Что может вайбер: 7 полезных функций Viber, о которых мало кто знает

Содержание

7 полезных функций Viber, о которых мало кто знает

Даже если вы определились с мессенджером-фаворитом, не ленитесь узнавать про апгрейды и новые функции конкурентов ─ возможно, сейчас именно у них есть то, чего вам всегда не хватало. Рассказываем, чем может удивить Viber, о котором, казалось бы, все давно все знают.

Смена номера телефона без смены аккаунта

Если основная часть вашей коммуникации проходит в мессенджерах, потеря чатов может стать настоящей проблемой. Это поможет сохранить аккаунт, не теряв важную информацию в переписках. Не уникальная сегодня функция, но очень полезная.

Дополнения для чатов

Сегодня мессенджеры стараются максимально расширить свой функционал, чтобы вам не приходилось переходить из приложения в приложение для отправки видео или другой информации. К примеру, Viber позволяет совершать поиск и отправку контента сторонних сервисов (YouTube, Booking.com, Giphy и т.д.) прямо в окне чата.

Возможность убрать пометки о том, что сообщения были прочитаны

Чтобы избежать неловких ситуаций, когда вы случайно прочитали сообщение, но не можете ответить сразу, просто уберите пометку «прочитано» в диалоговом окне. Если вы хотите, чтобы статус сообщения всегда оставался «доставлено», но не «просмотрено», просто отключите функцию отображения статуса в настройках конфиденциальности.

Скрытые чаты

Таких, например, которые не отображаются в основном списке чатов и требуют пин-код для входа. Эта функция позволяет вам сохранять личное пространство и секретные переписки в тайне. Теперь можете спокойно давать телефон в руки другим людям и не бояться за сохранность конфиденциальной информации. Собственно ваши чаты в любом случае остаются в безопасности, потому что Viber по умолчанию использует сквозное шифрование всех переписок и звонков. Таким образом, доступ к чатам имеют исключительно сами собеседники и никто более.

Деактивация бизнес-чатов

Специальные предложения компаний, на получение которых вы когда-то давали согласие (или даже не давали), могут в какой-то момент начать раздражать. Хоть они и попадают в отдельную папку «бизнес-чаты» и не будут отвлекать от общения с друзьями и коллегами, есть возможность отказаться от них вовсе. Если вы больше не захотите их получать, воспользуйтесь функцией отключения сервисных сообщений, и одним нажатием кнопки гарантируйте себе полное спокойствие онлайн.

Чат-боты

Эти ребята могут значительно упростить вам жизнь или развлечь. К примеру, бот Aviasales поможет вам отследить стоимость на авиабилеты и приобрести их с максимальной выгодой, а под Новый год свою работу начинает бот-«Мороз», который помогает составить и отправить оригинальное поздравление друзьям. Еще один бот помогает делать ставки на спорт, и это особенно актуально в период крупных спортивных событий.

Моментальный перевод сообщений

Также в Viber (версия для Android) работает моментальный перевод сообщений в чате. Теперь если во время отдыха вы завели друзей из других стран и хотите поддерживать с ними общение, не нужно выходить из мессенджера в приложение-переводчик. Отправляйте сообщения на своем родном языке, а получателю достаточно выбрать из всплывающего меню при нажатии на сообщение предпочтительный язык перевода и прочитать текст без проблем.

Фото: Getty Images

Marie Claire Editorial

Сегодня читают

Три знака Зодиака, которые разбогатеют в старости — проверьте, станете ли вы миллионером

Непоседливая принцесса: как Шарлотта Кембриджская «украла шоу» на Уимблдоне (и почему все были в восторге)

Прогноз Таро на август 2023: что ждет каждый знак Зодиака

Им пора к психологу: 5 самых «нездоровых» пар из кино, которыми восхищались все — не совершайте их ошибки

Так уже не делают: 7 привычек времен СССР, которые сегодня считаются ненормальными

Рассылки в Viber: путеводитель для чайников

Советы

Всё, что вам надо знать для первой рассылки

от автора

Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире, им пользуются больше 800 млн человек. Популярный, удобный, недорогой — вот вам и востребованный маркетинговый канал.

Чтобы понять, как работают рассылки в мессенджеры, я взяла интервью у Рината Сибгатуллина. Он руководит направлением CRM и email-маркетинга i-Media.

Теперь расскажу, что и как рассылать в Viber.

О чем пойдет речь в статье:

Виды рассылок в Viber

Особенности рассылок

Какие сообщение эффективны в Viber

Что надо сделать перед рассылкой

Заключение

Виды рассылок в Viber

Рассылки в Viber бывают бесплатные и платные.

Бесплатная рассылка в Viber

Любой пользователь Viber может отправить сообщения 50-ти контактам. Сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.

Формат сообщений бесплатной рассылки:

Не совсем для бизнеса. Подходит скорее для личных целей.

Платная рассылка в Viber

Ограничения бесплатной рассылки не подходят для бизнеса. Рассмотрим вариант платной подробнее.

Обратите внимание, если вам для отправки массовой рассылки в Viber предлагают скачать и установить какую-либо программу — это не официальный канал. То есть нелегальный. Заботьтесь о репутации своей компании.

Услуги по официальной отправке массовых сообщений через Viber предоставляют только официальные представители компании Viber. Как правило, это сервисы рассылок или агентства.

У нас все в порядке

Unisender имеет право делать массовые рассылки в Viber. Ваша репутация в безопасности 🔒

Ограничений по количеству контактов нет, сообщения получат все пользователи Viber.

Что можно в платной рассылке:

Наглядное сравнение функционала бесплатной и платной рассылки в Viber.

Вывод

Для бизнеса подойдут платные (официальные) рассылки. О них пойдет речь ниже.

Отправляйте Viber-рассылки через UniSender

Создавайте красивые сообщения. Платите только за доставленные.

Попробовать

Особенности рассылок в Viber

Рассылки в Viber не похожи на привычные SMS или email. Расскажу, в чём разница.

Оплата только за доставленные сообщения. Поэтому выгодно. Стоимость сообщений зависит от региона и количества отправлений в месяц. Кстати, дешевле, чем SMS. Загляните в тарифы UniSender.

Подробная статистика после отправки. Вы знаете всё: сколько клиентов получили сообщение, сколько из них его прочли и сколько перешли по ссылке.

По статистике доступность Viber составляет 40%. Примерно 40% клиентов, чьи номера телефонов есть у вас в базе, используют Viber. Они и получат вашу рассылку.

Минимальный процент открываемости от доставленных сообщений — 60%.

Как правило, после первой рассылки вы уже знаете, кто из вашей базы использует Viber, а кто нет. Теперь отправляем только активным пользователям и — вуаля! — открываемость вырастает до 80%–90%.

Крутой дизайн.

Текст до 1000 символов. Можно себя не сдерживать и не пропускать запятые.
Персонализация. Обращаемся к клиенту по имени.
Можно вставлять баннеры. Любые картинки аж до 500 кб и 1600 х 2000 px.
Кнопки и UTM-метки.
Эмоджи. Не просто сухой текст.

Вот так могут выглядеть сообщения в Viber:

Кроме очевидных плюсов дизайна, в каждом сообщении отображается логотип, название компании и подробности о подписке.

Какие сообщения эффективны в Viber

В Viber обычно рассылают рекламные и транзакционные сообщения. Их дизайн и наполнение отличаются.

Транзакционные сообщения

Для сообщения о доставке или уведомления из банка лучше выбрать просто текст. Транзакционное сообщение должно быть «легким».

Кому полезны. Всем, кто регулярно отправляет уведомления клиентам: платежные системы, банки, транспортные компании, онлайн-школы.

Как сделать еще эффективнее. Уведомления несут важную информацию для клиента. Поэтому компании часто используют одновременно 2 канала с высоким уровнем открываемости: Viber + SMS. Так клиент с большей вероятностью получит сообщение.

Рекламные сообщения

Для рекламной рассылки хороша такая структура:

элементы рекламного сообщения

Текст + баннер + кнопка с призывом к действию.

Кому полезны. Всем, кто продает товары и услуги: интернет-ритейлерам, агентствам, салонам, школам.

Пишите об акциях, скидках, новых и специальных предложениях. Или предлагайте сопутствующие товары и дополнительные услуги. Не забывайте о сегментации базы, отправляйте сообщения по интересам.

Как сделать еще эффективнее. Для более эффективного взаимодействия с клиентами, повышения продаж и среднего чека лучше использовать Viber в связке с другими каналами: email + SMS + Viber. Так ваше предложение всегда на виду. На любом устройстве.

О том, какое сообщение точно приведет к результату, говорить сложно. Такой статистики нет, поскольку визуально в сообщении мы можем изменить только текст, баннер и текст кнопки.

Могу добавить, что для эффективности рассылки нужен хороший инфоповод, доходчивый текст сообщения и оригинальность. Не нужно в Хэллоуин отправлять тысячное сообщение с тыквой. Или, продавая автомобили, добавлять в сообщение баннер с голой женщиной.

Что надо сделать перед рассылкой в Viber

Собрать базу

Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании. Следуем закону о персональных данных. Иначе рискуете прослыть спамером, лояльность к такому бренду сойдет на нет.

Мы уже писали про 30 способов увеличить базу подписчиков и альтернативные способы сбора базы . Выбирайте любой (или несколько) и начинайте собирать базу.

Собрать базу контактов можно и в Viber. Например, создать брендированный пакет стикеров. При скачивании стикеров, клиент подписывается на рассылку в Viber.

Прежде чем выбрать такой способ сбора базы, обязательно оцените свои ресурсы. Отрисовка и согласование стикеров отнимает много времени и сил. К тому же, этот способ достаточно дорогой.

Выбрать тариф

В Viber есть минимальный ежемесячный платеж. На сумму платежа можно отправить определенное количество сообщений. Сумма платежа зависит от региона отправления.

Если доставлено больше сообщений, чем предполагает ежемесячный платеж, каждое следующее оплачивается по тарифам.

Тарифы и примеры расчетов в UniSender.

Зарегистрировать имя отправителя

Регистрация альфа-имени (имени отправителя) — обязательное условие Viber. Для регистрации имени, тариф должен быть уже выбран и оплачен.

Мы подробно описали процесс регистрации через UniSender в Базе знаний. Регистрация имени занимает 5–10 дней.

Прочитать правила Viber-рассылок

Например, первое письмо должно быть обязательно приветственным. Не рекламным.

Ещё у Viber есть комендантский час. Отправлять массовые рассылки можно:

с 09:00 до 20:00 в рабочие дни;
с 11:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни.

И еще много интересного в правилах.

Заключение

Если вы дочитали до конца, значит, точно хотите сделать свою первую рассылку в Viber. Оставим вам краткий экшн-план:

Выбрать формат: платная или бесплатная.
Собрать базу. Не спамьте (знаем, что вы не такие!).

Узнать всё о тарифах и зарегистрировать имя отправителя.
Прочитать правила рассылок.
Собрать первое идеальное сообщение в Viber.

Готово. Теперь можно отправить сообщение подписчикам и следить за результатами.

Попробовать рассылки в Viber

Обновлено 25 июня 2020

Другие материалы по теме

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как использовать Viber Communities для бизнеса

Хотите узнать, как использовать Viber Community для своего бизнеса? В этой статье объясняется все, что вам нужно знать о сообществах Viber, включая функции сообщества Viber и способы создания и развития вашего сообщества.

Что такое Viber Community

Viber Community, ранее известный как Viber Public Chat, представляет собой огромный чат, состоящий из людей с общими интересами. Обычно его используют знаменитости для связи со своими поклонниками, а компании — для сбора потенциальных клиентов и обмена новостями, рекламными акциями и многим другим.

По сравнению с группами Viber, сообщества Viber поддерживают больше участников, имеют более продвинутые функции и идеально подходят для пользователей, заботящихся о конфиденциальности. Мы рассмотрим эти функции в следующем разделе.

Возможности сообщества Viber

Самым замечательным аспектом сообщества Viber является его способность иметь неограниченное количество участников. В результате в Viber были введены многоуровневые роли управления, чтобы помочь компаниям управлять своими сообществами и модерировать их.

Вот краткое описание многоуровневых ролей управления Viber Community. Для получения более подробной информации прочитайте статью базы знаний Viber Communities.

Суперадминистратор или создатель сообщества имеет полный контроль над сообществом
Администраторы назначаются суперадминами и играют жизненно важную роль в модерировании и создании контента сообщества
Участники — это пользователи Viber, которые присоединяются к сообществу и должны соблюдать правила сообщества. Те, кто хочет присоединиться к Сообществу, должны иметь установленное приложение Viber на своих телефонах.
Когда новый участник присоединяется к сообществу, он получает полный доступ к истории чата для просмотра разговоров, идей и обновлений, опубликованных до их членства.
Самое главное, Viber защищает конфиденциальность своих пользователей, поэтому никто, включая суперадминистраторов и администраторов, не может видеть номера телефонов участников. Кроме того, участники, которые разрешают личные сообщения, могут связываться друг с другом, сохраняя свои номера скрытыми.
Теперь, когда вы знакомы с основными функциями Viber Community, давайте перейдем к расширенным функциям: функциям сообщений и возможностям модерации.
Сообщества Viber: функции сообщений
Viber предоставляет множество функций обмена сообщениями, которые помогают суперадминистраторам, администраторам и участникам легко общаться. Чтобы выражать свое мнение и четко общаться, участники сообщества Viber могут реагировать на сообщения, отвечать напрямую или упоминать участника.
Функции сообщений сообщества Viber
Суперадминистраторы и администраторы могут закрепить сообщение в верхней части чата, чтобы начать обсуждение или выделить важную тему. Например, они могут отправить правила сообщества и закрепить сообщение, чтобы оно было видно всем участникам сообщества.
Они также могут использовать инструмент для опросов и викторин, чтобы организовать веселую сессию взаимодействия с сообществом. Далее мы поговорим о возможностях модерации сообщества Viber, которые помогут суперадминам и администраторам контролировать свое сообщество.
Сообщества Viber: возможности модерации
Модерация сообщества имеет решающее значение, поскольку это единственный способ обеспечить соблюдение участниками правил сообщества. Если участник нарушает правила, суперадминистраторы и администраторы могут удалить оскорбительное сообщение или все свои сообщения и предупредить их в частном порядке.
Возможности модерации сообществ Viber
Если участник по-прежнему отказывается соблюдать принципы сообщества после личного предупреждения, суперадминистраторы и администраторы могут удалить его из сообщества или заблокировать, чтобы он не мог снова присоединиться к сообществу.
Суперадмины и администраторы могут разбанить этих участников. Однако они не будут автоматически добавлены в сообщество и должны будут повторно присоединиться по ссылке-приглашению или быть добавлены другим участником или администратором.
Зачем использовать сообщества Viber для бизнеса
Находясь в одном чате с потенциальными клиентами, компании опережают своих конкурентов, поскольку это позволяет им превращать потенциальных клиентов в клиентов на платформе, где участники ожидают обновлений от компаний.
Если вы находитесь в районе, где популярен Viber, создайте сообщество, чтобы повысить свою узнаваемость. Например, на Филиппинах многие крупные компании создают сообщества Viber, потому что Viber — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями.
Примеры сообществ Viber для бизнеса на Филиппинах
Существует множество причин, по которым компаниям следует использовать Viber Community. В этом разделе мы обсудим, как Viber Community может повысить узнаваемость бизнеса, создать положительный пользовательский опыт и организовать увлекательные мероприятия.
Преимущества сообщества Viber для бизнеса
Повышение видимости бизнеса
Сообщения сообщества отображаются вместе с личными сообщениями в папке «Входящие» Viber, что делает их более заметными. Вы даже можете проявить творческий подход, создав рекламный набор наклеек, который автоматически добавит пользователей в ваше сообщество, когда они их загрузят.
Продвижение набора наклеек на рынке наклеек — отличный способ повысить узнаваемость сообщества, поскольку Viber больше не позволяет обнаруживать сообщества через панель поиска. Если вы хотите, чтобы вас могли обнаружить, свяжитесь с Viber, чтобы превратить ваше сообщество в канал.
Создайте положительный пользовательский опыт
Функции модерации Viber позволяют суперадминистраторам выбирать, должно ли их сообщество быть платформой для двусторонней или односторонней коммуникации, чтобы делиться обновлениями и рекламными акциями, регулируя привилегии участников писать.
Однако, даже с ограниченными правами на запись, участники могут реагировать на сообщения, отправленные администраторами и суперадминистраторами, чтобы выразить свое мнение. Кроме того, Viber также позволяет им отключать звук или откладывать сообщения в сообществе на 30 дней и в любой момент покинуть его.
Чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт и не допустить, чтобы участники отключали звук или покидали сообщество, компании всегда должны следить за тем, чтобы их контент не содержал спама, был интересен и актуален для участников сообщества.
Привлекайте участников веселыми мероприятиями
Суперадминистраторы и администраторы могут использовать такие инструменты, как опросы и викторины, чтобы взаимодействовать с аудиторией и узнавать ее лучше, подчеркивая важность мнения своей аудитории.
Например, рестораны могут использовать инструмент опроса, чтобы узнать мнение участников о новом вкусе пиццы, или использовать инструмент викторины, чтобы создавать сезонные подарки и дарить счастливчикам специальные ваучеры или продукты.
Кроме того, суперадминистраторы смогут лучше понимать участников, определять наиболее привлекательный тип контента и планировать его в соответствии с потребностями своей аудитории с помощью функции «Поиск сообщества».
Как создать сообщество Viber
Во-первых, вам нужно установить цели и принципы сообщества для модерации вашего сообщества. Затем вы можете создать свое сообщество Viber, выполнив следующие действия. Имейте в виду, что вы можете создать сообщество только на своем телефоне.
1. Коснитесь значка создания сообщения на панели Чаты в приложении Viber и щелкните Новая группа.
Коснитесь значка «Создать» и нажмите «Новая группа»
2. Выберите контакты, с которыми вы хотите создать сообщество, и нажмите следующий . Все контакты, которые вы добавите на этом этапе, станут администраторами. После этого вы будете перенаправлены на страницу Выберите тип группы , где вы сможете создать группу или сообщество.
Выберите контакты, с которыми вы хотите создать Сообщество. Затем нажмите на галочку в правом верхнем углу. Вы успешно создали свое сообщество, и контакты, которые вы выбрали ранее, будут уведомлены.
Выберите «Сообщество» и заполните информацию о своем сообществе
Как развивать сообщества Viber
Viber позволяет вам расширять свое сообщество, делясь ссылками для приглашения в сообщество. Суперадминистраторы имеют полный контроль над доступностью ссылки и могут отключить существующую ссылку в любое время. Чтобы отправить приглашение, выполните следующие действия.
1. Выберите Сообщество на панели Чаты в приложении Viber. Открыв чат сообщества, нажмите на три вертикальные точки и нажмите 9.0093 Информация сообщества.
Выберите сообщество, нажмите на три вертикальные точки и нажмите Информация о сообществе
2. Нажмите на Пригласить и выберите, кому вы хотите отправить приглашение в любом приложении для обмена сообщениями.
Нажмите «Пригласить» и поделитесь ссылкой на приглашение.
Для суперадминистраторов выполните следующие действия, чтобы поделиться ссылкой на сообщество.
1. Выберите Сообщество на панели Чаты в приложении Viber. Открыв чат сообщества, нажмите на три вертикальные точки и нажмите 9.0093 Информация сообщества.
Выберите сообщество, нажмите на три вертикальные точки и щелкните Информация о сообществе
2. Нажмите на Поделиться ссылкой на сообщество. Вы сможете выбрать, как вы хотите поделиться ссылкой. На той же странице вы можете выбрать Разрешить всем участникам делиться ссылкой или Отключить существующую ссылку.
Нажмите «Пригласить» и поделитесь ссылкой для приглашения
Как ваша компания может использовать Viber Community
Есть много крупных компаний, использующих Viber Community в полной мере. В этом разделе мы покажем вам, как они это делают — и как вы тоже можете это сделать.
Создавайте наборы рекламных наклеек Viber для расширения сообществ
Пакеты рекламных наклеек — это один из рекламных инструментов Viber, позволяющий пользователям присоединиться к сообществу. Вы можете создавать бесплатные фирменные рекламные стикеры, которые можно загрузить с рынка стикеров, чтобы превратить пользователей Viber в участников вашего сообщества.
Примеры сообществ, использующих промонаборы стикеров
Сообщества, такие как футбольный клуб «Барселона» и ВОЗ, создают наборы стикеров для бесплатной загрузки пользователями Viber. Взамен пользователи будут добавлены в сообщество и получат различные обновления, в том числе новые стикеры, которые они смогут скачать и использовать бесплатно.
Используйте Viber Community для обмена обновлениями и рекламными акциями
Многие компании используют Viber Community для обмена обновлениями и рекламными акциями со своим сообществом. Тем не менее, большинство компаний, преследующих эту цель, не позволяют членам сообщества участвовать в беседе, ограничивая их право писать.
Примеры сообществ, использующих Viber Community для обновлений и рекламных акций
Разрешение участникам отвечать в огромном сообществе затруднит суперадминистраторам и администраторам отслеживание разговоров и своевременный ответ на сообщения. Это когда в игру вступает учетная запись Viber Bot.
Подключите Viber Bot к сообществу Viber
Компании, которые ограничивают права участников писать сообщения, должны подключить своего Viber Bot к своему сообществу Viber, чтобы клиенты могли отправлять им сообщения, если у них есть какие-либо вопросы или жалобы.
Примеры сообществ, подключающих чат-бот Viber к сообществу Viber
С другой стороны, компании, использующие Viber в качестве платформы для двусторонней связи, могут либо направить участников в чат с ними с помощью ссылок для чата, либо начать чат с подключенным ботом Viber в сообществе.
Прежде всего, Viber Bot незаменим для компаний, которым необходимо отслеживать и управлять большим объемом сообщений в Viber. Свяжитесь с Viber, чтобы подключить чат-бота к сообществу Viber.
Как ваша компания может использовать Viber Community
Хотите общаться один на один со своими клиентами в Viber? Читайте дальше, чтобы узнать, как Viber Bot может вам помочь.
Viber Bot для общения один на один и массовых сообщений
Вам нужен Viber для обмена сообщениями один на один и массовых сообщений? Создайте свою учетную запись Viber Bot бесплатно и подключитесь к response.io, чтобы начать отправлять и получать сообщения!
Viber Bot — это важный инструмент для компаний, использующих Viber в качестве основного приложения для обмена сообщениями, для связи со своими клиентами, поскольку он позволяет компаниям легко отслеживать сообщения и управлять ими. Узнайте больше о Viber в нашем блоге Ultimate Guide to Viber for Business.
Дополнительная литература
Мы надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной. Вот несколько чтений, которые могут быть вам интересны.
- Полное руководство по Viber для бизнеса
- Массовые сообщения Viber: практическое руководство
- Полное руководство по WhatsApp Business API
3 эффективных способа использования Viber для бизнеса
В этом сообщении блога мы покажем вам несколько примеров того, как использование Viber для бизнеса может помочь вам сократить расходы на обмен сообщениями, g ряд вашей аудитории и i улучшить коэффициент конверсии .
Начинаем!
Перейти к:
- Введение в использование Viber для бизнеса
- Деловые сообщения Viber
- Индивидуальные наборы стикеров Viber
- Чат-боты в Viber
- Заключение – основные преимущества Viber для бизнеса
Как (и почему) Viber может быть полезен для вашего бизнеса

Vi ber — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями, которое сегодня используют все, с более чем миллиардом уникальных пользователей по всему миру.
Вы можете спросить себя: «Зачем мне нужен профиль моего бренда в Viber? Я хочу зарабатывать деньги, а не болтать о погоде».
Но дело в том…
Использование Viber для бизнеса поможет вам связаться с пользователями и клиентами напрямую , где они уже есть, каждый день — отправляя текстовые сообщения на свои мобильные телефоны.
Присоединение к беседе в Viber — один из самых личных способов общения с вашей аудиторией, что делает его чрезвычайно эффективным.
При этом давайте подробнее рассмотрим три возможных варианта использования учетной записи Viber Business:
1. Деловые сообщения Viber
Одним из преимуществ Viber является обилие опций — вы можете отправить до 1000 символов, а также включить изображения, голос и видео .
Мы можем помочь вам провести ваши собственные кампании по обмену сообщениями в Viber.
Так может выглядеть Viber Business Message с опцией резервного SMS.
Чем полезны эти сообщения?
Персонализация и эффективный таргетинг = конверсии
Во-первых, люди с большей вероятностью воспользуются сообщением от контакта, которого они знают и которому доверяют.
С помощью Viber Business Messages вы можете поместить логотип своей компании в свой профиль Viber, создать приятное, убедительное сообщение и добавить кнопку призыва к действию внизу. Эта кнопка может привести людей прямо на ваш сайт или сразу инициировать звонок!
Используя Viber в качестве канала обмена сообщениями, вы можете не только увидеть, что сообщения были успешно доставлены, но и узнать , которые видели это и , которые нажали на кнопку призыва к действию.
Это дает вам наиболее точную информацию о том, как ваше сообщение нашло отклик у вашей аудитории, и что вы должны сделать, чтобы улучшить его.
С помощью Viber Business Messages вы также можете отправлять высокоэффективные целевые сообщения пользователям по вашему выбору.
Обеспечение как доставки сообщений, так и контроля затрат
Вы можете достичь скорости доставки, близкой к 100% с таким сценарием: даже те контакты, которые не получили сообщение в Viber (например, проблемы с подключением или у них не установлено приложение), получат его сокращенным в виде простого SMS (см. наш пример на изображении выше) .
Также важно знать, что вы платите только тогда, когда сообщение доставлено в Viber , а не когда оно отправлено.
Это гарантирует, что ваши расходы останутся под контролем, так как вы платите только за те сообщения, которые действительно достигли адресата.
Итак, давайте перейдем к следующему варианту использования.
2. Индивидуальные наборы стикеров для Viber
Неоспоримый факт, что людям нравится получать удовольствие от переписки. Вот для чего нужны смайлики, гифки и стикеры.
С нашей помощью вы можете создавать собственные наборы стикеров в Viber, которыми смогут пользоваться все пользователи Viber, где бы они ни находились.
Вкусный набор стикеров Viber, который мы сделали для знаменитого ресторана Mrkva в Сараево.
Веселые фирменные наклейки даже не нуждаются в дополнительной рекламе, они ЯВЛЯЮТСЯ вашей рекламой.
Подумайте об этом так: каждый, кто поделится вашими наклейками, на самом деле станет послом вашего бренда , тем самым распространяя информацию о том, что вы делаете. Вроде как из уст в уста на самом деле, но через Viber.
Также те, кто присылает ваши стикеры, автоматически становятся участниками ваших списков контактов и подписчиками публичных чатов Viber (подробно описано на сайте Viber здесь).
Это означает, что вы можете увеличить аудиторию, которой вы сможете отправлять свои новые предложения, премиальные предложения и многое другое.
Отправляя стикеры, люди также могут автоматически подписываться на ваших чат-ботов, что приводит нас к третьему случаю.
3. Чат-боты в Viber
В основном это компьютерные программы, которые мгновенно взаимодействуют с пользователями, в данном случае через приложение Viber.
Например, если вы продаете и доставляете еду, клиенты могут получить доступ к вашему меню и заказать еду с помощью чат-бота, не открывая на одну веб-страницу или набрав номер .
Да, вы не ошиблись — заказ еды через чат .
Полюбуйтесь на этого вкусного чат-бота, созданного нашей командой для Mrkva:

Мало того, вы можете дать пользователям возможность голосовать в чат-ботах на разных платформах. Для конечных пользователей это устраняет затраты на отправку SMS, позволяя большему количеству пользователей участвовать в процессе голосования.
Согласны ли вы с тем, что увеличивает вовлеченность и экономит деньги пользователей является преимуществом?
Хорошо, считай, что это риторический вопрос.
Вы также можете оказывать поддержку клиентам через Viber, общаясь с пользователями напрямую, отвечая на их вопросы и мгновенно решая их проблемы.
Даже небо не предел для наших болтливых друзей-роботов. Взгляните на этот случай, который мы сделали для Orbit, где мы объединили чат-бот Viber с SMS для розыгрыша призов в 5 странах:

Есть много других случаев, для которых вы можете использовать чат-ботов. Продажи, рекомендации по продуктам, бронирование и встречи, рекламные кампании… Мы даже использовали их в качестве организаторов наших конференций!
Подводя итог – почему вам нужно использовать Viber для бизнеса
Все еще не уверены, какую пользу может принести вам Viber?
Давайте еще раз кратко рассмотрим:
- Viber позволяет отправлять сообщения длиной до 1000 символов, включая изображения и кнопку с призывом к действию
- Это самый дешевый канал, если учесть стоимость сообщения
- их
- Чат-боты Viber могут управлять вашими заказами в приложении, голосованием, призовыми играми, обслуживанием клиентов и т.