеса в истинном смысле этого слова.

Что такое чат-бот Viber?

Viber — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. Предприятия используют его, чтобы взаимодействовать со своими клиентами и обслуживать их всех. Добавив бота, эту платформу можно сделать еще более мощной и удобной для клиентов. Именно так работает чат-бот Viber.

Объединяет возможности Viber и искусственного интеллекта для обеспечения автоматизации задач обслуживания клиентов. Благодаря чат-боту Viber компания может значительно улучшить взаимодействие с клиентами и оставаться круглосуточно доступной для своей аудитории.

Преимущества использования чат-бота для Viber   

Viber — отличная платформа для общения. И когда к нему добавляется чат-бот, как клиентам, так и предприятиям невероятно легко взаимодействовать друг с другом. Чат-бот Viber не только помогает в обслуживании клиентов, но также может оказаться полезным в других аспектах, будь то маркетинг, продажи или конверсия.

Есть много преимуществ использования чат-бота для Viber.

• Улучшенное взаимодействие с клиентами . Ваша компания может беспрепятственно общаться с клиентами с помощью чат-бота Viber, автоматизировать повторяющиеся задачи, всегда оставаться на связи и обеспечивать взаимодействие без очередей.
• Улучшенная поддержка клиентов . Чат-бот Viber может помочь вам оказывать поддержку клиентам, напрямую взаимодействуя с клиентами, мгновенно решая их проблемы и сокращая время отклика с помощью персонализированных сообщений.
• Доступность 24×7 — Вы можете сделать круглосуточную поддержку клиентов реальностью, решить их проблемы в любое время дня, нейтрализовать влияние часовых поясов и обеспечить ценность по мере необходимости.
• Быстрые и мгновенные ответы . Использование чат-бота дает вам возможность быстро отвечать на запросы по каналу обмена сообщениями Viber, сокращать время ожидания и повышать уровень удовлетворенности клиентов вашим брендом.

7 способов использования чат-бота Viber для развития вашего бизнеса   

Каждый бизнес должен стремиться общаться со своими клиентами через свой любимый канал обмена сообщениями. Это не только упрощает общение, но и повышает коэффициент вовлеченности. Кроме того, это может обеспечить потрясающую поддержку. Вот почему использование чат-бота Viber может принести потрясающие результаты в различных областях, будь то продажи, поддержка или маркетинг.

 

Вы можете использовать чат-бот Viber для развития своего бизнеса разными способами.

 

1. Полная коммуникация с клиентами  

В приложении для обмена сообщениями Viber за час происходит около 70 миллионов взаимодействий. Людям просто нравится эта платформа и ее возможности для взаимодействия друг с другом.

И если вы представляете бизнес, скорее всего, вы также можете использовать его для взаимодействия со своей аудиторией. Многие бренды используют Viber для привлечения, взаимодействия и превращения пользователей в постоянных клиентов.

Однако не все компании умеют общаться с клиентами в Viber, поскольку большинство из них до сих пор не используют чат-ботов.

Вы сможете лучше взаимодействовать со своей аудиторией в Viber, если добавите на эту платформу чат-бота.

Используя чат-бот для Viber, вы можете – 

• Беспрепятственно общаться, устраняя проблемы очереди для клиентов  
• Общайтесь с аудиторией в соответствии с их удобством и временными предпочтениями  
• Взаимодействуйте с пользователями напрямую и улучшите время отклика 

Естественно, чат-бот дает вам возможность обслуживать клиентов на их собственных условиях, что обеспечивает лучшее взаимодействие с вашим брендом.

2. Многоканальная поддержка 

Принятие многоканальной стратегии может помочь вам увеличить удержание клиентов на 91 % по сравнению с прошлым годом. И чат-бот является ключом к достижению этой цели.

Ваш чат-бот Viber поможет вам внедрить многоканальный обмен сообщениями по разным каналам и обеспечить беспрепятственное взаимодействие с клиентами. Таким образом, вы можете оптимизировать все разговоры по каналам и обеспечить бесперебойную работу.

Что еще более важно, чат-боты на базе искусственного интеллекта, обеспечивающие многоканальную поддержку обмена сообщениями, могут помочь брендам понять интересы и предпочтения клиентов. Они могут помочь агентам использовать прошлые взаимодействия, чтобы вести будущие разговоры с клиентами.

Благодаря функциям поддержки многоканального обмена сообщениями вы можете –   

• Быстро запускать бота по каналам без необходимости выполнять интеграцию вручную.
• Избавьте своих клиентов от неудобств, связанных с повторяющимися вопросами, поскольку контекстная поддержка может быть предоставлена ​​с использованием соответствующих деталей.

Благодаря омниканальной поддержке вы всегда можете быть доступны для клиентов в нужном им виде, в любом месте и в любое время.

3. Персональные предложения

Клиенты любят персонализацию. Это заставляет их чувствовать себя хорошо, когда они взаимодействуют с брендом. Фактически, 71% предпочитают персонализированную рекламу.

Используя чат-бот Viber с искусственным интеллектом, вы можете быстро настроить персонализацию, а затем обеспечить индивидуальный подход для пользователей. Бот с искусственным интеллектом не только помогает вам персонализировать опыт, но и обеспечивает релевантные предложения для клиентов.

Бот может автоматически использовать пользовательские данные, а затем использовать их для настройки интерфейса. Более того, вы можете персонализировать взаимодействие с клиентом на основе ключевой информации, такой как имя, пол, местоположение, история просмотров, прошлые покупки и т. д.

Чтобы персонализировать предложения для клиентов, вам необходимо –   

• Запрограммировать своего бота таким образом, чтобы он мог начинать общение с пользователями Viber и получать необходимые сведения.
• Используйте опросы чат-ботов, чтобы лучше понять ожидания клиентов, а затем используйте информацию для представления индивидуальных предложений.

Благодаря чат-боту для Viber вы можете напрямую общаться с клиентами и отвечать на их вопросы с помощью персонализированных сообщений.

4. Автоматизация обслуживания клиентов

Оперативное обслуживание клиентов означает, что клиенты довольны. Это также означает хороший опыт, который приводит к долгосрочной лояльности.

К сожалению, большинство предприятий не в состоянии оправдать ожидания клиентов в плане обслуживания. Это может быть связано с двумя причинами: во-первых, либо агенты перегружены работой, либо отсутствует надлежащая система для ускорения обслуживания.

Чат-бот может решить проблемы с ботом. Фактически, чат-бот Viber может стать отличным инструментом для автоматизации обслуживания клиентов. А когда служба автоматизирована, вы можете быстро реагировать, и это тоже без участия человека.

• Автоматизация обслуживания клиентов может во многом помочь вашему бизнесу – 
• Теперь вы можете оперативно отвечать на стандартные вопросы клиентов.
•  Вы можете избавить своих представителей по обслуживанию от хлопот, связанных с ответами на каждый вопрос.
•  Вы можете успешно работать с теми клиентами, которые предпочитают самообслуживание вместо агентов.

Итак, чат-бот для Viber может стать отличным инструментом для реализации автоматизированного обслуживания клиентов и трансформировать смысл поддержки.

5. Аналитика клиентов 

Для бизнеса чрезвычайно важно получить представление о поведении клиентов, чтобы обеспечить более эффективное взаимодействие. Если нет понимания, как вы могли бы приветствовать клиентов персонализированными сообщениями?

Из-за нехватки данных ни одна компания не может вовлекать клиентов в содержательные разговоры, которые могут отрицательно сказаться на конверсиях.

Чат-бот Viber может оказаться отличным инструментом для отслеживания моделей покупок и анализа поведения потребителей путем мониторинга пользовательских данных. Кроме того, бот может помочь собирать отзывы с помощью простых вопросов, которые можно использовать для улучшения продуктов или опыта.

Чат-бот Viber можно использовать различными способами для сбора данных о потребителях —   

• Вы можете создавать профили клиентов, собирая ключевую информацию, такую ​​как имя, контактные данные и т. д.
• Профиль клиента можно использовать для отправки регулярных и своевременных push-уведомлений.
• Бот может помочь предложить релевантное содержимое или предложить клиентам информацию о продукте.

С таким количеством клиентов, которых нужно отслеживать в Viber, бот может стать вашим союзником, чтобы лучше узнать каждого из них, а затем персонализировать предложение.

6. Измерение эффективности команды  

Показатели и ключевые показатели эффективности поддержки клиентов всегда являются ключевыми, поскольку они дают представление о том, как команда поддержки взаимодействует с клиентами. И если бы вы могли измерить производительность своей команды, вам было бы легко определить области, в которых требуется некоторое улучшение.

Хорошо, что вы можете измерять разговоры с клиентами по каналу приложения для обмена сообщениями Viber, и было бы очень полезно измерить производительность команды.

Когда вы используете чат-бот Viber в целях поддержки, вы получаете надежную аналитику данных о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Это также может помочь вам понять, как команда обрабатывает запросы на обслуживание.

Чат-бот для Viber может помочь вам отслеживать эти две популярные метрики: 

• Вы можете понять уровень удержания, когда бот может регистрировать процент пользователей, которые возвращаются к взаимодействию в течение определенного периода времени.
• Вы также можете узнать показатель удовлетворенности общением с ботом, что всегда является отличным показателем для анализа полезности бота.

Что еще более важно, показатели поддержки могут дать представление о том, насколько ваши клиенты довольны вашим обслуживанием. Это также дает представление об оценках удовлетворенности клиентов.

7. Отзывы клиентов в режиме реального времени 

Большинство клиентов не будут оставлять вам отзывы. Им часто не нравится заполнять формы обратной связи или отвечать на вопросы анкеты.

Как в таких ситуациях узнать, удовлетворены ли клиенты вашими продуктами и услугами? Или как бы вы заставили клиентов Viber оставить отзыв? В конце концов, обратная связь важна, и вы можете избежать ее.

Что ж, чат-бот может стать решением.

При внедрении чат-бота Viber весь процесс обратной связи становится интерактивным, быстрым и простым. Кроме того, бот с искусственным интеллектом может предоставить вам обратную связь в режиме реального времени, независимо от того, нужна ли она вам в конце разговора в чате или во время покупки продукта.

В некотором смысле чат-бот для Viber может оказаться решающим для сбора отзывов на любом этапе пути вашего клиента.

С помощью бота можно собрать предварительную информацию, после чего можно связать пользователя с нужным представителем службы поддержки.

И как только вы получите отзыв, всегда легко внести изменения в ваши продукты или услуги и обеспечить лучший опыт для клиентов.

Улучшайте обслуживание клиентов с помощью чат-бота REVE в Viber 

Взаимодействовать с пользователями Viber стало проще, чем раньше, благодаря появлению чат-ботов с искусственным интеллектом.

Вы можете использовать бота для связи с клиентами в предпочитаемом ими приложении для обмена сообщениями, быстрого ответа на их запросы и помощи в решении проблем без вмешательства человека.

Чат-бот Viber от REVE поможет вам мгновенно отвечать клиентам и лучше их вовлекать.

Наш чат-бот с искусственным интеллектом обладает множеством функций, основан на новейшей технологии машинного обучения и может с легкостью обрабатывать повседневные чаты.

Что еще более важно, вы можете использовать бота в сочетании с программным обеспечением для живого чата или другими инструментами взаимодействия, такими как программное обеспечение для видео или инструмент совместного просмотра, и выйти на новый уровень взаимодействия.

Привлекайте клиентов Viber более эффективно с помощью чат-бота REVE

Viber — отличная платформа для обмена сообщениями с большим потенциалом для любого бизнеса. И если у вас есть правильные инструменты, вы можете лучше привлекать клиентов и повышать свои перспективы.

С помощью REVE Chat вы найдете ряд инструментов взаимодействия для поддержки обслуживания клиентов и обеспечения взаимодействия на каждом этапе пути.

Вы можете запустить бесплатную пробную версию нашего чат-бота с искусственным интеллектом и посмотреть, как он может изменить ваше взаимодействие с пользователями.

TakeITGlobal for Educators

Описание

Viber — это больше, чем просто приложение для обмена сообщениями, оно также позволяет нам выполнять ряд дополнительных функций, с которыми вы свяжетесь:

Звонки с помощью Viber

1 — Совершение звонков вашим контактам: среди основных функций Viber есть сервис звонков и обмена текстовыми сообщениями бесплатно между клиентами Viber, в случае первого звонка, приложение запросит у вас разрешение на доступ к вашему микрофону.
Что отличает Viber от большинства приложений для обмена сообщениями от других компаний, так это его способность совершать голосовые и звуковые вызовы, и вы сможете использовать соединение 3G или выше.
Если вы хотите звонить на стационарные номера или людям, у которых нет Viber, вы можете купить так называемую Viber Out. Приложение позволит вам добавить деньги на ваш кредит Viber Out с многоуровневым планом платежей. Преимущество этой функции в том, что она сообщает вам, сколько стоит звонок в разные страны еще до того, как сделать, т. е. если у вас есть друг в Лондоне, а вы находитесь в США, вы можете быстро увидеть, сколько кредита вам понадобится для суммы времени, которое вы хотите говорить.

2 — для совершения видеозвонков вашим контактам: при первом видеозвонке приложение запросит у вас разрешение на доступ к вашей камере (вы можете использовать камеру спереди или сзади)
Видеозвонки также бесплатны для при условии, что обе стороны имеют приложение Viber и работают с подключением 3G или выше.

3 — Есть обмен файлами, такими как изображения и аудиофайлы. Когда вы добавляете контакты, платформа Viber делает это автоматически, поэтому, если у вас есть контакт, хранящийся в терминале, который использует Viber, он добавляется и ищет или ищет друзей с помощью Line.

4 — Мультиплатформенная поддержка: одним из преимуществ использования приложения Viber является то, что оно позволяет общаться с клиентами на разных платформах: iOS, Android, Windows Phone, Mac или Windows. Viber для ПК или Android.
5 — Отправка мультимедийного контента: в интерфейсе чата Viber есть возможность обмениваться фотографиями и видео в личном разговоре или группе
6 — Индикаторы сообщений: с помощью Viber вы сможете узнать, было ли прочитано ваше сообщение, с помощью трех индикаторов, которые появляются в окне чата: отправлены, доставлены или просмотрены.

Расширенные настройки

7 — Расширенные настройки: расширенные настройки приложения Viber упрощают настройку некоторых параметров, связанных с уведомлениями, звуками, сообщениями, мультимедийным контентом и статусом.
8 — Когда вы найдете контакты, которые используют приложение, вы можете использовать Viber, как и большинство приложений для обмена сообщениями. Вы можете отправлять текстовые сообщения, аудиоклипы, фотографии и видео из вашей библиотеки, в дополнение к вашему местоположению и смайликам. (Как создать стикеры для Line)

9 — Отправка текстовых сообщений: делается так же, как и в остальных приложениях, для каждого человека, с которым вы общаетесь, есть диалоговые окна, и вы можете настроить групповые сообщения до 100 участников.