Частые вопросы: Частые вопросы | Hikvision Russia

Частые вопросы и ответы на них

Частые вопросы

Частые вопросы Землечист

Частые вопросы

Организационные вопросы

В каких районах вы оказываете услуги?

Компания Землечист на сегодняшний день оказывает услуги в нескольких регионах России:

• Москва и Московская область (до 120 км от МКАД)

Вы работаете в выходные и праздники?

Да, мы работаем без выходных и праздников. Однако, на выходные и праздники приходится наибольшее количество заказов и свободных бригад может просто не быть. Поэтому мы рекомендуем заказывать услуги не менее чем за 2-3 недели до желаемой даты начала работ.

Какое гражданство у ваших рабочих?

org/Answer»>Все наши бригады состоят ТОЛЬКО из граждан РФ.

Сколько человек в ваших бригадах?

Бригада формируется исходя из объема работ. Обычно в бригаде 4-6 человек. Управляет бригадой отдельный человек — производитель работ (прораб).

Как бригада доберется до моего участка?

Бригада приезжает на собственном транспорте.

Надо ли предоставлять бригаде ночлег, если работы длятся больше одного дня?

Нет, ночлег не требуется. Наши бригады приезжают ежедневно к 9 утра и вечером уезжают с участка.

Есть ли у ваших рабочих свой инструмент?

Наши бригады укомплектованы всем необходимым инструментом и привозят его с собой.

Кто закупает и завозит строительные материалы?

Все строительные материалы закупает и доставляет наш отдел снабжения. Мы полностью берем эту заботу на себя.

Я хочу сэкономить на материалах. Можете ли вы использовать строительные материалы заказчика?

Можем, если материалы закуплены заранее и находятся на участке в момент начала работ. Однако, согласно условиям договора при использовании материалов заказчика мы не даем гарантию на конечный результат.

Финансово-договорные вопросы

Сколько стоят ваши услуги?

Предварительный расчет можно получить, позвонив по телефонам на сайте.
За исключением самых простых работ (уборка, вспашка и т. д.), точную стоимость мы озвучиваем только после осмотра участка и составления сметы.

Подписываете ли вы договор перед началом работ?

Да.
В день начала работ прораб привозит 2 экземпляра договора, подписанные с нашей стороны. Один экземпляр вам надо будет подписать и вернуть прорабу. Второй экземпляр остается у вас. В договоре прописаны условия работы, гарантии (если применимо для ваших работ), объем и стоимость оказываемых услуг.

Может ли поменяться стоимость в процессе/после завершения работ?

На зафиксированный в договоре объем работ стоимость измениться не может.
Если при оказании услуг возникают дополнительные работы, которые не указаны в договоре, на них составляется дополнительная смета и согласовывается с Заказчиком до выполнения этих работ. Таким образом, вы всегда контролируете свой бюджет и избегаете лишних трат.

Какие гарантии и на какие услуги вы даете?

org/Answer»>На большинство услуг по ландшафтному строительству и благоустройству дается гарантия 2 года. Подробные условия гарантии указаны в договоре.

Где посмотреть типовой договор на оказание услуг?

Мы можем выслать типовой договор по электронной почте. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте.

Я хочу обсудить все лично. Как попасть к вам в офис?

Начиная с 2015 года мы не проводим личных встреч в офисе по причине их низкой эффективности. Вместо этого мы предлагаем следующую схему взаимодействия:

• Наш инженер выезжает к вам на участок, осматривает, проводит консультацию с привязкой к конкретным условиям вашего участка.
• Наши специалисты по результатам осмотра рассчитывают смету и направляют вам по электронной почте.
• Корректировки сметы и согласование происходят также в формате телефонного общении и переписки по электронной почте.
• После утверждения сметы и сроков начала работ вы встречаете на участке бригаду во главе с прорабом.
• Ваш экземпляр договора и смету, подписанные с нашей стороны, вам передаст прораб.

Если встреча в офисе все же необходима, то просьба заранее согласовывать время визита. Технические сотрудники часто бывают в разъездах!

Как можно оплатить услуги? Какие формы оплаты?

Мы принимаем оплату наличным и безналичным способом.
Наличными:
В день начала работ, после подписания договора, можно оплатить аванс наличными средствами прорабу. Прораб выдаст вам квитанцию о получении денег (это официальный бланк строгой отчетности согласно законодательству РФ).
Безналичными:
Не менее, чем за один день до начала работ оплатить аванс банковским переводом на расчетный счет нашей организации.

Счет на ваше имя подготовит и пришлет на электронную почту наш специалист. До приезда бригады мы попросим прислать на нашу электронную почту исполненное платежное поручение об оплате счета.

Надо ли платить аванс за ваши услуги?

Поставка материалов и вывоз мусора: оплачиваются 100% авансовым платежом.
Работы: оплачиваются 50% авансовым платежом в момент подписания договора, остаток 50% после завершения работ и подписания Акта сдачи-приемки.
Оплата в несколько этапов меньшими частями обсуждается индивидуально.

Можно ли оплатить услуги в рассрочку/кредит?

При высокой стоимости работ возможность рассрочки обсуждается индивидуально.

Задайте вопрос

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте нам его при помощи формы ниже и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Ваше имя *

Номер телефона *

Сообщение

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку Персональных данных

Частые вопросы

Частые вопросы

+7 800 250 80 80

Автомобили в наличии

Контакты

+7 800 250-80-80 Заказать звонок

• До оформления договора лизинга
• Во время действия договора лизинга
• Завершение договора лизинга
• Спецраздел: бухгалтерский учёт в лизинге
• Автоуслуги и сервисы
• Подписка для физических лиц
• Правила лизинга
• Участие в закупках по ФЗ

Узнайте всё о лизинге в Европлане

• Посмотрите обучающие ролики
• Получите консультацию по лизингу
• Примите решение о покупке автомобиля

Подробнее

Назад

До оформления договора лизинга

• Лизинговые термины
• Кто может стать лизингополучателем?
• Какие транспортные средства можно приобрести в лизинг?
• Кто может стать поставщиком в лизинговой сделке?
• Схема прохождения лизинговой сделки
• Что такое удорожание?
• Авансовый платёж
• На чьем балансе учитывается лизинговое имущество?
• Лизинговое законодательство
• Какие документы могут потребоваться для получения решения о финансировании?
• Какой период времени называется сроком лизинга (сроком финансовой аренды)?

Во время действия договора лизинга

• Электронный документооборот (11)

  • Через какого оператора ЭДО Европлан осуществляет электронный документооборот?
  • Как перейти на электронный документооборот с Европланом, если уже есть учётная запись в Диадоке?
  • Как перейти на электронный документооборот с Европланом, если ещё нет учётной записи в Диадоке?
  • Когда после перехода на ЭДО придут первые документы?
  • Как получать акты сдачи-приёмки услуг?
  • Как получать документы от Европлана по ЭДО, если уже настроена работа с другим оператором?
  • Роуминг платный?
  • Почему Европлан не направляет заявки на роуминг другим операторам самостоятельно?
  • Возможно ли подписать соглашение о переходе на ЭДО в бумажном варианте?
  • Какой идентификатор участника ЭДО у компании «Европлан»?
  • Как узнать свой идентификатор участника ЭДО?

• Страховой случай (9)

  • Как получить доверенность от Европлана для оформления страхового случая
  • Как получить распорядительное письмо по ОСАГО?
  • Как получить помощь при страховом случае по каско?
  • Как получить направление на ремонт по каско?
  • Что делать при угоне транспорта?
  • Что делать при полной гибели транспорта?
  • Что делать при урегулировании убытка по полису ОСАГО?
  • В течение какого времени надо обратиться в компетентные органы и в страховую компанию по страховому случаю?
  • Что делать, если страховщик затягивает с принятием решения по страховому случаю?

• Личный кабинет клиента «Мой Европлан» (14)

  • Что такое личный кабинет клиента «Мой Европлан»?
  • Какая информация доступна в личном кабинете?
  • Как получить доступ к личному кабинету клиента?
  • Как правильно оформить заявление на администратора?
  • У меня уже есть логин и пароль из конверта, нужно ли их менять?
  • Как сделать единый кабинет для группы компаний?
  • Как восстановить пароль при его утере?
  • Какие уровни доступа могут быть у пользователей кабинета?
  • Как поменять администратора? Что делать, если сотрудник администратор уволился?
  • Как выдать доступ еще одному или нескольким сотрудникам в компании в личный кабинет?
  • Проблемы при входе в личный кабинет
  • Как администратор может управлять пользователями?
  • Если сотрудник с доступом «пользователь» уволился, что делать администратору для прекращения его доступа?
  • Технические требования для работы с личным кабинетом

• Оплата штрафов ПДД (2)

  • Как происходит оплата штрафа в ГИБДД
  • Почему штраф ГИБДД не содержит фотографию?

• Частично-досрочное погашение (1)

  • Какой порядок действий при частично-досрочном погашении?

• Лизинговые платежи (9)

  • Как происходит оплата налога на роскошь? Налог включается в лизинговые платежи или выставляется отдельным счетом?
  • Почему нужно осуществлять первый платеж сразу после передачи или до передачи транспорта?
  • Что включает сумма всех лизинговых платежей по договору лизинга?
  • Когда необходимо оплачивать лизинговые платежи?
  • Что делать, если вы ошиблись в назначении платежа?
  • Что делать, если вы ошибочно отправили в наш адрес платёж?
  • Что делать, если по договору лизинга образовалась переплата?
  • В каких случаях и в каком размере выставляется штраф? Как его оплачивать?
  • Как получить письмо о текущей задолженности?

• Кто допускается к управлению транспорта в лизинге? (1)

  • Кто допускается к управлению транспорта в лизинге?

• Получение и восстановление документов (8)

  • Как получить разрешение на выезд на автомобиле за границу?
  • Как восстановить документы в Госавтоинспекции?
  • Как получить подлинник ПТС/ПСМ в Европлане?
  • Как получить второй экземпляр ключей?
  • Как восстановить страховой полис?
  • Как получить копии документов?
  • Как оформить доверенность на управление автомобилем?
  • Как получить разрешение на передачу предмета лизинга в субаренду?

• Бухгалтерский учет (2)

  • Какие нормативные документы регулируют бухгалтерский учет операций по договору лизинга?
  • Как рассчитывается сумма в рублёвом эквиваленте в акте о приеме-передаче объекта основных средств в лизинг по договору лизинга, обязательства по которому выражены в иностранной валюте?

• Стоимость услуги лизинга и счета-фактуры (21)

  • Что является стоимостью лизинговой услуги и где в договоре лизинга приводится ее значение за каждый месяц срока лизинга?
  • Как формируется по договору лизинга график лизинговых платежей к уплате и график лизинговых платежей к начислению? На основании какого графика происходит признание расходов у клиента для налогового учета?
  • Что является суммой лизинговых платежей по договору лизинга?
  • Как рассчитывается стоимость лизинговой услуги в валюте договора лизинга при изменении суммы лизинговых платежей (реструктуризации)?
  • В чем отличие графика «Лизинговый платеж к уплате» от графика «Лизинговый платеж к начислению»?
  • Какой документ содержит информацию о стоимости ежемесячных лизинговых услуг?
  • Какие документы предоставляет лизинговая компания на оказанную лизинговую услугу?
  • Какая дата является датой оказания лизинговых услуг?
  • Какой датой выписываются документы (счет-фактура, акт сдачи-приемки) на ежемесячные лизинговые услуги?
  • Какая дата является датой оказания первой ежемесячной лизинговой услуги? На какую дату может быть оказана последняя ежемесячная лизинговая услуга?
  • Когда высылаются счета-фактуры на оказанные лизинговые услуги?
  • Почему в счете-фактуре на оказанные лизинговые услуги не указываются реквизиты грузополучателя и грузоотправителя?
  • Какой порядок указания номера платежного поручения в счете-фактуре, выданном на оказанные услуги?
  • Возможно ли оформление счетов-фактур на лизинговые услуги по договорам лизинга, обязательства по которым выражены в иностранной валюте, в валюте договора лизинга?
  • Как рассчитывается рублевый эквивалент стоимости оказанной лизинговой услуги по договору лизинга, обязательства по которому выражены в иностранной валюте?
  • Как рассчитывается рублевый эквивалент стоимости лизинговой услуги при отсутствии предоплаты в валюте договора лизинга?
  • Как рассчитывается рублевый эквивалент стоимости лизинговой услуги при частичной предоплате?
  • Как рассчитывается курсовая разница при пересчете арендных (лизинговых) обязательств клиента по договорам лизинга, обязательства по которому выражены в иностранной валюте?
  • Предоставляет ли лизинговая компания информацию о части авансового платежа в составе лизинговой услуги?
  • Как проводится сверка расчетов по оказанным лизинговым услугам?
  • Почему в акте сверки расчетов по счетам-фактурам не отражен выкупной платеж?

• НДС (4)

  • Может ли клиент принять к вычету НДС, если его платежное поручение на уплату авансового платежа имеет четырехзначный (пятизначный и т. д.) номер, а в строке 5 «К платежно-расчетному документу N ___ от ___» полученной счета-фактуры, указаны лишь три последние цифры этого четырехзначного (пятизначного и т.д.) номера?
  • Почему в счете на оплату штрафной неустойки по претензии за нарушение условий договора лизинга не указывается НДС?
  • Лизингополучатель вправе применить вычет по НДС в течение трех лет, если автомобиль после выкупа в дальнейшем был продан?
  • Можно ли включать в расходы по налогу на прибыль и применять вычет НДС без актов об оказании лизинговых услуг?

• Налоговый учет (2)

  • Какие изменения произойдут в налоговом учёте с января 2022 года?
  • Как учесть в налоговой базе по налогу на прибыль расходы лизингополучателя на бронирование пленкой или тонирование предмета лизинга?

• Популярные запросы из «Универсальных тарифов» (7)

  • Что такое «Универсальные тарифы»
  • Субаренда
  • Платёжные каникулы
  • Пролонгация договора
  • Смена страховой компании
  • Перевод долга
  • Подробные тарифы на все запросы

• Как воспользоваться услугами, доступными по договору лизинга (5)

  • Шинный сервис: покупка шин, шиномонтаж
  • Техническое обслуживание
  • Программа автопомощи
  • Система мониторинга и спутниковая противоугонная система
  • Привилегии и Привилегии Плюс

Завершение договора лизинга

• Какой порядок подготовки документов по завершению сделки и какие документы выдаются клиенту после оплаты всех лизинговых платежей?
• Что делать с полисом после завершения договора или переуступки долга?
• Можно при завершении срока лизинга передать право собственности на предмет лизинга третьему лицу?
• Как рассчитывается размер выкупной цены при продаже предмета лизинга третьим лицам?
• Можно при завершении договора лизинга не ставить транспорт на баланс компании, а сразу перепродать другому юр. лицу?
• Как осуществляется переход права собственности на предмет лизинга?
• Как снять предмет лизинга с учета?
• На каких условиях осуществляется возврат предмета лизинга?
• Как осуществляется досрочный выкуп предмета лизинга?
• Что если подошло время сдавать автомобиль обратно, а он разбит или поцарапан?
• Как получить и подписать все необходимые документы после завершения договора лизинга?

• Перевод долга на третье лицо (7)

  • Как оформить перевод долга?
  • Какая дата оказания дополнительной услуги «Разрешение на перевод долга лизингополучателя на третье лицо»?
  • Как рассчитывается сумма по переводу долга (замена стороны) при наличии у предыдущего клиента задолженности по оплате лизинговых услуг?
  • Как рассчитывается сумма по переводу долга (замена стороны) при наличии у предыдущего клиента переплаты по договору лизинга?
  • Как при переводе долга по договору лизинга новой стороне договора/клиенту учесть вознаграждение, уплаченное им предыдущему клиенту?
  • Надо ли восстанавливать НДС первоначальному лизингополучателю при переводе долга по договору лизинга, если на момент перевода имеется предоплата Европлану (аванс по услуге лизинга)?
  • Есть ли риски, когда в результате перевода долга по выкупной цене приобретает директор лизингополучателя или учредитель или иное взаимозависимое лицо?

Автоуслуги и сервисы

• Что такое дополнительные услуги по договору лизинга?
• Как происходит оплата клиентом дополнительных услуг, стоимость которых не включена в сумму лизинговых платежей?
• Какая дата является датой оказания дополнительных услуг лизинговой компанией (датой выписки документов), стоимость которых не включена в сумму лизинговых платежей?
• Какие документы предоставляет лизинговая компания на оказанную дополнительную услугу, стоимость которой не включена в сумму лизинговых платежей?
• Правила оказания услуг по счёт-договору
• Тахограф

• Комиссионный сбор, информационная услуга (5)

  • Что такое комиссионный сбор?
  • Что такое информационная услуга?
  • Как происходит оплата комиссионного сбора/ информационной услуги?
  • Какая дата является датой оказания услуг по организации сделки лизинга (комиссионный сбор) / информационных услуг лизинговой компанией?
  • Какие документы предоставляет лизинговая компания клиенту на оказанную услугу по организации сделки лизинга (комиссионный сбор) / информационную услуг?

• Привилегии (4)

  • Что это за услуга?
  • Запросы, включённые в «Привилегии»
  • Как воспользоваться услугой, которая входит в программу
  • Условия предоставления услуг по программе «Привилегии»

• Правила оказания услуг по программе автопомощи (2)

  • Подключение по договору финансового лизинга
  • Подключение по счёту-договору

• Страхование (5)

  • Можно ли изменить страховую компанию?
  • Нужна ли доверенность для получения полиса? Какие документы нужны для получения полиса при самовывозе?
  • Почему на два автомобиля одной и той же марки стоимости полисов каско отличается?
  • Как добавить в полис дополнительного водителя?
  • Будет ли действовать страховое покрытие каско заграницей?

• Топливная программа (1)

  • Общие условия купли-продажи топлива ПАО «ЛК «Европлан»

• Оплата страховой премии (10)

  • Почему счёт выставлен ООО «Европлан Сервис»?
  • Почему оплата должна производиться в ООО «Европлан Сервис», а не напрямую в ПАО «ЛК «Европлан» или в страховую компанию?
  • Почему ООО «Европлан Сервис» собирает премии на свой расчётный счёт?
  • Что делать, если ошибочно оплатили страховую премию напрямую в страховую компанию, а Европлан уже произвел оплату за клиента в ООО «Европлан Сервис»?
  • Как ООО «Европлан Сервис» подтверждает, что страховая премия была переведена в страховую компанию?
  • Заложена ли в страховую премию дополнительная комиссия за оказание ООО «Европлан Сервис» услуги по сбору и дальнейшему переводу премии в страховую компанию?
  • Что делать, если страховой случай произошёл между оплатой премии и подписанием акта между ООО «Европлан Сервис» и страховой компанией?
  • Какие документы, подтверждающие оплату полиса, будут выданы для бухгалтерии?
  • Как обосновать расходы по оплате премии?
  • Запрос счёта с реквизитами ООО «Европлан Сервис»

Подписка для физических лиц

• Кто может оформить подписку?
• Что входит в стоимость подписки на автомобиль?
• Могу ли я сменить автомобиль в течение срока подписки?
• На какой срок можно оформить подписку?
• Есть ли ограничения по пробегу?
• Может ли другой человек водить мой автомобиль по подписке?
• Какие документы необходимы для оформления подписки?
• В каких городах доступно оформление подписки?
• Я получу в пользование новый автомобиль?
• Необходимо ли посещать офис для заключения договора?
• Как мне передадут автомобиль по подписке?
• Куда я могу отправиться на автомобиле по подписке?
• Есть ли на автомобилях отличительная оклейка?
• Могу ли я использовать автомобиль в коммерческих целях?
• Кто оплачивает парковку, заправку, мойку?
• Что делать в случае штрафа от ГИБДД?
• Застрахован ли автомобиль по подписке?

Правила лизинга

• Правила лизинга транспортных средств и прицепов к ним
• Правила лизинга тракторов, прицепов и полуприцепов, самоходных дорожно-строительных и иных машин
• Правила лизинга оборудования
• Универсальные тарифы на услуги

Участие в закупках по ФЗ

• Как получить типовой договор лизинга для закупок по 223-ФЗ и 44-ФЗ?

Выберите удобное время, и мы вам перезвоним

{{ ctrl. errorMessage() }}

Номер вашей заявки: №
{{ctrl.message()}}
Если этого не произошло, вы можете обратиться по телефону:
+7 800 250 80 80

Преимущества, примеры и когда добавлять справочный центр

Страницы часто задаваемых вопросов — это ключевой инструмент обслуживания клиентов, позволяющий сэкономить время и завоевать доверие клиентов, а справочные центры предоставляют еще более подробные сведения. Вот как оптимизировать оба.

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это простой ресурс с большим влиянием.

Он заранее отвечает на распространенные вопросы клиентов, устраняет любую путаницу, которая может помешать покупке, и ограничивает количество повторяющихся запросов, которые получает ваша служба поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более важных разговорах.

Кроме того, страница часто задаваемых вопросов закладывает основу для более крупной базы знаний или контент-маркетинга, например, для справочного центра или блога.

Подготовьтесь к подробному изучению страниц часто задаваемых вопросов: мы поделимся примерами страниц часто задаваемых вопросов, начиная от брендов для домашних хозяйств и заканчивая небольшими магазинами электронной коммерции, простыми советами по созданию вашей страницы и генератором шаблонов, который поможет вам начать работу.

Мы также обсудим, когда пора превратить вашу страницу часто задаваемых вопросов в более подробный справочный центр, чтобы обеспечить еще более качественное и активное обслуживание клиентов. (Это раньше, чем вы думаете.)

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это страница на вашем веб-сайте, которая отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы ваших клиентов. Вопросы, размещенные на странице часто задаваемых вопросов, как правило, охватывают ключевую информацию, актуальную для большинства (если не всех) посетителей: вопросы о часах работы, доступности продуктов, ценах, политике возврата, основных действиях по устранению неполадок и многом другом.

Предоставляя эти ответы, ваши клиенты могут немедленно получить нужную им информацию, не обращаясь в вашу службу поддержки.

Страницы часто задаваемых вопросов довольно примитивны, но очень стратегически важны. Вы можете развернуть страницу часто задаваемых вопросов всего за несколько часов и сразу же увидеть преимущества, в то время как более продвинутые стратегии обслуживания клиентов, такие как автоматизация обслуживания клиентов и многоканальная поддержка клиентов, требуют немного больше инвестиций.

О чем должна быть ваша страница часто задаваемых вопросов?

Источник: Gorgias

Ваша основная страница часто задаваемых вопросов должна отвечать на вопросы, связанные с вашим брендом:

• Отслеживание и управление заказами: Объясните, как и когда клиенты могут найти, отредактировать и отменить свой заказ
• Политика доставки: Объясните стоимость и расчетное время, необходимое для доставки продукта (включая международную, если применимо)
• Часто задаваемые вопросы по платежам и налогам: Объясните, как и когда налог с продаж применяется к покупкам в вашем магазине. Политика возврата: Объясните, как и когда клиенты имеют право вернуть продукт
• Политика возврата, возврата и обмена: Объясните, когда и как клиент может вернуть продукт для обмена, возврата наличными или кредита в магазине
• Часто задаваемые вопросы о продуктах: Ответы на распространенные вопросы о ваших продуктах, в том числе о размерах, совместимости и устранении неполадок
• Часто задаваемые вопросы о компании: Обобщите предысторию вашей компании, миссию и любые важные ценности бренда
• Варианты связи: Объясните, как клиенты могут связаться с вашей службой поддержки, включая расчетное время ответа по каждому каналу. точные ответы на вопросы в этих категориях, а также любые другие распространенные вопросы, которые посетители вашего веб-сайта задают вашей службе поддержки. Если вы попытаетесь осветить слишком много вопросов на странице часто задаваемых вопросов (или ответить на вопросы слишком подробно), вы рискуете перегрузить информацию и спрятать ключевую информацию.

  Тем не менее, ваша страница часто задаваемых вопросов не должна содержать всю информацию о самообслуживании вашего веб-сайта. Подумайте о том, чтобы добавить более конкретную контекстную информацию на свой веб-сайт, например, разделы часто задаваемых вопросов по продуктам на страницах продуктов или углубленную базу знаний с возможностью поиска, содержащую гораздо больше информации.

  Основные преимущества страницы часто задаваемых вопросов

  Мы определили страницу часто задаваемых вопросов как одну из наших основных тенденций обслуживания клиентов, потому что все больше и больше брендов осознают, сколько времени их службы поддержки клиентов могут сэкономить, внедрив эффективные ресурсы самообслуживания.

  Страницы часто задаваемых вопросов хороши не только для агентов, но и для обслуживания клиентов. Исследование Microsoft показывает, что 66% всех клиентов обращаются к ресурсам самообслуживания, прежде чем связываться с агентом. Подумай обо всех билетах, которые спасут твою команду.

  Отклонение запросов является одним из четырех ключевых преимуществ страницы часто задаваемых вопросов, в том числе:

  Источник: Gorgias

  Отклоняет повторяющиеся, малоэффективные заявки от очереди ваших групп поддержки клиентов

  Страницы часто задаваемых вопросов освобождают время для членов группы поддержки клиентов отклоняя все простые часто задаваемые вопросы, которые в противном случае обрели бы новую жизнь как утомительные билеты. Вашим агентам не нужно часами отвечать на вопросы о вашей политике возврата, тарифах на доставку или статусе заказа вашего клиента. Эти тикеты не являются началом разговора или построением отношений — другими словами, вы не упускаете возможность «удивить и порадовать» своих клиентов, упростив для них доступ к такой административной информации.

  Сокращение числа повторяющихся заявок сокращает время отклика службы поддержки клиентов и освобождает агентов для работы с деликатными, срочными или более ценными заявками в службу поддержки, которые в противном случае были бы похоронены в вашей службе поддержки.

  Кстати, создание страницы часто задаваемых вопросов для ответов на распространенные вопросы клиентов является одним из наших главных советов в нашей книге по развитию на основе CX. В пособии представлены 18 практических тактик, позволяющих увеличить доход на 44% за счет улучшения клиентского опыта, которые наша команда составила на основе данных более 10 000 продавцов, использующих Gorgias, и подробных интервью с 25 ведущими брендами электронной коммерции, использующими платформу.

  Экономит драгоценное время клиентов

  Клиенты, посетившие вашу страницу часто задаваемых вопросов, сразу же найдут ответы на наиболее часто задаваемые вопросы на одной легко доступной для поиска странице. Они могут узнать о вашем продукте, стоимости доставки, правилах возврата и возмещения и многом другом — без необходимости связываться с агентом или ждать его.

  Для таких простых запросов 68% людей предпочли бы использовать ресурсы самообслуживания, такие как страница часто задаваемых вопросов, чем обращаться к агенту (и ждать его ответа). Они могут нажать кнопку справки на вашем веб-сайте, выполнить поиск в Google (подробнее об этом ниже) или даже щелкнуть ссылку на ваш FAQ в электронном письме после покупки. В любом случае, вы хотите сделать информацию легко доступной, независимо от того, как клиенты пытаются ее найти.

  Конечно, некоторые клиенты предпочитают человеческую поддержку, и многие вопросы слишком сложны для страницы часто задаваемых вопросов. Итак, предлагайте здоровое сочетание самообслуживания и поддержки со стороны человека, чтобы охватить весь спектр клиентов и вопросов.

  Добавляет ценность усилиям по поисковой оптимизации (SEO)

  Страницы часто задаваемых вопросов также вносят вклад в усилия вашей компании по поисковой оптимизации. Страницы часто задаваемых вопросов и особенно более подробные статьи справочного центра — отличное место для включения ключевых слов, имеющих отношение к вашему бизнесу. При правильной поисковой оптимизации ваша страница часто задаваемых вопросов может стать еще одной точкой входа на ваш веб-сайт со страницы результатов поисковой системы.

  Вот пример: кто-то, кто носит халаты на работе, может поискать в Google, можно ли стирать халаты в горячей воде. Статья справочного центра FIGS, бренда скрабов DTC, появляется на первой странице результатов поиска Google по вопросу:

  ‍

  Источник: FIGS в результатах поиска Google

  Человек, который искал вопрос, может нажать на эту ссылку, найти их ответ, изучите веб-сайт FIGS, запомните бренд и, в конце концов, вернитесь, чтобы совершить покупку.

  Избранные сниппеты — еще один фактор SEO. Это окна, которые появляются в результатах поиска и дают ответ на запрос прямо вверху страницы. Вы, скорее всего, не получите избранные фрагменты с короткой страницей часто задаваемых вопросов, но подробный справочный центр или блог могут помочь вам получить эту ценную недвижимость.

  Если вы заинтересованы в том, чтобы ваша страница часто задаваемых вопросов занимала высокие позиции в Google, ознакомьтесь с этим ресурсом по созданию оптимизированных для SEO страниц часто задаваемых вопросов. Он знакомит вас с тактиками SEO, такими как внутренние ссылки и размещение ключевых слов, чтобы помочь вам появляться в большем количестве результатов поиска.

  Кроме того, если вы просто заинтересованы в том, чтобы появляться в других результатах поиска Google (даже если это не ваша страница часто задаваемых вопросов), ознакомьтесь с нашими руководствами по поисковой оптимизации для электронной коммерции и созданию контента для блога электронной коммерции, который ранжируется в Google.

  Поощряет доверие посетителей вашего сайта (что может превратить их в клиентов)

  Покупатели, особенно потенциальные клиенты, впервые посетившие ваш сайт, обычно немного недоверчивы. Это еще более верно в мире электронной коммерции. Все были обожжены долгими сроками доставки, потерянными пакетами или плохим качеством товаров в интернет-магазинах.

  Завоевание доверия покупателей является ключом к развитию вашего магазина, и хорошая страница часто задаваемых вопросов имеет большое значение для достижения этой цели. Это показывает посетителям вашего сайта, что у вас есть четкие правила в отношении важных аспектов покупки, таких как доставка и возврат, и вы заботитесь о том, чтобы обеспечить полезное обслуживание клиентов с минимальными усилиями.

  Служит отличным материалом для большого справочного центра или шаблонных ответов.

  Часто задаваемые вопросы полезны сами по себе, но они также могут служить основой для дополнительных ресурсов. В частности, вы можете использовать ответы в своем FAQ в качестве шаблонного ответа — мы называем их макросами в Gorgias — чтобы быстро отвечать на повторяющиеся вопросы, даже если они отправляют заявку.

  Точно так же ваш FAQ может стать началом более крупного справочного центра или базы знаний. Эти ресурсы представляют собой более надежные, организованные и доступные для поиска базы данных справочного контента, к которым клиенты также могут получить доступ самостоятельно, без агента. Gorgias продвигает эти справочные центры самообслуживания на шаг вперед, предоставляя клиентам доступ к информации в режиме реального времени (например, к статусу их заказа) или даже к изменению заказов без необходимости агента.

  Узнайте больше об этих передовых инструментах самообслуживания, входящих в надстройку автоматизации Gorgias.

  Пошаговое руководство по созданию страницы часто задаваемых вопросов

  Если вы создаете свою первую страницу часто задаваемых вопросов с нуля или обновляете существующую, следуйте этому пошаговому руководству.

  1) Соберите вопросы, которые ваши клиенты действительно часто задают

  Первый шаг — собрать наиболее часто задаваемые вопросы о вашем бренде в единый документ. В то время как каждый бренд должен охватывать некоторую важную информацию — например, категории в контрольном списке выше — вы также должны составить список вопросов, которые фактически задавали клиенты, чтобы сделать вашу страницу часто задаваемых вопросов стратегической и полной.

  Если вы используете программное обеспечение для поддержки клиентов, просмотрите все свои заявки за последние один, два или шесть месяцев (в зависимости от количества заявок, которые вы получаете). Рассортируйте эти билеты по категориям, таким как «доставка», «продукт» и «статус заказа», чтобы дать вам представление о том, какие области должна охватывать ваша страница часто задаваемых вопросов.

  Если вы используете Gorgias, наша программа обнаружения намерений клиентов может автоматически предоставить вам следующую информацию:

  Источник: Gorgias

  2) Создавайте краткие ответы на каждый вопрос

  На отличной странице часто задаваемых вопросов вы найдете краткие ответы без излишеств на конкретные вопросы. Держите его дружественным к бренду, даже забавным, но кратким.

  Если ваша страница часто задаваемых вопросов начинает больше походить на Википедию, чем на чистую, дружелюбную веб-страницу, вам может потребоваться уменьшить размер страницы часто задаваемых вопросов и создать более организованную базу знаний.

  3) Обеспечьте систему навигации, чтобы ваша страница оставалась чистой.

  В идеале, со временем вы будете добавлять новые вопросы в свой FAQ. Но по мере роста вашей страницы часто задаваемых вопросов качество обслуживания клиентов может страдать без четкой системы навигации. Вот несколько идей навигации, которые вы могли бы реализовать:

  • Рассмотрите возможность организации вопросов в тематические области с собственными заголовками
  • Добавьте панель навигации на боковую панель веб-страницы, которая переходит к заголовкам тем на странице
  • Добавьте функцию поиска или строку поиска (не думайте, что все пользователи знают, как ctrl + F / command + F)

  Некоторые из этих элементов дизайна страницы часто задаваемых вопросов потребуют дополнительного кодирования, но ваши клиенты оценят такой уровень улучшения страницы.

  Если вы используете Shopify, вы также можете выполнить поиск в Shopify App Store для предварительно созданных приложений страницы часто задаваемых вопросов с некоторыми из этих дополнительных элементов.

  4) Сделайте FAQ доступным

  При создании страницы часто задаваемых вопросов постарайтесь сделать информацию доступной для каждого клиента, независимо от того, как он сформулирует вопрос или попытается найти ответ. Недавний опрос Feefo показал, что 53% потребителей считают неспособность найти ответы на свои вопросы своим главным разочарованием при покупках в Интернете, поэтому мы рекомендуем отдавать предпочтение ясности, возможности поиска и удобству для пользователей, а не другим эстетическим факторам.

  Когда дело доходит до формулировок, рассмотрите все способы, которыми кто-то может найти ответ для максимально удобного поиска. Например, в разделе о возмещении также используйте такие фразы, как «возврат денег» и «возврат». Таким образом, если кто-то использует Ctrl + F или панель поиска, он с большей вероятностью быстро найдет информацию.

  Говоря о Ctrl + F, рассмотрите ограничивающий фактор таких элементов дизайна, как раскрывающиеся списки или аккордеоны. Страницы часто задаваемых вопросов с выпадающими разделами ответов, которые сворачиваются и расширяются, могут сделать вашу страницу часто задаваемых вопросов менее доступной для поиска, поскольку свернутые разделы не всегда появляются при поиске по Ctrl + F.

  Кроме того, убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов доступна и хорошо видна на вашем веб-сайте. Если страница скрыта, она не будет служить цели. Ссылка на часто задаваемые вопросы с ключевых страниц веб-сайта, таких как домашняя страница, страница оформления заказа и страницы продукта.

  5) Делайте своевременные обновления, когда это необходимо

  Страница часто задаваемых вопросов полезна только в том случае, если содержащаяся в ней информация достоверна, актуальна и актуальна. В рамках своей контент-стратегии убедитесь, что вы планируете просматривать и обновлять страницу часто задаваемых вопросов не реже одного раза в несколько месяцев. Таким образом, он никогда не станет устаревшим или неточным.

  {{lead-magnet-1}}

  7 примеров страниц часто задаваемых вопросов для подражания и изучения

  Теперь, когда мы обсудили преимущества и советы по созданию лучших страниц часто задаваемых вопросов, давайте изучим, что работает (и не работает) работы) на экране. Ознакомьтесь с этими семью наглядными примерами страниц часто задаваемых вопросов от брендов всех размеров и отраслей.

  1) Твиттер: отличный пример для крупных компаний

  Источник: Твиттер

  FAQ для новых пользователей Твиттера размещает все часто задаваемые вопросы на работающей странице с возможностью поиска. Вы увидите множество внутренних ссылок и обратите внимание на панель навигации слева. Щелчок по любой из этих строк перенаправит пользователей к соответствующему разделу часто задаваемых вопросов.

  Что касается бизнеса, то в Твиттере есть другие часто задаваемые вопросы, в которых сложнее ориентироваться и они гораздо более подробные. Но там компания предполагает, что у пользователя более высокий уровень технических знаний и более конкретные потребности.

  Для такой гигантской компании несколько страниц часто задаваемых вопросов имеют смысл. Если ваша компания продает много сложных продуктов или услуг, следуйте примеру Twitter и рассмотрите несколько страниц часто задаваемых вопросов. Но для большинства компаний предпочтительнее простота одной страницы часто задаваемых вопросов.

  2) McDonald’s: Плохая организация, хорошая возможность поиска

  Источник: McDonald’s

  Трудно не заметить гигантскую панель поиска на главной странице часто задаваемых вопросов McDonald’s. На случай, если вы пропустите это, они включают полезную (хотя и гигантскую) подсказку, говорящую вам о поиске вопроса.

  Для такой обширной страницы часто задаваемых вопросов панель поиска — хороший выбор для организации. Три основных вопроса, изображенных выше, не кажутся связанными друг с другом, и, похоже, они не являются тремя самыми популярными вопросами, которые получает служба поддержки McDonald’s.

  Тем не менее, благодаря отличным возможностям поиска и фильтрации McDonald’s хорошо справляется с часто задаваемыми вопросами.

  3) Microsoft: Организованный способ предоставления часто задаваемых вопросов по сложному продукту

  Источник: Microsoft

  Предыдущая центральная страница часто задаваемых вопросов Microsoft была предельно централизована, но недавно компания предоставила каждой службе свою собственную страницу часто задаваемых вопросов. Опять же, для компаний с большим количеством сложных продуктов это хорошее решение. Вот страница для Microsoft 365, которая использует панель навигации вверху с многочисленными вопросами в каждом разделе.

  Раздел «Лучшие вопросы» — это умный ход, в котором наиболее часто задаваемые вопросы из каждой категории помещаются вверху страницы.

  К сожалению, страница не полностью доступна для поиска: каждый ответ скрыт от поиска на главной странице, пока вы не развернете раскрывающиеся разделы.

  4) Nintendo Switch: отличные визуальные эффекты и категории

  Источник: Nintendo

  ‍

  На странице часто задаваемых вопросов о Nintendo Switch многое сделано очень хорошо. Все вопросы находятся на одной странице, но Nintendo делает все возможное, предоставляя шесть визуальных кнопок, которые перенаправляют пользователей в соответствующий раздел на странице. Вопросы четко перечислены и организованы логично, а некоторые вопросы точно соответствуют поисковым запросам («Как долго будет работать батарея моего Nintendo Switch?» и «Могу ли я смотреть фильмы на Nintendo Switch?»).

  Одним из недостатков является то, что, как и Microsoft, Nintendo использует свернутые ответы, что означает, что ответы на странице нелегко найти. Хуже того, нет кнопки, чтобы развернуть все ответы сразу.

  5) Википедия: краткие вопросы и ответы с возможностью поиска

  Источник: Википедия

  Основная страница часто задаваемых вопросов Википедии хорошо построена. Он соответствует общему дизайну сайта (на первый взгляд выглядит как любая другая вики-страница), что всегда является хорошим выбором. Он полностью доступен для поиска как на странице, так и с помощью поиска в браузере. Вы можете быстро и легко просмотреть список из 11 вопросов на странице, и каждый вопрос связан с ответом на него внизу страницы. Сами ответы лаконичны и полны внутренних ссылок (как это обычно бывает со страницами Википедии).

  В Википедии также есть индексная страница часто задаваемых вопросов, на которой перечислены более 20 различных часто задаваемых вопросов на сайте. Эта страница также хорошо спроектирована: хотя она не содержит (и не может) перечислять все вопросы для каждого FAQ, она включает стратегические ключевые слова, которые могут быстро привести пользователя к нужному FAQ для любого случая использования.

  6) Zappos: отличная категоризация для сложной услуги

  Источник: Zappos

  Недостаток привлекательности страницы часто задаваемых вопросов Zappos компенсируется полезностью. Все вопросы перечислены в разделе навигации вверху и аккуратно организованы по категориям. Каждый из них также связан. Прокрутите вниз, и вы увидите полные вопросы и ответы без сворачиваемых меню, что отлично подходит для поиска на странице.

  Вы также увидите множество ответов, богатых ключевыми словами, и внутренние ссылки на другие веб-страницы Zappos, что повысит ценность этой страницы часто задаваемых вопросов для SEO.

  7) Parade: Хорошая навигация и демонстрация ценностей компании

  Источник: Parade

  Parade, бренд нижнего белья DTC, имеет страницу часто задаваемых вопросов с удобной навигацией благодаря кнопкам в левой колонке. И хотя выпадающее меню может быть возможностью для улучшения, Parade очень мудро включила раздел об устойчивости.

  Parade позиционирует себя как экологически чистая компания по производству нижнего белья и благодаря этому привлекает клиентов. Называть себя устойчивым — это одно, но подробное изложение ваших усилий по обеспечению устойчивого развития в публичном и видном месте может помочь убедить скептиков в том, что вы практикуете то, что проповедуете.

  Если ваш бренд основан на уникальных ценностях, таких как Parade, рассмотрите возможность включения раздела на странице часто задаваемых вопросов, чтобы выделить и объяснить эти ценности более подробно 

  Расширение страницы часто задаваемых вопросов до полной базы знаний или справочного центра 

  отличная отправная точка, всеобъемлющая база знаний (также называемая справочным центром) намного эффективнее предотвращает ненужные вопросы в службу поддержки. Справочные центры требуют немного больше работы с интерфейсом, чем базовые страницы часто задаваемых вопросов, но их глубина и гибкость делают их одним из самых мощных инструментов самообслуживания клиентов.

  Ваша платформа поддержки клиентов должна помочь вам создать справочный центр. Собственная интеграция справочного центра Gorgias позволяет легко развернуть углубленный справочный центр, чтобы облегчить нагрузку на вашу команду обслуживания клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов. Вы можете включить скриншоты, видео и GIF-файлы, чтобы предоставить вашим клиентам более удобные ресурсы для изучения ваших продуктов и услуг.

  Страница часто задаваемых вопросов и справочный центр

  Основное различие между страницей часто задаваемых вопросов и справочным центром заключается в том, что страницы часто задаваемых вопросов проще, лаконичнее и занимают одну страницу на вашем веб-сайте. Справочные центры более полны, включая несколько категорий с несколькими страницами или статьями в каждой.

  Источник: Branch

  Справочный центр может быть таким же простым, как наличие нескольких страниц часто задаваемых вопросов по категориям, или это может быть надежный ресурс для клиентов, который включает учебные пособия с видео и изображениями, статьи для ответов на распространенные вопросы и даже техническую документацию.

  Даже если вы создаете справочный центр, сохраните отдельную страницу для часто задаваемых вопросов. Таким образом, вы сможете ответить на наиболее распространенные вопросы на странице часто задаваемых вопросов, не перегружая их другими, более специализированными статьями справочного центра.

  Когда начинать создавать более надежный справочный центр

  Несколько сигналов указывают на то, что вашему интернет-магазину необходимо выйти за рамки простой страницы часто задаваемых вопросов. Вам может понадобиться более надежный справочный центр, если:

  • Аналитика вашего веб-сайта показывает большой трафик на страницу часто задаваемых вопросов , указанный на странице часто задаваемых вопросов)
  • При создании страницы часто задаваемых вопросов вам потребуется категоризация и организация, чтобы охватить всю широту и глубину ваших услуг

  Соображения по созданию действительно полезного справочного центра

  Справочные центры являются ценным ресурсом для клиентов электронной коммерции и групп поддержки электронной коммерции, но только в том случае, если они сделаны правильно. Помните о некоторых из следующих советов при планировании своего справочного центра, чтобы сделать его максимально полезным.

  • Используйте четкие заголовки и подзаголовки категорий, чтобы помочь людям быстрее находить информацию
  • Включите строку поиска, чтобы упростить поиск конкретных статей
  • Ссылки на статьи с ответами на связанные вопросы для улучшения возможностей поиска и навигации в справочном центре
  • Разместите свой справочный центр на видном месте в панели навигации веб-сайта, чтобы его было легко найти, и дайте ссылки на статьи справочного центра в соответствующем контенте, который вы публикуете

  {{lead-magnet-1}}

  Как Gorgias упрощает создание полноценного справочного центра

  Создание справочного центра с нуля может показаться пугающим, но Gorgias поможет вам. Вы можете легко настроить свой справочный центр Gorgias и тратить больше времени на разработку эффективных ответов с помощью своего внутреннего опыта.

  Справочный центр Gorgias прост и удобен в навигации, так что ваши клиенты всегда смогут найти то, что им нужно. А поскольку справочный центр Gorgias интегрируется с остальной платформой обслуживания клиентов, справочные статьи легко включать в общение с клиентами. Это простой способ предоставить клиентам больше ресурсов поддержки, способствуя повышению качества обслуживания клиентов.

  Если у вас есть надстройка для автоматизации, вы также можете позволить клиентам отслеживать и управлять своими заказами из справочного центра — без необходимости связываться с агентом:

  Источник: Справочный центр Gorgias в Соль-де-Жанейро

  После того, как клиент нажмет «Отследить» и идентифицирует себя, он получит подробную информацию о заказе, не разговаривая с агентом (или не дожидаясь):

  5 примеров справочного центра

  посмотрите, как эти четыре компании организуют свои справочные центры, упрощают поиск и предоставляют исчерпывающую информацию.

  1) Yoto: отличная организация и контактная форма

  Справочный центр Yoto — отличный пример эффективного, хорошо организованного ресурса для клиентов с возможностью поиска. Этот справочный центр Gorgias разделен на блоки часто задаваемых вопросов по нескольким категориям: доставка и возврат, устранение общих неполадок, использование продукта, часто задаваемые вопросы и другие популярные вопросы.

  Помимо отличной организации, справочный центр Yoto предлагает контактную форму, с помощью которой покупатели могут отправить подробное сообщение в службу поддержки клиентов Yoto. В контактной форме есть настраиваемые темы, которые автоматически помечаются в Gorgias.

  2) Dropbox: заметная панель поиска с автоматическим заполнением

  Источник: Dropbox

  Справочный центр Dropbox (не созданный на основе Gorgias) находится на грани между страницей часто задаваемых вопросов и базой знаний, но делает это очень разумно. Вы найдете лучшие статьи с множеством внутренних ссылок, а также ссылки на важные области обслуживания.

  Но лучшая часть — это панель поиска. Он довольно отзывчив, активно предлагая полные заголовки статей, даже когда вы начинаете вводить часть ключевого слова.

  3) Bank of America: Подробная организация и актуальные темы

  Источник: Bank of America

  Банковское дело может усложниться в спешке, поэтому Справочный центр Bank of America (также не основанный на Gorgias) впечатляет. После выбора штата проживания (который настраивает определенную информацию о тарифах) вы попадаете на богатую страницу с шестью областями обслуживания, каждая из которых имеет пять или более подобластей. Вы также найдете популярные темы вверху, мощную панель поиска и кнопку, которая раскрывает несколько дополнительных тем.

  4) Филиал: Полезное отслеживание заказов в режиме самообслуживания

  Источник: Филиал

  Справочный центр Филиала — еще один яркий пример хорошо реализованной стратегии самообслуживания. Он включает в себя панель поиска, средство отслеживания заказов самообслуживания, отчет о проблемах и множество статей поддержки в девяти различных категориях. Все это возможно, потому что справочный центр использует всю мощь функций самообслуживания Gorgias.

  А если клиент не может найти то, что он ищет в статьях, Branch предоставляет контактную информацию в нижней части главной страницы справочного центра с двумя простыми вариантами: чат или электронная почта.

  5) Bully Max: Интеграция в основной веб-сайт

  Источник: Bully Max

  Справочный центр Bully Max, который работает на Gorgias, имеет такую ​​же большую панель поиска, автоматическое отслеживание заказов и четкую категоризацию справочного центра Branch. Основное отличие состоит в том, что (с помощью некоторого дополнительного кода) Bully Max встроила справочный центр в свой основной сайт.

  Таким образом, покупатели по-прежнему смогут видеть обычный верхний и нижний колонтитулы магазина, а также получать уведомления, всплывающие окна со скидками и любые другие функции, которые не были бы доступны в отдельном справочном центре.

  Готовы создать страницу часто задаваемых вопросов? Для начала используйте генератор шаблонов Gorgias 

  Готовы добавить страницу часто задаваемых вопросов на свой веб-сайт? Используйте наш бесплатный генератор шаблонов страниц часто задаваемых вопросов, чтобы создать страницу с общими категориями, такими как платежи, доставка и возврат. Используйте этот шаблон в качестве отправной точки — большинству брендов потребуется добавить разделы:

  • Раздел часто задаваемых вопросов о продукте : здесь вы можете ответить на вопросы, которые обычно возникают в связи с вашим продуктом, например, размер одежды или совместимость с электроникой.
  • Раздел, посвященный ценностям бренда : здесь вы можете продемонстрировать любые отличительные черты, которые вы хотите продемонстрировать, например экологичность или материалы местного производства Часто задаваемые вопросы — это только начало ваших инвестиций в качество обслуживания клиентов. По мере роста вашего бренда улучшайте качество обслуживания клиентов с помощью других инструментов самообслуживания, таких как автоматические ответы и потоки самообслуживания в виджете живого чата. И ваша служба поддержки по-прежнему может направлять клиентов, которым нужна человеческая поддержка, к живым агентам, у которых действительно будет время ответить:
    Источник: Gorgias

    Gorgias — это решение службы поддержки электронной коммерции, обеспечивающее исключительное обслуживание клиентов по всем каналам, включая электронную почту, чат, социальные сети, текстовые сообщения, голосовые сообщения и многое другое.

    Объединив функции самообслуживания Gorgias с расширенной поддержкой агентов, вы можете создать клиентский опыт, который уменьшит усилия покупателей, позволит вашим агентам службы поддержки сосредоточиться на ценных билетах и, в конечном итоге, увеличит доход.

    Готовы увидеть, что Горгий может сделать для вас? Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня.

    {{lead-magnet-2}}
    

    Наследие Хогвартса — часто задаваемые вопросы

    В: Что за игра  Hogwarts Legacy ?

    A: Hogwarts Legacy  — это захватывающая ролевая игра с открытым миром, действие которой происходит в волшебном мире 1800-х годов, в которой игроки оказываются в центре собственных приключений.

    В: Кто публикует Наследие Хогвартса ?

    A: Warner Bros. Games публикует  Hogwarts Legacy под лейблом Portkey Games. Игра разработана Avalanche Software

    .

    В: На каких платформах будет  Hogwarts Legacy ?

    A: Hogwarts Legacy будет доступен для PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®4 Pro, Xbox Series X|S, консолей Xbox One, Nintendo Switch и ПК.

    В: Когда будет доступен набор «Наследие Хогвартса »?

    A: Наследие Хогвартса запускается:
    10 февраля 2023 г. для PlayStation®5, Xbox Series X|S и ПК
    5 мая 2023 г. для PlayStation®4 и Xbox One
    25 июля 2023 г. для Nintendo Switch

    В: Как Наследие Хогвартса вписывается в Волшебный мир Гарри Поттера?

    О: Хотя игры с портключами не являются прямой адаптацией книг и фильмов, эти игры прочно уходят корнями в волшебную вселенную Волшебного мира. Оставаясь верным J.K. В соответствии с первоначальным видением Роулинг, разработчики игр Portkey открывают новые горизонты, предлагая поклонникам новые способы погрузиться в волшебный мир.

    В: Что такое Дж.К. Участие Роулинг в игре? Это новая история от J.K. Роулинг?

    А: Дж.К. Роулинг не участвовала в создании игры, но как создательница волшебного мира и одна из величайших рассказчиц в мире, ее выдающийся текст является основой всех проектов в волшебном мире. Это не новая история от J.K. Роулинг, однако мы тесно сотрудничали с ее командой по всем аспектам игры, чтобы гарантировать, что она останется в соответствии с ожиданиями фанатов.

    В: Является ли

    «Наследие Хогвартса » оригинальной историей?

    A: Hogwarts Legacy  — это однопользовательская ролевая видеоигра (РПГ) с открытым миром, действие которой происходит в волшебном мире 1800-х годов. В этой истории игроки проживают жизнь в качестве студента Школы чародейства и волшебства Хогвартс, как никогда раньше, поскольку они живут неписаным и отправляются в опасное путешествие, чтобы раскрыть скрытую правду волшебного мира.

    В: Какова оригинальная история 9?0195 Наследие Хогвартса ?

    О: Игрокам предстоит испытать жизнь студента Школы чародейства и волшебства Хогвартс в 1800-х годах, когда они отправляются в опасное путешествие, чтобы раскрыть скрытую правду волшебного мира. Они будут развивать свои магические способности, осваивая заклинания, варя зелья, приручая волшебных зверей и многое другое.

    Q: Как вы играете в  Hogwarts Legacy ?

    A: Hogwarts Legacy наполнен захватывающей магией, в которой игроки оказываются в центре своего приключения, чтобы стать ведьмой или волшебником, которым они хотят быть. Они будут развивать способности своего персонажа, осваивая мощные заклинания, варя зелья и собирая волшебные растения, сражаясь со смертельными врагами. Игроки также столкнутся с квестами и сценариями, которые будут ставить трудный выбор и определять, что они означают.

    В: Могут ли игроки выбрать свой факультет Хогвартса в Наследие Хогвартса ?

    A: Игроки могут выбрать свой факультет Хогвартса в начале Наследие Хогвартса .

    В: Могут ли игроки связать свою учетную запись фан-клуба Гарри Поттера со своей учетной записью WB Games, чтобы импортировать свой дом и палочку в Наследие Хогвартса ?

    О: Да, на основе официального опыта сортировки Фан-клуба Гарри Поттера, вместе с церемонией WandCeremony, игроки могут привнести в игру свое подлинное «я». игру, специальный набор мантий на тему дома, чтобы игроки могли стильно представить свой дом в Хогвартсе.

    В: Могут ли игроки настроить своего персонажа в «Наследие Хогвартса »?

    A: Игроки могут создать ведьму или волшебника, которым они хотят быть, в  Hogwarts Legacy . Они могут настроить своего персонажа в начале своего приключения. По мере прохождения они также смогут разработать свой особый боевой стиль.

    В: Будут ли игроки устанавливать дружеские отношения в  Hogwarts Legacy ?

    О: Некоторые ученики Хогвартса станут друзьями. По мере того, как игроки будут развивать эти отношения, эти одноклассники станут компаньонами, которые могут сопровождать игроков в их путешествии, расширять их способности и раскрываться, когда игроки узнают их истории.

    В: Существуют ли официальные сопутствующие книги «Наследие Хогвартса »?

    A: Insight Editions публикует Искусство и создание Наследия Хогвартса , а Scholastic Inc. публикует Наследие Хогвартса: Официальное руководство по игре.

    В: Вы увидите в игре Гарри Поттера, Гермиону Грейнджер или Рона Уизли?

    A: Нет, Наследие Хогвартса происходит в 1800-х годах, до периода времени Дж.К. Оригинальные рассказы Роулинг.

    В: Каковы опасные угрозы в «Наследие Хогвартса »?

    A: Волшебный мир полон опасностей, включая существ, испорченных магической силой, зловещих ведьм и волшебников, а также возможное нарастающее восстание гоблинов.

    В: Есть ли в Наследие Хогвартса система морали?

    A: Наследие Хогвартса не имеет системы морали, но игроки столкнутся с различными квестами и сюжетными линиями, которые повлияют на ведьму или волшебника, которым они решат стать.

    В: Можно ли исследовать замок Хогвартс в «Наследие Хогвартса »?

    О: Да. Игроки смогут исследовать полностью реализованный замок Хогвартс, где они будут посещать занятия, открывать подземелья, секретные проходы и сложные головоломки.

    В: Можно ли играть в квиддич в «Наследие Хогвартса »?

    A: В квиддич нельзя играть в Наследие Хогвартса . Тем не менее, полет на метле для обхода и гонки на метлах являются частью игры. Игроки также могут летать на метлах, чтобы исследовать новые и знакомые места вокруг замка Хогвартс.

    В: Есть ли в «Наследие Хогвартса » полет на метле?

    A: Полет на метле — это способ передвижения в  Hogwarts Legacy , а также гонки на метлах. Игроки могут пройти курс полета, чтобы овладеть навыками полета на метле.

    В: Могут ли игроки ездить верхом на волшебных зверях в «Наследие Хогвартса »?

    A: Игроки могут приручать, оседлать и ездить на некоторых волшебных зверях в Наследие Хогвартса .

    В: Какие классы будут посещать игроки в «Наследие Хогвартса »?

    A: Игроки будут посещать такие занятия, как Чары, Защита от темных искусств, Травология и Зельеварение, где они встретятся со своими профессорами, научатся произносить заклинания, выращивать волшебные растения, варить зелья и многое другое.

    В: Как игроки повышают свой уровень в «Наследие Хогвартса »?

    О: Помимо классов и заклинаний, игроки получат доступ к обширному набору улучшений, талантов и навыков, которые помогут им стать ведьмой или волшебником. Они могут выполнять задания по всему миру, чтобы зарабатывать опыт и повышать уровень своих способностей. Волшебное снаряжение также можно улучшать и настраивать, чтобы увеличить атакующие и защитные способности в выбранном стиле игры.

    В: Могут ли игроки смешивать и сочетать заклинания в  Hogwarts Legacy ?

    A: Смешивая и сопоставляя десятки заклинаний в  Hogwarts Legacy , игроки смогут определить свой боевой стиль на пути к тому, чтобы стать лучшим дуэлянтом.

    В: Что такое Комната Требований?

    A: Комната Требований — важный секрет Хогвартса, который помогает игрокам настраивать и развивать свои способности.

    В: Есть ли микротранзакции в Наследие Хогвартса ?

    A: В Наследии Хогвартса нет микротранзакций.

    В: Могут ли игроки совершать внутриигровые покупки в «Наследие Хогвартса »?

    A: Игроки со стандартным изданием Hogwarts Legacy могут приобрести в игре набор Dark Arts Pack отдельно, который в противном случае доступен исключительно в Deluxe Edition. Других предметов для покупки в игре нет.

    В: Есть ли эксклюзивный контент для консолей в 9?0195 Наследие Хогвартса ?

    A: Задание «Призрачный магазин в Хогсмиде», жуткое загадочное приключение с участием хозяйки магазина в Хогсмиде мадам Мейсон, будет доступно только для PlayStation®5 и PlayStation®4 версий набора  Hogwarts Legacy . Игроки, выполнившие квест «Призрачный магазин Хогсмида» и связанное с ним подземелье, также получат эксклюзивный доступ к собственному магазину в Хогсмиде, где они смогут продавать предметы и снаряжение по более выгодным ценам, чем где-либо еще в игре.

    В: Делает Hogwarts Legacy  – сетевая или совместная игра?

    A: Hogwarts Legacy  — это одиночная игра, в которой нет сетевой или совместной игры.

    В: Требуется ли для  Hogwarts Legacy подключение к Интернету?

    О: Тем, кто купит физическую копию  Hogwarts Legacy , потребуется подключиться к Интернету, чтобы установить патч первого дня. Те, кто купит игру в цифровом виде, получат патч с первоначальной загрузкой.

    В: Включает ли  Hogwarts Legacy специальные возможности?

    A: Наследие Хогвартса включает специальные возможности. Пожалуйста, посетите нашу страницу Специальные возможности для получения подробной информации.

    В: Будет ли Наследие Хогвартса соответствовать знаниям Волшебного мира?

    О: Да. Хотя  Hogwarts Legacy не является прямой адаптацией книг и фильмов, игра основана на знаниях Волшебного мира. Avalanche создала уникальный игровой опыт, вдохновленный волшебной вселенной, созданной Дж.К. Роулинг, в которой игроков ждут новые и неожиданные локации, персонажи и сюжетные элементы.

    В: Действие игры происходит только в замке Хогвартс?

    A: Наследие Хогвартса переносит игроков за пределы Хогвартса в новые и знакомые места, включая Запретный лес и деревню Хогсмид.

    В: Что такое Portkey Games?

    A: Portkey Games от Warner Bros. Games — это игровой лейбл, посвященный созданию новых мобильных и видеоигр Wizarding World, в которых игрок оказывается в центре своего собственного приключения, вдохновленного Дж.К. Оригинальные рассказы Роулинг. Portkey Games предлагает игрокам возможность сделать свой собственный выбор повествования и погрузиться в атмосферу Волшебного мира, чтобы открыть для себя новые и уникальные впечатления. Этот лейбл был создан, чтобы предоставить геймерам и фанатам новые игровые возможности, которые позволяют им погрузиться в волшебный мир захватывающими способами, где они могут создавать свои собственные волшебные истории.

    В: Что означает портключ и почему вы выбрали его для этой метки?

    A: В серии книг о Гарри Поттере портключ — это объект, зачарованный для мгновенного перемещения любого, кто прикоснется к нему, в определенное место.