Что такое FAQ (ЧаВо) и для чего он нужен на сайте
Золотое правило маркетинга: не заставляйте клиентов недоумевать, иначе вы их потеряете. И один из способов этого избежать — создать качественную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов, ведь FAQ — это буквально ключ к предоставлению всех ответов что клиентам, что поисковым системам.
Что такое FAQ на сайте и что значит ЧаВо, как правильно создать ЧаВо, где брать вопросы для FAQ? Разберемся в этой статье!
Что такое FAQFAQ — это Frequently Asked Questions; этот блок еще называют ЧаВо — от Часто задаваемых Вопросов, а также Вопросы и ответы.
FAQ — это раздел сайта со списком типичных вопросов от клиентов и пользователей и ответами на них. Если страница О нас рассказывает основную информацию о компании и продукте (история, видение, миссия или основная ценность), то FAQ — это место, куда будут обращаться люди, столкнувшись с конкретными проблемами и вопросами.
Страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы сами, прежде чем обратиться к вам напрямую.
Для чего нужен раздел FAQ на сайте
1. Экономия времени для клиентов. Качественная страница FAQ — это первое место, куда клиенты могут обращаться за помощью, чтобы найти ответы на вопросы, не звоня и не общаясь с оператором. Это улучшает клиентский опыт и, конечно, положительно сказывается на настроениях аудитории.
Читайте также: Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES.
2. Экономия времени и ресурсов для компании. Самообслуживание максимально важно для любого бизнеса, потому что оно снижает операционную и административную нагрузку на сотрудников, что освобождает время под другие задачи, повышает экономическую целесообразность и не только. Так же, кстати, может работать и интерактивное голосовое меню, в котором можно создать голосовое FAQ с предварительно записанными ответами для самообслуживания клиентов.
3. Повышение доверия к компании. Доверие — один из важнейших факторов для любого бизнеса. Клиенты, которые в курсе про ваш товар, компанию и рабочие процессы, с большей вероятностью посчитают бренд заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок случайные посетители сайта превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, начнут возвращаться снова и снова.
4. Демонстрация опыта компании. Если человек задает вопрос, вероятно, он ожидает качественный и развернутый ответ — он ведь считает вас экспертом! Это касается в том числе вопросов менеджерам интернет-магазина или SaaS-компании. Поскольку клиенты хотят услышать, что скажет официальный источник информации, вы можете использовать страницу FAQ, чтобы сделать свой сайт экспертной площадкой в рамках рыночной ниши.
5. Конвертация случайных посетителей сайта. Ответы с полезной информацией помогут вам получить доверие клиентов, а также увеличат вероятность того, что случайный посетитель из поисковой выдачи превратится в клиента.
Таким образом, формирование экспертного образа будет влиять в том числе на конверсионность в долгосрочной перспективе.
6. Увеличение дохода. Качественная страница FAQ может принести больше преимуществ, чем кажется на первый взгляд. Если вы знаете потребности, желания и запросы клиентов, вы можете использовать их при создании контента для страницы FAQ, чтобы убедить клиента в целесообразности покупки. То есть ответ на вопрос не только дает информацию (очевидное действие) или улучшает репутацию (за счет демонстрации экспертизы), но и показывает ясную выгоду продукта для клиента (стимулируя продажи таким образом).
7. Поисковая оптимизация. В основном FAQ — это раздел с короткими вопросами в простых и распространенных формулировках. Как работает Х? Чем отличается Х от У? Можно ли использовать Х на улице или дома? Что будет, если я уронил (повредил, удалил) свой купленный Х? Все эти вопросы — это информационные поисковые запросы с довольно высокой частотностью в рамках ниши, что позволяет получить дополнительный трафик из поисковых систем.
А потом, смотрите пункты выше, привлечь внимание этих пользователей и превратить их в клиентов.
FAQ для поисковой оптимизации, стимулирования конверсий, формирования репутации бренда, оптимизации использования человеческих ресурсов в колл-центре — эта страница поможет по всем фронтам!
Как правильно составить FAQ1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы. Тут пригодятся записи звонков из IP-телефонии UniTalk, заметки операторов и менеджеров колл-центра, вопросы в комментариях на сайте — вся внутренняя информация о том, какие вопросы обычно задают клиенты менеджерам. И если вы видите, что какой-то вопрос повторяется от разговора к разговору, вероятно, его стоит добавить в FAQ, потому что операторам вовсе не нужно тратить время на повторение одних и тех же ответов.
2. Проанализируйте поисковые запросы. Часть вопросов про ваш продукт (или любой подобный продукт, к примеру, кроссовки в целом, кроссовки других марок) люди могут гуглить.
К примеру, вот информационные поисковые запросы с вопросами насчет кедов Converse из Serpstat:
3. Определите, как организовать и структурировать FAQ: это может быть отдельная страница на сайте, категория вопросов в блоге или блок на существующей странице. Если вам нужно продублировать этот блок на несколько страниц, решите, как избежать плагиаризма с точки зрения поисковых систем.
4. Добавьте на страницу возможность для поддержки в реальном времени. Кнопка со ссылкой на контактную форму, форма для отправки вопроса, онлайн-чат или другой способ — если пользователь не нашел свой вопрос, у него должна быть возможность быстро и удобно связаться с компанией.
5. Если в блоке больше 10 вопросов, добавьте категоризацию и функцию поиска. Если FAQ разрастается до 50+ вопросов с большими ответами, вероятно, стоит оставить в нем самые базовые и частые вопросы, а остальной контент вынести в базу знаний.
После создания страницы, конечно, работа не заканчивается: FAQ имеет смысл мониторить и обновлять довольно регулярно, особенно если вы вводите в ассортимент новые товары, делаете апдейт продуктов и меняете условия работы. Как минимум стоит отслеживать самые частые вопросы и закреплять их выше в блоке или на странице — это снизит количество обращений от пользователей, которые просто не долистали до нужного вопроса.
Примеры правильных FAQAnswear — украинский магазин одежды с отличной страницей часто задаваемых вопросов. Обратите внимание:
- удобная категоризация;
- ничего лишнего на странице;
- быстрое переключение между разделами;
- в списке отображаются вопросы, ответ разворачивается по клику.
Serpstat — сервис для поиска ключей, анализа ссылок, аудита сайта и других задач по SEO, PPC и маркетингу. Обратите внимание:
- поисковая строка вверху страницы;
- параллельна структура: содержание в сайдбаре, ответы справа от него;
- список вопросов отображается по клику на категорию.
SE Ranking — еще один сервис для SEO, РРС и других специалистов по маркетингу. Обратите внимание:
- простой и понятный список категорий;
- есть функция поиска;
- включает и административные, и продуктовые вопросы.
Rebel Store — магазин косметики и товаров для мужчин, а также для барберов и парикмахеров. Обратите внимание:
- лаконичные ответы без воды;
- онлайн-чат на странице;
- форма обратной связи.
Superdveri — магазин дверей и фурнитуры. На что обратить внимание:
- форма обратной связи на видном месте;
- онлайн-чат на странице;
- на странице самые основные вопросы — коротко и ясно.
Где брать вопросы?
- внутренние базы данных: записи разговор, CRM, отчеты менеджеров, тикеты техподдержки;
- информационные запросы в поисковых системах;
- вопросы на форумах и специализированных сайтах;
- инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit;
- вопросы из отзывов и жалоб;
- разделы «люди также ищут» и «связанные запросы» в Google.
Примеры плохих FAQ
FAQ — довольно простая страница, но некоторые ошибки делают ее категорически неудобной для пользователя. Типичные ошибки на странице часто задаваемых вопросов? Давайте посмотрим:
1. Вопросы написаны «полотном», без разделения на блоки, что затрудняет навигацию. Так можно делать, если вопросов буквально 5-7 на странице, но если их больше, да еще и ответы развернутые и объемные, лучше визуально выделять вопросы на странице FAQ.
2. Не кликабельные ссылки на странице, особенно если они находятся посреди контента (предложения, абзаца). В таком случае они слабо заметны при беглом просмотре, плюс скопировать и вставить ссылку — это дополнительное усилие, которое точно не делает пользователя довольным.
3. Отсутствие поиска на странице, если вопросов больше 10 штук. Причина та же — пользователю нужно тратить дополнительное время, чтобы просмотреть все вопросы — и не факт, что он захочет это делать.
В таком случае страница ЧаВо может не выполнять свою функцию, и аудитория по прежнему будет использовать онлайн-чаты или телефонную поддержку для решения вопросов.
4. Неинформативные ответы. Часто задаваемые вопросы и ответы не стоит писать ради проформы. Лаконичность важна, пока она не идет в ущерб информативности. К примеру, что такое класс «А»?…
5. Юзер стори вместо FAQ. Часто задаваемые вопросы — это страница, где есть типичные вопросы пользователей и информативные ответы компании. Эта страница не описывает кнопки на сайте и как работают функции (если это не про SaaS). Фишка часто задаваемых вопросов, что это действительно ЧАСТО задаваемые вопросы.
FAQ и служба поддержки — в чем отличие
Раздел FAQ, ЧаВо или Вопросы и ответы ассоциируются со встроенной или онлайновой системой документации. Возможно, с функцией поиска и / или контекстно-зависимой системой навигации. Это вариант для информационного самообслуживания аудитории, если у вас есть простой контент, в котором пользователь может разобраться сам без помощи сотрудников компании.
Поддержка — это обычно колл-центр, онлайн-чаты на сайте, телефонная линия или другие варианты для решения вопросов в режиме реального времени с привлечением сотрудников компании, которые получают зарплату за коммуникацию с клиентами. Этот вариант актуален, когда пользователю нужно решать более сложные вопросы, требующие вовлечения специалистов.
Для экономической оптимизации имеет смысл использовать функции самообслуживания (то есть FAQ на сайте) максимально часто, а уже менее популярные или более сложные вопросы решать через контакт с сотрудником.
FAQ и поисковая оптимизация сайтаИспользуйте разметку Google для разных страниц, в том числе FAQ schema для страницы Вопросов и Ответов. Почему так? Google любит давать четкие ответы на запросы пользователей, а разметка FAQ Page позволяет лучше ранжировать информацию и выводить страницы FAQ выше в выдаче при соответствующих запросах.
Плюс, разметка помогает вашей странице выделяться при поиске за счет «богатых сниппетов», они же Rich snippets:
Для пользователей WordPress и других популярных CMS есть специальный плагин, который помогает размечать контент с помощью FAQ schema для страниц часто задаваемых вопросов, для менее известных систем управления контентом это можно делать вручную.
Страница часто задаваемых вопросов — это важный шаг на пути пользователя к покупке и хороший актив для SEO, который может как привлекать, так и конвертировать трафик. Она содержит информационный контент, подобно LMS и базам знаний. Для поиска вопросов можно использовать внутренние данные компании, результаты поиска в поисковых системах, форумы, отчеты сотрудников и не только. Для ответов лучше выбирать блочную структуру, выделять каждый вопрос, писать лаконичные и информативные ответы. Чтобы страница хорошо ранжировалась в поисковой системе и привлекала внимание пользователей, стоит использовать разметку: это позволяет Google показывать сниппеты в поисковой выдаче.
Читайте также: Как оптимизировать лидогенерацию на сайте: 8 приемов.
FAQ SEO Вопросы
Поделиться:
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Техническое сопровождение
- Программа техподдержки
- Часто задаваемые вопросы
- Сайт службы техподдержки
- Библиотека техподдержки
Вопрос: Что входит в понятие технической поддержки и на каких условиях она оказывается?
Ответ:
Техническая поддержка и сопровождение пользователей КМИС включают: доступ к закрытой персональной части сайта www.
kmis.ru, где ежемесячно (а чаще всего 2-3 раза в месяц) публикуются все пакеты обновлений, документация, инструкции по обновлению программного обеспечения и т.д. За счет этого Вы в период тех. поддержки будете получать абсолютно все новые приложения и обновления уже установленных у Вас приложений. В том числе, если в период тех. поддержки будет выпущена принципиально новая версия системы, Вы также получите ее абсолютно бесплатно и без каких-либо функциональных ограничений. Кроме этого, предоставляется доступ к обновленной документации, учебным материалам и т.д. — которые помогут Вам лучше осваивать или глубже изучать возможности системы. Включена также техническая поддержка IT-администраторов по e-mail, которая включает исправление найденных Вами ошибок (если такое случится), консультации по использованию системы или ее настройке, консультации по примерам повышения эффективности работы врачей и других пользователей за счет системы и т.д. На практике она осуществляется следующим образом — при приобретении системы Вам будет выдан e-mail специалиста по системе и Вы сможете задавать все Ваши вопросы по почте.
Вопрос: У нас в больнице есть много особенностей в ведении и оформлении медицинской документации, отказаться от которых мы не можем. Как можно сохранить индивидуальные особенности ЛПУ по оформлению документов?
Ответ:
Для этого следует выбрать редакцию КМИС Professional. В рамках этой редакции система поставляется заказчику в открытом исходном коде и сопровождена технической документацией.
Вопрос: У нас в стационаре 80% отделений работают в круглосуточном режиме, есть хирургические отделения, операционная, отделение анестезиологии-реаниматологии (в котором ведется почасовое наблюдение за пациентами). В какое время таким сотрудникам можно будет работать с КМИС?
Ответ:
Карельская медицинская информационная система специально разработана для функционирования по формуле «24х7х365» — т.е. круглые сутки 7 дней в неделю весь год. Поэтому пользователи КМИС могут работать с системой без каких-либо существенных ограничений в любое удобное для них время.
Вопрос: Как действует электронная подпись в документах системы?
Ответ:
Механизм электронно-цифровой подписи (ЭЦП) стандартный. Когда пользователь входит в систему, то он выбирает свою учетную запись и вводит пароль. Все дальнейшие действия осуществляются от имени этой учетной записи. Когда документ сохраняется в базе данных (БД), то его можно сохранить 2 способами: как черновик (с возможностью его открытия и внесения правки — но строго ограниченному кругу лиц) и как окончательный вариант с ЭЦП. При сохранении электронного документа в БД по команде «Подписать» система помещает в документ т.н. «хеш-код» — шифрованную сумму байтов содержимого документа от имени текущей учетной записи (это очень грубое описание, но зато наглядное). Такой документ уже никто исправить не может — только просмотр и печать.
Вопрос: Как соотносится электронный документооборот с действующим законодательством и различными ведомственными приказами и инструкциями.
Имеется ли возможность формировать «бумажную» историю болезни (амбулаторную карту)?
Ответ:
В настоящее время ведение электронной документации в ЛПУ официально не разрешено и не запрещено — по этому вопросу имеется очень большой пробел в законодательстве. Многие руководители ЛПУ не склонны идти на риск ведения только электронных документов, поэтому предпочитают осуществлять внутренний документооборот в МИС, но при этом распечатывать часть документов. Механизмы при этом используются разные. Самый простой — ведется полностью или частичная электронная история болезни (ЭИБ) или электронная амбулаторная карта (ЭАК) и электронные документы распечатываются, подписываются рукой и вкладываются (вклеиваются) в бумажную карту. У этого метода нет никаких юридических ограничений, при этом, по нашим исследованиям, время врача при работе с электронной документацией все равно экономится — за счет автоматического цитирования информации, за счет использования стандартов и шаблонов и других технологий МИС.
Вопрос: В настоящее время у нас в больнице (городе, крае, республике) внедрён ряд программ, формирующих отчетность: формы реестров ОМС во все СМО, статистические отчеты, справки о смерти, специальные формы льготных рецептов. Можно ли выходные данные КМИС адаптировать под эти требования?
Ответ:
Подсистема статистики, а также финансово-экономическая подсистема КМИС спроектированы таким образом, что они могут экспортировать результаты своей работы в произвольные БД любой структуры. Фактически, администратор КМИС внутри ЛПУ может самостоятельно изменять формы отчетных документов или реестров и подстраивать их, таким образом, под местные требования.
В любой редакции системы есть возможность изменения или создания собственных новых реестров и экспорта данных в произвольные БД, поэтому поддержка установленных форм отчетности, включая отчетность и реестры на электронных носителях, не представляет никакой проблемы.
Вопрос: Хотелось бы поподробнее изучить функциональные возможности некоторых подсистем КМИС. Как это можно сделать быстро и наглядно?
Ответ:
Самый простой способ — скачать с сайта системы презентации, рассказывающие о возможностях основных подсистем КМИС. При необходимости, можно скачать инструкции пользователя или администратора по нужным подсистемам для более детального изучения. Презентации по КМИС доступны на сайте компании http://www.kmis.ru, а документация по подсистемам доступна на сайте службы технической поддержки http://www.kmis.ru/kmis_support.nsf/DocumentsPage?OpenPage
Вопрос: У нас в ЛПУ имеется много медицинской техники с компьютерной обработкой данных, в том числе в лаборатории используются лабораторные анализаторы.
Можно ли интегрировать это оборудование в КМИС?
Ответ:
Эта возможность имеется. Система КМИС в этом плане — достаточно открытый программный продукт. Например, в версии Professional есть возможность разработки собственного ПО для подключения приборов (в том числе анализаторов), поэтому, при необходимости, собственные технические специалисты ЛПУ могут изучить особенности работы этого оборудования и, используя идущий в комплекте поставки КМИС инструментарий, разработать необходимое ПО для подключения. Кроме этого, на компьютеры, идущие в комплекте поставки медтехники, можно смело установить КМИС и организовать совместную работу приложений и пользователя с ним так, чтобы в ПО медтехники использовались данные из КМИС и наоборот, результаты работы с программным обеспечением медтехники переносить в БД КМИС.
Вопрос: У нас в больнице в настоящее время внедрены и успешно работают несколько отдельных программ, например — бухгалтерские программы, программы для ведения реестра застрахованных и печати стат.
талона, программы для формирования статистики, для учета работы по вакцинопрофилактике и т.д. Можно ли использовать накопленные в них базы данных и, таким образом, перенести информацию из унаследованных приложений в КМИС?
Ответ:
Да, такая возможность имеется и с успехом применяется во многих ЛПУ, использующих КМИС. Так, предусмотрено специальное приложение для экспорта информации о паспортных данных, полисах, СНИЛСах и льготах в систему из любого источника данных. В финансово-экономической подсистеме есть возможность импорта финансовых данных, например, реестра счетов по ОМС из других информационных систем. Кроме этого, в составе КМИС 3.2 разработана программа для импорта документов из внешних источников данных, например — для импорта информации о вакцинациях.
- Техническое сопровождение
- Программа техподдержки
- Часто задаваемые вопросы
- Сайт службы техподдержки
- Библиотека техподдержки
404: Страница не найдена
Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует.
Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Что я могу сделать сейчас?
Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:
Поиск- Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что эта страница отсутствует, или используйте поле выше, чтобы продолжить поиск
- Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, WhatIs.com.
- Посетите нашу домашнюю страницу и просмотрите наши технические темы
Просмотр по категории
ПоискСеть
- восточно-западный трафик
Трафик Восток-Запад в контексте сети — это передача пакетов данных с сервера на сервер в центре обработки данных.
- CBRS (Гражданская широкополосная радиослужба)
Гражданская широкополосная радиослужба, или CBRS, представляет собой набор операционных правил, заданных для сегмента общего беспроводного спектра и .
.. - частный 5G
Private 5G — это технология беспроводной сети, которая обеспечивает сотовую связь для случаев использования частных сетей, таких как частные …
ПоискБезопасность
- Что такое модель безопасности с нулевым доверием?
Модель безопасности с нулевым доверием — это подход к кибербезопасности, который по умолчанию запрещает доступ к цифровым ресурсам предприятия и …
- RAT (троянец удаленного доступа)
RAT (троян удаленного доступа) — это вредоносное ПО, которое злоумышленник использует для получения полных административных привилегий и удаленного управления целью …
- атака на цепочку поставок
Атака на цепочку поставок — это тип кибератаки, нацеленной на организации путем сосредоточения внимания на более слабых звеньях в организации …
ПоискCIO
- пространственные вычисления
Пространственные вычисления широко характеризуют процессы и инструменты, используемые для захвата, обработки и взаимодействия с трехмерными данными.
- Пользовательский опыт
Дизайн взаимодействия с пользователем (UX) — это процесс и практика, используемые для разработки и реализации продукта, который обеспечит позитивное и …
- соблюдение конфиденциальности
Соблюдение конфиденциальности — это соблюдение компанией установленных правил защиты личной информации, спецификаций или …
SearchHRSoftware
- Поиск талантов
Привлечение талантов — это стратегический процесс, который работодатели используют для анализа своих долгосрочных потребностей в талантах в контексте бизнеса …
- удержание сотрудников
Удержание сотрудников — организационная цель сохранения продуктивных и талантливых работников и снижения текучести кадров за счет стимулирования …
- гибридная рабочая модель
Гибридная модель работы — это структура рабочей силы, включающая сотрудников, работающих удаленно, и тех, кто работает на месте, в офисе компании.
..
SearchCustomerExperience
- CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) аналитика
Аналитика CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) включает в себя все программные средства, которые анализируют данные о клиентах и представляют…
- разговорный маркетинг
Диалоговый маркетинг — это маркетинг, который вовлекает клиентов посредством диалога.
- цифровой маркетинг
Цифровой маркетинг — это общий термин для любых усилий компании по установлению связи с клиентами с помощью электронных технологий.
Что такое FAQ | Helpshift
FAQ означает «часто задаваемые вопросы» и сегодня является стандартным документом почти в каждой организации по обслуживанию клиентов. Как правило, ответы на часто задаваемые вопросы можно найти на веб-сайтах компаний или брендов, но они часто используются и для других целей — например, как часть базы знаний, которая способствует самообслуживанию при обслуживании клиентов.
Часто задаваемые вопросы обычно считаются «первой линией защиты» в обслуживании клиентов. Они охватывают основные вопросы, которые клиенты обычно задают о ваших конкретных продуктах, услугах, компании, бренде и политике. Например, для розничной компании FAQ будет отвечать на распространенные вопросы о правилах доставки и возврата.
Часто задаваемые вопросы — это хорошее место для «дополнительной информации», которую вы пытаетесь убрать с основного сайта или экранов приложений, чтобы клиент мог совершать покупки без отвлекающих факторов. В то же время, FAQ служит идеальным ответом на все вопросы клиентов.
Хорошо написанный FAQ также может служить дополнительной цели улучшения рейтинга поисковой оптимизации (SEO). Используя правильные ключевые слова в тексте часто задаваемых вопросов, вы можете приблизить свои страницы к вершине рейтинга результатов поиска.
Самое главное, однако, что ответы на часто задаваемые вопросы служат для того, чтобы успокоить клиентов, обеспечить прозрачность ваших политик и предоставить ответы на вопросы клиентов без необходимости привлечения тикетов или агентов. Клиенты сегодня предпочитают помогать себе, когда это возможно. Хорошо спланированные и организованные статьи часто задаваемых вопросов позволяют вашим клиентам реализовать эту реальность.
Helpshift может помочь связать всю вашу базу знаний с вашей платформой обслуживания клиентов и, в частности, может связать ваши часто задаваемые вопросы со всеми вашими мобильными платформами и приложениями. Статьи часто задаваемых вопросов готовы для просмотра на мобильных устройствах и включают в себя мощную функцию поиска, которая автоматически заполняет пользовательские запросы на основе вашего контента.
В частности, для часто задаваемых вопросов для мобильных устройств три наиболее важных качества:
- Родной — контент кэшируется на мобильном устройстве, поэтому его не нужно загружать из Интернета. Пользователям не нужно выходить из приложения, в котором они находятся, чтобы просмотреть ваши часто задаваемые вопросы.
- Доступный для поиска — для просмотра часто задаваемых вопросов на мобильных устройствах поле поиска должно автоматически загружаться с релевантными результатами по мере того, как пользователь вводит текст, чтобы пользователю не приходилось вводить слово целиком на крошечной клавиатуре (и, честно говоря, поскольку клиенты ожидают такой функциональности). в настоящее время).
- Аналитический отдел — Метрики и циклы обратной связи могут сделать ваш FAQ живым, дышащим объектом, который меняется благодаря отзывам пользователей. Подробнее об этом читайте в статье «Почему ответы на часто задаваемые вопросы в мобильных приложениях важны для службы поддержки мобильных устройств».
Helpshift также поддерживает клиентов в создании и запуске часто задаваемых вопросов, в том числе в написании привлекательных и организованных статей, отображении часто задаваемых вопросов для различных платформ и публикации часто задаваемых вопросов для пользователей.