Примеры бд: краткие описания, схемы и примеры БД

Объектно-ориентированная база данных основана на объектно-ориентированном программировании, поэтому данные и все ее атрибуты связаны друг с другом как объект. Объектно-ориентированные базы данных управляются объектно-ориентированными системами управления базами данных (ООСУБД). Эти базы данных хорошо работают с объектно-ориентированными языками программирования, такими как C++ и Java. Как и реляционные базы данных, объектно-ориентированные базы данных соответствуют стандартам ACID.

Примеры: Wakanda, ObjectStore

7. Базы данных «ключ-значение»

Один из самых простых типов баз данных NoSQL, ключ-значение базы данных сохраняют данные в виде группы пар ключ-значение, составленной по два элемента данных каждый. Их также иногда называют хранилищем ключей-значений. Базы данных «ключ-значение» обладают высокой масштабируемостью и могут обрабатывать большие объемы трафика, что делает их идеальными для таких процессов, как управление сеансами для веб-приложений, сеансы пользователей для массовых многопользовательских онлайн-игр и онлайн-корзины покупок.

Примеры: Amazon DynamoDB, Redis

8. Иерархические базы данных

Иерархические базы данных используют модель родитель-потомок для хранения данных. Если бы вы нарисовали иерархическую базу данных, она выглядела бы как генеалогическое древо с одним объектом наверху, разветвляющимся на несколько объектов под ним. Формат «один ко многим» является жестким, поэтому дочерние записи не могут иметь более одной родительской записи. Первоначально разработан IBM в начале 19В 60-х годах иерархические базы данных обычно используются для поддержки высокопроизводительных и высокодоступных приложений.

Примеры: IBM Information Management System (IMS), реестр Windows

9. Базы данных документов

JSON-подобные документы для моделирования данных вместо строк и столбцы. Базы данных документов, которые иногда называют документоориентированными базами данных, предназначены для хранения и управления документоориентированной информацией, также называемой полуструктурированными данными. Базы данных документов просты и масштабируемы, что делает их полезными для мобильных приложений, требующих быстрых итераций.

Примеры: MongoDB, Amazon DocumentDB, Apache CouchDB. Программное обеспечение графоориентированных систем управления базами данных (СУБД) предназначено для выявления связей между точками данных и работы с ними. Поэтому базы данных графов часто используются для анализа взаимосвязей между разнородными точками данных, например, для предотвращения мошенничества или для сбора данных о клиентах из социальных сетей.

Примеры: Datastax Enterprise Graph, Neo4J

11. Базы данных временных рядов

amped, или временные ряды, данные. Примеры данных этого типа включают сетевые данные, данные датчиков и данные мониторинга производительности приложений. Все эти датчики Интернета вещей, которые привязываются ко всему, выдают постоянный поток данных временных рядов.

Примеры: Druid, eXtremeDB, InfluxDB

Хотите узнать больше о базах данных и ETL?

Учитывая растущий объем и сложность данных, а также скорость и масштаб, необходимые для их обработки, единственное место, где вы можете эффективно и экономически выгодно конкурировать, — это облако. Matillion предоставляет комплексное решение для интеграции и преобразования данных, специально созданное для облака. И имеет множество соединителей базы данных для репликации ваших данных в облаке.

Только Matillion ETL специально разработан для Snowflake, Amazon Redshift, Google BigQuery, Azure Synapse Analytics и Delta Lake для Databricks, что позволяет компаниям выйти на новый уровень простоты, скорости, масштабируемости и экономии. Продукты Matillion, которым доверяют компании всех размеров для удовлетворения своих потребностей в интеграции и преобразовании данных, высоко оценены на AWS, GCP и Microsoft Azure Marketplaces. Не знаете, что означает ETL, прочитайте наше руководство о том, что такое ETL?

Если вы знаете, запросите демонстрацию, чтобы узнать больше о том, как вы можете раскрыть потенциал своих данных с помощью облачного подхода Matillion к преобразованию данных.

Или воспользуйтесь Matillion Data Loader — бесплатным и не требующим написания кода способом извлечения данных из нескольких баз данных и загрузки их в облачное хранилище данных или озеро данных. Хотите попробовать загрузчик данных Matillion? Зарегистрироваться Сегодня.

Что такое база данных CRM? примеры + как построить

Никогда еще компаниям не было так легко общаться со своими клиентами. С помощью социальных сетей, электронной почты, телефона, приложений для обмена сообщениями и чата компании могут быстро и легко привлекать своих клиентов к наиболее важным для них каналам. Эта многоканальная экосистема обеспечивает значительные преимущества как для клиентов, так и для компаний, а ключевым инструментом, оптимизирующим эту среду поддержки, является база данных CRM.

CRM, что означает управление взаимоотношениями с клиентами, использует базы данных, которые используются для автоматического сбора, хранения и анализа всей информации, которую компания собирает о своих клиентах, будь то публикация в учетной записи социальной сети, покупка, сделанная в магазине. Интернет-магазин, звонок в службу поддержки или участие в вебинаре. Затем база данных CRM делает всю эту информацию доступной на одной настраиваемой панели инструментов.

Вот что CRM делает лучше всего: упрощает связь между продажами, маркетингом и службой поддержки, помогает организовать потенциальных клиентов в одном месте и, что наиболее важно, обеспечивает такое глобальное представление о клиентском опыте, которое подпитывает усилия по удержанию и лояльности. В этой статье мы рассмотрим более тонкие детали базы данных CRM, в том числе то, как ее создать и, в конечном счете, максимально увеличить ее влияние на ваш бизнес.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который собирает все взаимодействия компании с клиентами в одном месте, а затем делает всю эту информацию доступной для компании на одной настраиваемой панели инструментов. Это означает, что агентам службы поддержки не нужно входить и выходить из нескольких систем, копируя и вставляя номера счетов в различные программные инструменты, чтобы получить основную информацию о клиенте. С CRM все данные о клиентах, созданные с помощью разрозненных инструментов, учетных записей и систем, автоматически сохраняются в базе данных и легко доступны для всех в команде.

Базы данных CRM сильно изменились за последние 30 лет. Первоначально CRM была местом, куда менеджеры могли обратиться, чтобы понять воронку продаж своей компании. Часто эта информация хранилась в простом инструменте, таком как электронная таблица, которая помогала торговым представителям и высшему руководству составлять планы на следующий квартал или год. С тех пор современные CRM-системы превратились в сложные программные базы данных, которые могут подключаться к любому инструменту, который компания использует для взаимодействия со своими клиентами. Базы данных CRM упрощают улучшение качества обслуживания клиентов, предоставляя компании инструменты для увеличения продаж и предоставления своим клиентам исключительной поддержки.

CRM также помогает компаниям разобраться во всех данных, которые они собирают о своих клиентах, с помощью глубокой и действенной аналитики, которая помогает им понять путь клиента и то, как сделать его счастливым. Это может принимать форму оценки эффективности кампаний по автоматизации маркетинга, поиска ценных возможностей перекрестных продаж или определения способов повышения скорости и эффективности работы представителей службы поддержки клиентов или отдела продаж. Компании могут создавать настраиваемые отчеты на основе ключевых показателей эффективности, которые наиболее важны для них и их рабочего процесса. И, конечно же, как и CRM прошлых дней, он может предоставить ценную информацию о воронке продаж компании, помогая направлять планирование и прогнозы компании.

Примеры того, почему вам может понадобиться база данных CRM

• Управление лидами

Есть ряд моментов, которые компании должны учитывать при оценке того, подходит ли CRM-решение для их бизнеса. Во-первых, нужна ли бизнесу помощь в управлении лидами? CRM может быть очень полезна для компаний с большим объемом потенциальных клиентов, поскольку она создает временные рамки для каждого контакта, которые легко отслеживать. CRM также позволяет компаниям устанавливать автоматические напоминания для каждого контакта, поэтому потенциальные клиенты назначаются конкретным продавцам, и ничего не ускользает.

• Длительные и сложные циклы продаж

Система CRM для продаж также может быть невероятно полезна для организаций, чьи потенциальные клиенты имеют несколько точек соприкосновения внутри компании или имеют длинные и сложные циклы продаж. Если клиент связан с продажами, поддержкой и продуктом, CRM-система поможет компаниям убедиться, предоставляя 360-градусное представление о клиенте, что они не дублируют работу и не мешают потенциальному клиенту, запрашивая одно и то же. информацию несколько раз.

• Разрозненные данные клиента

Компании, ориентированные на данные, также могут многое выиграть, рассматривая базу данных CRM. Объединив все источники данных компании в одном месте, CRM может создавать действенные отчеты практически по любому аспекту бизнеса компании, от прогнозов продаж до показателей удовлетворенности клиентов, таких как Net Promoter Score℠ и CSAT.

• Автоматизация маркетинга
Решения

CRM также ценны для компаний, которые хотят проводить автоматизацию маркетинга, например, маркетинговые кампании по электронной почте. CRM позволяет легко делать все, от рассылки информационных бюллетеней всей клиентской базе компании до реализации сложной сегментации для узконаправленных предложений.

Каковы основные элементы построения базы данных CRM?

CRM может стать мощным дополнением практически к любой организации, но ее влияние будет зависеть от того, какие данные в нее помещаются и как они используются внутри организации.

1. Управление персоналом

Первым ключевым элементом CRM-системы является управление персоналом. Как отмечалось ранее, CRM позволяет легко задействовать людей в организации для решения проблем клиентов, отслеживания потенциальных клиентов или управления кампаниями по автоматизации маркетинга. Но программное обеспечение CRM также позволяет менеджерам назначать и отслеживать работу для всех в команде, а также обеспечивать прозрачность состояния проектов, циклов продаж и многого другого.

2. Управление контактами

Управление контактами также является важным элементом платформ управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря хранению всех контактов компании в одном месте, которое автоматически обновляется, вся компания может легко получить быстрый доступ к наиболее важной информации. Когда торговые представители могут тратить больше времени на работу с клиентами и меньше времени на обновление контактной информации, они могут заключать больше сделок и быстрее.

3. Управление лидами

Еще одним элементом программного обеспечения CRM является управление лидами. Когда лиды вводятся в систему, CRM позволяет легко автоматически назначать продавцов, определять следующие шаги и отслеживать их прогресс. Это также позволяет легко оставаться в курсе следующих шагов для потенциальных клиентов, которые могут иметь несколько точек взаимодействия в компании. В CRM есть одно централизованное место для обновлений, поэтому несколько членов команды не ищут постоянно новую информацию.

Автоматизация задач по продажам — еще один ключевой элемент баз данных CRM. Автоматизируя многие бизнес-задачи, связанные с продажами, такие как обработка заказов, обмен информацией, отслеживание заказов и управление контактами, управление продажами помогает отделам продаж работать бесперебойно и эффективно, позволяя уделять больше внимания клиентам, а не административным задачам.

4. Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов также является ключевым элементом баз данных CRM. Поскольку CRM выводит каждое взаимодействие с клиентом на унифицированную информационную панель, у агентов по обслуживанию клиентов есть все необходимое для решения проблем клиентов — нет необходимости входить и выходить из разных систем, чтобы получить такую ​​информацию, как номера счетов, историю заказов или предыдущие взаимодействия с клиентами. обслуживание и поддержка. Это означает, что клиенты не ждут с нетерпением, пока представитель службы поддержки пытается получить полную картину, и, что важно, это избавляет потребителей от необходимости повторять свои действия, особенно если их переводят к другому члену команды.

5. Автоматизация маркетинга

Базы данных CRM также могут играть ключевую роль в обеспечении автоматизации маркетинга. Предоставляя маркетологам эффективные способы сегментации своих клиентов и, что особенно важно, интегрируясь с такими распространенными инструментами, как MailChimp, CRM помогает компаниям проводить и измерять успех таких программ, как маркетинговые кампании по электронной почте.

6. Отчетность и аналитика

Наконец, отчетность и аналитика являются центральным компонентом CRM-систем. Компании могут использовать CRM для создания информационных панелей и отчетности на основе своих уникальных ключевых показателей эффективности и бизнес-требований. CRM-системы упрощают улучшение отношений с клиентами, начиная от отслеживания времени решения заявок в службу поддержки клиентов и заканчивая пониманием всей цепочки продаж компании за год.

Какие выгоды получают компании от создания базы данных CRM?

Вот несколько преимуществ базы данных CRM.

• Централизованная база данных для отделов продаж

Одним из самых больших преимуществ, которые компании могут ожидать от использования базы данных CRM, является централизованная база данных для организации продаж. Устраняя необходимость в том, чтобы отдельные торговые представители выполняли утомительную работу, необходимую для ведения своих личных баз данных, CRM автоматизирует процесс и позволяет любому сотруднику компании получать самую свежую информацию с информационной панели CRM.

• Одно место для всех коммуникаций с клиентами

CRM также упрощает управление коммуникациями со всеми клиентами и потенциальными клиентами в одном месте. Компании, использующие CRM, могут видеть всю историю компании, общаясь с каждым клиентом одним нажатием кнопки. База данных CRM также упрощает управление отношениями, позволяя устанавливать напоминания и назначать агентов для поддержания сделок, обеспечивая при этом прозрачность для менеджеров, чтобы убедиться, что заявки отслеживаются.

• Автоматический ввод данных

Автоматизация ввода данных — еще одно преимущество для компаний, внедряющих решение CRM. Торговым представителям и агентам не нужно обновлять информацию о своих звонках или электронных письмах с клиентами в другой системе. Все автоматически регистрируется в решении CRM, освобождая сотрудников для выполнения более важной работы по заключению сделок и решению проблем клиентов.

• Контакты организованной компании
Преимущества

CRM также включают эффективные способы организации всех контактов компании. CRM позволяет легко увидеть, посещал ли клиент веб-сайт, связывался со службой поддержки, запрашивал демонстрацию, а также заметки от агентов, которые обрабатывали предыдущие взаимодействия. CRM также делает все эти данные доступными для поиска, независимо от того, где находится клиент.

• Сегментация клиентов

Еще одним важным преимуществом CRM-систем является возможность легко сегментировать клиентов компании. Когда маркетинговые команды могут сегментировать своих клиентов, они могут проводить маркетинговые кампании по электронной почте, которые являются более персонализированными и эффективными. С помощью CRM возможна сегментация по демографическим и географическим данным, а также более подробная информация, например, сколько времени прошло с тех пор, как клиент посещал веб-сайт или просматривал ли он конкретное предложение.

2021 Gartner Magic Quadrant для центра взаимодействия с клиентами CRM

Отчет Gartner Magic Quadrant 2021 доступен для бесплатной загрузки в течение ограниченного времени.

Получить бесплатный отчет

• Отчеты о продажах

CRM также дает компаниям возможность создавать отчеты о продажах, которые помогают им управлять своей воронкой с помощью настраиваемых информационных панелей, точно настроенных для отслеживания наиболее важных ключевых показателей эффективности компании. Отчеты CRM предоставляют такие данные, которые позволяют менеджерам понять работу, выполняемую для закрытия сделок, а также дают представление о прогнозах доходов для руководства.

• Оптимизированные коммуникации

Компании, использующие CRM, также получают выгоду от возможности оптимизировать коммуникации между многими разрозненными командами. Поскольку все работают на одной и той же панели CRM, независимо от того, занимаются ли они продажами, обслуживанием, поддержкой или управлением, легко назначать работу, отслеживать прогресс и сотрудничать с товарищами по команде, чтобы решать проблемы клиентов, поддерживать сделки и открывать новые возможности. .

• Стабильность

Еще одним преимуществом CRM для растущих компаний является возможность использовать одно и то же программное обеспечение по мере роста бизнеса. Поскольку CRM универсальна, особенно облачные версии программного обеспечения как услуги (SaaS), компании могут добавлять функции и функциональные возможности не только по мере изменения ожиданий и потребностей клиентов, но и по мере развития программного обеспечения для бизнеса, будь то новое поставляемое программное обеспечение, социальные сети. торговые точки или бухгалтерские инструменты.

Для чего можно использовать базу данных CRM?

Гибкость систем CRM означает, что они в высшей степени настраиваемые, обеспечивая такую ​​гибкость, которая позволяет им вписываться в рабочие процессы компаний, начиная от глобальных предприятий и заканчивая предпринимательскими стартапами. Консолидируя информацию о клиентах в единой среде и обеспечивая настройку рабочего процесса, CRM могут, например, помочь отделу продаж создать повторяемый процесс продаж для большей эффективности. Имея инструкцию по заключению сделок и инструмент, который автоматически обновляет каждый контакт с клиентом без ручного ввода данных, отделы продаж могут больше сосредоточиться на построении отношений, а не на рутинной работе.

В то время как сотрудники могут работать более эффективно с CRM, их руководители также могут использовать этот инструмент для управления своими командами. Эти лидеры могут обратиться к CRM за помощью в назначении работы, получении информации о ходе выполнения и отслеживании показателей без необходимости запрашивать кропотливо созданные отчеты от других команд.

Между тем, CRM также является эффективным способом управления организациями по обслуживанию клиентов. Предоставляя агентам службы поддержки доступ ко всей информации о клиенте в одном месте, службам поддержки клиентов и службам поддержки проще решать проблемы клиентов без необходимости перетасовывать клиентов между разными командами — ключевая проблема, которая приводит к снижению удовлетворенности клиентов — или входить в систему. и из разрозненных систем, чтобы получить информацию о таких вещах, как доставка, выполнение заказа или прошлые обращения в службу поддержки. А базы данных CRM также помогают группам поддержки предоставлять упреждающие услуги, автоматизируя некоторые из этих распространенных запросов клиентов, таких как статус заказа или возврат.

Инструменты, необходимые для создания базы данных CRM

Базы данных CRM представляют собой сложные части программного обеспечения; создание пользовательской базы данных CRM с нуля требует обширных навыков разработки программного обеспечения и дорогих локальных серверов для хостинга. Хотя создание собственной локальной базы данных CRM является вариантом, обратите внимание, что для этого требуется команда ИТ-специалистов для администрирования службы, постепенного добавления функций и управления безопасностью для обеспечения безопасности данных клиентов.

Тем не менее, уже существуют популярные программные пакеты баз данных CRM, которые могут удовлетворить потребности подавляющего большинства предприятий. Для большинства компаний проще работать с поставщиком услуг, чтобы либо приобрести и установить лицензии на программное обеспечение базы данных CRM, либо настроить базу данных с открытым исходным кодом, либо использовать облачную CRM.

Типы баз данных CRM

Вот 3 основных типа баз данных CRM.

1. CRM-системы с открытым исходным кодом

CRM-системы с открытым исходным кодом — это программные решения, которые доступны в Интернете и загружаются и устанавливаются на собственные серверы компании. Одним из преимуществ CRM с открытым исходным кодом является то, что он позволяет компаниям создавать и настраивать решения для конкретных случаев использования. Он также обеспечивает полный контроль над данными клиентов и является недорогим, поскольку доступно множество бесплатных опций.

Конечно, как и любое бесплатное решение CRM, вы получаете то, за что платите, используя CRM с открытым исходным кодом. Многие решения предлагают только базовую функциональность и требуют значительной работы для настройки. При использовании CRM с открытым исходным кодом компании должны самостоятельно устанавливать, управлять и настраивать систему CRM, что требует дорогостоящего оборудования и специализированных ИТ-специалистов для управления решением. Решения CRM с открытым исходным кодом также требуют от компаний управления собственными мерами безопасности данных, чтобы обеспечить безопасность важной информации о клиентах.

2. Локальная

Локальная CRM — это еще один тип CRM, который могут оценить предприятия. Как и решения с открытым исходным кодом, локальные решения размещаются на собственных серверах компании. Для локальных решений также требуется специальное оборудование и ИТ-персонал для управления, эксплуатации и обслуживания программного обеспечения CRM. В отличие от бесплатных CRM-систем с открытым исходным кодом, локальные варианты могут быть гораздо более надежными и многофункциональными. Локальные решения также являются самыми дорогими вариантами CRM, поскольку они требуют крупного авансового платежа для покупки программного обеспечения.

3. Облачная CRM

Облачная CRM — отличный вариант для компаний, которые хотят быстро и легко начать работу с CRM без необходимости самостоятельно управлять программным обеспечением. Облачные CRM-решения управляются поставщиками услуг и предлагаются компаниям по модели SaaS.

В облачных решениях CRM-система работает на серверах провайдера. Это означает, что компаниям не нужно беспокоиться об обслуживании собственных серверов или наличии группы ИТ-специалистов для управления системой. В облачных CRM-компаниях также есть большие группы экспертов по безопасности, которые постоянно контролируют систему, которая также включает множество уровней протоколов и мер безопасности корпоративного уровня.

Используя облачную CRM, компании просто входят в систему из любого места, где есть подключение к Интернету, и начинают работать. И в отличие от локальных услуг, которые требуют больших первоначальных затрат, решения SaaS позволяют компаниям платить по мере их использования с ежемесячной платой за использование услуги. Еще одно преимущество веб-системы CRM заключается в том, что компании могут добавлять или удалять функции и возможности по мере роста и развития своих компаний.

Каждая компания уникальна, и их конкретные потребности в CRM также различаются. Однако для предприятий важно разработать стратегию CRM, поскольку они оценивают потенциальных поставщиков CRM. Чем больше компания знает о своем клиентском пути, какие инструменты ей необходимы для интеграции в базу данных CRM, а также о том, какие отчеты и аналитика важны для нее, тем легче ей будет оценивать различных поставщиков.

Еще одним ключевым моментом для любой компании, которая оценивает различные пакеты программного обеспечения базы данных CRM, являются функции и ресурсы безопасности. Данные о клиентах в системах CRM могут быть привлекательным призом для хакеров, поэтому очень важно, чтобы компании учитывали, кто будет управлять и контролировать протоколы безопасности CRM.

При изучении различных поставщиков также рекомендуется, чтобы предприятия искали рекомендации от аналогичных компаний, которые успешно внедрили базу данных CRM, поскольку истории клиентов и тематические исследования могут быть отличным руководством.

Как система CRM помогает систематизировать данные о клиентах?

Одной из наиболее важных функций программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами является его способность помочь бизнесу организовать свои данные о клиентах. Данные о клиентах могут поступать из десятков источников внутри компании, будь то посещение веб-сайта, звонок в службу поддержки, запрос на демонстрацию или адрес доставки из онлайн-заказа. Результатом обычно является хаотическая смесь различных типов данных, поступающих из ряда различных программных решений, электронных таблиц, управляемых вручную, и почтовых ящиков. CRM помогает навести порядок в хаосе.

Когда компания развертывает CRM-платформу, одна из самых важных вещей, которую она делает, если хочет извлечь из решения максимальную пользу, — это разработка продуманной CRM-стратегии. Это требует понимания пути клиента: шагов (и болевых точек), которые начинаются с того, что кто-то становится потенциальным клиентом, до момента, когда он становится клиентом и, в конечном итоге, постоянным клиентом. Путь клиента документирует способы, которыми клиент находит компанию, как клиенты узнают о компании, решают стать клиентом, получают поддержку от компании, а затем повторно взаимодействуют с ней.

Когда компания понимает путь клиента как часть своей стратегии CRM, она использует эту информацию для определения видов информации, которая хранится в базе данных CRM. Это могут быть такие показатели, как история покупок, демо-запросы, контакты службы поддержки и многое другое. Затем CRM подключается к различным системам, которые использует бизнес для управления этими точками взаимодействия, и объединяет их в единое целостное представление о клиентах на 360 градусов, которое можно искать, сегментировать и обновлять в режиме реального времени без ручного ввода данных.