Что такое faq на сайте: Как сделать эффективный раздел FAQ на сайте? — SEO на vc.ru

Как сделать эффективный раздел FAQ на сайте? — SEO на vc.ru

Страница вопросов и ответов это «Must Have» для сложных продуктов или услуг. Мы с командой AskUsers решили найти примеры хороших разделов, провести тестирование и понять, что важно для пользователей.

16 398 просмотров

Вроде бы очевидно, что раздел «Вопросы и ответы», он же «FAQ» (Frequently Asked Questions или часто задаваемые вопросы) должен помогать посетителю сайта, если он не нашёл нужную ему информацию или не смог выполнить какое-либо действие. Но при этом потенциальный клиент не должен запутаться в этом разделе и найти ответ максимально быстро.

Давайте посмотрим, как с этим справляются сайты, в услугах которых с ходу далеко не всегда можно разобраться. Речь о банковских услугах и, соответственно, о сайтах всеми любимых банков.

Анализ разделов на сайтах банков

Чтобы определить эффективность разделов FAQ, проведём удаленное немодерируемое исследование. С помощью сервиса AskUsers мы попросили шестерых пользователей оценить удобство разделов «Вопросы и ответы» на сайтах четырёх крупных банков:

• Сбербанк
• Альфа-Банк
• ВТБ
• Тинькофф

Количество пользователей выбрано исходя из исследований Якоба Нильсена, согласно которым, уже пять респондентов достаточно, чтобы выявить 85% проблем на сайте.

Пользователям предложено найти информацию о погашении кредита и оценить уровень удобства.

Результат получился интересный:

Все пользователи смогли найти нужную информацию только на сайте ВТБ, сайт Тинькофф отстаёт на одну позицию лишь по техническим причинам (у пользователя не открылся сайт, кстати, у меня тоже без ВПН не открывается), у Сбербанка потерялись двое пользователей, а Альфа-Банк не дал найти информацию ни одному из исследователей.

Тем не менее, самым удобным по шкале 1 до 10 пользователи посчитали сайт Сбербанка, немного уступает ему ВТБ, с небольшим отрывом Тинкофф, на последнем месте вполне ожидаемо Альфа-Банк.

Давайте посмотрим, что же понравилось пользователям, а что вызвало затруднения.

Вопросы и ответы на сайте Сбербанка

На сайте Сбербанка имеется отдельный раздел, который называется «Вопросы и ответы», имеющий древовидную структуру, позволяющую добраться до ответа в четыре клика.

Раздел найти не просто, ссылка на него находится в подвале и почему-то называется «Помощь».

В начале раздела находится поисковая строка, вот только большинство результатов поиска ведут за пределы текущего раздела, что не позволило части пользователей найти ответ на поставленный вопрос:

Не получилось найти нужную информацию. По результатам поиска «досрочное погашение кредита» сайт показывает ссылки на статьи, в которых есть слово «кредит» и «погашение». Содержимое этих статей не соответствует запросу

С названием разделов тоже возникли сложности:

Заставляют задуматься заголовки: Актуальное, Продукты, Онлайн-сервисы, Решение проблем — ощущение, что они уже не относятся к вопросам и ответам. На мой взгляд, лучше написать более конкретно. Например, «Вопросы по продуктам» или «Выберите раздел вашего вопроса»

Высокий бал пользователи поставили за наличие поисковой строки, которая выдаёт подсказки по мере ввода запроса, за достаточно крупный шрифт, понятные ответы и наличие онлайн-консультанта.

Часто задаваемые вопросы у Альфа-Банка

На сайте Альфа-Банка есть FAQ только для кредитных карт, и до него добраться не просто, в меню ссылки найдено не было, но раздел можно найти через карту сайта.

У раздела древовидная структура, вопросы расположены плитками, которые необходимо прокручивать нажатием на стрелку, что значительно усложняет поиск нужного ответа.

Пользователи значительно снизили оценку за отсутствие поиска по разделу, им не понравилось то, что все вопросы не видно сразу, плитки слишком большие и их необходимо прокручивать:

Уровень удобства – 3 – вообще неудобно. Информация трудно воспринимается, то ли слишком длинные вопросы, то ли слишком маленькие карточки, приходится вчитываться в каждую, чтобы понять суть. Листать вопросы тоже неудобно, гораздо лучше, когда видно сразу все, что есть в разделе

Оценка 1 из 10, не возможно найти интересующий меня вопрос. Мне ничего не нравится, так как нужно переходить в каждый раздел, на это уходит много времени

В результате, ни один пользователь не нашел нужную информацию.

Вопросы и ответы на сайте ВТБ

ВТБ решил разместить ответы на вопросы непосредственно на странице услуги на одной из информационных вкладок.

Благодаря такому подходу, вопросов немного, в них легко ориентироваться, не нужно переходить по ссылкам для получения ответа, и все пользователи справились с задачей поиска ответа на нужный вопрос:

Понравилось, что вся информация собрана в одном месте

Вот только из-за неудачного оформления, саму вкладку найти оказалось непросто:

Очень долго искала пункт о погашении кредита досрочно примерно минут 8-10. Облазила весь сайт, поиск отсутствует. В итоге нашла в разделе Кредиты, далее вопросы и ответы

Тинькофф помощь

У Тинькофф банка помощь вынесена в отдельный поддомен.

Древовидная структура позволяет добраться до развёрнутого ответа в два-три клика.

Но есть вопросы к навигации, через рубрикатор можно попасть в разделы, которые недоступны через главное меню и наоборот. При этом рубрикатор может привести на основной сайт с кратким ответом, а через меню можно добраться к большой, но слабо соответствующей запросу статье:

Вроде бы найти всё просто. Идём в раздел «кредиты» и по вариантам кредитов видим пункты типа «гасить по графику и досрочно». Переходим туда, а там статья, состоящая из воды и лишней информации. Но в самом низу будет переход на другую статью, вот там уже будет по конкретике, по погашению кредита раньше срока в нескольких вариантах. Но и в эту статью напихали лишней информации. Она касается именно последствий досрочного погашения кредита, а не самого процесса погашения — это можно было бы вынести отдельным вопросом и сделать нормальный понятный список. Искать странно (но ищется), слишком большие статьи.

По хорошему, нужен простой список типа вопрос-ответ, а не вопрос-лекция.

Пользователям также не понравилось отсутствие поиска и онлайн-консультанта:

Неудобство в целом по сайту это отсутствие поиска и не вижу чата, возможно он есть но его нужно искать

Насколько востребован раздел «Вопросы и ответы»?

Мы дополнительно задали пользователем следующие вопросы:

Часто ли вы пользуетесь разделами «Вопросы и ответы» / «Часто задаваемые вопросы» / «FAQ»? В каких случаях вы обратитесь к такому разделу? Что нужно обязательно реализовать в таком разделе, чтобы им было удобно пользоваться?

Только один пользователь ответил, что пользуется такими разделами часто:

Часто пользуюсь. Довольно часто попадаются вопросы, которые проще найти через определенный раздел, чем рыться отдельно по сайту. Это обычно просто и удобно. Например, тарифы по расчетному счету организации быстрее всего можно найти именно так. И вообще по любому вопросу гораздо проще найтись именно там.

Нравится, когда раздел оформлен списком с выпадающими объяснениями, дополнительно можно вставлять ссылки для перехода/скачивания, это тоже довольно удобно. Раздражает, когда вместо короткого ответа по делу лезет здоровенная статья с кучей дополнительной информации, которая только отвлекает

Остальные обращаются к ним довольно редко, но считают, что польза от FAQ есть.

Таким разделом пользуюсь редко. Обычно вся нужная мне информация есть в описании продукта, а в каких-то крайних случаях я пользуюсь онлайн консультантом. На мой взгляд этот раздел должен быть на виду, а его часто прячут в самый «дальний угол». Также важна четкая структура, чтобы пользователь мог легко ориентироваться. И краткость — чтобы беглым взглядом можно было быстро найти информацию

Рекомендации по созданию эффективного FAQ

Исследование показало, что раздел «Вопросы и ответы» всё-таки нужен на сайте, но его эффективность значительно зависит от реализации.

Небольшой чек-лист:

• Идеальный FAQ должен быть кратким (с минимальным количеством вопросов) и компактным, чтобы в нём было легко ориентироваться и все ответы на вопросы должны располагаться на одной странице с доступностью в один клик. Это можно реализовать, создав небольшие блоки «Вопрос-ответ» на страницах каждой услуги.
• Если же FAQ приближается к целой справочной системе, то быстрый поиск с подсказками ему просто необходим. Так как не все пользуются поиском, то структура должна быть максимально простой и понятной, а иконки разделов максимально информативны.
• Вопросы должны быть максимально краткими и соответствующими реальным вопросам клиентов.
• Ответы должны быть максимально лаконичными, если нужно что-то описать подробно, лучше после краткого ответа дайте ссылку на статью.
• При подготовке ответов на вопросы, учитывайте, что хороший FAQ может не только отвечать на вопросы, но и убирать возражения, возникающие у потенциального клиента.

Насколько эффективен FAQ?

Результаты применения рекомендаций наглядно покажет статистика.

Достаточно оценить процент посетителей, которые совершили целевое действие после ознакомления с разделом FAQ. Сравните данный процент до и после предложенных изменений.

Также, узнать, насколько пользователям удобен раздел “Вопросы и ответы” на своём сайте вы можете с помощью аналогичного исследования.

Хорошие FAQ существуют

Вот раздел «Вопросы и ответы», в котором, по нашему мнению, отличная структура и легко разобраться:

Поиск работает так, что промахнуться мимо ответа невозможно:

А в разделе «Тарифы» есть свой краткий FAQ, который стремится к закрытию сделки:

Именно такая реализация раздела FAQ, будет самой удобной для пользователей и эффективной для владельца сайта.

Согласны с нашим материалом? Поделитесь в комментариях хорошими примерами раздела FAQ или опытом создания такого раздела на сайте.

Материал подготовила команда сервиса AskUsers: Сергей Бондаренко, Максим Смирнов.

Зачем на сайте нужен раздел FAQ?

FAQ (Frequently Asked Questions) – это информационный раздел на сайте, в котором компании дает ответы на наиболее популярные вопросы. Также данный раздел часто называют ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы).

 

 

В последнее время подобный раздел встречается на сайтах все реже, вместо него многие используют онлайн-чаты, но это ошибка. Эти два сервиса не являются взаимоисключающими, они одинаково важны для сайта.

 

 

Раздел FAQ – это страница, куда пользователь приходит уже с твердым намерением узнать больше о продукте, об условиях сотрудничества и особенностях сервиса.

 

 

FAQ дает компании возможность:

 

 

• Работать с возражениями
• Быстро и без лишних кликов направлять пользователей в нужный раздел. Таким образом, навигация упрощается, а перелинковка сайта улучшается.
• Подробно рассказать пользователям обо всех преимуществах и выгодах сотрудничества, используя простой разговорный язык, что не всегда уместно на других страницах сайта.
• Улучшить ранжирование. Раздел FAQ – это страницы, заполненные контентом, который индексируется поисковиками и включает в себя большое количество естественных запросов.
• Улучшить поведенческие факторы, такие как время на сайте, глубина просмотров, взаимодействие со страницей.

 

 

Давайте попробуем разобраться, почему этот раздел на сайте незаменим.

 

 

Поиск по сайту не является альтернативой

 

 

Настройка корректного поиска по сайту – это сложная задача, особенно если речь идет о крупных ресурсах, но даже если вы справитесь с ней, это не гарантирует того, что он будет работать безукоризненно, ведь вы не можете предугадать, как пользователи будут формулировать свои запросы.

 

 

Поиск и раздел часто задаваемых вопросов выполняют на сайте совершенно разные функции.
Поиск необходим для упрощения навигации и сокращения пути к нужной странице, а FAQ подробно отвечает на все вопросы пользователей.

 
FAQ улучшает ранжирование

 

 

Ответы из раздела FAQ отобразятся в писковой выдаче и приведут на айт дополнительный органический трафик, а также позволит переманить часть аудитории у конкурентов, которые не предоставляют аналогичную информацию на своих сайтах.

 

 

Грамотная организации раздела FAQ поможет вам конвертировать пользователя, пришедшего за ответом на свой вопрос, в вашего клиента.

 

 

А добавив возможность оставлять вопросы, вы дадите возможность пользователям самим генерировать новый контент. Ваша задача сводится к минимуму. Вам нужно будет просто давать простые, понятные и развернутые ответы.

 

 

Если какие-то вопросы от пользователей встречаются слишком часто – это отличный повод разработать пошаговую инструкцию или снять видеообзор, рассказывающий о том, как пользоваться товаром, чтобы потом разместить этот контент в блоге компании.

 

 

FAQ поможет найти недостатки сервиса и юзабилити

 

 

Убедившись, что раздел FAQ «живой», пользователи будут с большей охотой оставлять вопросы. Среди них будут и такие, которые помогут вам выявить недоработки вашего сайта. Например, если пользователь не понимает, как пересчитать сумму заказа в корзине при увеличении количества товаров, значит, этот функционал неочевиден, и его необходимо доработать. Каждый вопрос пользователя – это подсказка, как улучшить ваш сайт.

 

 

FAQ повышает доверие и лояльность клиентов

 

 

FAQ – это не просто страница вопросов и ответов, это ваш инструмент взаимодействия с пользователями. Для того, чтобы сделать его максимально эффективным, необходимо постоянно развивать его. Если этот раздел «живой», и вы не оставляете без внимания комментарии пользователей, прислушиваетесь к их мнению, вы обязательно завоюете их доверие и лояльность.

 

 

Как сделать раздел FAQ максимально эффективным?

 

 

• Старайтесь не использовать сложные профессиональные термины. Это раздел нужен для того, чтобы понятно донести информацию до пользователей, поэтому, чем проще она будет изложена, тем лучше.
• Четко отвечайте на вопрос, чтобы пользователь не искал важную информацию в «простыне» текста. Не стоит перечислять причины проблемы, они известны пользователю, если он попал сюда. Предлагайте решение.
• Позаботьтесь об оформлении раздела. Выделите вопросы, отформатируйте текст, разбейте ответы на абзацы и выделите наиболее важные моменты.

 

 

FAQ или чат

 

 

Чат не может заменить раздел FAQ, где пользователь может найти ответ на свой вопрос без утомительной переписки. Очень многие пользователи не любят общаться с незнакомыми людьми и испытывают при этом психологический дискомфорт. К тому же ваш потенциальный клиент может зайти на сайт ночью. Если чат не работает и раздел FAQ на сайте отсутствует, он не сможет найти ответ на свой вопрос и, скорее всего, уйдет к конкуренту.

 

 

FAQ снижает нагрузку на службу поддержку

 

 

Если раздел FAQ будет давать вашим потенциальным клиентам понятные, развернутые ответы, количество обращений в службу поддержки станет значительно меньше, что позволит сократить число операторов и расходы компании.

 

 

Как правило, вопросы у всех одинаковые, поэтому опубликовав ответы на самые популярные из них, вы сэкономите время клиентов и ваших сотрудников.

 

 

Откуда брать вопросы?

 

 

Чаще всего пользователи оставляют свои вопросы в комментариях к товару и в отзывах на странице товара. Также используйте вопросы, полученные через форму обратной связи и через службу поддержки.

 

 

Обязательно просматривайте профильные сообщества в социальных сетях. Именно там пользователи с наибольшей охотой общаются и задают вопросы.

 

 

Почему важны часто задаваемые вопросы? | Как написать хорошую страницу часто задаваемых вопросов

Часто задаваемые вопросы, или часто задаваемые вопросы, как их еще называют, — отличный способ улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим веб-сайтом. Это позволяет вам ответить на вопросы, которые чаще всего задают о вашем продукте или услуге. В то же время есть много других преимуществ наличия часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте.

Почему важны часто задаваемые вопросы?

Часто задаваемые вопросы позволяют отвечать на конкретные вопросы клиентов о вашем бизнесе. Они также представляют собой еще один способ связаться с вашей целевой аудиторией. Таким образом, это один из наиболее важных элементов стратегии вашего сайта.

Часто задаваемые вопросы эффективны?

Когда дело доходит до увеличения посещаемости вашего веб-сайта через поисковые системы, отличный раздел часто задаваемых вопросов может иметь самый большой потенциал. Это также отличный способ оптимизировать взаимодействие с пользователем и повысить конверсию с вашего сайта.

Одной из основных причин, по которой пользователь не совершает покупку, являются оставшиеся без ответа вопросы или жажда дополнительной информации. Включив хорошо проработанный раздел часто задаваемых вопросов, основанный на общих вопросах, которые задают ваши клиенты, вы можете заполнить этот пробел.

Часто задаваемые вопросы также содержат высококачественный актуальный контент. Это положительно оценивается в SERPS (для тех, кто не знает — на странице результатов поисковой системы) и может способствовать улучшению ранжирования вашего сайта.

Насколько эффективны часто задаваемые вопросы? Подводя итог:

Они улучшают путь пользователя, отвечая на потребности ваших клиентов.
Часто задаваемые вопросы повышают уровень качественного и релевантного трафика.
Они увеличивают время посещения сайта и коэффициент конверсии. спектакль.

Как написать хорошую страницу часто задаваемых вопросов

Первый и самый важный момент — понять вашу целевую аудиторию. Эффективное исследование ключевых слов может помочь вам понять вопросы, которые ваши потенциальные клиенты задают в разделе «Люди также спрашивают» на странице результатов поисковой системы.

При написании ответов на часто задаваемые вопросы убедитесь, что они краткие, содержательные и содержат ссылки на продукты или услуги, которые вы продвигаете. Поведение в сети, особенно в процессе совершения покупок, обычно требует быстрых, конкретных и простых ответов. В большинстве случаев следует избегать длинных многословных ответов.

Формат часто задаваемых вопросов также может влиять на их эффективность. Организация их по темам — отличный способ помочь вашему клиенту во всех аспектах интересующей его области. Чем легче информация потребляется, тем лучше для пользователя.

Наконец, постарайтесь использовать часто задаваемые вопросы с длинными ключевыми словами, которые ищут ваши клиенты. Это не только улучшит качество вашего контента, но и ускорит ваши усилия по поисковой оптимизации. Это даст вам возможность зарабатывать расширенные фрагменты на странице результатов поисковой системы при поиске по этим ключевым словам, увеличивая общий охват.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов (с примерами!)

У вашего бизнеса много одинаковых вопросов? Есть ли информация, которой вы хотели бы легко поделиться со своей аудиторией или потенциальными клиентами? Вам нужен простой способ ранжирования по вопросам, связанным с вашим бизнесом? Если вы ответили «Да!» на любой из этих вопросов страница часто задаваемых вопросов для вас!

Источник

Страница часто задаваемых вопросов дает больше, чем просто очевидные ответы на вопросы, которые ваша компания часто получает от клиентов. Это также вызывает доверие у вашей аудитории и имеет преимущества SEO для вашего сайта. По сути, если у вашего бизнеса нет страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, вам нужно добавить ее — STAT.

В этом посте мы ответим на все ваши часто задаваемые вопросы о страницах часто задаваемых вопросов, в том числе:

• Что такое страница часто задаваемых вопросов?
• Почему вы должны создать страницу часто задаваемых вопросов?
• Как создать страницу часто задаваемых вопросов?
• Каковы лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов?

Начинаем!

 

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это место на вашем веб-сайте для малого бизнеса, посвященное ответам на вопросы, которые ваша команда регулярно получает о вашем бизнесе. Ваша страница часто задаваемых вопросов может содержать различные вопросы, от общих вопросов (например, о часах вашего магазина) до возражений, которые вы часто слышите от потенциальных клиентов.

В этом примере от итальянского бакалейщика и ресторана Eataly страница об онлайн-покупках отвечает на многие логистические вопросы, которые могут возникнуть у людей при размещении заказа. На странице рассматриваются простые вопросы о процессе заказа, от того, как отменить заказ до того, где отслеживать поставки.

Источник

В качестве примера часто задаваемых вопросов, посвященных возражениям клиентов, давайте рассмотрим косметический бренд Fresh. На странице часто задаваемых вопросов рассматриваются вопросы о безопасности продукта и тестировании на животных. Для потребителей, увлеченных заботой о животных, знание того, что Fresh не тестирует продукты на животных, может стать последней информацией, необходимой им для того, чтобы чувствовать себя уверенно при совершении покупки.

Источник

 

Зачем создавать страницу часто задаваемых вопросов?

Как видно из приведенных выше примеров, страница часто задаваемых вопросов — это простой способ продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.

Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов предвосхищает любые потребности или вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Это показывает им, что вы думаете об их путешествии и понимаете, чего они ожидают от бренда. Это еще один способ улучшить общение с клиентами.

Это также снижает нагрузку на ваши отделы продаж или обслуживания клиентов. Когда потенциальные клиенты могут легко найти вашу политику возврата на странице часто задаваемых вопросов, им не нужно звонить в вашу команду, чтобы узнать об этом, прежде чем совершить покупку. Это освобождает вашу команду, чтобы сосредоточиться на более неясных или глубоких вопросах, которые требуют большего внимания и внимания.

Помимо преимуществ для клиентов и ваших сотрудников, страница часто задаваемых вопросов также предоставляет вашему бренду преимущества SEO. При правильном написании страница часто задаваемых вопросов помогает вам ранжироваться по терминам, имеющим отношение к вашему бизнесу. Характер страниц с вопросами и ответами делает контент отличным источником потенциальных результатов Google.

 

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Готовы ли вы создать свою собственную страницу часто задаваемых вопросов? Следуй этим шагам.

1. Начните с мозгового штурма

Попросите свою команду составить список вопросов о вашем бизнесе и предложениях. Привлеките к этому своих продавцов или службу поддержки клиентов! Эти люди каждый день находятся на передовой с клиентами, что делает их невероятным ресурсом. Какие вопросы они слышат снова и снова от потенциальных клиентов и клиентов?

Вы также можете опросить существующих клиентов. Спросите, что побудило их выбрать ваш бренд среди конкурентов. Их отзывы могут помочь вам сгенерировать вопросы для включения на страницу часто задаваемых вопросов.

Допустим, вы управляете рестораном и решили опросить своих постоянных клиентов. Они говорят, что им нравятся ваши отношения с местными фермами. Вооружившись этими знаниями, вы можете создать раздел на странице часто задаваемых вопросов с подробным описанием источников ингредиентов.

Наконец-то ознакомьтесь с конкурсом. У других брендов в вашем пространстве уже есть страницы часто задаваемых вопросов? Если да, используйте их вопросы в качестве вдохновения, когда будете составлять собственный список.

Вы также можете провести здесь небольшое исследование ключевых слов, определив ключевые фразы с длинным хвостом, которые уже ищут потенциальные клиенты.

Вы можете использовать фрагмент кода «Люди также задают» в Google, чтобы узнать, какие вопросы люди задают, связанные с вашим бизнесом или отраслью.

2. Отредактируйте свои вопросы

Теперь, когда у вас есть длинный список потенциальных вопросов для вашей страницы часто задаваемых вопросов, пришло время сократить его. Вычеркните более неясные вопросы. Подумайте, как объединить похожие вопросы в одну запись.

Помните, что первая буква в FAQ означает «часто». Вам не нужно отвечать на все мыслимые вопросы на странице часто задаваемых вопросов. Сосредоточьтесь на вопросах, которые ваша команда слышит каждую неделю.

Длина и сложность вашего списка вопросов должны отражать сложность того, что вы продаете. Пекарне не нужна страница часто задаваемых вопросов из 75 вопросов, но консалтинговой фирме, обслуживающей различные отрасли, она может понадобиться.

Эта служба облачного учета собрала основные вопросы в относительно короткий, но все же исчерпывающий список.

3. Структурируйте список вопросов

Теперь пришло время наметить, как ваш список будет выглядеть на странице. Когда вы думаете об организации своего списка, помните о потребностях вашей аудитории.

Начните с тех вопросов, которые действительно задают чаще всего. Вопросы в верхней части страницы должны понравиться самому широкому кругу вашей аудитории. Например, для розничного продавца вопросы о часах работы или информации о доставке будут актуальны для любого потребителя.

Если ваш список длинный, попробуйте сгруппировать его по категориям для удобства просмотра. Медицинское учреждение может создать такие разделы, как «Планирование и отмена встреч» или «Страхование и выставление счетов».

Этот интернет-магазин сгруппировал часто задаваемые вопросы в разделы, к которым можно перейти.

4. Дизайн страницы часто задаваемых вопросов с учетом SEO

Теперь, когда вы знаете, как должна быть структурирована ваша страница, пришло время спроектировать страницу и включить контент с учетом SEO.

Это начинается с исследования ключевых слов. В последние годы Google и другие поисковые системы перешли на семантический поиск. По сути, их системы сегодня более сложны и теперь могут понимать фразы и предложения, а не только отдельные слова.

Семантический поиск — это то, почему вы видите нужные ответы, когда вводите что-то вроде «Как поздно открывается Whole Foods?» в Google.

Страницы часто задаваемых вопросов могут использовать семантический поиск в своих интересах. Включая ключевые слова в свои вопросы, ваш бизнес с большей вероятностью будет ранжироваться по релевантным запросам.

Возвращаясь к примеру из только что приведенного выше, вы заметите, что каждый из вопросов под заголовком с информацией о продукте включает название их бренда. Это не звучит так: «Какова ваша позиция в отношении испытаний на животных?» Вместо этого он говорит: «Какова позиция Fresh в отношении испытаний на животных?»

Скорее всего, это преднамеренный шаг, ориентированный на SEO. Включение названия бренда в вопрос означает, что страница часто задаваемых вопросов Fresh с большей вероятностью будет занимать первое место в результатах поиска Google, когда потребитель введет в поисковую систему «использует свежие тесты на животных».

5. Не забывайте о пользовательском опыте

Вы должны учитывать SEO при разработке страницы часто задаваемых вопросов, но вы никогда не должны забывать о своей важнейшей человеческой аудитории. Рассмотрите возможность включения следующих элементов на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы потребителям было проще ориентироваться на странице.

Многие страницы часто задаваемых вопросов позволяют посетителям щелкнуть вопрос и отозвать его, как только они прочитают ответ. Подобные элементы дизайна помогают вашей аудитории быстро просмотреть полный список вопросов на вашей странице.

Источник

Кроме того, включите ссылку на часто задаваемые вопросы в нижний колонтитул вашего веб-сайта. В дизайне веб-сайтов принято размещать ссылки на часто задаваемые вопросы в нижнем колонтитуле, поэтому потребители сразу же направляются туда при поиске ссылки. Оправдайте их ожидания, включив ссылку на часто задаваемые вопросы в нижний колонтитул.

 

Примеры страниц часто задаваемых вопросов по отраслям

Страницы часто задаваемых вопросов предназначены не только для потребительских брендов. Любая компания, от колледжа до медицинского учреждения, может извлечь выгоду из хорошо продуманной страницы часто задаваемых вопросов. Вот несколько примеров страниц часто задаваемых вопросов.

Пример страницы часто задаваемых вопросов по розничной торговле, бакалее и мебели

Вы уже видели несколько примеров со страницы часто задаваемых вопросов Fresh Cosmetics. Бренд также включает номер телефона службы поддержки клиентов и адрес электронной почты в центре внимания, что свидетельствует о том, что практическое обслуживание клиентов является отличительной чертой бренда.

Источник

Whole Foods Market имеет надежную страницу часто задаваемых вопросов со списком интерактивных тем справа, что позволяет зрителям перейти к категориям, прежде чем искать вопросы.

Источник

Пример страницы часто задаваемых вопросов об автомобилях

В отличие от бакалейщика или розничного продавца, бизнес в автомобильной промышленности имеет дело со сложностями более крупной покупки, а именно автомобиля. Автомобили не только дороже сами по себе, но и в процессе покупки возникают дополнительные вопросы, связанные с гарантиями, страхованием и финансированием.

Компания CarMax создала страницу часто задаваемых вопросов со значками, которые облегчают потребителям поиск списка вопросов, наиболее важных для их места в пути клиента.

Для тех, кто только начинает поиски, есть раздел «поиск автомобиля». Если потребители близки к окончательной покупке, они могут захотеть прочитать разделы о финансировании или гарантиях.

Источник

Как только читатель нажимает на один из значков, он получает список соответствующих вопросов. Ниже приведен пример страницы финансирования. Эта страница часто задаваемых вопросов охватывает наиболее актуальные вопросы и включает контактную информацию для обслуживания клиентов, если у читателя возникнут дополнительные вопросы.

Источник

Пример страницы часто задаваемых вопросов по здравоохранению

Здравоохранение — еще одна отрасль, требующая дополнительного обучения клиентов. И поскольку эта аудитория, вероятно, плохо себя чувствует или беспокоится о своем здоровье, жизненно важно обеспечить первоклассный пользовательский опыт.

CityMD, поставщик неотложной помощи в районе трех штатов, предоставляет пользователям раскрывающееся меню в верхней части страницы, чтобы они могли легко перейти непосредственно к наиболее актуальной подгруппе вопросов.

Источник

Предоставленные ответы кратки, и каждый из них содержит ссылку на соответствующую страницу веб-сайта с более подробной информацией.

Пример страницы часто задаваемых вопросов по подбору персонала

Некоторые компании обслуживают несколько аудиторий. Рекрутинговые фирмы, например, должны обслуживать лиц, ищущих работу, и организации, стремящиеся заполнить вакансию.

Кадровая фирма Robert Half обращается к этим двум аудиториям в своем нижнем колонтитуле, где у нее есть отдельные страницы часто задаваемых вопросов для каждой аудитории: работодатели и соискатели.

Источник

При переходе на любую страницу вы видите список соответствующих часто задаваемых вопросов.