Чаво это: ЧАВО | это… Что такое ЧАВО?

Что такое FAQ (ЧаВо) и для чего он нужен на сайте

Золотое правило маркетинга: не заставляйте клиентов недоумевать, иначе вы их потеряете. И один из способов этого избежать — создать качественную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов, ведь FAQ — это буквально ключ к предоставлению всех ответов что клиентам, что поисковым системам. 

 

Что такое FAQ на сайте и что значит ЧаВо, как правильно создать ЧаВо, где брать вопросы для FAQ? Разберемся в этой статье!

Что такое FAQ

FAQ — это Frequently Asked Questions; этот блок еще называют ЧаВо — от Часто задаваемых Вопросов, а также Вопросы и ответы.

FAQ — это раздел сайта со списком типичных вопросов от клиентов и пользователей и ответами на них. Если страница О нас рассказывает основную информацию о компании и продукте (история, видение, миссия или основная ценность), то FAQ — это место, куда будут обращаться люди, столкнувшись с конкретными проблемами и вопросами.

 

Страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы сами, прежде чем обратиться к вам напрямую.

 

Для чего нужен раздел FAQ на сайте

1. Экономия времени для клиентов. Качественная страница FAQ — это первое место, куда клиенты могут обращаться за помощью, чтобы найти ответы на вопросы, не звоня и не общаясь с оператором. Это улучшает клиентский опыт и, конечно, положительно сказывается на настроениях аудитории.

Читайте также: Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES.

2. Экономия времени и ресурсов для компании. Самообслуживание максимально важно для любого бизнеса, потому что оно снижает операционную и административную нагрузку на сотрудников, что освобождает время под другие задачи, повышает экономическую целесообразность и не только. Так же, кстати, может работать и интерактивное голосовое меню, в котором можно создать голосовое FAQ с предварительно записанными ответами для самообслуживания клиентов.

 

3. Повышение доверия к компании. Доверие — один из важнейших факторов для любого бизнеса. Клиенты, которые в курсе про ваш товар, компанию и рабочие процессы, с большей вероятностью посчитают бренд заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок случайные посетители сайта превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, начнут возвращаться снова и снова.

 

4. Демонстрация опыта компании. Если человек задает вопрос, вероятно, он ожидает качественный и развернутый ответ — он ведь считает вас экспертом! Это касается в том числе вопросов менеджерам интернет-магазина или SaaS-компании. Поскольку клиенты хотят услышать, что скажет официальный источник информации, вы можете использовать страницу FAQ, чтобы сделать свой сайт экспертной площадкой в рамках рыночной ниши.

 

5. Конвертация случайных посетителей сайта. Ответы с полезной информацией помогут вам получить доверие клиентов, а также увеличат вероятность того, что случайный посетитель из поисковой выдачи превратится в клиента. Таким образом, формирование экспертного образа будет влиять в том числе на конверсионность в долгосрочной перспективе.

 

6. Увеличение дохода. Качественная страница FAQ может принести больше преимуществ, чем кажется на первый взгляд. Если вы знаете потребности, желания и запросы клиентов, вы можете использовать их при создании контента для страницы FAQ, чтобы убедить клиента в целесообразности покупки. То есть ответ на вопрос не только дает информацию (очевидное действие) или улучшает репутацию (за счет демонстрации экспертизы), но и показывает ясную выгоду продукта для клиента (стимулируя продажи таким образом). 

 

7. Поисковая оптимизация. В основном FAQ — это раздел с короткими вопросами в простых и распространенных формулировках. Как работает Х? Чем отличается Х от У? Можно ли использовать Х на улице или дома? Что будет, если я уронил (повредил, удалил) свой купленный Х? Все эти вопросы — это информационные поисковые запросы с довольно высокой частотностью в рамках ниши, что позволяет получить дополнительный трафик из поисковых систем. А потом, смотрите пункты выше, привлечь внимание этих пользователей и превратить их в клиентов.

 

FAQ для поисковой оптимизации, стимулирования конверсий, формирования репутации бренда, оптимизации использования человеческих ресурсов в колл-центре — эта страница поможет по всем фронтам!

Как правильно составить FAQ

1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы. Тут пригодятся записи звонков из IP-телефонии UniTalk, заметки операторов и менеджеров колл-центра, вопросы в комментариях на сайте — вся внутренняя информация о том, какие вопросы обычно задают клиенты менеджерам. И если вы видите, что какой-то вопрос повторяется от разговора к разговору, вероятно, его стоит добавить в FAQ, потому что операторам вовсе не нужно тратить время на повторение одних и тех же ответов.

 

2. Проанализируйте поисковые запросы. Часть вопросов про ваш продукт (или любой подобный продукт, к примеру, кроссовки в целом, кроссовки других марок) люди могут гуглить. К примеру, вот информационные поисковые запросы с вопросами насчет кедов Converse из Serpstat:

 

 

3. Определите, как организовать и структурировать FAQ: это может быть отдельная страница на сайте, категория вопросов в блоге или блок на существующей странице. Если вам нужно продублировать этот блок на несколько страниц, решите, как избежать плагиаризма с точки зрения поисковых систем. 

 

4. Добавьте на страницу возможность для поддержки в реальном времени. Кнопка со ссылкой на контактную форму, форма для отправки вопроса, онлайн-чат или другой способ — если пользователь не нашел свой вопрос, у него должна быть возможность быстро и удобно связаться с компанией.

 

5. Если в блоке больше 10 вопросов, добавьте категоризацию и функцию поиска. Если FAQ разрастается до 50+ вопросов с большими ответами, вероятно, стоит оставить в нем самые базовые и частые вопросы, а остальной контент вынести в базу знаний.

 

После создания страницы, конечно, работа не заканчивается: FAQ имеет смысл мониторить и обновлять довольно регулярно, особенно если вы вводите в ассортимент новые товары, делаете апдейт продуктов и меняете условия работы. Как минимум стоит отслеживать самые частые вопросы и закреплять их выше в блоке или на странице — это снизит количество обращений от пользователей, которые просто не долистали до нужного вопроса. 

Примеры правильных FAQ

Answear — украинский магазин одежды с отличной страницей часто задаваемых вопросов. Обратите внимание:

• удобная категоризация;
• ничего лишнего на странице;
• быстрое переключение между разделами;
• в списке отображаются вопросы, ответ разворачивается по клику.

 

 

 

Serpstat — сервис для поиска ключей, анализа ссылок, аудита сайта и других задач по SEO, PPC и маркетингу. Обратите внимание:

• поисковая строка вверху страницы;
• параллельна структура: содержание в сайдбаре, ответы справа от него;
• список вопросов отображается по клику на категорию.

 

 

SE Ranking — еще один сервис для SEO, РРС и других специалистов по маркетингу. Обратите внимание:

• простой и понятный список категорий;
• есть функция поиска;
• включает и административные, и продуктовые вопросы.

 

 

Rebel Store — магазин косметики и товаров для мужчин, а также для барберов и парикмахеров. Обратите внимание:

• лаконичные ответы без воды;
• онлайн-чат на странице;
• форма обратной связи.

 

 

 

Superdveri — магазин дверей и фурнитуры. На что обратить внимание:

• форма обратной связи на видном месте;
• онлайн-чат на странице;
• на странице самые основные вопросы — коротко и ясно.

 

 

Где брать вопросы?

• внутренние базы данных: записи разговор, CRM, отчеты менеджеров, тикеты техподдержки;
• информационные запросы в поисковых системах;
• вопросы на форумах и специализированных сайтах;
• инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit;
• вопросы из отзывов и жалоб;
• разделы «люди также ищут» и «связанные запросы» в Google.

 

Примеры плохих FAQ

FAQ — довольно простая страница, но некоторые ошибки делают ее категорически неудобной для пользователя. Типичные ошибки на странице часто задаваемых вопросов? Давайте посмотрим:

 

1. Вопросы написаны «полотном», без разделения на блоки, что затрудняет навигацию. Так можно делать, если вопросов буквально 5-7 на странице, но если их больше, да еще и ответы развернутые и объемные, лучше визуально выделять вопросы на странице FAQ.

 

 

2. Не кликабельные ссылки на странице, особенно если они находятся посреди контента (предложения, абзаца). В таком случае они слабо заметны при беглом просмотре, плюс скопировать и вставить ссылку — это дополнительное усилие, которое точно не делает пользователя довольным.

 

 

3. Отсутствие поиска на странице, если вопросов больше 10 штук. Причина та же — пользователю нужно тратить дополнительное время, чтобы просмотреть все вопросы — и не факт, что он захочет это делать. В таком случае страница ЧаВо может не выполнять свою функцию, и аудитория по прежнему будет использовать онлайн-чаты или телефонную поддержку для решения вопросов.

 

 

4. Неинформативные ответы. Часто задаваемые вопросы и ответы не стоит писать ради проформы. Лаконичность важна, пока она не идет в ущерб информативности. К примеру, что такое класс «А»?…

 

 

5. Юзер стори вместо FAQ. Часто задаваемые вопросы — это страница, где есть типичные вопросы пользователей и информативные ответы компании. Эта страница не описывает кнопки на сайте и как работают функции (если это не про SaaS). Фишка часто задаваемых вопросов, что это действительно ЧАСТО задаваемые вопросы.

 

FAQ и служба поддержки — в чем отличие

Раздел FAQ, ЧаВо или Вопросы и ответы ассоциируются со встроенной или онлайновой системой документации. Возможно, с функцией поиска и / или контекстно-зависимой системой навигации. Это вариант для информационного самообслуживания аудитории, если у вас есть простой контент, в котором пользователь может разобраться сам без помощи сотрудников компании.

 

Поддержка — это обычно колл-центр, онлайн-чаты на сайте, телефонная линия или другие варианты для решения вопросов в режиме реального времени с привлечением сотрудников компании, которые получают зарплату за коммуникацию с клиентами. Этот вариант актуален, когда пользователю нужно решать более сложные вопросы, требующие вовлечения специалистов.

Для экономической оптимизации имеет смысл использовать функции самообслуживания (то есть FAQ на сайте) максимально часто, а уже менее популярные или более сложные вопросы решать через контакт с сотрудником.

FAQ и поисковая оптимизация сайта

Используйте разметку Google для разных страниц, в том числе FAQ schema для страницы Вопросов и Ответов. Почему так? Google любит давать четкие ответы на запросы пользователей, а разметка FAQ Page позволяет лучше ранжировать информацию и выводить страницы FAQ выше в выдаче при соответствующих запросах.

 

Плюс, разметка помогает вашей странице выделяться при поиске за счет «богатых сниппетов», они же Rich snippets:

 

 

Для пользователей WordPress и других популярных CMS есть специальный плагин, который помогает размечать контент с помощью FAQ schema для страниц часто задаваемых вопросов, для менее известных систем управления контентом это можно делать вручную.  

Заключение

Страница часто задаваемых вопросов — это важный шаг на пути пользователя к покупке и хороший актив для SEO, который может как привлекать, так и конвертировать трафик. Она содержит информационный контент, подобно LMS и базам знаний. Для поиска вопросов можно использовать внутренние данные компании, результаты поиска в поисковых системах, форумы, отчеты сотрудников и не только. Для ответов лучше выбирать блочную структуру, выделять каждый вопрос, писать лаконичные и информативные ответы. Чтобы страница хорошо ранжировалась в поисковой системе и привлекала внимание пользователей, стоит использовать разметку: это позволяет Google показывать сниппеты в поисковой выдаче.

Читайте также: Как оптимизировать лидогенерацию на сайте: 8 приемов.

FAQ SEO Вопросы

---

Поделиться:

IELTS в России — Часто задаваемые вопросы

Где я могу зарегистрироваться на IELTS?

Зарегистрироваться на сдачу экзамена IELTS Вы можете дистанционно заполнив заявку онлайн. Подробнее о регистрации онлайн Вы можете узнать на данной странице
Так же Вы можете зарегистрироваться в нашем Центре в Москве по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 20, офис 203, Students International IELTS Test Centre. Схема проезда

Для сдачи экзамена в других городах, Вы можете либо самостоятельно связаться с нашими представителями, либо отправить заявку с нашего сайта, и мы передадим ее нашим коллегам в выбранном Вами городе.

Как я могу зарегистрироваться на IELTS?

Зарегистрироваться на сдачу экзамена IELTS Вы можете:

А) Дистанционно заполнив заявку онлайн. Подробнее о регистрации онлайн Вы можете узнать на данной странице
Б) Лично в нашем Центре по адресу: 115054, г. Москва, ул. Щипок, д. 20, офис 203, Students International IELTS Test Centre. Схема проезда.

Когда я могу зарегистрироваться на IELTS?

Зарегистрироваться можно на любую желаемую дату, регистрация на которую открыта.

Дата окончания регистрации для каждого экзамена определена заранее. Для гарантированной регистрации на ту или иную дату мы рекомендуем строго придерживаться установленного расписания. Тем не менее, наш Центр всегда продлевает регистрацию, в связи с чем, мы рекомендуем связываться с нами для уточнения возможности попасть на ту или иную дату, официальная регистрация на которую закрыта.

Вы также можете всегда проверить наличие свободных мест не только по датам, но и по модулям на каждую из дат экзамена.

Сколько стоит экзамен IELTS?

Стоимость экзамена IELTS в Москве и других городах можно узнать на этой странице.
Стоимость экзамена IELTS для UKVI, IELTS Life Skills и IELTS на компьютере можно узнать здесь.

У меня нет заграничного паспорта. Могу ли я сдавать экзамен?

Можно (при некоторых ограничениях).
Действительно, для регистрации и сдачи экзамена необходим документ, удостоверяющий Вашу личность.

Но это не обязательно должен быть именно заграничный паспорт. Заграничный паспорт желателен, так как только этот документ устанавливает официальное написание Вашего имени и фамилии на английском языке. Тем не менее, отсутствие именно заграничного паспорта не может являться причиной отказа в регистрации на экзамен. Зарегистрироваться и сдать экзамен IELTS можно и по внутреннему российскому паспорту.

Другое дело, что на самом экзамене Вы обязаны предъявить именно тот документ, по которому Вы регистрировались на экзамен (подгружали в систему онлайн бронирования).

Единственное ограничение, которое действует, — сдавать тест IELTS за пределами своей страны разрешается только при предъявлении заграничного паспорта.

Когда я могу сдать IELTS?

Экзамен IELTS проводится по строго определенным университетом Кембриджа датам. Чаще всего это субботы, иногда — четверги. Например, в Москве экзамен IELTS можно сдать больше 30 раз в год.

Пожалуйста, ознакомьтесь с точными датами проведения теста IELTS в Москве
и с датами экзамена IELTS в других городах России и ближнего зарубежья.

Ограничений по срокам сдачи нет. Вы можете сдавать и пересдавать IELTS так часто, как пожелаете.

Как выбрать модуль IELTS?

Выбор модуля IELTS зависит от целей сдачи экзамена и всегда остается на усмотрение кандидата..

Как правило, Академический модуль выбирают кандидаты, готовящиеся к поступлению в зарубежный ВУЗ. Общий модуль, чаще всего, необходим для получения среднего образования или трудоустройства за рубежом, а также для иммиграции. Тем не менее, бывают и исключения. Поэтому мы рекомендуем уточнять, какой модуль Вам необходимо сдавать непосредственно в той организации, куда Вы собираетесь предъявлять свой сертификат IELTS.

.
Более подробно о различиях между модулями Вы можете прочитать на этой странице.

Кроме того, во избежание досадных оплошностей очень важно выбрать правильный тип экзамена — обычный или IELTS для UKVI. Подробнее об экзаменах для UKVI можно почитать в этом разделе.

Выбор типа и модуля экзамена — целиком ответственность сдающего. Мы, к сожалению, не имеем права давать вам рекомендации, но будем рады организовать любой экзамен IELTS на ваш выбор.

Где проходит экзамен IELTS?

Наш Центр организует проведение экзамена в современных и хорошо оборудованных аудиториях. Выбор места проведения экзамена зависит от количества кандидатов на конкретную дату.

О точном месте проведения теста, в том числе и об индивидуальном времени Speaking мы сообщаем по электронной почте за несколько дней до экзамена (как правило, за неделю). Мы специально заранее оповещаем наших кандидатов о времени и месте проведения экзамена, понимая, что это необходимо для грамотного планирования своего времени.

Как проходит экзамен IELTS?

Общая продолжительность экзамена 2 часа 45 минут. Кандидаты тестируются по четырем речевым навыкам: Listening (аудирование), Reading (чтение), Writing (письмо) и Speaking (разговорная речь). Все кандидаты выполняют одинаковые задания по Аудированию и Разговорной речи. А по Чтению и Письму у кандидатов есть выбор между Академическим и Общим модулем заданий.

Первые три части экзамена — Аудирование, Чтение и Письмо — проводятся в один день. Экзамен по Разговорной Речи на усмотрение Центра может быть назначен в любой день в течение семи дней до или после сдачи первых трех частей теста либо в тот же день, что и первые три части экзамена.

Как правило тест IELTS сдается на бумаге.

Тем не менее, в Москве есть возможность сдачи IELTS на компьютере. Подробнее о компьютерном варианте теста можно узнать в этом разделе.

Можно ли сдать экзамен IELTS за один день?

Сдать экзамен IELTS (все четыре части) за один день возможно!

Первые три части экзамена — Listening, Reading и Writing — проводятся в один день до обеда, без перерыва, обычно с 10.00 до 13.00 (так называемая, основная или письменная часть теста).
Экзамен по Разговорной Речи (Speaking) по международным правилам на усмотрение Центра может быть назначен в любой день в течение семи дней до или после основной даты теста, а так же в один день вместе с письменной частью экзамена. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что Speaking часть для Вас будет выенесена на другой день. Точный день и точное время проведения устной части Вы будете знать заранее, имея возможность распланировать свое время.

Для иногородних кандидатов наш Центр старается проводить все части экзамена в один день .

Какие условия предусмотрены для кандидатов с ограниченными возможностями?

Наш IELTS Центр прилагает все усилия для того, чтобы максимально удовлетворить специальные нужды кандидатов с ограниченными возможностями и предоставить им условия для лучшего понимания заданий и их выполнения. Наша цель — объективно оценить уровень владения языком любого из наших кандидатов вне зависимости от его физических возможностей. Кандидаты, которым требуются особые условия, должны проинформировать об этом Центр при подаче заявления не позднее, чем за 3 месяца до желаемой даты сдачи.

Можно ли перенести либо аннулировать свою регистрацию?

Можно! Но заблаговременно.

Если до экзамена осталось больше 5 недель, то кандидат вправе отказаться от сдачи экзамена или перенести тест на другую дату. В этом случае IELTS Центр осуществляет возврат оплаченных средств, при этом удерживая 25% регистрационного сбора. Или (в случае с переносом на более позднюю дату) кандидат доплачивает эти самые 25% от суммы регистрационного сбора.

Если кандидат подал заявление на перенос или отказ от экзамена позже, чем за 5 недель до даты его проведения, он теряет всю сумму регистрационного сбора. Исключение делается лишь в том случае, если кандидат отменяет или переносит дату сдачи экзамена по состоянию здоровья. В таком случае кандидат обязан предоставить медицинскую справку в течение 5 рабочих дней с даты проведения экзамена, и Центр возвращает кандидату регистрационный сбор за удержанием 25%. При переносе даты сдачи экзамена кандидат должен доплатить 25% регистрационного сбора.

Подробнее об условиях отказа, пропуска или переноса экзамена можно узнать здесь.

Что происходит, если кандидат пропустил экзамен?

Такой кандидат полностью теряет сумму, оплаченную за экзамен.
Тем не менее, если он в течение 5 дней после экзамена предоставит медицинскую справку, подтверждающую, что кандидат отсутствовал на экзамене по состоянию здоровья, ему вернут деньги за вычетом административного сбора Центра (до 25% от суммы регистрационного сбора) или, по его желанию, перенесут на другую дату сдачи. В таком случае кандидат должен доплатить 25% регистрационного сбора за перенос экзамена.

Подробнее об условиях отказа, пропуска или переноса экзамена можно узнать здесь.

Что происходит, если кандидат опаздывает на экзамен по независящим от него причинам (например, забастовка водителей)?

Если кандидат не может присутствовать на экзамене по объективным и независящим от него причинам (забастовка водителей, чрезвычайные метеоусловия и т.д.), то в таком случае Центр IELTS может предложить кандидату сдать экзамен в следующую установленную Центром дату, на которую есть свободные места.

Как подготовиться к сдаче IELTS?

Подготовиться к сдаче экзамена Вы можете как самостоятельно, так и с помощью преподавателей. Мы предлагаем Вам обратиться к нашим партнерам, успешно осуществляющим подготовку к IELTS, а для самостоятельной подготовки заказать Официальные Практические материалы по IELTS. Кроме того, на нашем сайте Вы можете ознакомиться с образцами экзаменационных заданий предыдущих лет. Очень советуем пройти онлайн подготовку от нашего партнера — одного из ведущих университетов Австралии — Университета Маквори.

Подробнее о вариантах подготовки Вы можете посмотреть в разделе Подготовка к IELTS.

Что разрешено иметь с собой на экзамене?

Помимо паспорта (без обложки), который обязательно должен быть у Вас с собой, на экзамен разрешается приносить прозрачную бутылку с питьевой водой (емкость не более 0,5 л) без этикетки. Больше никакие предметы, включая наручные часы, иметь при себе в экзаменационной комнате не разрешается. Все необходимые во время экзамена канцелярские принадлежности (карандаш, ластик) будут Вам выданы сотрудниками Центра.

Все свои личные вещи Вы должны оставить за пределами экзаменационной комнаты в месте, которое укажут сотрудники Центра. Мобильные телефоны и другие электронные устройства должны быть выключены и оставлены вместе с остальными личными вещами вне экзаменационной аудитории. При этом мы рекомендуем не иметь при себе в день экзамена особо ценные вещи.

Кандидат, у которого во время экзамена будут обнаружены посторонние предметы, будет удален с экзамена. При этом оплаченная стоимость экзамена кандидату не возвращается.

Какие акценты английского языка можно услышать в частях Listening и Speaking?

IELTS — международный экзамен. Поэтому и в той, и в другой части экзамена Вам могут встретиться различные официально принятые акценты английского языка: американский, канадский, австралийский, новозеландский, британский и т.д. Более того, составители экзаменационных заданий стараются специально максимально варьировать разные акценты в заданиях по Listening.

Здесь Вы можете ознакомиться с заданиями с предыдущих экзаменов каждого из разделов теста.

Как проходит Listening? Содержит ли запись необходимые инструкции и паузы?

В вводной части экзамена в самом начале записи даются все необходимые инструкции, звучит пример вопроса и ответа на него. В этом и только в этом случае кандидаты слышат вопрос дважды.

Затем кандидату дается время ознакомиться с несколькими вопросами в Буклете с заданиями, после чего он слушает запись и отвечает на эти вопросы, делая пометки в буклете. По окончании прослушанного раздела дается время на проверку своих записей и знакомство со следующей группой вопросов. Всего в Listening 40 вопросов. Их выполнение занимает приблизительно 30 минут.

По окончании всей записи кандидату даются дополнительные 10 минут на перенос своих ответов из Бланков заданий в Бланк ответов.

Даются ли дополнительные 10 минут в конце части Reading для переноса ответов?

Нет.
Раздел Reading длится ровно 60 минут, в течение которых Вы должны найти ответы на 40 вопросов и перенести их в Бланк ответов.
Дополнительное время для переноса ответов НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО.

Можно ли пользоваться на экзамене ручкой? Могу ли я заполнять Бланки ответов Listening и Reading ручкой?

Нет.
Все части экзамена (Listening, Reading и Writing) выполняются только карандашом. При этом карандаши и все другие необходимые канцелярские принадлежности Вам будут выданы сотрудниками Центра.
Приносить свои канцелярские принадлежности не разрешается.

Данное правило введено с марта 2017 года.

Могу ли я делать какие-либо пометки и записи на Бланках заданий по Listening и Reading?

Да, можете.
Но имейте в виду, что экзаменатор не увидит вашего Бланка заданий. Поэтому все ответы должны быть перенесены на Бланк ответов в установленное для этого время.

Что собой представляет тест на Разговорную речь (Speaking)?

Часть Speaking проводится в виде интервью один на один с профессиональным экзаменатором и записывается на диктофон. Speaking состоит из трех частей: ответы на вопросы о себе, монолог кандидата на заданную тему (карточка), диалог с экзаменатором на более общие вопросы, связанные с темой предыдущей части.
Часть Speaking длится от 11 до 14 минут.

Что необходимо иметь с собой во время Speaking?

Кандидат должен иметь при себе те же документы, удостоверяющие личность, по которым он регистрировался на экзамен и которые имел при себе во время письменной части экзамена. Эти документы сверяются с информацией в регистрационной форме и проверяются администратором и экзаменатором перед началом экзамена.

Все канцелярские принадлежности, а также бумагу вам будут выданы экзаменатором.

Как ведется оценка работ и выставление результатов?

Каждая из частей экзамена (Listening, Reading, Writing и Speaking) оценивается по шкале от 1 до 9 с шагом в полбалла. Среднеарифметическое значение этих 4 оценок и дает Общий балл (Overall band) за экзамен.
Две первые части экзамена — Listening и Reading содержат по 40 вопросов. При проверке считается количество правильных ответов. В зависимости от количества правильных ответов выставляется оценка от 1 до 9 баллов IELTS.

Письменная работа оценивается по четырем критериям: раскрытие темы, связность повествования, лексическая и грамматическая насыщенность, орфография. Оценки по каждому из четырех критериев равны между собой по значимости.

Разговорная речь оценивается также по четырем критериям: беглость и связность речи, лексический запас, уровень и правильность используемой грамматики и произношение. Оценки по каждому из четырех критериев равны между собой по значимости.

Более подробную информацию Вы можете найти в разделе подсчет результатов и их расшифровка.

Когда я получу свои результаты?

Вы можете узнать свои результаты онлайн в 00.01 по времени того города, где Вы сдавали экзамен, на нашем сайте на 13-ый календарный день после сдачи экзамена.

Получить на руки свой сертификат Вы можете так же на 13-ый день после экзамена у нас в Центре в часы нашей работы. Сертификаты иногородних кандидатов мы можем отправить почтой или курьерской службой DHL. В любом случае, на экзамене мы уточняем у каждого сдающего, каким образом ему удобнее получить свой сертификат.

Пожалуйста, имейте ввиду, результаты экзамена не сообщаются по телефону или электронной почте.

Что делать, если я не согласен с результатами экзамена?

В течение шести недель с даты экзамена Вы можете подать на апелляцию (услуга платная). С января 2019 года срок рассмотрения апелляции составляет от 2 до 21 дня.
Срок рассмотрения апелляции (2-21 день) зависит от нескольких факторов, включая, но не ограничиваясь, количеством частей для перепроверки. Если вы не получили результаты вашей апелляции по прошествии 28 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если по результатам апелляции Вам повысят балл, Центр IELTS вернет Вам всю сумму, оплаченную за апелляцию. Если результат не повысится, кандидат теряет оплаченную за апелляцию сумму.

Подробнее об апелляции можно узнать здесь.

Как скоро можно пересдать экзамен?

Ограничений по частоте сдачи экзамена IELTS нет. Вы можете сдавать IELTS так часто, как считаете нужным. При этом любой последующий сертификат не отменяет действие предыдущего (т.е. Вы можете воспользоваться любым из Ваших сертификатов).

Тем не менее, мы категорически не советуем ожидать улучшения результатов только лишь путем многократной сдачи экзамена. Для достижения лучших оценок необходима дополнительная подготовка.

Могу ли я заказать дубликат (копию) своего сертификата?

Да, можете.
В течение всех двух лет действия сертификата Вы можете заказать одну или несколько его копий. Более того, только в Students International изготовление дополнительных копий сертификата IELTS осуществляется абсолютно бесплатно (новшество введено в апреле 2021г).

Обращаем Ваше внимание: все дополнительные копии сертификата IELTS отправляются нашим Центром напрямую в принимающие организации (посольства, консульства, учебные заведения и т.д.) и не могут быть выданы кандидату на руки.

Подробнее о дополнительных сертификатах и как их получить здесь.

Что делать, если сертификат IELTS утерян?

По результатам экзамена Вы получаете на руки один экземпляр сертификата. Пожалуйста, храните его как можно надежнее, т.к. в случае его потери или передачи в любую организацию, копии на руки кандидату не выдаются.

Тем не менее, в течение двух лет со дня экзамена кандидат может обратиться в IELTS Центр, где он сдавал экзамен, и запросить отправку копий сертификата с результатами в принимающие организации — университеты, консульства, посольства и т.д. Подробнее здесь.

Где принимают сертификат IELTS?

Ознакомиться с полным списком организаций, признающих результаты IELTS при приеме на работу, учебу или для иммиграции, а также уточнить выдвигаемые ими требования по шкале IELTS Вы можете в разделе применение сертификата IELTS.

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что эта страница отсутствует, или используйте поле выше, чтобы продолжить поиск
• Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, WhatIs.com.
• Посетите нашу домашнюю страницу и просмотрите наши технические темы

Просмотр по категории

ПоискСеть

• беспроводная ячеистая сеть (WMN)

  Беспроводная ячеистая сеть (WMN) — это ячеистая сеть, созданная путем соединения узлов беспроводной точки доступа (WAP), установленных в . ..

• Wi-Fi 7

  Wi-Fi 7 — это ожидаемый стандарт 802.11be, разрабатываемый IEEE.

• сетевая безопасность

  Сетевая безопасность охватывает все шаги, предпринятые для защиты целостности компьютерной сети и данных в ней.

ПоискБезопасность

• Что такое модель безопасности с нулевым доверием?

  Модель безопасности с нулевым доверием — это подход к кибербезопасности, который по умолчанию запрещает доступ к цифровым ресурсам предприятия и …

• RAT (троянец удаленного доступа)

  RAT (троян удаленного доступа) — это вредоносное ПО, которое злоумышленник использует для получения полных административных привилегий и удаленного управления целью …

• атака на цепочку поставок

  Атака на цепочку поставок — это тип кибератаки, нацеленной на организации путем сосредоточения внимания на более слабых звеньях в организации . ..

ПоискCIO

• Пользовательский опыт

  Дизайн взаимодействия с пользователем (UX) — это процесс и практика, используемые для разработки и внедрения продукта, который обеспечит позитивное и …

• соблюдение конфиденциальности

  Соблюдение конфиденциальности — это соблюдение компанией установленных правил защиты личной информации, спецификаций или …

• контингент рабочей силы

  Временная рабочая сила — это трудовой резерв, члены которого нанимаются организацией по требованию.

SearchHRSoftware

• Поиск талантов

  Привлечение талантов — это стратегический процесс, который работодатели используют для анализа своих долгосрочных потребностей в талантах в контексте бизнеса …

• удержание сотрудников

  Удержание сотрудников — организационная цель сохранения продуктивных и талантливых работников и снижения текучести кадров за счет стимулирования . ..

• гибридная рабочая модель

  Гибридная модель работы — это структура рабочей силы, включающая сотрудников, работающих удаленно, и тех, кто работает на месте, в офисе компании…

SearchCustomerExperience

• CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) аналитика

  Аналитика CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) включает в себя все программные средства, которые анализируют данные о клиентах и ​​представляют…

• разговорный маркетинг

  Диалоговый маркетинг — это маркетинг, который вовлекает клиентов посредством диалога.

• цифровой маркетинг

  Цифровой маркетинг — это общий термин для любых усилий компании по установлению связи с клиентами с помощью электронных технологий.

Что такое FAQ | Helpshift

FAQ означает «часто задаваемые вопросы» и сегодня является стандартным документом почти в каждой организации по обслуживанию клиентов. Как правило, ответы на часто задаваемые вопросы можно найти на веб-сайтах компаний или брендов, но они часто используются и для других целей — например, как часть базы знаний, которая способствует самообслуживанию при обслуживании клиентов.

Почему часто задаваемые вопросы важны для обслуживания клиентов?

Часто задаваемые вопросы обычно считаются «первой линией защиты» в обслуживании клиентов. Они охватывают основные вопросы, которые клиенты обычно задают о ваших конкретных продуктах, услугах, компании, бренде и политике. Например, для розничной компании FAQ будет отвечать на распространенные вопросы о правилах доставки и возврата.

Часто задаваемые вопросы — это хорошее место для «дополнительной информации», которую вы пытаетесь убрать с основного сайта или экранов приложений, чтобы клиент мог совершать покупки без отвлекающих факторов. В то же время, FAQ служит идеальным ответом на все вопросы клиентов.

Хорошо написанный FAQ также может служить дополнительной цели улучшения рейтинга поисковой оптимизации (SEO). Используя правильные ключевые слова в тексте часто задаваемых вопросов, вы можете приблизить свои страницы к вершине рейтинга результатов поиска.

Самое главное, однако, что ответы на часто задаваемые вопросы служат для того, чтобы успокоить клиентов, обеспечить прозрачность ваших политик и предоставить ответы на вопросы клиентов без необходимости привлечения тикетов или агентов. Клиенты сегодня предпочитают помогать себе, когда это возможно. Хорошо спланированные и организованные статьи часто задаваемых вопросов позволяют вашим клиентам реализовать эту реальность.

Как Helpshift поддерживает Часто задаваемые вопросы

Helpshift может помочь связать всю вашу базу знаний с вашей платформой обслуживания клиентов и, в частности, может связать ваши часто задаваемые вопросы со всеми вашими мобильными платформами и приложениями. Статьи часто задаваемых вопросов готовы для просмотра на мобильных устройствах и включают в себя мощную функцию поиска, которая автоматически заполняет пользовательские запросы на основе вашего контента.

В частности, для часто задаваемых вопросов для мобильных устройств три наиболее важных качества:

1. Родной — контент кэшируется на мобильном устройстве, поэтому его не нужно загружать из Интернета. Пользователям не нужно выходить из приложения, в котором они находятся, чтобы просмотреть ваши часто задаваемые вопросы.
2. Доступный для поиска — для просмотра часто задаваемых вопросов на мобильных устройствах поле поиска должно автоматически загружаться с релевантными результатами по мере того, как пользователь вводит текст, чтобы пользователю не приходилось вводить слово целиком на крошечной клавиатуре (и, честно говоря, поскольку клиенты ожидают такой функциональности). в настоящее время).
3. Аналитический отдел — Метрики и циклы обратной связи могут сделать ваш FAQ живым, дышащим объектом, который меняется благодаря отзывам пользователей. Подробнее об этом читайте в статье «Почему ответы на часто задаваемые вопросы в мобильных приложениях важны для службы поддержки мобильных устройств».