Что такое push уведомление: что это такое, как они работают и кому нужны

что это + как создать и как они работают

Push-уведомления (от англ. push, «проталкивать») — это технология мгновенной доставки контента сайта или мобильного приложения на пользовательское устройство. Простыми словами, пуш-уведомления — это мгновенно всплывающие сообщения на мобильном устройстве или десктопе.

История и развитие push-уведомлений

Вы помните карманные компьютеры BlackBerry? Именно BlackBerry была первой компанией, успешно отправившей такое уведомление на коммерческом уровне. Еще в 2003 году мобильные пользователи BlackBerry получали уведомления о том, что им пришло электронное сообщение. Сложно представить, но раньше проверять e-mail нужно было самостоятельно.

В 2008 году подключились Apple — объявили о разработке собственной системы уведомлений. Причем система работала с любым приложением, а не только с технологией Apple. Уведомления о получении пуш-сообщений прозвенели на iPhone по всему миру и полностью изменили привычную мобильную связь.

Так выглядели первые уведомления на iOS в далеком 2009 году

В 2010 году к «вечеринке» присоединились телефоны на Android. Но пользователи все так же получали уведомления только на смартфоны, пока Google не изменил правила игры. В 2013 году корпорация представила службу Google Cloud Messaging (GCM) — так появились пуши в веб-браузерах.

В настоящее время все современные браузеры (начиная с Firefox и Safari и заканчивая Opera и Chrome) поддерживают уведомления. Теперь они являются неотъемлемой частью современного онлайн-опыта.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Как работают push-уведомления

Изнутри технология работает следующим образом:

1. Возможность подписки на уведомления добавляется вебмастером / разработчиком на сайт или мобильное приложение.
2. Пользователь получает предложение подписаться на уведомления.
3. Если он соглашается, генерируется специальный идентификатор пользователя. На десктопах — это идентификатор браузера, на мобильных устройствах — ID смартфона.
4. Сведения о конкретном пользователе отправляются на специальный сервер.
5. При помощи пользовательского ID (идентификатора браузера или идентификатора устройства) компьютер или смартфон становится персонализированным: связанным с конкретным пользователем.
6. Пользователь начинает получать оповещения через специальный центр уведомлений. При этом он напрямую связан со своим идентификатором.

Схематичное представление службы WNS на Windows

Если смотреть на технологию со стороны пользователя, все еще проще:

1. Пользователь получает оповещение о возможности подписаться на уведомления.
2. Подписывается на рассылку сайта или мобильного приложения. Есть специальные виджеты подписки на пуши.
3. Затем время от времени получает оповещения.
4. Если содержимое сообщения его заинтересовало — нажимает на него и переходит на сайт или в мобильное приложение.

Виды push-уведомлений

Все уведомления можно разделить на три вида: веб-, мобильные и десктоп.

Веб-уведомления

Такие оповещения отправляют сайты — доставляются они исключительно при помощи браузера. Чтобы получить оповещение, пользователь должен дать свое согласие на доставку контента:

Пример оповещений на десктопе

Визуально веб-версии этих оповещений самые богатые с точки зрения контента — в них есть большое изображение, иконки, кнопки, благодаря чему они эффективно привлекают внимание целевой аудитории.

Читайте также:

Что такое контент: виды, форматы, критерии качества

Системные или служебные оповещения

Это сообщения, которые отправляет разнообразное программное обеспечение — как на мобильных устройствах, так и на десктопах. Например, оповещение о том, что приложение устарело или обновилось:

Пример служебных уведомлений на мобильном устройстве Huawei

Маркетинговые оповещения

Это краткие, емкие сообщения, которые отправляют мобильные приложения. Все их объединяет одно — наличие call to action. Сообщения о скидках, распродажах, акциях, оставленной корзине — самые частые сценарии коммерческих уведомлений.

Пример коммерческого уведомления на устройстве Apple

Зачем бизнесу push-уведомления

Компании могут использовать технологию передачи мгновенных сообщений в самых разнообразных сценариях. Самые частые из них:

1. Информирование о скидках, промо-мероприятиях и распродажах. Цель: увеличение продаж.
2. Информирование о проведении сопутствующих ивентов. Цель: сбор базы участников для участия в мероприятиях.
3. Стимулирование пользователя закончить целевое действие. Часто пользователь добавляет в корзину товары и уходит с сайта. Чтобы подтолкнуть его к следующему этапу воронки продаж, можно отправлять уведомления с напоминанием брошенной корзины.
4. Рассылка информации о продуктах. Цель: повышение осведомленности целевой аудитории о новых или текущих продуктах, которые реализует компания.
5. Рассылка новостного контента. Цель: повышение осведомленности о продуктах компании, подогрев интереса к продукту или бренду, решение задач контент-маркетинга.

Достоинства и недостатки пуш-уведомлений

Для пользователя плюсы такие:

1. Бесплатно. И для рекламодателя тоже.
2. Просто.
   Можно сразу перейти на контент, который заинтересовал пользователя в уведомлении.
3. Удобно. Чтобы подписаться на рассылку, не обязательно указывать контактные данные. Можно подключить на любом типе устройств: от компьютеров до планшетов. А оформить оповещения в мобильном приложении или на сайте пользователь может в один клик.
4. Экономят время. Не обязательно открывать мобильное приложение, чтобы мгновенно получать оповещения.

Если уведомления становятся навязчивыми, пользователь может быстро их отключить, просто открыв настройки сообщения.

А это плюсы для рекламодателей:

• Огромная вовлеченность. О том свидетельствуют специальные маркетинговые исследования. Например, для операционной системы Android, по разным источникам, вовлеченность варьируется от 85 до 92 %.
• Большое разнообразие форматов. С точки зрения поддерживаемых типов контента это один из самых перспективных вариантов. Можно встраивать не только текстовое содержимое, но и URL, кнопки, картинки, другие графические компоненты.
• Разделение аудитории. Богатые возможности для сегментации пользователей. Рекламодатель может таргетироваться на интересы пользователя, его местоположение, технические параметры браузера или, например, тип устройства.
• Улучшение конверсии. Благодаря высокой доставляемости, открываемости и высокой релевантности.
• Универсальность. Оповещения могут использоваться практически на любом этапе путешествия клиента и эффективно способствовать его трансформации из пользователя в клиента.
• Высочайшая открываемость. По разным исследованиям она приближается к 90-95 %.
• Учитывание интересов пользователя. Это происходит благодаря высочайшей персонализации.
• Увеличение посещаемости сайта.

Продвижение сайта по трафику

• Приводим целевой трафик с помощью огромного семантического ядра.
• Рассчитайте стоимость продвижения с помощью онлайн-калькулятора.

Не лишена эта технология и недостатков:

1. Могут быть навязчивыми для пользователя, если подключены от большого количества источников сразу.
2. Отсутствует история уведомлений (на смартфонах). Если для пользователя важно следить за поступлением сообщений в формате хронологического списка, это может быть неудобно. На десктопах же все сохраняется.
3. Ограничено количество символов в описании и заголовке — 240 и 64 знака, соответственно.
4. Чтобы получать пуши, необходим интернет. А на десктопах еще и требуется постоянно держать браузер открытым.

Отличия push от SMS- и email-рассылки

Главные отличия от SMS:

1. SMS отправляется без разрешения пользователя, а на пуши пользователь всегда дает свое согласие. Именно поэтому целевых пользователей там всегда больше, чем в SMS.
2. Ссылки внутри SMS имеют очень низкий коэффициент кликабельности.
3. Сбор номеров телефонов для SMS-рассылки связан с определенными трудностями и опасностями, а за некорректную обработку персональных данных даже существует административная статья.
4. SMS нужно открыть, чтобы ознакомиться с контентом, в то время как контент пушей сразу отображается на экране целиком.
5. SMS-технология не позволяет использовать таргетинг по географическому признаку пользователя.
6. Короткие сообщения дороже для рекламодателя и маркетинговых потребностей.

Переходим к отличиям от email-рассылки:

• E-mail от компаний часто попадают в спам, пользователь его не видит. Соответственно, имеем низкую открываемость таких сообщений.
• E-mail позволяет вместить больший объем контента. Здесь нет ограничения по количеству символов.
• E-mail-рассылка возможна только после сбора базы пользователей.
• E-mail-рассылка дороже.
• E-mail позволяет создать ничем не ограниченный дизайн сообщения.
• Можно добавлять вложения в письмо.
• E-mail-рассылки могут использоваться для рекламы каталогов.

Возможность тщательной персонализации — главное отличие пуш-сообщений от SMS и email.

Как создать push-уведомления на своем сайте

Вот краткая инструкция по созданию пушей:

1. Добавьте SDK поставщика услуг (службы push-сообщений) на свой сайт. Для этого отредактируйте JavaScript или добавьте сервис уведомлений с помощью «Диспетчера тегов Google».

   SDK — набор инструментов для создания ПО для конкретной платформы, включая стандартные блоки, отладчики, часто структуру или группу библиотек кода (набор подпрограмм, характерных для операционной системы).

2. Создайте учетные данные на консолях Firebase и Apple.
3. Сохраните эти данные в настройках поставщика услуг вместе со значком приложения.
4. При необходимости укажите расположение вспомогательных файлов на странице интеграции SDK на платформе.
5. Запрашивайте у пользователя разрешение на отправку оповещений с помощью SDK поставщика услуг, в идеале из обмена ценностями или кнопки на сайте.
6. Отправляйте сообщения пользователю.

Не беспокойтесь, если все это покажется немного выше ваших технических возможностей. Всегда есть сервисы и плагины добавления рассылок на сайт.

OneSignal — плагин для WordPress, позволяющий добавить на сайт систему оповещений за пару минут

Сервисы для отправки push-уведомлений

Рекламодатели могут настраивать подобные оповещения в маркетинговых целях при помощи сторонних сервисов. Давайте разберем самые удачные и эффективные варианты.

eSputnik

Адрес: http://esputnik.com/

Конструирование оповещений в редакторе eSputnik

Многоцелевой сервис, который имеет отдельные инструменты для работы с веб-оповещениями. Сервис имеет качественный визуальный редактор, позволяющий сгенерировать оповещения по готовым шаблонам всего за несколько секунд. Просто добавьте текст, изображение, необходимые кнопки и CTA.

Плюсы:

• Функциональный в плане настройки оповещений..
• Продуманный редактор.
• Отличная поддержка.

Минусы:

• Стоимость услуг и тарифов меняется довольно часто.
• Сложно разобраться с триггерами с первого раза.
• Есть куда работать в плане удобства интеграций с CRM.

Читайте также:

Что такое CRM-система простыми словами и как ее правильно выбрать

В eSputnik есть отличные возможности для таргета. А если не пользоваться сегментацией ЦА, сервис рассылок уведомлений вообще будет полностью бесплатным. Ну и отдельный плюс за большое количество форматов уведомлений, которые можно создать.

Pushwoosh

Адрес: https://www.pushwoosh.com/

Крутой сервис для работы с пушами в зарубежном интернете, не заблокированный для пользователей из РФ. Главные достоинства: можно запускать кросс-канальные пуш-кампании с тонкой сегментацией, динамическим контентом и шаблонами. Удобно добавлять динамический контент в оповещение в 2 клика.

Интерфейс не очень сложный, но имеет богатые функциональные возможности

Плюсы:

• Удобно создавать пуши разных типов.
• Есть бесплатный тариф.
• Много интеграций, включая CRM.

Минусы:

• Нужно обучение, разобраться сходу во всех инструментах будет затруднительно.
• Нет нормальной локализации.

Есть продуманные сценарии автоматизации рассылок на основе поведения, местоположения, недавних действий пользователя. А еще маркетологу пригодятся рассылки в формате in-app для запрещенных соцсетей (если вы работаете с зарубежной аудиторией, то обязательно оцените эту возможность). Интеграция со многими CMS доступна уже из коробки — например, с WordPress.

Читайте также:

Подробный гайд по оптимизации сайта на WordPress

Push5site

Адрес: https://push5site.com/

Отличный кандидат, если вы хотите работать с браузерными уведомлениями и генерировать дополнительных клиентов из текущего трафика. Вы можете попробовать инструменты Push5site абсолютно бесплатно на 30 дней. Сервис хорошо продуман с точки зрения юзабилити, есть дополнительный функционал в виде настройки событий, аналитических отчетов и кросс-канальной отправки оповещений.

Дашборд с информацией в личном кабинете сервиса Push5site

Плюсы:

• Много интеграций.
• Можно создавать пуши в один клик.
• Много интеграций, включая CRM.
• Дешево.

Минусы:

• Нет отправки оповещений по расписанию с учетом разных часовых поясов.
• Иногда картинки в пушах не загружаются на миниатюрах.

Все эти сервисы прекрасно работают в России. Вы можете не бояться пользоваться ими и оплачивать услуги по тарифу.

Тесты и оптимизация push-сообщений

Всегда учитывайте устройство пользователя и операционную систему. Разница между Android и iOS проявляется не только в поведении пользователей, но и в технических характеристиках. Например, на устройствах iOS текст обрезается, если он превышает 170 символов. А для пушей в Android заголовок не может превышать 65 символов (описание не может быть больше 240 символов).

Помимо того, что пуши на Android длиннее, они также по-разному отображаются на экране: даже в одной и той же ОС вы увидите небольшие различия в разных версиях ПО.

Push-уведомления в iOS 10.0 выглядят иначе, чем уведомления в iOS 15.0, даже если они отправляются на одну и ту же модель iPhone.

Служебное оповещение на iOS 15

Помимо первоначальной отправки, необходимо знать и о том, что происходит после доставки. В уведомлениях iOS пуш исчезает после разблокировки устройства. В уведомлениях Android — остается в центре уведомлений до тех пор, пока пользователь не совершит желаемое действие.

Понимание этих тонкостей имеет решающее значение для эффективности рекламных кампаний.

Один из способов решить проблему — сегментировать пользователей по устройствам и ОС. Таким образом, у пользователей Android будут одни уведомления, у пользователей iPhone — другие.

А теперь о плохом…

Не пугайтесь — речь пойдет об ошибках, которые чаще всего допускают рекламодатели. И, соответственно — о том, какими должны быть эффективные оповещения.

1. Нет пользы для получателя. Уведомление ради уведомления — не лучшая идея. Только представьте, сколько контента получает в день обычный пользователь! Сделайте так, чтобы ваш точно не стал очередным информационным шумом. Пуши должны быть полезными
2. Слишком много оповещений. Обязательно отслеживайте количество отправляемых сообщений. В день можно отправлять 1-2 оповещения, но не больше. Иначе, возможно, что пользователь очень быстро откажется от рассылки.
3. Отсутствие сегментации. Используйте корректное таргетирование по главному и второстепенным признакам, например, пол и долгосрочные интересы. Без сегментации ЦА оповещения не могут быть эффективным маркетинговым инструментом.
4. Не учитывается время. Проверяйте время и часовой пояс пользователей, которым отправляете рассылки. Простой пример: не нужно отправлять оповещения жителям Владивостока с утра по московскому времени.
5. Некрасивое оформление, скучный креатив. Экспериментируйте над внешним видом оповещения и его содержанием. Чем больше креативов удастся протестировать, тем лучше. Самые эффективные варианты нужно использовать на постоянной основе. Но учитывайте: даже удачные креативы довольно быстро приедаются целевой аудитории. Не нужно крутить их больше двух недель подряд.
6. Нет аналитики. Обязательно изучайте, как ведет себя пользователь после открытия страницы из уведомления. Если у большей части регистрируется отказ — следует проверить релевантность аудитории и ссылки (а также самого УТП).

Краткие и полезные — вот две главных характеристики эффективных push-уведомлений.

Технический аудит сайта

• Наличие дублей страниц, безопасность, корректность всех технических параметров: переадресаций, robots.txt, sitemap.xml скорость загрузки и др.
• Техническая оптимизация — один из основных этапов в продвижении.

Пуш-уведомления. Как убедить пользователей подписаться.

Содержание

Некоторые до сих пор считают push-уведомления агрессивными и навязчивыми. Но дело не в технологии. Если пользователь не соглашается на получение пушей, виновата, скорее всего, маркетинговая стратегия.

Каждый предприниматель хочет увеличить посещаемость своего сайта. Для этого он должен помочь потребителям на пути к конверсии. Мобильные и веб-пуши — эффективный способ повторно заинтересовать их. Возвращение покупателей ради последних новостей, распродаж, новых коллекций укрепляет доверие и увеличивает количество конверсий.

Даже одно пуш-уведомление новым подписчикам в течение первой недели с момента регистрации может увеличить показатель удержания на 71% за два месяца.

Первая проблема — убедить пользователей подписаться на push-уведомления. Ведь прежде чем вы сможете отправлять информацию напрямую, нужно получить разрешение. Этот момент должен быть хорошо продуман, составлен и рассчитан по времени. Иначе покупатели просто нажмут «нет, спасибо» и пойдут дальше.

Сегодня разбираемся, как произвести хорошее первое впечатление, увеличить количество подписчиков на пуши и, возможно, пересмотреть маркетинговую стратегию. Но для начала вспомним, что такое пуши.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — небольшое настраиваемое сообщение, которые приходят пользователям прямо в браузер, мобильное приложение или на рабочий стол. Не нужно оставлять контактные данные, проверять почту, обновлять страничку. Пуши относятся к услуге opt-in: это значит, что люди получают их после согласия.

Преимущества пушей

• Можно быстро связаться с клиентами. В отличие от email, пуши сложно не заметить, когда они всплывают на экране.
• Пуши приходят, даже если пользователь не в приложении и не на сайте. Главное, чтобы было подключение к интернету.
• Скорость открытия пушей выше, чем у СМС и электронной почты.
• Пуши никогда не попадают в спам.
• Данные разных исследований показывают, что пуши увеличивают вовлеченность клиентов до 88%.
• Push-уведомления увеличивают число конверсий. У хорошо продуманных персонализированных сообщений CTR достигает 40%.
• Компании, которые используют в маркетинговых стратегиях push-уведомления, отмечают увеличение коэффициента удержания клиентов вдвое (или более) по сравнению с теми, кто не использует их вообще.

Процент новых пользователей, вернувшихся в приложение.

Наиболее ощутимое преимущество пушей — клиентоориентированность. Пользователи получают уведомления на своих условиях, могут изменять их настройки или отказаться от подписки совсем. Такая вариативность помогает клиентам не устать от уведомлений, а компаниям — доставлять наиболее релевантный контент.

Для чего используют пуши в ecommerce?

Есть много вариантов применения пушей. Если не брать во внимание маркетинговые стратегии, вот самые частые способы их использования:

1. Напоминания: действия в корзине, вход в систему, инструкция для следующего шага.
2. Обновления, связанные с новостями или информацией о бренде: скидки, акции, распродажи, открытия новых точек.
3. Призывы к действию: CTA для продаж, специальных предложений, подписок.
4. Транзакции, статусы заказов, уведомления о сборе и доставке.
5. Аутентификации, например, одноразовые коды доступа для входа в личный кабинет.
6. Обратная связь. Вы можете отправлять push-уведомления с просьбой оставить отзыв и оценку вашего приложения.

Для маркетинговых кампаний ключ к эффективным пуш-уведомлениям — это хорошо выполненные сегментация и персонализация. Уникальный контент для каждого пользователя — один из самых эффективных способов увеличения продаж в ecommerce. Например, вы можете отправлять уведомление о снижении цены на товар, который пользователь просматривал, добавил в избранное или положил в корзину.

Ручные push-уведомления

Создайте свое уведомление: текст, баннер, кнопки. Рассказывайте об акциях и товарах, собирайте горячий трафик на сайт. Отправка в браузеры и смартфоны. Аналитика по каждой рассылке.

Пуши: правила хорошего тона

Прежде чем перейти к стратегическим решениям, обсудим несколько моментов. Тех, что на первый взгляд кажутся незначительными — но могут все испортить (и наоборот). Итак, вот несколько общих советов для успешных кампаний.

Оптимизируйте дизайн. Структура и дизайн push-уведомлений могут несколько отличаться в разных операционных системах и браузерах. Приведите веб и мобильные пуши к единообразию. В большинстве анатомия уведомлений включает: заголовок, сообщение, значок, изображение.

Не отправляйте уведомления слишком часто. По данным Business of Apps, 10% пользователей отключают пуши, если они приходят каждый день. Чтобы понять, а сколько это — слишком часто — можно спросить у пользователей, как часто они хотят получать уведомления.

Следите, чтобы сообщения были уникальными. Повторяющийся контент приведет ваших клиентов прямо к кнопке отмены подписки. Важно создавать свежие, лаконичные и актуальные сообщения, которые будут интересны пользователям.

Следите за временем. Не очень приятно получать уведомления о событиях, которые уже произошли, правда? Представьте: вы просыпаетесь, видите пуш с информацией о флеш-распродаже — но она уже закончилась. Учитывайте время суток, часовые пояса и данные об активности пользователей, чтобы не упустить подходящий момент.

Вообще — используйте данные. Персонализируйте контент для своих клиентов — пользуйтесь инструментами SaaS, сегментируйте базу подписчиков и создавайте привлекательные предложения.

Приносите пользу. Отправляйте новым клиентам советы по адаптации: подскажите, как присоединиться к программе лояльности или как пользоваться вашим приложением. Вы также можете сообщать всем подписчикам о новых функциях ваших продуктов, услуг или приложений.

Как увеличить число подписок на пуши?

Лучшая стратегия — показать ценность подписки и рассказать, что именно вы собираетесь отправлять клиентам. Посмотрим, как можно это сделать.

Не торопитесь

Многие компании предлагают подписаться на пуши, как только человек заходит на сайт или устанавливает приложение. Действительно ли это лучшая стратегия? Как показывает практика, самое подходящее время — это момент «высокого намерения»:

• пользователь просматривает определенные продукты или страницы;
• выполняет определенные действия;
• совершат покупку;
• реагирует на предложения акции;
• переходит из качественных источников трафика.

Вы можете задать уникальные действия, которые пользователь должен будет выполнить до появления запроса. Это также позволит посетителям понять, что работать с вашей платформой удобно — и повысит шансы на подписку. Вот несколько примеров.

Просмотр продукта. В ecommerce активацию подписки можно настроить после того, как посетитель просмотрит товар или несколько. Это действие демонстрирует, что ему интересны ваши продукты — а значит, могут быть полезны и пуш-уведомления.

Чтение статей. В блоге или медиа можно настроить запрос на подписку после того, как посетитель прочитает одну или несколько статей.

Определенное количество сеансов или затраченное время. Пользователь видит предложение подписаться после того, как провел на сайте или в приложении некоторое время — и уже имеет представление, что его ждет.

Найдите лучшие страницы

Нужно проанализировать путь посетителей, чтобы понять, какие страницы наиболее эффективны и могут принести вам подписчиков. Это могут быть разные типы пуш-уведомлений.

Отслеживание заказа. Если посетитель уже оформил заказ, вы можете предложить ему подписаться на уведомления, чтобы узнавать об изменении статуса сразу же.

На странице оформления заказа. Тот же прием можно использовать на предыдущем шаге — а именно на странице оформления заказа. Здесь же можно сказать, что клиент будет первым узнавать об акциях и новостях.

Когда товара нет в наличии. Запросите разрешение на отправку уведомлений, когда конкретный товар или аналогичные появятся в наличии.

Промоакции. Шанс выиграть подарки или воспользоваться специальным предложением — чем выше ставки, тем больше новых подписчиков.

Сделайте сообщение привлекательным

Почему посетители должны подписаться на ваши пуш-уведомления? Может, у вас есть уникальный контент или акции для подписчиков — так расскажите об этом. Вот несколько вещей, о которых следует помнить при составлении предложения:

Целевая аудитория. На каких покупателей вы ориентируетесь? Молодые родители, мамочки в декрете, офисные работники 40+. Как только вы узнаете, кто ваша целевая аудитория, сможете сформулировать свое предложение правильно.

Преимущества получения push. Расскажите, зачем посетителям получать ваши уведомления. Например, что вы будете уведомлять их о новых поступлениях и акциях, присылать промокоды.

Частота. Завоюйте доверие, честно рассказав, как часто вы будете отправлять подписчику сообщения. Подчеркните, что вы уважаете их время — и они могут в любое время отключить уведомления.

Используйте другие каналы связи

Предложения подписаться на веб-пуши можно встретить практически на каждом сайте. Побочный эффект такой вездесущности — то, что пользователи привыкли отказываться от уведомлений на автомате или игнорировать их. Используйте другие каналы связи, чтобы мотивировать посетителей подписываться на ваши пуши — например, соцсети, попапы на сайте или электронную почту.

Добавьте CTA на страницы с высоким трафиком

Посетители едва ли увидят каждую страницу вашего сайта или приложения. Но, скорее всего, посетят главную — то место, куда направляется большая часть трафика. Добавьте сюда верхний или нижний колонтитул с предложением подписаться на пуши. Такой подход хорошо работает для новых клиентов, если использовать приемы, о которых мы уже говорили: скидки, новости о поступлениях, обновление продуктовой линейки, товар снова в наличии.

Небольшой совет: убедитесь, что призывы к действию расположены в верхней части главной страницы. Но в то же время таким образом, чтобы она не выглядела захламленной. Тестируйте расположение кнопки с CTA и ее цвет.

Предлагайте бонусы

Промокоды и скидки — проверенный этичный способ конвертации посетителей в подписчиков. Бонусы убеждают людей не только зарегистрироваться, но и продолжать взаимодействовать с вашей платформой. Помимо скидок можно предлагать бесплатные электронные книги, подкасты, приглашения на семинары, бесплатную доставку на первый заказ и другие выгодные подарки.

Предлагайте бонусы и после того, как посетитель подпишется на пуш-уведомления. Это поможет ему оставаться вовлеченным.

Помогите посетителям запомнить вас

После того, как посетитель подписался на ваши уведомления, отправьте ему приветственное сообщение. Его можно настроить так, чтобы оно всплывало сразу после подписки: поблагодарите за подписку и подарите скидку, устройте «экскурсию» по вашей платформе, предложите присоединиться к программе лояльности.

Резюмируем

Push-уведомления: что можно и что нельзя делать.

Да

Нет

✔️ Отправляйте push-уведомления в соответствии с часовыми поясами ваших пользователей, чтобы у них была возможность их увидеть. ✔️ Проводите A/B-тестирования уведомлений, чтобы узнать, что работает для вашей конкретной аудитории. ✔️ Сегментируйте базу подписчиков и отправляйте более персонализированные сообщения. ✔️ Измеряйте эффективность уведомлений, чтобы понять их ценность и подстраиваться под ожидания подписчиков.

✔️ Не раздражайте подписчиков частыми уведомлениями, которые постоянно отвлекают их от работы в течение дня. ✔️Не отправляйте сообщения в случайное время, например, в 3 часа ночи. Это лишние расходы с вашей стороны. ✔️ Не пишите сообщения без четкого призыва к действию. Люди должны подписаться, а не просто увидеть ваше сообщение. ✔️ Не отправляйте одинаковые пуши раз за разом. Так вы потеряете подписчиков.

Заключение

Пуши — отличный инструмент для стратегии многоканальной коммуникации, они показывают высокую рентабельность инвестиций.

Эти уведомления:

• отправляются приложением или сайтом на экран смартфона или рабочий стол пользователя;
• используются для отправки сообщений в режиме реального времени;
• могут содержать мультимедийный контент — например, картинки, gif, видео;
• должны быть персонализированными, чтобы побудить пользователя к желаемому действию.

REES46 предлагает решение, которое позволяет сегментировать целевую аудиторию и отправлять мгновенные сообщения в браузер пользователей: на десктопе и мобильных устройствах. Создавайте группы с разными параметрами, делайте более точечные рассылки, тестируйте сообщения и создавайте лучшие кампании.

Попробовать бесплатно

Что такое маркетинг push-уведомлений (и как он работает?)

Маркетинг push-уведомлений относится к практике отправки маркетинговых сообщений с помощью технологии «push», которая может выполняться как на настольных, так и на мобильных устройствах.

Push-сообщения — это интерактивные всплывающие окна, которые вы можете отправить через мобильный центр уведомлений, рабочий стол или браузер пользователя, даже если пользователь не открывал ваш веб-сайт или приложение. Это делает маркетинг push-уведомлений мощной стратегией для привлечения вашей аудитории, поскольку вы можете использовать эти сообщения, чтобы побудить их посетить ваш веб-сайт или приложение. У push-уведомлений гораздо более высокая открываемость, чем у email-маркетинга. Исследование Reckless показало, что хотя процент открываемости электронной почты составляет менее 2%, средний показатель открываемости push-уведомлений составляет 20%.

Давайте посмотрим, как привлечь аудиторию с помощью этого мощного маркетингового канала.

Типы push-уведомлений

Как веб-, так и мобильные push-уведомления могут служить частью вашей многоканальной маркетинговой стратегии.

Push-уведомления приложений — это всплывающие сообщения, которые можно отправлять, когда пользователь установил ваше приложение на своем мобильном устройстве. На устройствах Android и Apple уведомления будут отображаться непосредственно на экране блокировки пользователя в центре уведомлений. Оттуда они могут просмотреть уведомление, чтобы открыть ваше приложение или мобильный сайт, в зависимости от того, куда вы хотите их отправить. Push-уведомления приложений также можно включить на смарт-часах и других типах носимых устройств. Устройства Android автоматически включают пользователей в уведомления приложений, когда они устанавливают приложение, а это означает, что процент подписки на устройствах Android очень высок (91,1%), согласно исследованию Accengage 2018 года. Однако на устройствах iOS пользователям необходимо дать разрешение, что приводит к среднему показателю согласия 43,9%.

Веб-push-уведомления отправляются пользователям через настольный или мобильный веб-браузер, перемещаясь вверху или внизу экрана. Они поддерживаются в большинстве основных браузеров для настольных компьютеров и мобильных устройств, включая Google Chrome, Safari (macOS), Microsoft Edge и Firefox, хотя в настоящее время они не включены для Safari на iOS. Чтобы получать ваши уведомления, пользователям необходимо подписаться на них через окно браузера. В настоящее время доля подписок на веб-push-уведомления колеблется от 5% до 15%.

И веб-, и мобильные push-уведомления могут содержать изображения и ссылки. Операционные системы некоторых пользователей могут также поддерживать видеофайлы, аудиофайлы и другие формы расширенных push-уведомлений. Воспользуйтесь этими возможностями, чтобы интегрировать мультимедийные материалы в ваш контент для обмена сообщениями, например видеоклипы вашего бренда или фотографии ваших последних продуктов. Включение расширенного контента поможет вашим сообщениям выделиться и увеличить взаимодействие пользователей с вашим контентом.

Увеличение количества подписчиков для маркетинговых push-уведомлений

Поскольку большинство видов маркетинга push-уведомлений требуют от пользователей подписки, важно разработать стратегии, которые помогут вам увеличить количество подписок.

Например, вместо того, чтобы просить пользователей подписаться на push-уведомления сразу после посещения вашего веб-сайта, подождите, пока они не потратят несколько минут на прокрутку вашего сайта. Это гарантирует, что у них будет шанс увидеть ценность, которую вы предоставляете в первую очередь.

Вы также можете установить критерии события, такие как запуск уведомления, которое побуждает их подписаться на специальные скидки и акции, когда кто-то нажимает на страницу продукта.

Как использовать маркетинг push-уведомлений

Маркетинг push-уведомлений можно использовать для предоставления эффективных CTA, которые побудят ваших клиентов к действию. Вот несколько способов их использования:

1. Предложение ограниченной по времени распродажи

Если вы предлагаете специальную акцию, расскажите о ней с помощью push-уведомлений, а также рассылок по электронной почте и SMS, адаптируя формат доставки канала к каждому каналу. пользователь, скорее всего, ответит, основываясь на прошлых взаимодействиях.

2. Делитесь персонализированными рекомендациями по продуктам

Сегментируя свою аудиторию на основе их потребительских предпочтений, истории покупок и поведенческих данных, вы сможете продвигать высоко персонализированные предложения, с которыми они с большей вероятностью свяжутся. Например, Ticketmaster использует push-уведомления, чтобы делать объявления о предстоящих шоу в жанрах, к которым зрители ранее проявляли интерес.

3. «Что-то забыли?» уведомление

Если клиент отказывается от корзины, вы можете использовать push-уведомление, чтобы побудить его вернуться на сайт или в приложение и совершить покупку, потенциально предлагая специальный промо-код, чтобы подсластить сделку.

4. Отправка клиентам уведомлений о вашей новой статье или электронной книге

Используйте push-уведомления для продвижения ваших маркетинговых усилий. Вместо того, чтобы делать коммерческие предложения, эта стратегия может привлечь их информативным и развлекательным контентом по интересующим их темам, помогая клиентам завоевать доверие к вашему бренду.

Маркетинг push-уведомлений в рамках кросс-канального маркетинга

Маркетинг push-уведомлений может служить важной частью вашей стратегии кросс-канального маркетинга. Используя кросс-канальную маркетинговую платформу, такую ​​как Iterable, вы можете настроить высоко персонализированные последовательные сообщения для взаимодействия с вашими клиентами на всех их устройствах и каналах, включая электронную почту, SMS, push-уведомления, в приложении, веб-push, прямую почтовую рассылку и социальные сети. ретаргетинг.

Настроив рабочие процессы, которые запускают push-уведомления и другие типы сообщений в зависимости от интересов и поведения пользователя, вы можете предоставлять соответствующий контент, предназначенный для их удовлетворения в тот момент, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вами.

Включив маркетинг push-уведомлений в свой маркетинговый комплекс, вы сможете охватить свою аудиторию через канал, оптимизированный для максимального вовлечения клиентов и высоких показателей кликабельности. Объедините маркетинг push-уведомлений с другими каналами, которые использует ваша аудитория, чтобы разработать интегрированный, целостный подход к обмену сообщениями, который будет доходить до вашей аудитории в нужное время и в нужном месте, независимо от того, как они предпочитают взаимодействовать с вашим брендом.

Iterable — это кросс-канальная маркетинговая платформа, которая обеспечивает унифицированный опыт работы с клиентами и дает маркетологам возможность создавать, оптимизировать и измерять релевантные взаимодействия и впечатления, которые нравятся клиентам. Ведущие бренды, такие как Zillow, DoorDash, Calm, Madison Reed и Box, выбирают Iterable для обеспечения клиентского опыта мирового уровня на протяжении всего жизненного цикла. Откройте для себя наши маркетинговые решения для роста для персонализации, повышения вовлеченности клиентов и многого другого. Откройте для себя нашу платформу и запланируйте демонстрацию сегодня.

Что такое push-уведомление?

Перейти к основному содержанию

---

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — это сообщение, которое издатели приложений отправляют пользователям мобильных приложений и которое появляется на их мобильных устройствах, даже если они не используют приложение, из которого было отправлено сообщение. Push-уведомления могут быть отправлены пользователям в любое время и не требуют, чтобы они вошли в свои устройства, чтобы получить сообщение. Push-уведомления выглядят как обычные SMS-сообщения или другие оповещения приложений и могут использоваться для уведомления пользователей об оповещениях, обновлениях, распродажах, событиях и т. д.

Каждая мобильная платформа предоставляет издателям приложений поддержку push-уведомлений, включая iOS и Android.

Для чего используются push-уведомления?

Push-уведомления можно использовать по разным причинам, чтобы обеспечить удобство как для пользователей, так и для издателей приложений.

Несколько распространенных примеров push-уведомлений, которые могут получать пользователи, включают:

• Обновления погоды или пробок
• Новые сообщения от других пользователей приложения
• Обновления спортивных результатов
• Предупреждает о задержке рейса
• Оповещения о новостях
• Информация о статусе заказа или доставке посылки

Push-уведомления предоставляют пользователям приложения удобное напоминание о важных событиях или обновлениях, которые могут их заинтересовать. Для издателей приложений push-уведомления предоставляют ценный канал для прямого общения с их наиболее заинтересованной аудиторией и, в некоторых случаях, вовлекайте их в свои приложения.

В отличие от других каналов, таких как электронная почта, которые можно легко проигнорировать или поймать в спам-фильтре, пользователям труднее игнорировать push-уведомления. В результате push-уведомления обычно имеют гораздо более высокий рейтинг просмотров и кликов, чем электронная почта. При этом, учитывая более навязчивый характер push-уведомлений, издатели приложений должны опасаться отправки слишком большого количества предупреждений и вместо этого делать их короткими и полезными для пользователей, как пишет Апланд:

порог терпимости, когда дело доходит до push-уведомлений — если вы каждый день отправляете им сообщения с раздражающими прерываниями, которые не представляют никакой ценности, они отключат push-уведомления, и вы больше никогда не сможете связаться с ними.

Еще одно ключевое различие между push-уведомлениями и другими каналами, такими как электронная почта, заключается в том, что push-уведомления часто разрабатываются с четким CTA для открытия приложения, а не доставляются все уведомление в виде длинного SMS. Это означает, что push-уведомления могут работать как ценный канал для повторного вовлечения и увеличения ежедневных активных пользователей (DAU) приложения.

Как пишет Clevertap, три лучших метода для push-уведомлений включают:

• Используйте своевременные и релевантные триггеры: Это может включать использование таких триггеров, как поведение, местоположение или предпочтения пользователя.
• Сделайте их личными: Содержание push-уведомлений обращается к пользователю как к личности
• Сделайте их действенными: В push-уведомлении содержится четкий призыв к действию с указанием дальнейших действий пользователя.

Нужна действенная информация?

Singular предлагает необходимые инструменты

Singular и push-уведомления

Singular — это поставщик измерений, а не служба push-уведомлений. Но, как и любой другой канал связи, чтобы максимизировать эффективность push-уведомлений, их необходимо анализировать с помощью правильных инструментов маркетинговой аналитики.