Чаво это: ЧАВО | это… Что такое ЧАВО?

Что такое FAQ (ЧаВо) и для чего он нужен на сайте

Золотое правило маркетинга: не заставляйте клиентов недоумевать, иначе вы их потеряете. И один из способов этого избежать — создать качественную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов, ведь FAQ — это буквально ключ к предоставлению всех ответов что клиентам, что поисковым системам. 

 

Что такое FAQ на сайте и что значит ЧаВо, как правильно создать ЧаВо, где брать вопросы для FAQ? Разберемся в этой статье!

Что такое FAQ

FAQ — это Frequently Asked Questions; этот блок еще называют ЧаВо — от Часто задаваемых Вопросов, а также Вопросы и ответы.

FAQ — это раздел сайта со списком типичных вопросов от клиентов и пользователей и ответами на них. Если страница О нас рассказывает основную информацию о компании и продукте (история, видение, миссия или основная ценность), то FAQ — это место, куда будут обращаться люди, столкнувшись с конкретными проблемами и вопросами.

 

Страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы сами, прежде чем обратиться к вам напрямую.

 

Для чего нужен раздел FAQ на сайте

1. Экономия времени для клиентов. Качественная страница FAQ — это первое место, куда клиенты могут обращаться за помощью, чтобы найти ответы на вопросы, не звоня и не общаясь с оператором. Это улучшает клиентский опыт и, конечно, положительно сказывается на настроениях аудитории.

Читайте также: Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES.

2. Экономия времени и ресурсов для компании. Самообслуживание максимально важно для любого бизнеса, потому что оно снижает операционную и административную нагрузку на сотрудников, что освобождает время под другие задачи, повышает экономическую целесообразность и не только. Так же, кстати, может работать и интерактивное голосовое меню, в котором можно создать голосовое FAQ с предварительно записанными ответами для самообслуживания клиентов.

 

3. Повышение доверия к компании. Доверие — один из важнейших факторов для любого бизнеса. Клиенты, которые в курсе про ваш товар, компанию и рабочие процессы, с большей вероятностью посчитают бренд заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок случайные посетители сайта превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, начнут возвращаться снова и снова.

 

4. Демонстрация опыта компании. Если человек задает вопрос, вероятно, он ожидает качественный и развернутый ответ — он ведь считает вас экспертом! Это касается в том числе вопросов менеджерам интернет-магазина или SaaS-компании. Поскольку клиенты хотят услышать, что скажет официальный источник информации, вы можете использовать страницу FAQ, чтобы сделать свой сайт экспертной площадкой в рамках рыночной ниши.

 

5. Конвертация случайных посетителей сайта. Ответы с полезной информацией помогут вам получить доверие клиентов, а также увеличат вероятность того, что случайный посетитель из поисковой выдачи превратится в клиента. Таким образом, формирование экспертного образа будет влиять в том числе на конверсионность в долгосрочной перспективе.

 

6. Увеличение дохода. Качественная страница FAQ может принести больше преимуществ, чем кажется на первый взгляд. Если вы знаете потребности, желания и запросы клиентов, вы можете использовать их при создании контента для страницы FAQ, чтобы убедить клиента в целесообразности покупки. То есть ответ на вопрос не только дает информацию (очевидное действие) или улучшает репутацию (за счет демонстрации экспертизы), но и показывает ясную выгоду продукта для клиента (стимулируя продажи таким образом). 

 

7. Поисковая оптимизация. В основном FAQ — это раздел с короткими вопросами в простых и распространенных формулировках. Как работает Х? Чем отличается Х от У? Можно ли использовать Х на улице или дома? Что будет, если я уронил (повредил, удалил) свой купленный Х? Все эти вопросы — это информационные поисковые запросы с довольно высокой частотностью в рамках ниши, что позволяет получить дополнительный трафик из поисковых систем. А потом, смотрите пункты выше, привлечь внимание этих пользователей и превратить их в клиентов.

 

FAQ для поисковой оптимизации, стимулирования конверсий, формирования репутации бренда, оптимизации использования человеческих ресурсов в колл-центре — эта страница поможет по всем фронтам!

Как правильно составить FAQ

1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы. Тут пригодятся записи звонков из IP-телефонии UniTalk, заметки операторов и менеджеров колл-центра, вопросы в комментариях на сайте — вся внутренняя информация о том, какие вопросы обычно задают клиенты менеджерам. И если вы видите, что какой-то вопрос повторяется от разговора к разговору, вероятно, его стоит добавить в FAQ, потому что операторам вовсе не нужно тратить время на повторение одних и тех же ответов.

 

2. Проанализируйте поисковые запросы. Часть вопросов про ваш продукт (или любой подобный продукт, к примеру, кроссовки в целом, кроссовки других марок) люди могут гуглить. К примеру, вот информационные поисковые запросы с вопросами насчет кедов Converse из Serpstat:

 

 

3. Определите, как организовать и структурировать FAQ: это может быть отдельная страница на сайте, категория вопросов в блоге или блок на существующей странице. Если вам нужно продублировать этот блок на несколько страниц, решите, как избежать плагиаризма с точки зрения поисковых систем. 

 

4. Добавьте на страницу возможность для поддержки в реальном времени. Кнопка со ссылкой на контактную форму, форма для отправки вопроса, онлайн-чат или другой способ — если пользователь не нашел свой вопрос, у него должна быть возможность быстро и удобно связаться с компанией.

 

5. Если в блоке больше 10 вопросов, добавьте категоризацию и функцию поиска. Если FAQ разрастается до 50+ вопросов с большими ответами, вероятно, стоит оставить в нем самые базовые и частые вопросы, а остальной контент вынести в базу знаний.

 

После создания страницы, конечно, работа не заканчивается: FAQ имеет смысл мониторить и обновлять довольно регулярно, особенно если вы вводите в ассортимент новые товары, делаете апдейт продуктов и меняете условия работы. Как минимум стоит отслеживать самые частые вопросы и закреплять их выше в блоке или на странице — это снизит количество обращений от пользователей, которые просто не долистали до нужного вопроса. 

Примеры правильных FAQ

Answear — украинский магазин одежды с отличной страницей часто задаваемых вопросов. Обратите внимание:

  • удобная категоризация;
  • ничего лишнего на странице;
  • быстрое переключение между разделами;
  • в списке отображаются вопросы, ответ разворачивается по клику.

 

 

 

Serpstat — сервис для поиска ключей, анализа ссылок, аудита сайта и других задач по SEO, PPC и маркетингу. Обратите внимание:

  • поисковая строка вверху страницы;
  • параллельна структура: содержание в сайдбаре, ответы справа от него;
  • список вопросов отображается по клику на категорию.

 

 

SE Ranking — еще один сервис для SEO, РРС и других специалистов по маркетингу. Обратите внимание:

  • простой и понятный список категорий;
  • есть функция поиска;
  • включает и административные, и продуктовые вопросы.

 

 

Rebel Store — магазин косметики и товаров для мужчин, а также для барберов и парикмахеров. Обратите внимание:

  • лаконичные ответы без воды;
  • онлайн-чат на странице;
  • форма обратной связи.

 

 

 

Superdveri — магазин дверей и фурнитуры. На что обратить внимание:

  • форма обратной связи на видном месте;
  • онлайн-чат на странице;
  • на странице самые основные вопросы — коротко и ясно.

 

 

Где брать вопросы?

  • внутренние базы данных: записи разговор, CRM, отчеты менеджеров, тикеты техподдержки;
  • информационные запросы в поисковых системах;
  • вопросы на форумах и специализированных сайтах;
  • инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit;
  • вопросы из отзывов и жалоб;
  • разделы «люди также ищут» и «связанные запросы» в Google.

 

Примеры плохих FAQ

FAQ — довольно простая страница, но некоторые ошибки делают ее категорически неудобной для пользователя. Типичные ошибки на странице часто задаваемых вопросов? Давайте посмотрим:

 

1. Вопросы написаны «полотном», без разделения на блоки, что затрудняет навигацию. Так можно делать, если вопросов буквально 5-7 на странице, но если их больше, да еще и ответы развернутые и объемные, лучше визуально выделять вопросы на странице FAQ.

 

 

2. Не кликабельные ссылки на странице, особенно если они находятся посреди контента (предложения, абзаца). В таком случае они слабо заметны при беглом просмотре, плюс скопировать и вставить ссылку — это дополнительное усилие, которое точно не делает пользователя довольным.

 

 

3. Отсутствие поиска на странице, если вопросов больше 10 штук. Причина та же — пользователю нужно тратить дополнительное время, чтобы просмотреть все вопросы — и не факт, что он захочет это делать. В таком случае страница ЧаВо может не выполнять свою функцию, и аудитория по прежнему будет использовать онлайн-чаты или телефонную поддержку для решения вопросов.

 

 

4. Неинформативные ответы. Часто задаваемые вопросы и ответы не стоит писать ради проформы. Лаконичность важна, пока она не идет в ущерб информативности. К примеру, что такое класс «А»?…

 

 

5. Юзер стори вместо FAQ. Часто задаваемые вопросы — это страница, где есть типичные вопросы пользователей и информативные ответы компании. Эта страница не описывает кнопки на сайте и как работают функции (если это не про SaaS). Фишка часто задаваемых вопросов, что это действительно ЧАСТО задаваемые вопросы.

 

FAQ и служба поддержки — в чем отличие

Раздел FAQ, ЧаВо или Вопросы и ответы ассоциируются со встроенной или онлайновой системой документации. Возможно, с функцией поиска и / или контекстно-зависимой системой навигации. Это вариант для информационного самообслуживания аудитории, если у вас есть простой контент, в котором пользователь может разобраться сам без помощи сотрудников компании.

 

Поддержка — это обычно колл-центр, онлайн-чаты на сайте, телефонная линия или другие варианты для решения вопросов в режиме реального времени с привлечением сотрудников компании, которые получают зарплату за коммуникацию с клиентами. Этот вариант актуален, когда пользователю нужно решать более сложные вопросы, требующие вовлечения специалистов.

Для экономической оптимизации имеет смысл использовать функции самообслуживания (то есть FAQ на сайте) максимально часто, а уже менее популярные или более сложные вопросы решать через контакт с сотрудником.

FAQ и поисковая оптимизация сайта

Используйте разметку Google для разных страниц, в том числе FAQ schema для страницы Вопросов и Ответов. Почему так? Google любит давать четкие ответы на запросы пользователей, а разметка FAQ Page позволяет лучше ранжировать информацию и выводить страницы FAQ выше в выдаче при соответствующих запросах.

 

Плюс, разметка помогает вашей странице выделяться при поиске за счет «богатых сниппетов», они же Rich snippets:

 

 

Для пользователей WordPress и других популярных CMS есть специальный плагин, который помогает размечать контент с помощью FAQ schema для страниц часто задаваемых вопросов, для менее известных систем управления контентом это можно делать вручную.  

Заключение

Страница часто задаваемых вопросов — это важный шаг на пути пользователя к покупке и хороший актив для SEO, который может как привлекать, так и конвертировать трафик. Она содержит информационный контент, подобно LMS и базам знаний. Для поиска вопросов можно использовать внутренние данные компании, результаты поиска в поисковых системах, форумы, отчеты сотрудников и не только. Для ответов лучше выбирать блочную структуру, выделять каждый вопрос, писать лаконичные и информативные ответы. Чтобы страница хорошо ранжировалась в поисковой системе и привлекала внимание пользователей, стоит использовать разметку: это позволяет Google показывать сниппеты в поисковой выдаче.

Читайте также: Как оптимизировать лидогенерацию на сайте: 8 приемов.

FAQ SEO Вопросы



Поделиться:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

  • Техническое сопровождение
  • Программа техподдержки
  • Часто задаваемые вопросы
  • Сайт службы техподдержки
  • Библиотека техподдержки

Вопрос: Что входит в понятие технической поддержки и на каких условиях она оказывается?

Ответ:

Техническая поддержка и сопровождение пользователей КМИС включают: доступ к закрытой персональной части сайта www. kmis.ru, где ежемесячно (а чаще всего 2-3 раза в месяц) публикуются все пакеты обновлений, документация, инструкции по обновлению программного обеспечения и т.д. За счет этого Вы в период тех. поддержки будете получать абсолютно все новые приложения и обновления уже установленных у Вас приложений. В том числе, если в период тех. поддержки будет выпущена принципиально новая версия системы, Вы также получите ее абсолютно бесплатно и без каких-либо функциональных ограничений. Кроме этого, предоставляется доступ к обновленной документации, учебным материалам и т.д. — которые помогут Вам лучше осваивать или глубже изучать возможности системы. Включена также техническая поддержка IT-администраторов по e-mail, которая включает исправление найденных Вами ошибок (если такое случится), консультации по использованию системы или ее настройке, консультации по примерам повышения эффективности работы врачей и других пользователей за счет системы и т.д. На практике она осуществляется следующим образом — при приобретении системы Вам будет выдан e-mail специалиста по системе и Вы сможете задавать все Ваши вопросы по почте.

Если вопрос, который Вы зададите, уже где-то рассмотрен — Вам подскажут где подробно по нему можно получить информацию. Если у Вас будут предложения по доработке или изменению — то оно будет обсуждено с командой разработчиков — и, в зависимости от сложности задания, Вам либо сообщат что и где можно поднастроить, либо как это сделать самим, либо еще какие-то варианты — в любом случае без ответа Вы никогда не останетесь. Если найдете ошибку или какой-то недочет — то просто напишите об этом, наши специалисты выполнят изменение, которое будет включено в пакет изменений и обновлений, публикуемый на сайте или это исправление будет выслано Вам по электронной почте.


Вопрос: У нас в больнице есть много особенностей в ведении и оформлении медицинской документации, отказаться от которых мы не можем. Как можно сохранить индивидуальные особенности ЛПУ по оформлению документов?

Ответ:

Для этого следует выбрать редакцию КМИС Professional. В рамках этой редакции система поставляется заказчику в открытом исходном коде и сопровождена технической документацией.

Это позволяет Вам совершенно спокойно вносить изменения в любые учетно-отчетные формы документов без потери функционала системы. Кроме этого, редакция Professional позволяет Вам разрабатывать собственные электронные документы или целые программные модули, расширяющие или дополняющие стандартные возможности системы. Таким образом, имеется полная и независимая от разработчиков возможность учета всех особенностей Вашего ЛПУ.


Вопрос: У нас в стационаре 80% отделений работают в круглосуточном режиме, есть хирургические отделения, операционная, отделение анестезиологии-реаниматологии (в котором ведется почасовое наблюдение за пациентами). В какое время таким сотрудникам можно будет работать с КМИС?

Ответ:

Карельская медицинская информационная система специально разработана для функционирования по формуле «24х7х365» — т.е. круглые сутки 7 дней в неделю весь год. Поэтому пользователи КМИС могут работать с системой без каких-либо существенных ограничений в любое удобное для них время.


Вопрос: Как действует электронная подпись в документах системы?

Ответ:

Механизм электронно-цифровой подписи (ЭЦП) стандартный. Когда пользователь входит в систему, то он выбирает свою учетную запись и вводит пароль. Все дальнейшие действия осуществляются от имени этой учетной записи. Когда документ сохраняется в базе данных (БД), то его можно сохранить 2 способами: как черновик (с возможностью его открытия и внесения правки — но строго ограниченному кругу лиц) и как окончательный вариант с ЭЦП. При сохранении электронного документа в БД по команде «Подписать» система помещает в документ т.н. «хеш-код» — шифрованную сумму байтов содержимого документа от имени текущей учетной записи (это очень грубое описание, но зато наглядное). Такой документ уже никто исправить не может — только просмотр и печать.


Вопрос: Как соотносится электронный документооборот с действующим законодательством и различными ведомственными приказами и инструкциями. Имеется ли возможность формировать «бумажную» историю болезни (амбулаторную карту)?

Ответ:

В настоящее время ведение электронной документации в ЛПУ официально не разрешено и не запрещено — по этому вопросу имеется очень большой пробел в законодательстве. Многие руководители ЛПУ не склонны идти на риск ведения только электронных документов, поэтому предпочитают осуществлять внутренний документооборот в МИС, но при этом распечатывать часть документов. Механизмы при этом используются разные. Самый простой — ведется полностью или частичная электронная история болезни (ЭИБ) или электронная амбулаторная карта (ЭАК) и электронные документы распечатываются, подписываются рукой и вкладываются (вклеиваются) в бумажную карту. У этого метода нет никаких юридических ограничений, при этом, по нашим исследованиям, время врача при работе с электронной документацией все равно экономится — за счет автоматического цитирования информации, за счет использования стандартов и шаблонов и других технологий МИС.

Вторая методика — это распечатка выписного эпикриза (в стационаре или санатории) или выписки из амбулаторной карты (в поликлинике). Этот короткий документ система формирует полностью автоматически, при этом предусмотрено несколько режимов заполнения таких документов, отличающихся полнотой. После распечатки такой документ подписывается лечащим врачом и вкладывается в бумажную карту.


Вопрос: В настоящее время у нас в больнице (городе, крае, республике) внедрён ряд программ, формирующих отчетность: формы реестров ОМС во все СМО, статистические отчеты, справки о смерти, специальные формы льготных рецептов. Можно ли выходные данные КМИС адаптировать под эти требования?

Ответ:

Подсистема статистики, а также финансово-экономическая подсистема КМИС спроектированы таким образом, что они могут экспортировать результаты своей работы в произвольные БД любой структуры. Фактически, администратор КМИС внутри ЛПУ может самостоятельно изменять формы отчетных документов или реестров и подстраивать их, таким образом, под местные требования. В любой редакции системы есть возможность изменения или создания собственных новых реестров и экспорта данных в произвольные БД, поэтому поддержка установленных форм отчетности, включая отчетность и реестры на электронных носителях, не представляет никакой проблемы.


Вопрос: Хотелось бы поподробнее изучить функциональные возможности некоторых подсистем КМИС. Как это можно сделать быстро и наглядно?

Ответ:

Самый простой способ — скачать с сайта системы презентации, рассказывающие о возможностях основных подсистем КМИС. При необходимости, можно скачать инструкции пользователя или администратора по нужным подсистемам для более детального изучения. Презентации по КМИС доступны на сайте компании http://www.kmis.ru, а документация по подсистемам доступна на сайте службы технической поддержки http://www.kmis.ru/kmis_support.nsf/DocumentsPage?OpenPage


Вопрос: У нас в ЛПУ имеется много медицинской техники с компьютерной обработкой данных, в том числе в лаборатории используются лабораторные анализаторы. Можно ли интегрировать это оборудование в КМИС?

Ответ:

Эта возможность имеется. Система КМИС в этом плане — достаточно открытый программный продукт. Например, в версии Professional есть возможность разработки собственного ПО для подключения приборов (в том числе анализаторов), поэтому, при необходимости, собственные технические специалисты ЛПУ могут изучить особенности работы этого оборудования и, используя идущий в комплекте поставки КМИС инструментарий, разработать необходимое ПО для подключения. Кроме этого, на компьютеры, идущие в комплекте поставки медтехники, можно смело установить КМИС и организовать совместную работу приложений и пользователя с ним так, чтобы в ПО медтехники использовались данные из КМИС и наоборот, результаты работы с программным обеспечением медтехники переносить в БД КМИС.


Вопрос: У нас в больнице в настоящее время внедрены и успешно работают несколько отдельных программ, например — бухгалтерские программы, программы для ведения реестра застрахованных и печати стат. талона, программы для формирования статистики, для учета работы по вакцинопрофилактике и т.д. Можно ли использовать накопленные в них базы данных и, таким образом, перенести информацию из унаследованных приложений в КМИС?

Ответ:

Да, такая возможность имеется и с успехом применяется во многих ЛПУ, использующих КМИС. Так, предусмотрено специальное приложение для экспорта информации о паспортных данных, полисах, СНИЛСах и льготах в систему из любого источника данных. В финансово-экономической подсистеме есть возможность импорта финансовых данных, например, реестра счетов по ОМС из других информационных систем. Кроме этого, в составе КМИС 3.2 разработана программа для импорта документов из внешних источников данных, например — для импорта информации о вакцинациях.


  • Техническое сопровождение
  • Программа техподдержки
  • Часто задаваемые вопросы
  • Сайт службы техподдержки
  • Библиотека техподдержки

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что эта страница отсутствует, или используйте поле выше, чтобы продолжить поиск
  • Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, WhatIs.com.
  • Посетите нашу домашнюю страницу и просмотрите наши технические темы

Просмотр по категории

ПоискСеть

  • восточно-западный трафик

    Трафик Восток-Запад в контексте сети — это передача пакетов данных с сервера на сервер в центре обработки данных.

  • CBRS (Гражданская широкополосная радиослужба)

    Гражданская широкополосная радиослужба, или CBRS, представляет собой набор операционных правил, заданных для сегмента общего беспроводного спектра и . ..

  • частный 5G

    Private 5G — это технология беспроводной сети, которая обеспечивает сотовую связь для случаев использования частных сетей, таких как частные …

ПоискБезопасность

  • Что такое модель безопасности с нулевым доверием?

    Модель безопасности с нулевым доверием — это подход к кибербезопасности, который по умолчанию запрещает доступ к цифровым ресурсам предприятия и …

  • RAT (троянец удаленного доступа)

    RAT (троян удаленного доступа) — это вредоносное ПО, которое злоумышленник использует для получения полных административных привилегий и удаленного управления целью …

  • атака на цепочку поставок

    Атака на цепочку поставок — это тип кибератаки, нацеленной на организации путем сосредоточения внимания на более слабых звеньях в организации …

ПоискCIO

  • пространственные вычисления

    Пространственные вычисления широко характеризуют процессы и инструменты, используемые для захвата, обработки и взаимодействия с трехмерными данными.

  • Пользовательский опыт

    Дизайн взаимодействия с пользователем (UX) — это процесс и практика, используемые для разработки и реализации продукта, который обеспечит позитивное и …

  • соблюдение конфиденциальности

    Соблюдение конфиденциальности — это соблюдение компанией установленных правил защиты личной информации, спецификаций или …

SearchHRSoftware

  • Поиск талантов

    Привлечение талантов — это стратегический процесс, который работодатели используют для анализа своих долгосрочных потребностей в талантах в контексте бизнеса …

  • удержание сотрудников

    Удержание сотрудников — организационная цель сохранения продуктивных и талантливых работников и снижения текучести кадров за счет стимулирования …

  • гибридная рабочая модель

    Гибридная модель работы — это структура рабочей силы, включающая сотрудников, работающих удаленно, и тех, кто работает на месте, в офисе компании. ..

SearchCustomerExperience

  • CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) аналитика

    Аналитика CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) включает в себя все программные средства, которые анализируют данные о клиентах и ​​представляют…

  • разговорный маркетинг

    Диалоговый маркетинг — это маркетинг, который вовлекает клиентов посредством диалога.

  • цифровой маркетинг

    Цифровой маркетинг — это общий термин для любых усилий компании по установлению связи с клиентами с помощью электронных технологий.

Что такое FAQ | Helpshift

FAQ означает «часто задаваемые вопросы» и сегодня является стандартным документом почти в каждой организации по обслуживанию клиентов. Как правило, ответы на часто задаваемые вопросы можно найти на веб-сайтах компаний или брендов, но они часто используются и для других целей — например, как часть базы знаний, которая способствует самообслуживанию при обслуживании клиентов.

Почему часто задаваемые вопросы важны для обслуживания клиентов?

Часто задаваемые вопросы обычно считаются «первой линией защиты» в обслуживании клиентов. Они охватывают основные вопросы, которые клиенты обычно задают о ваших конкретных продуктах, услугах, компании, бренде и политике. Например, для розничной компании FAQ будет отвечать на распространенные вопросы о правилах доставки и возврата.

Часто задаваемые вопросы — это хорошее место для «дополнительной информации», которую вы пытаетесь убрать с основного сайта или экранов приложений, чтобы клиент мог совершать покупки без отвлекающих факторов. В то же время, FAQ служит идеальным ответом на все вопросы клиентов.

Хорошо написанный FAQ также может служить дополнительной цели улучшения рейтинга поисковой оптимизации (SEO). Используя правильные ключевые слова в тексте часто задаваемых вопросов, вы можете приблизить свои страницы к вершине рейтинга результатов поиска.

Самое главное, однако, что ответы на часто задаваемые вопросы служат для того, чтобы успокоить клиентов, обеспечить прозрачность ваших политик и предоставить ответы на вопросы клиентов без необходимости привлечения тикетов или агентов. Клиенты сегодня предпочитают помогать себе, когда это возможно. Хорошо спланированные и организованные статьи часто задаваемых вопросов позволяют вашим клиентам реализовать эту реальность.

Как Helpshift поддерживает Часто задаваемые вопросы

Helpshift может помочь связать всю вашу базу знаний с вашей платформой обслуживания клиентов и, в частности, может связать ваши часто задаваемые вопросы со всеми вашими мобильными платформами и приложениями. Статьи часто задаваемых вопросов готовы для просмотра на мобильных устройствах и включают в себя мощную функцию поиска, которая автоматически заполняет пользовательские запросы на основе вашего контента.


В частности, для часто задаваемых вопросов для мобильных устройств три наиболее важных качества:

  1. Родной — контент кэшируется на мобильном устройстве, поэтому его не нужно загружать из Интернета. Пользователям не нужно выходить из приложения, в котором они находятся, чтобы просмотреть ваши часто задаваемые вопросы.
  2. Доступный для поиска — для просмотра часто задаваемых вопросов на мобильных устройствах поле поиска должно автоматически загружаться с релевантными результатами по мере того, как пользователь вводит текст, чтобы пользователю не приходилось вводить слово целиком на крошечной клавиатуре (и, честно говоря, поскольку клиенты ожидают такой функциональности). в настоящее время).
  3. Аналитический отдел — Метрики и циклы обратной связи могут сделать ваш FAQ живым, дышащим объектом, который меняется благодаря отзывам пользователей. Подробнее об этом читайте в статье «Почему ответы на часто задаваемые вопросы в мобильных приложениях важны для службы поддержки мобильных устройств».

Helpshift также поддерживает клиентов в создании и запуске часто задаваемых вопросов, в том числе в написании привлекательных и организованных статей, отображении часто задаваемых вопросов для различных платформ и публикации часто задаваемых вопросов для пользователей.

Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Штирлиц Сеть печатных салонов в Перми

Цифровая печать, цветное и черно-белое копирование документов, сканирование документов, ризография в Перми.