Что такое push сообщения: что это такое, как они работают и кому нужны

Содержание

Что такое push-уведомления

Нас постоянно заваливают уведомлениями. Существует множество различных типов уведомлений, но один термин, который вы, вероятно, часто встречали, — это «Push-уведомления». Мы объясним, что вам нужно знать о них.

Краткая история push-уведомлений

Существует несколько различных типов «push-технологий», но push-уведомления, которые мы видим каждый день на смартфонах, восходят к 2009 году. Именно тогда Apple выпустила службу push-уведомлений для разработчиков iPhone.

Сегодня это может показаться безумием, но в то время получение уведомления от приложения, которое не работало в фоновом режиме, было большой проблемой. Push-уведомления изменили все это. Внезапно пользователи iPhone могли получать уведомления о чем угодно.

Push-уведомления на iPhone были настолько важны, что вокруг этой функции возникла целая экосистема приложений. Boxcar был очень популярным приложением, которое могло получать push-уведомления для приложений, в которых его еще не было. Люди были более взволнованы уведомлениями, чем когда-либо прежде.

Андроид не отставал. В 2010 году Google выпустила собственный сервис, который приносил push-уведомления разработчикам Android. Тем не менее, Google продвинулся в push-уведомлениях еще дальше. В 2013 году были добавлены «расширенные уведомления», которые могут содержать изображения и кнопки действий.

Apple последовала примеру Google и добавила кнопки действий в уведомления в 2014 году.

Теперь ежедневно на устройства отправляются миллиарды уведомлений.

Что такое push-уведомление

Теперь, когда мы знаем, откуда взялись push-уведомления, давайте поговорим о том, что они из себя представляют и как работают. По сути, каждый раз, когда вы получаете уведомление на свой телефон из приложения, это push-уведомление.

Когда кому-то нравится ваша фотография на Facebook, и ваш экран загорается и говорит «Другу понравилась ваша фотография», это push-уведомление. Когда у вас приближается событие календаря, и вы получаете уведомление, это push-уведомление.

Все это может показаться довольно простым, но на заднем плане происходит много всего. Когда вы устанавливаете приложение, его уникальный идентификатор регистрируется в службе push-уведомлений операционной системы. Издатель приложения также хранит регистрационные данные.

Эти уникальные идентификаторы позволяют приложению, вашему устройству и операционной системе безопасно взаимодействовать друг с другом. Кому-то нравится ваша фотография, которая отправляется на сервер, а затем отправляется в приложение на вашем телефоне, и ОС отображает ее.

Расширенные push-уведомления

Существует не один тип push-уведомлений. Как упоминалось выше, и Apple, и Google поддерживают собственную версию «расширенных уведомлений» для iOS и Android. Это наиболее распространенный тип push-уведомлений, который вы видите сегодня.

Ранние push-уведомления были очень простыми. Они могут просто показать название приложения, а затем вы могли нажать на него, чтобы открыть приложение.

Теперь мы получаем гораздо больше информации благодаря этим «расширенным уведомлениям». Вы можете просмотреть предварительный просмотр того, кто находится внутри. Целые текстовые сообщения могут быть прочитаны и на них можно ответить из уведомления. Вы можете заархивировать письмо из Gmail, не открывая приложение.

Push-уведомления на iPhone и Android

Существует довольно большая разница в том, как iPhone (iOS) и Android обрабатывают push-уведомления.

Это означает, что когда вы устанавливаете приложение на свой iPhone, вас спросят, хотите ли вы разрешить ему отправлять уведомления на ваше устройство. На Android приложение может отправлять уведомления с самого начала.

как сделать и как работают пуш сообщения |Webpromoexperts

Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, поделился особенностями внедрения web push уведомлений. Из статьи вы узнаете что такое push уведомления, зачем они нужны на сайте, как внедрить пуши, чтобы это было максимально эффективно и принесло наилучший результат.

В статье обсудим:

Что такое push уведомления на сайте и особенности их внедрения;
Web push уведомления — как это работает;
Кому и в каком виде нужны web push;
Техники внедрения и сочетания разных схем email, sms и web push;
Статистику и оценку использования инструмента.

Доклад сопроводим реальными примерами, кейсами и вариантами использования web push.

Браузерные пуш уведомления

Прежде всего, не стоит путать браузерные пуш уведомления с мобильными (когда вы устанавливаете различные приложения на телефон). Такие мобильные «пуши» часто являются оповещениями от приложений. Например, о новом сообщении в Messenger.

Push уведомления в браузере – это нечто другое.

Начнем с того, что разберем, как работает web push:

Шаг 1 – внедрение контактов

На своем сайте вы внедряете список контактов потенциальной целевой аудитории – людей, которые в будущем будут от вас получать эти web push уведомления.

Шаг 2 – системный опрос посетителей сайта

Любой посетитель сайта будет получать системный запрос: согласен ли он в дальнейшем получать от этого сайта web push уведомления. Человек может разрешить или запретить эти действия. Если он разрешает, его контакты автоматически вносятся в базу рассылки.

Шаг 3 – получение уведомлений

Сформированные и отправленные вами уведомления будут выглядеть на экране устройств посетителей так, как показано ниже на слайде.

Как сделать push уведомления для сайта

Внедрить этот инструмент на сайт довольно просто. Это могут сделать ваши программисты. Также вы можете использовать для этого сервис SendePulse. Так сделать проще – вы просто внедряете 1 строчку кода в «хэдовую» часть вашего сайта. После этого ваш сайт автоматически станет собирать подписки на web push. Смотрите, как это будет выглядеть:

Из чего состоит пуш сообщение

Web push уведомление должно быть коротким, но емким. Оно состоит из:

изображения;
заголовка;
краткого текста – призыва к действию;
адреса сайта-отправителя (причем «зашить» в уведомление вы можете любую страницу сайта, необязательно главную.

Например: блог, где вышла новая статья или карточку рекламируемого товара или адрес страницы с описанием акции).

Платформы

Пуш сообщения работают на трех платформах. Это:

Google Chrome;
Safari;
Firefox.

Важно: делает запросы и отправляет сообщение именно браузер. Соответственно, человек будет получать web push, только если у него установлен и в данный момент открыт один из этих браузеров.

Подписаться на получение сообщений можно и через мобильный, и через desktop. Как будут выглядеть push уведомления, видно на слайде ниже:

в браузере Safari это всплывающие уведомления в правом верхнем углу экрана;
в Chrome вы увидите их в нижнем правом углу;
а в мобильном они всплывают, как правило, в центре экрана. Могут быть вариации в зависимости от модели устройства.

Рекомендуем обратить внимание на ещё одну платформу с пуш-уведомлениями – Notix! Сервис пока работает совершенно бесплатно.

NOTIX помогает увеличить вовлеченность аудитории и количество просмотров страниц. Сервис подходит для вебмастеров, аффилиат-маркетологов или крупных корпоративных клиентов.

С NOTIX вы сможете повторно привлекать внимание потенциальных клиентов, отправлять подписчикам собственный контент и продвигать материалы на основе интересов аудитории.

Основные плюсы Notix:

На 30% лучше сбор push-подписчиков
100% delivery rate – ваш пуш получит каждый активный подписчик
Интеграция RSS-каналов
Плагин WordPress
Таргетинги и сегментация аудитории
Перенос базы данных из другого сервиса
Поддержка Emoji
Возможность тестирования параллельно с вашим сервисом

Регистрируйтесь и увеличивайте свой профит

Плюсы и минусы использования инструмента в маркетинге

Основные преимущества веб-пуш уведомлений:

посетителю просто на них подписаться;
эту технологию легко подключить – сможет любой;
удобно управлять (можно настроить автоматическое отправление, эффективные цепочки, в зависимости от поведения пользователя).

Еще отмечают такие практические преимущества:

Высокая востребованность. Посетители охотно подписываются на уведомления.
Очень высокий уровень прочтений. 90% подписчиков обязательно увидят ваше сообщение.
Возможность отправлять максимально релевантные сообщения. Подбирать ЦА путем сегментирования и персонализации.

Удобно использовать автоматическую отправку сообщений, настроенную на поведенческие функции посетителей сайта.

Минусы использования веб-пуш уведомлений

Подписка «в два клика»

При условии НТТР сайта, подписывать человека нужно будет «в два клика». Само всплывающее окно «разрешить или блокировать подписку» будет всплывать два раза. Это немного уменьшает количество подписчиков, потому что для согласия нужно нажимать два раза.

Отписка:

правый клик

Не все понимают, как убрать push уведомления. Специальной кнопки «отписаться» нет. На самом сообщении необходимо кликнуть правой клавишей мышки. Тогда появится специального формата запрос: «отключить оповещения».

в строке браузера

Когда подписчику необходимо заходить непосредственно в настройки своего браузера и там отменять рассылку. Как показано на слайде:

эффективность доставки сообщений – главный минус

Как видим на слайде ниже, она зависит от нескольких факторов.

Если человек почистил «куки» на своем компьютере, сообщения к нему больше доставляться не будут. Для возобновления, ему будет необходимо снова зайти на сайт и заново оформить подписку.

То же случается, если клиент обновил на устройстве операционную систему или решил отписаться от уведомлений.

Если подытожить все факторы, общая статистика доставки уведомлений в среднем составляет 62,87%. Показатель снижается со сроками существования базы. Чем раньше подписались, тем выше % доставки. Спустя год работы с базой можно рассчитывать именно на такие цифры доставляемости и переходов по ссылкам.

Эффективное использование web push

Что важно учитывать при оформлении подписки человека на web push, чтобы сделать ее максимально эффективной?

Рассмотрим стандартный пример на слайде ниже. Его можно использовать автоматически, ничего не изменяя. Она работает.

Однако, есть и другие варианты: можно «очеловечить» подписку, сделать ее более понятной и интересной ЦА.

Если вы готовы подписывать человека не только технически, но и в два клика, можно использовать вот такого рода форматы подписки, как показано на картинке. Можно менять текст, вставлять свои запросы, чтобы сделать их максимально мотивирующими.

Лайтбоксы – всплывающие окна, предлагающие подписку на уведомления с сайта;
Панель – такой пример доступен у нас на сайте, вы также можете себе подобное технически оформить;
можно также использовать верхнюю часть экрана – стиль Safari и даже плавающую кнопку со звоночком.

На слайдах ниже – очень удачный пример хорошей «человеческой» подписки. Здесь сразу знакомят подписчика с условиями push рассылки. Милый котик показывает, где нужно нажать, чтобы включить оповещения, а текст в центре экрана знакомит посетителя, что его ждет, если он примет условия подписки.

Приветственная серия – еще один секрет эффективности веб-пуш

Мы уже говорили о том, что со временем % эффективности использования базы подписчиков падает. Очень важно сразу установить контакт с клиентом, чтобы в дальнейшем он как можно дольше от вас не отписывался.

Самый простой и действенный метод: отправить приветственный пуш.

Я бы советовал отправлять сразу целую серию таких приветственных веб-пушей. Это можно настроить у нас на сайте: в SendPulse эта штука автоматизирована.

Таким образом, вы сразу подготовите человека к тому, что он будет получать уведомления с вашего сайта, как они будут выглядеть и как часто приходить.

Если посмотреть аналитику, доставка приветственных web push уведомлений составляет 93.45% с переходами по ссылкам порядка 12.69%.

Чтобы «подогреть» интерес свежеподписавшегося, отправьте ему через 1–3 минуты еще сообщение с предложением, например, посмотреть ваше портфолио или отзывы клиентов о вашей работе (с соответствующими ссылками). Через сутки еще одно уведомление отошлите с призывом, например, подписаться на вас в соцсетях.

Если у вас интернет-магазин одежды, составьте серию приветственных сообщений с советами по выбору товара.

Мы очень советуем использовать цепочки уведомлений. Пока клиент «горячий», его интерес к вам еще не упал, вы максимально эффективно сможете к нему «достучаться» и подтолкнуть к покупке.

Миксы: сочетания разных схем использования web push

Сам по себе web push, конечно, имеет тоже эффект. Однако, лучше всего он работает при связке с другими интернет-инструментами.

Как это сделать?

При оформлении подписки на web push сообщения, вы можете сразу «подтягивать» все другие, имеющиеся у вас данные о клиенте.

В итоге у вас будет сразу несколько каналов связи с клиентом (имя, e-mail, номер телефона). Все данные о клиенте можно хранить в адресной книге в SendPulse.

Важно: При подписке нового клиента обязательно добавляйте какие-то переменные, ID идентификаторы к каждому человеку. Чтобы потом вы могли разобраться, кто есть кто.

Этот ход дает вам хорошую возможность миксовать рассылки. Например, есть у вас какая-то акция. Чтобы охватить аудиторию максимально, начните с отправки веб-пуш или электронного письма. Посмотрите статистику доставки. Если она вас не устраивает, добавьте еще один инструмент. В конце подключайте SMS-рассылку, где будет указана и сама акция, и сроки, чтобы подтолкнуть аудиторию к покупке.

Такие схемы уже доступны в сервисе push уведомлений на нашем сайте. Обратите внимание, что связка также работает в зависимости от действий клиента. Вы можете выставить, отправить человеку письмо или смс-уведомление, если он уже кликнул по веб-пуш, или, наоборот, если уведомление не было прочитано.

Это выглядит так:

Будьте аккуратны – не «переборщите»

Вот классический неудачный пример. Как только человек заходит на сайт, его буквально забрасывают предложениями:

запрос телефона на callback;
e-mail для подписки на рассылку;
разрешение на получение web push.

Все эти запросы закрыли собой весь остальной сайт. Посетитель не имеет возможности увидеть саму суть, информацию с сайта. Скорее всего, он сразу же уйдет с этой страницы.

Понятно, что хочется максимально превратить трафик в лид. Но с инструментами нужно действовать аккуратнее, чтобы не «переборщить» и не отпугнуть клиента.

Правильные примеры использования web push

Очень хорошо использовать связки web-push для эффективного продвижения события для быстрой актуализации информации.

Например, если вы проводите вебинар, составляете такую связку:

за 2–3 дня высылаете e-mail сообщение – анонс с описанием вебинара;
за день отправляете еще одно сообщение с напоминанием о событии;
в день события за некоторое время (час-два) шлете уведомление с призывом подключиться к площадке события;
в момент начала сессии отправляете уже веб-пуш с призывом перейти к просмотру.

Если мы используем такие связки или даже просто отправляем веб-пуш сообщения по всей (уже даже старой) базе, общее количество участников вебинара увеличивается приблизительно на 30%.

Примеры правильного использования сообщений

Такие веб-пуш сообщения помогают максимально быстро пригнать трафик на сайт, даже эффективнее, чем смс-рассылка.

Очень хорошо работают персонализированные сообщения от имени человека-бренда, если вы работаете в этой сфере.

Хорошо использовать эти инструменты и для проведения однодневных срочных акций.

Например, у вас намечается распродажа. На сайте вы размещаете лендинг с каталогом акционных позиций. Рекламируете старт акции с помощью e-mail и\или смс-рассылок.

Отличный заключающий ход – использовать пуш сообщения с информацией о сроках акции. Это уже сильный призыв к действию.

Когда указываете граничные сроки (это можно сделать даже всего на несколько часов), не забудьте задать в параметрах веб-пуш время его «жизни». Соответственно, если человек зайдет в браузер уже на следующий день после окончания акции, устаревшее сообщение он уже не получит.

Отличные примеры использования веб-пуш уведомлений для участия клиентов в акциях можно увидеть на слайде ниже.

Как видите, ограничение по времени – отличный мотивирующий фактор для ЦА подписчиков.

Как работают push уведомления в СМИ

Здесь тоже довольно эффективно можно использовать web push. У нас на сайте есть функция RSS tu push, таким образом, вы можете настроить главные новости в вашем блоге и автоматически отправлять анонсы о них веб-пуш сообщением.

Очень хорошо работают так называемые «горячие новости» с веб-пуш уведомлениями.

К примеру, если у вас есть «горячая» новость, вы размещаете ее на сайте в новостной ленте, дублируете на страницах в соцсетях. Сразу же запускайте web push. Новость будет подогревать интерес публики не более чем полдня (максимальный отклик в первые 2 часа). Соответственно, можно сразу выставить срок жизни веб-пуша. Когда новость перестанет быть актуальной, уведомление уже не будет отправляться.

Использование e-mail рассылки не настолько оперативно. Его можно использовать в конце дня со ссылкой на все события за день.

Статистика

Наш сервис дает статистику по подписчикам, их количеству, времени активности и полную динамику подписок.

Если вы пользуетесь нашими различными сервисами, вся статистика будет доступна в личном кабинете абсолютно бесплатно. Тут вы увидите общее количество отправленных веб-пуш, процент доставки и переходов по ссылкам. Также доступны геоданные (карта переходов и график активности переходов).

Наглядно это все можно рассмотреть на слайдах ниже:

Это все, что я хотел вам сегодня рассказать о web push сообщениях и эффективности их использования в маркетинге.

Запись вебинара:

5 примеров эффективного внедрения web push уведомлений from Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Четыре главных преимущества push-уведомлений

Многие издатели и рекламодатели все еще осознают преимущества push-уведомлений, хотя они и существуют уже некоторое время.

Подумай об этом. Вы привыкли получать push-уведомления на свой смартфон. Каждый раз, когда вы получаете последние новости, доставку Amazon или специальное предложение от компании, это push-уведомление отправляется непосредственно вам, персонализированное в соответствии с вашими требованиями.

Итак, мы знаем, что push-уведомления работают, и потребителям не нужно долго учиться. Фактически, 72% потребителей включили их. Теперь пришло время издателям перейти на многоканальный обмен сообщениями, чтобы они могли воспользоваться преимуществами push-уведомлений и по другим каналам.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это сообщения для пользователей, направленные на увеличение доходов, построение отношений с аудиторией и возвращение пользователей в мобильное приложение или на веб-сайт. Для максимального вовлечения пользователей кампания с push-уведомлениями должна привлекать внимание пользователя быстрым оповещением и призывом к действию. Хотя эти персонализированные сообщения работают по-разному на мобильном устройстве или в настольном браузере, они служат одной и той же цели: использование push-уведомлений привлекает пользователей. Обе формы подписки требуют, чтобы потребители вручную подписались или согласились получать оповещения.

Мобильные push-уведомления отображаются как сообщения один на один для взаимодействия с пользователем непосредственно на планшете или мобильном устройстве. Подобно текстовым сообщениям, push-уведомления появляются на экране пользователя, хотя точное размещение зависит от предпочтений пользователя и конфигурации устройства. Отправка push-уведомлений — отличный способ для мобильного приложения привлечь внимание и трафик к своим обновлениям, продуктам или услугам.

Между тем, веб-push-уведомления — это короткие сообщения, которые отправляются на рабочий стол пользователя. Подобно мобильным push-сообщениям, веб-push-уведомление побуждает пользователя посетить веб-сайт и взаимодействовать с его содержимым. Эти сообщения часто появляются в углу экрана пользователя, предлагая ему щелкнуть статью или целевую страницу. Например, новостной сайт может предлагать оповещения о последних новостях, чтобы пользователь мог получать обновления в режиме реального времени. Или сайт электронной коммерции может отправлять push-уведомления о крупной распродаже, анонсировать новую линейку продуктов или отменять отказ от корзины. Любое оповещение — отличный способ заставить пользователей посетить веб-сайт.

Push-уведомления как для мобильных устройств, так и для мобильных устройств короткие, а приятные подсказки побуждают потенциальных клиентов совершить какое-либо действие на сайте или в приложении. Они жизненно важны для любой маркетинговой кампании. Давайте выясним, почему.

Преимущества push-уведомлений

Вот что вам нужно знать о самых больших преимуществах push-уведомлений.

1. Обращайтесь к аудитории, когда она хочет и где она хочет

Хотите в режиме реального времени отправлять своим читателям последние новости, актуальные новости или новые продукты? И издатели, и рекламодатели могут внедрять push-уведомления для повышения удобства пользователей. Использование push-уведомлений может помочь вам в этом, отправляя персонализированный контент на экраны пользователей, когда они уже активны на выбранном канале, просто показывая новую информацию.

Эта немедленная рассылка также помогает издателям избежать шума и выделиться среди конкурентов. В отличие от социальных сетей, где каналы пользователей переполнены сообщениями о брендах и отвлекающими сообщениями, push-уведомления являются прямыми, помогая вам строить отношения 1: 1 со своей аудиторией. На самом деле, многие издатели ежемесячно повышают вовлеченность пользователей более чем на 20% с помощью push-сообщений.

Push-уведомления предназначены не только для пользователей Интернета, таких как миллениалы и представители поколения Z. Как показал опрос 2020 года, 53% бэби-бумеров считают push-уведомления для последних новостей полезными, а 40% используют push-уведомления для доступа к региональным новостям. Это довольно своевременное преимущество для издателей, учитывая, что в местных новостных агентствах наблюдается увеличение трафика и подписок из-за COVID-19.пандемия. Например, у San Francisco Chronicle трафик увеличился на 150%, а в сети Tribune Publishing число онлайн-подписок увеличилось на колоссальные 293%. Сильная кампания с push-уведомлениями обеспечивает отличные показатели конверсии!

С правильной платформой push-уведомлений охватить аудиторию в нужном месте в нужное время очень просто. Платформа должна иметь возможность автоматически анализировать опубликованный вами контент, сопоставлять его с уникальными профилями аудитории и отправлять соответствующий контент каждому пользователю на основе его интересов.

И вы можете просто предоставить читателям простые формы подписки, чтобы они запрашивали эти push-уведомления, помогая вам завоевать доверие и принести пользу.

2. Привлекайте пользователей тщательно подобранным контентом

Push-уведомления аналогичны электронной почте — одному из самых привлекательных доступных каналов — тем, что они адресованы непосредственно потребителю и адаптированы к предпочтениям и поведению каждого пользователя. И в то же время кампании с push-уведомлениями можно отправлять в масштабе, чтобы издатели могли повысить узнаваемость бренда, удержание клиентов и коэффициент конверсии, не нарушая банк.

Например, издатели могут отправлять уведомления по адресу:

Отправлять продуманные напоминания, которые переориентируют читателей или клиентов, которые были близки к завершению действия, например подписки на подписку или запуску бесплатной пробной версии
Оповещение пользователей о предстоящих событиях, специальных предложениях, обновлениях игры или местных прогнозах погоды
Охватите читателей своевременными обновлениями новостей, которые соответствуют их предпочтениям в отношении контента

3.

Направляйте трафик обратно на ваш веб-сайт

В конечном счете, вы хотите, чтобы ваши push-уведомления возвращали людей на ваш веб-сайт или в мобильное приложение и продолжали взаимодействовать с вашим контентом. Игровая платформа GoGy games, например, хотела найти новые способы привлечь своих 10-12 миллионов пользователей в месяц. Поэтому компания запустила автоматические push-уведомления, оповещающие пользователей о популярных и актуальных играх на своем сайте. Кроме того, уведомления планируются заранее, чтобы пользователи получали уведомления, когда они с наибольшей вероятностью будут нажимать в соответствии с их часовым поясом.

В результате GoGy смогла ежедневно привлекать на свой веб-сайт десятки тысяч новых пользователей — при этом низкий показатель отказов и большая продолжительность сеансов.

«Они ищут что-то персонализированное, и популярность игры также очень важна», — сказал владелец GoGy Тал Хен. «Они хотят играть в то, во что играют все, и уже одно это помогло значительно повысить рейтинг кликов».

4. Увеличьте доход за счет монетизации

Преимущества push-уведомлений выходят за рамки простого органического вовлечения. Они также могут быть мощным инструментом монетизации для увеличения доходов и предоставления ценности рекламным партнерам.

На самом деле это большое преимущество для брендов: push-уведомления обеспечивают гарантированные показы, поскольку пользователи обязательно увидят всплывающие уведомления на своих экранах. Например, бренд спортивной одежды может спонсировать push-уведомления спортивного издания, чтобы охватить целевую аудиторию призывами к действию о новых продуктах и специальных предложениях. Более того, использование персонализированных предложений в push-сообщениях — эффективный способ улучшить пользовательский опыт, расширить аудиторию и привлечь лояльных клиентов.

Клиенты тоже не против. Недавнее исследование, проведенное нами совместно с Mantis Research, показало, что примерно 75 % взрослых готовы видеть релевантные push-уведомления.

Расширьте границы своей маркетинговой стратегии

Push-уведомления предназначены не только для мобильных приложений. Это очень привлекательный, но в значительной степени неиспользованный канал, который издатели могут использовать для увеличения вовлеченности и доходов. Добавив push-сообщения в свою маркетинговую стратегию, вы сможете построить прямые отношения с клиентами и увеличить доход.

Именно в этом вам поможет Джинг. Наша платформа для обмена push-сообщениями позволяет издателям отправлять автоматические и персонализированные оповещения и даже сочетать их с кампаниями по другим каналам с высоким уровнем вовлеченности, таким как электронная почта.

Чувствуете тягу к push-уведомлениям? Свяжитесь с нами сегодня чтобы начать.

Что такое push-уведомления и почему ваша компания должна их использовать

В этой статье:

Почему push-уведомления важны
Какие существуют типы push-сообщений?
1. Интернет
2. Рабочий стол
3. Мобильное приложение
4. СМС
5. Носимые устройства
Как отслеживать успешность push-уведомлений
Создание мощной стратегии push-сообщений
5 потрясающих способов использования push-сообщений
1. Брошенная тележка
2. Информационные сообщения
3. Рич толкает
4. Сообщения, относящиеся к географическим регионам
5. Автоматические уведомления
Ошибки push-уведомлений, чтобы избежать
1. Перегрузка подписчиков слишком большим количеством сообщений
2. Не автоматизировать ваши сообщения
3. Забыл предоставить уведомления о подключении
4. Предполагая, что все будут отвечать на одинаковые сообщения
5. Не отслеживание и не использование собранных вами данных
Как начать использовать push-уведомления

Очень легко запутаться во всем жаргоне современных мобильных телефонов и платформ. Если вы искали способы улучшить открываемость и вовлеченность в свой бизнес, вы, вероятно, слышали о push-уведомлениях. Но что именно они собой представляют?

Push-уведомление — это сообщение, отправляемое пользователю через приложение, когда оно заблокировано. Некоторые из наиболее распространенных push-уведомлений предназначены для текстовых сообщений и предупреждений операционной системы, но почти любое приложение может их использовать. Поскольку эти сообщения отображаются на экране блокировки пользователя, они могут помочь вам в ваших маркетинговых усилиях. Многие люди выбирают push-уведомления — до 95% пользователей Android и до 73% пользователей iOS — так что сейчас самое время начать их использовать, если вы еще этого не сделали.

Почему push-уведомления важны

В наше время как никогда важно получить преимущество. Push-сообщения — это разумный способ получить преимущество и в то же время дать вашим клиентам то, что они хотят. Хотя эти типы сообщений чаще всего используются в электронной коммерции, СМИ, банковских, финансовых и страховых компаниях, практически нет ограничений на их использование.

Push-уведомления бесплатны для клиентов. Отсутствие дополнительных затрат означает, что проще получить их бай-ин.

Клиенты сами решают, хотят ли они эти сообщения. Поскольку пользователи сами выбирают, когда соглашаться или отказываться, у вашей компании не будет проблем с соблюдением требований.

Отправляйте сообщения людям в нужное место в нужное время. Ваша компания может рассылать геотаргетированные сообщения клиентам в самый подходящий момент. Push-уведомления на основе времени и местоположения дают вам больше контроля над тем, как и когда клиенты видят ваши сообщения.

Вы увидите большее взаимодействие. По сравнению с электронной почтой и другими формами маркетинга не так уж много сравнений: push-сообщения работают лучше! Персонализированные сообщения были показаны повысить вовлеченность в 10 раз больше, чем стандартный обмен сообщениями. Особенно это касается следующих вертикалей:

Образование
Розничная торговля
Утилиты

Какие существуют типы push-сообщений?

Существуют различные виды push-сообщений в зависимости от типа платформ, которые вы используете для взаимодействия со своими клиентами. Каждый из них имеет свои сильные стороны и лучшие практики, но создание высоко персонализированных сообщений и полезный контент — функции, которые должны быть всегда. Они обычно используются как способ заставить людей подписаться на список рассылки. Они также являются отличным способом сообщить пользователям об активных распродажах и специальных предложениях.

Push-уведомления службы поддержки — это еще один тип push-уведомлений, который с каждым днем становится все более популярным. Они могут подключить пользователей к поддержке в режиме реального времени или через чат-бот практически по любому вопросу — статусу заказа, вопросам доставки и т. д.

Рабочий стол

Push-уведомления на рабочий стол отправляются операционной системой или приложением, загружаемым на компьютер. Эти push-уведомления могут быть напоминанием о встрече, содержать информацию об обновлении или рекламировать новые функции и продукты.

Мобильное приложение

Push-уведомления, отправляемые мобильными приложениями, являются одними из самых разнообразных и эффективных уведомлений. С помощью приложения вы можете отправлять сообщения своим пользователям практически о чем угодно:

Статус заказа
Специальные предложения и распродажи
Встречи
Оповещения о мошенничестве
И многое другое

SMS

Push-уведомления по SMS — это уведомления, которые устройство отправляет, чтобы сообщить пользователю, что в папке «Входящие» есть новое текстовое сообщение. Поскольку собственный почтовый ящик контролируется операционной системой, у вас нет достаточного контроля над тем, как отображаются эти сообщения.

Носимые устройства

Уведомления о носимых устройствах отправляются приложениями на такие устройства, как смарт-часы. Они отлично подходят для приложений, основанных на здоровье, а также для уведомлений о местоположении для магазинов.

Как отслеживать успех push-уведомлений

Хотя push-уведомления легко принять как должное, они могут предоставить массу полезной информации при определении успеха push-сообщения или кампании.

Количество уникальных посетителей
- Это человек, который посетил сайт или использовал приложение в определенный период времени. Если они посещают более одного раза, они все равно учитываются только как один уникальный посетитель.
Скорость подписки
- Это процент людей, которые посещают ваш сайт или используют ваше приложение, в котором разрешены push-уведомления.
Скорость доставки
- Это процент push-уведомлений, которые не были остановлены или заблокированы устройством или браузером. Вы можете определить скорость доставки, разделив общее количество пушей на количество незаблокированных.
Рейтинг кликов (CTR)
- CTR – это отношение количества отправленных push-уведомлений к количеству сообщений, на которые кликнули.
Количество отправленных уведомлений
- Эта цифра может быть на человека или включать всю вашу базу подписчиков, но просмотр среднего количества уведомлений может помочь вам определить, отправляете ли вы нужное количество push-уведомлений.
Средняя стоимость заказа (для электронной коммерции)
- Средняя стоимость заказа показывает, сколько тратят люди, которые делают заказы с вашего сайта. Используя эту метрику, вы можете отслеживать успех кампании, просматривая, увеличилась ли сумма, которую они потратили, после получения push-уведомлений.
Среднемесячные сеансы (издатели контента)
- Среднемесячный сеанс — это количество времени, которое люди проводят на вашем сайте или в вашем приложении каждый месяц. Используя эти данные, вы можете увидеть, работают ли push-кампании или какие из них необходимо доработать, чтобы повысить вовлеченность.
Курс конвертации
- Ваш коэффициент конверсии показывает, насколько успешно ваши сообщения вызывают конверсию клиента. Определите этот показатель, разделив количество конверсий на количество взаимодействий с push-уведомлениями.

Собирая эти данные, вы можете использовать их для создания более точных профилей и сегментов клиентов. Более полная и полная картина того, что работает и для кого, должна быть движущей силой изменений в ваших кампаниях и поддержке клиентов.

Составление мощной стратегии push-сообщений

Хорошие push-уведомления аналогичны другим видам маркетинговых кампаний в том смысле, что для их успеха требуется хорошая стратегия. Хотя каждый бизнес и каждый клиент уникален, есть несколько рекомендаций, которые помогут вам начать работу с правильной ноги.

Всегда создавайте отличный контент, написанный для вашей целевой аудитории. Отвечайте на вопросы клиентов до того, как они их зададут. Держите свое сообщение коротким и прямым.
Начните с подписчиков, которые у вас уже есть. Добавьте ссылку, чтобы побудить подписчиков в социальных сетях или электронной почте зарегистрироваться или загрузить ваше приложение, чтобы получать push-сообщения.
Используйте социальное доказательство, чтобы побудить людей зарегистрироваться. Включите отзывы клиентов и характеристики вашего продукта в качестве зацепок.
Отправляйте актуальные и полезные уведомления. Не рассылайте спам на устройства людей, иначе они могут отключить уведомления.
Сегментируйте свою аудиторию и настройте кампании для этих сегментов. Сегменты должны быть построены с использованием:
1. Информация о посещении страницы
2. Данные по щелчку элемента
3. Используемая операционная система, используемая платформа, браузеры и т. д.
4. Конкретное местоположение
5. Индивидуальная сегментация доступна в хороших API push-уведомлений
6. Персонализированный обмен сообщениями может увеличить количество конверсий .
Максимально упростите включение и выключение.

Следуя этим шагам, вы начнете хорошо работать с push-уведомлениями. Продолжайте вносить изменения, узнавая больше о своих клиентах.

5 потрясающих способов использования push-сообщений

Отличный способ выяснить, какие виды push-уведомлений следует использовать, — это подумать о push-уведомлениях, которые вы получаете . Какие мобильные push-уведомления вам подходят? Какие нет? Когда вы держите в уме конечного пользователя при планировании этих сообщений, вы сможете помочь им решить проблемы или предоставить им полезный контент.

Ниже приведены несколько примеров мощных push-уведомлений, которые могут повысить конверсию и создать более персонализированный подход к клиентам .

Брошенная корзина

Эти сообщения напоминают людям о товарах, которые они добавили в свои корзины, но так и не купили. Вы должны создавать разные уведомления для разных типов клиентов на основе их профилей, чтобы повысить свои шансы на продажу. Отслеживайте уровень успеха этих push-сообщений, чтобы вы могли продолжать совершенствовать свои сообщения.

Информационные сообщения

Информационные сообщения являются наиболее гибкими, поскольку эти сообщения могут быть о чем угодно:

Новые продукты и специальные предложения
Оповещения об учетной записи
Транзакционные сообщения
- Уведомления об отправке
- Проведенные платежи
- Статус подписки
Напоминания о встречах
Интересные факты о вашей компании или об использовании вашими клиентами вашего приложения или продуктов

К счастью, поскольку люди уже знакомы с push-сообщениями, вы можете использовать многие из тех же идей, что и в SMS-маркетинге .

Расширенные push-уведомления

Расширенные уведомления содержат комбинацию изображений, эмодзи и других визуальных элементов. Эти сообщения заслуживают внимания и привлекают внимание, потому что они выходят далеко за рамки большинства уведомлений, которые клиент может увидеть на экране блокировки.

Сообщения, относящиеся к географическому региону

Хотите, чтобы люди знали, что они рядом с вашим магазином или рестораном? Хотите дать им купон, если они остановятся сегодня? Мобильное push-уведомление с географической привязкой отправляется вашим клиентам, когда они находятся рядом с вами. Приложения для знакомств успешно используют такие виды push-уведомлений, чтобы люди знали, что они нашли кого-то поблизости.

Автоматические уведомления

Автоматические сообщения позволяют планировать уведомления в наиболее подходящее для ваших подписчиков время в зависимости от их местоположения. Это значительно упрощает планирование кампаний, которые зависят от времени, или предвосхищает предстоящие события и сделки.

Ошибки push-уведомлений, которых следует избегать

У push-кампаний есть свои подводные камни, которые могут привести к отсутствию интереса или, что еще хуже, к оттоку. Постройте свою стратегию таким образом, чтобы избежать этих ошибок и сохранить подписку.

Перегрузка подписчиков слишком большим количеством сообщений

Слишком большое количество сообщений может привести к тому, что люди будут игнорировать ваши сообщения или полностью откажутся от них. Если в вашей компании много материалов, заслуживающих внимания, предоставьте подписчикам то, о чем они хотят получать уведомления.

Не автоматизировать ваши сообщения

Не отправлять сообщения в непиковое время. Хороший профиль клиента должен включать часовые пояса, чтобы вы не будили людей посреди ночи и не отправляли сообщения о специальных предложениях в магазине, когда вы закрыты. Автоматизация ваших сообщений также гарантирует, что сообщения не будут отправлены до того, как специальные предложения начнут действовать или после того, как они закончились.

Забыл предоставить уведомления о регистрации

Убедитесь, что вы даете людям дорожную карту того, кто вы и чем занимаетесь. Серия вводных сообщений может помочь вам показать людям, которые выбрали типы сообщений, которые они будут получать, и дать им несколько советов о том, как они могут воспользоваться вашими уникальными предложениями.

Предполагая, что все будут отвечать на одинаковые сообщения

Сегментация ваших подписчиков гарантирует, что вы отправляете нужные сообщения людям в зависимости от их уникальных потребностей. Ваша сегментация и построение профиля должны быть непрерывным процессом, поэтому максимально используйте данные, которые вы собираете от пользователей.

Неотслеживание и использование собранных вами данных

Данные, которые вы можете собрать с помощью стратегии push-сообщений, следует использовать для дальнейшего улучшения ваших сообщений и сегментации.

Штирлиц — Сеть печатных салонов в Перми