Форма обратной связи примеры: Примеры Форм Обратной Связи на сайте [2021]

Содержание

Худший пример формы обратной связи. Учимся у Ростелекома (Веб-прожарка, выпуск 3) с иллюстрациями и примерами сайтов | Битрикс

На сайте студии одного хорошего дизайнера есть рубрика, которая называется “Идиотека”. Она представляет собой некий музей глупостей, опечаток и ошибок из повседневной жизни.

В веб разработке задачи часто повторяются, в т.ч. и подходы к их реализации. И всем понятно, как должна выглядеть корзина в интернет магазине, как будет работать фильтр, как оформление заказа.

Скажите пожалуйста, что может быть проще, чем форма обратной связи, задача которой сводится к тому, чтобы получить от посетителя контактную информацию и его вопрос?

Но и здесь встречаются примеры, мимо которых нельзя пройти мимо.

Давайте зайдем на страницу обратной связи на сайте Ростелекома и попробуем ввести в неё свой номер телефона. Сделайте это обязательно и дальше пока не читайте.

Какие эмоции вы испытали? Это была позитивная или негативная реакция?

Рис. Форма обратной связи на сайте Ростелеком.


Анализ поля ввода номера телефона

С одной стороны мы видим благое намерение разработчика помочь нам и сократить число вводимых символов. Он записывает для нас +7 (9..) . Однако забывает переместить курсор сразу после цифры 9 и оставляет его в самом начале. Поэтому, скорее всего, мы начинаем его вводить как +7 … или 9…


Рис. Поле ввода номера телефона в форме обратной связи

Дальше сам формат номера. Мы все привыкли, что номера мобильных телефонов указываются в формате +7 (000) 000-00-00. Иногда цифры группируют иначе, чтобы сделать номер более запоминаемым, как например на МВидео +7 (495) 777-777-5

Чем руководствуется разработчик, который предлагает нам ввести номер в формате +7 +7 (000) 00-00-000, вызывает недоумение.

К чему все это? К тому, что если в форме обратной связи создается поле ввода номера телефона, то оно должно быть или в виде простого поля.


Рис. Простая форма обратной связи c полем ввода телефона на готовом шаблоне MegaMart

Если вы хотите использовать формат с подсказкой или предварительно заполненными цифрами, удостоверьтесь, что курсор и вводимые цифры будут отображаться на своем месте.

Другие ошибки формы

Форма обратной связи у Ростелекома сложная. Очень сложная. Процент ее заполняемости до конца гарантированно низок.

При выборе в выпадающем списке услуги набор полей в форме не адаптируется под нее. Например, выбрав услугу “Интернет”, остаются все лишние поля формы, в т.ч. необязательные.

Пользователь может выбрать предпочтительный способ связи или по почте или по телефону. Но обратите внимание на обязательные поля, к которым относятся номер телефона и адрес электронной почты.  

Даже если вам удобно решить вопрос по электронной почте, вас все равно обяжут ввести номер телефона.


Рис. Ошибки обязательных полей на форме обратной связи на сайте Ростелекома

Отсутствие в форме автоматического заполнения адреса из КЛАДР и необходимость введения капчи с картинки вместо интеграции невидимой Google Capcha наводят на мысли о том, что небольшие веб-студии гораздо лучше знают свое дело, чем те, кто называют себя лидерами рынка…

Выводы

  1. 1. Делайте веб-формы максимально короткими и простыми для заполнения.
  2. 2. После создания формы посмотрите, можно ли еще сократить форму.
  3. 3. Если в форме используется выпадающий список, оставляйте только те поля, которые относятся к выбранному пункту.
  4. 4. Делайте не более 2-3 обязательных полей.
  5. 5. Используйте подсказки в форме и правильный формат номера телефона.

Шаблоны и примеры форм- Testograf.ru

Формы онлайн заказа

Простой и быстрый способ сбора заказов. Вы можете разместить форму на своем веб-сайте помощью виджета или встраивания.

Создать форму заказа

Лид-формы

Установите лид-форму на сайт и собирайте любые данные пользователей или заявки в максимально удобной для вас и ваших клиентов формате. Не упускайте дополнительную возможность для увеличения продаж!

Создать лид-форму

Формы обратной связи

Используйте формы обратной связи для получения рефлексии от ваших клиентов. Будьте ближе к своим клиентам, предоставив им простой и эффективный канал связи с вами!

Создать форму обратной связи

Формы приглашения

Такая форма станет оригинальным способом приглашения на свадьбу или новогодний корпоратив, ведь помимо самого приглашения вы можете предложить гостям поучаствовать в планировании праздника.

Создать форму приглашения

Формы регистрации

Формы регистрации позволят вам оперативно зарегистрировать посетителей семинара или участников выставки. Разместите форму на веб-странице мероприятия или разошлите потенциальным посетителям по электронной почте. Контроль правильности заполнения форм позволит вам максимально полно собрать данные об участниках.

Формы регистрации

Формы оценки

Узнайте, что ваши клиенты думают о предлагаемых вами товарах, предоставляемом сервисе или удобстве сайта. Разместите форму на сайте с помощью виджета или встраивания и собирайте ответы своих клиентов.

Создать форму оценки

Другие формы

Являясь удобным и простым методом сбора информации, формы могут быть применимы во многих областях: это и формы кандидатов на должность и форма отчета о проделанной работе и даже форма петиции.

Создать форму

Форма обратной связи для сайта. Что это такое, для чего она нужна и как ее создать?

Форма обратной связи уже давно является наиболее приемлемым способом общения между владельцем ресурса и пользователем.

Причин этому немало. В первую очередь, использование контактной формы в значительной мере облегчает отправку писем, благодаря специальным полям, отведенным для написания текста. Подобный шаблон делает заказ конкретных услуг более удобным. Также плюсом является и то, что пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в форме обратной связи этот момент уже предусмотрен. Более того посетитель площадки даже не узнает вашего электронного адреса, что будет потенциальной защитой от спама.

Среди огромного количества плюсов, которые имеет форма обратной связи, тяжело было бы разглядеть недостатки, даже если бы они были. Помимо удобства для владельца ресурса и пользователя, она еще и существенно экономит время. Это происходит благодаря тому, что человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить драгоценные минуты на запуск почтового клиента, чтобы отправить письмо. Все что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кнопку отправки. Что касается больших компаний, то здесь при выборе адресата многие пользователи просто теряются, так как часто указано множество различных электронных ящиков. И тут в который раз выручит форма обратной связи! Более того, при ее правильном использовании можно в значительной мере повысить конверсию.

Также в данной форме может присутствовать еще одна строка, установить которую крайне рекомендуется всем владельцам сайтов, использующих такой вид обратной связи. Речь идет о Captcha - коде, который представляет собой дополнительное поле, куда необходимо ввести определенные цифры с картинки либо набор символов. Без этого письмо отправлено не будет. Необходимость в подобной защите присутствует из-за того, что в наше время существуют роботы, способные отправлять с форм обратной связи спам, а благодаря защитному коду на ваш ящик будут приходить только письма, написанные реальными людьми.

Для того, чтобы создать форму обратной связи самостоятельно, необходимы специальные навыки, среди которых знание html, javascript и php. Однако, существует и альтернатива, используя которую каждый владелец сайта может без труда сгенерировать нужную регистрационную форму, бланк заказа либо форму обратной связи. А именно онлайн конструктор форм formdesigner.ru

Начать работу с нашим сервисом очень просто. Для этого нужно пройти не сложную регистрацию, после чего можно сразу переходить к созданию формы. Также есть возможность регистрации в один клик, через социалные сети.

В первом разделе у вас будет возможность настроить внешний вид писем, установить защиту, выбрать действие, которое последует при успешной отправке и т.д.

В разделе «Элементы» можно добавить, удалить либо отредактировать поля для заполнения. Они могут быть текстовыми, цифровыми, с изображением и т.д. Помимо этого, у вас будет возможность установить кнопки социальных сетей.

Особенностью онлайн конструктора форм

formdesigner.ru является то, что при помощи нашего онлайн-сервиса можно создать форму обратной связи всего в несколько кликов. После чего вы получите специальный код, который следует вставить на сайт.

Помимо стандартных преимуществ в виде защиты от спама, настройки подходящего внешнего вида и т.д., при помощи нашего сервиса можно быстро отредактировать либо добавить новые поля, создать мультистраничные формы либо собственные сообщения об ошибке. Что касается дизайна, то для продвинутых пользователей здесь имеются свои преимущества, так как они могут настроить CSS-свойства формы на свой вкус и сделать ее более подходящей по стилю для собственного ресурса.

Дополнительное положительное качество formdesigner.ru – это то, что кроме рассылки писем на ваши адреса, они сохраняются и в самой системе, поэтому можно в любой момент прочитать даже то, что попало под фильтр спама. Помимо этого, в разделе «Статистика» вам будет предоставлен подробный отчет за определенный период времени.

Подводя итоги, можно отметить еще одно неоспоримое достоинство форм обратный связи, а именно то, что отправленные таким образом письма будут приходить на ваш электронный ящик в удобной и аккуратной форме. Благодаря этому можно без труда понять, кем оно было отправлено, и что от вас требуется!

что это такое, как ее создать и сделать эффективной

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Форма обратной связи на сайте – это механизм для общения между посетителем ресурса и его администраторами.


Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Для чего нужна обратная связь

  • Ответы на вопросы посетителей.
  • Анкетирование.
  • Прием заказов посредством сайта.
  • Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

  • Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
  • Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

  • На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
  • На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

Обратная связь на сайте: способы и примеры

Владельцы сайтов, всегда стараются размещать максимально актуальную и подробную информацию о своих товарах или услугах. Но, к сожалению, описать все и для всех не всегда получается, у посетителей все равно могут остаться вопросы. Может быть и такая ситуация, когда пользователю лень читать информацию, ему проще обсудить детали с живым человеком.

Именно тогда, на помощь приходят формы обратной связи. Базово, они могут подразделяться на следующие типы:

  • Контактный телефон — здесь все просто: пользователь самостоятельно звонит на указанный номер.
  • Заказ обратного звонка – пользователь вводит свое имя и телефон и отправляет заявку, которая приходит к вам на e-mail. Менеджеру остается только перезвонить.
  • Виджет обратного звонка – пользователь вводит только свой номер телефона. Робот одновременно звонит на телефоны менеджера и клиента, а потом соединяет их разговор в конференц-связь.
  • Форма обратной связи – может содержать неограниченное количество полей для заполнения, принцип работы которых сводится к одному: отправить все на e-mail менеджера. Чаше всего, форма содержит лишь несколько полей: имя, e-mail, телефон, текст сообщения. Но данные формы могут быть и очень большими, например, для заполнения заявки на кредит.
  • Виджет онлайн-чата – максимально быстрый способ пообщаться с клиентом. Обычно, виджет онлайн-чата располагается внизу каждой страницы сайта (справа или слева), нажав на который, посетитель может пообщаться онлайн с менеджером в формате текстовых сообщений. Есть и более сложные онлайн-чаты, которые позволяют не только переписываться с клиентом, но и устроить голосовую или видеосвязь.

Это лишь несколько способов обратной связи, в действительности их гораздо больше. Но самое главное – это не забывать об обратной связи вовсе и помнить, что желательно предоставлять клиенту широкий выбор способов связи.

В веб-студии WJ3, при создании сайтов, всегда готовы разработать средство обратной связи любой сложности и направленности.

Эффективная форма обратной связи на сайте — 14 принципов

Форма заказа — последняя ступенька на пути потенциального клиента к обращению в компанию. Как сделать так, чтобы ее перешагнуло как можно больше пользователей?

 

Эта статья — об этом.

 

 

1. Простота

Форма должна быть максимально простой — чем меньше полей, тем лучше. Если логика ситуации все же требует нескольких полей, распределите их по нескольким экранам c кнопкой «дальше». Так пользователя не будет удручать длинная «простынь» из ваших вопросов.

 

 

 

2. Контрастная кнопка

В интернете можно наткнуться на самые разные рекомендации насчет «идеального цвета кнопки». Одни утверждают, что лучше красной кнопки ничего еще не придумано, другие указывают на более высокую эффективность зеленых кликабельных элементов. Тестирования, исследования и рассуждения в этой области противоречат друг другу. Вероятно, идеального цвета попросту нет.

 

Однако, есть несколько непреложных правил, соблюдение которых повысит кликабельность кнопки под вашей формой:

 

1. Кнопка должна выделяться на внешнем фоне благодаря контрастирующему цвету.

2. Для вторичного контента лучше использовать менее заметную контурную кнопку — чтобы не порождать визуальный конфликт. Пусть пользователь обратит внимание в первую очередь на кнопку CTA.

3. Важно, чтобы было понятно, что это кнопка. На некоторых излишне хитро «задизайненных» сайтах миниатюрные контурные кнопки уж больно напоминают логотип и другие графические элементы.

4. Кнопка должна содержать глагол, а не существительное. Например, «заказать», а не «заказ». Практика показывает: по таким кнопкам чаще кликают.

 

 

 

3. Отсутствие капчи

Не стоит стращать пользователей капчей. Она вызывает страшное раздражение.

 

 

4. «Человечное» автоуведомление

Это правило хорошего тона — уведомить человека о том, что его заказ принят. Один из ключевых принципов юзабилити заключается в том, что пользователь всегда должен отчетливо понимать, что происходит на сайте.

 

 

5. Дизайнерское оформление

При ознакомлении с сайтом пользователь настраивается на необходимую волну — для этого дизайнер использует в макете сайта определенные цвета и очертания. В идеале, в форме заказа важно «дожать», довести до кульминации эмоциональный посыл сайта. Ведь ваша задача — сподвигнуть пользователя к долгожданному действию.

 

 

 

Здесь для придания оформлению динамичности, передачи ощущения движения используются параллелограммы и трапеции. Указывающая своим взглядом на форму девушка готова нажать на кнопку таймера. В совокупности с обилием красного цвета это мотивирует пользователя к действию — заполнению формы.

 

6. Грамотное управление вниманием

 

 

 

7. Мобильная адаптация

Важно, чтобы с кликабельными элементами было легко взаимодействовать с мобильных устройств.

 

 

Согласно исследованиям, среднему пользователю максимально комфортно нажимать на объекты, имеющие ширину 45-57 px.

 

Помните: закон Фиттса о сенсорно-моторных процессах гласит: чем меньше цель, тем дольше и тяжелее ее достигать. Не превращайте пользовательский опыт своих потенциальных клиентов в игру в дартс.

 

 

8. Емкий дескриптор

Пользователь должен четко понимать, что именно произойдет после заполнения им формы:

⦁ какие блага он получит;

⦁ через сколько времени следует ожидать обратную связь.

 

 

9. Форма справа

Если располагаете форму заказа на первом экране, следует разместить ее справа. Пользователи изучают контент, начиная с левой верхней части. Прежде чем принимать решение о необходимости заполнения формы, они должны увидеть ваш логотип, ознакомиться с оффером.

 

 

 

Например, посетители разработанного нами лендинга для EГЭ-центра сначала узнают о том, что им предлагается обучение в одном из старейших подобных учебных центров России, и только потом им предлагается совершить действие — записаться на пробное занятие.

 

 

10. Используйте эффекты при наведении курсора

Есть возможность изменять вид кнопки при наведении с помощью средств CSS (каскадных таблиц стилей). Ею не стоит пренебрегать. Изменение цвета дает понять пользователю, что данный элемент не является декорацией. Это даже привлекает дополнительное внимание «в моменте».

 

 

 

 

 

11. Дополнительные стимулы

Используйте формулировки наподобие «бесплатно», «в течение 5 минут», «записалось уже 123 человека». Информация, которая свидетельствует о легкости совершения сделки, оперативности обратной связи и социальном одобрении повышает вероятность заполнения формы. Естественно, ваши обещания и утверждения должны быть правдивыми.

 

 

 

12. Выделяйте заполняемые поля

Пропишите код кнопки так, чтобы заполняемое пользователем в данный момент поле подсвечивалось.

 

 

13. Выделите обязательные для заполнения поля

Обозначьте звездочками поля, заполнение которых кажется вам наиболее критичным.

 

 

14. Нестандартные призывы

Используйте в кнопках и призывах формулировки наподобие «хочу так же». Во-первых, согласно исследованиям, такие утверждения от первого лица, созвучные мыслям пользователя, повышают конвертабельность. Во-вторых, в случае с некоторыми креативными товарами и услугами банальные призывы к действию в принципе звучат скучновато.

 

 

 

С одной стороны, это созвучно названию «НОВА фитнес». С другой, созвучно идее омоложения — одному из главных мотиваторов в ЗОЖ.

 

Мы желаем вам множества заполненных форм — пусть покупатели обретают свое потребительское счастье именно с вами! Если же вы считаете, что ваш бизнес в интернете все еще приносит вам недостаточно клиентов, жмите кнопку снизу. Поможем!

 

 

Формы обратной связи: разработка и внедрение

Формы обратной связи на сайте эффективно защищают корпоративный почтовый ящик от спама и обеспечивают удобный канал связи с клиентами. Нужны ли контактные формы на Вашем сайте? О тонкостях разработки и внедрения сервисов обратной связи мы расскажем на примере работы с сайтом одного из наших клиентов.

Для чего используется форма обратной связи?

Формы обратной связи представляют собой удобный коммуникационный сервис, позволяющий посетителям ресурса быстро отправлять сообщения. В большинстве случаев контактные формы используются для отправки заказов, вопросов по ассортименту, заявок на обратный звонок, запросов и отзывов. Использование форм обратной связи интуитивно понятно для пользователей всех возрастов – для отправки сообщения требуется лишь заполнить несколько полей и кликнуть по кнопке «Отправить».

Основные функции форм обратной связи

Защита корпоративной почты от спама

Одно из несомненных достоинств контактных форм – возможность скрыть конечный почтовый адрес владельца ресурса и защитить его от спама. Базы адресов для массовых рекламных рассылок пополняется спам-ботами – специализированными программами, занятыми постоянным поиском e-mail адресов на всех доступных интернет-ресурсах. Корпоративную почту, попавшую в базу спам-рассылки, приходится ежедневно очищать от нежелательных сообщений, в некоторых случаях может потребоваться смена электронного адреса – шаг, в результате которых можно лишиться части клиентов, имеющих в качестве контакта лишь старый e-mail.

Форма обратной связи позволяет изолировать корпоративный почтовый ящик от спама, не жертвуя удобным каналом для общения с клиентами. Защита формы от спам-ботов основана на применении капчи (captcha) – короткого автоматизированного теста, который необходимо пройти перед отправкой сообщения.

Упрощение коммуникации с клиентом

Создание сайта с уникальным контентом и удобной навигацией может не принести желаемых плодов в том случае, если для связи с компанией пользователю предлагается ограниченное число средств. Необходимость самостоятельно дозваниваться до менеджера по телефону или отправлять письмо с собственного e-mail может произвести не лучшее впечатление на занятых клиентов, которые дорожат каждой минутой своего рабочего времени. Оптимизированные удобные формы связи позволяют новому заказчику быстро получить нужную информацию и принять решение о дальнейшем сотрудничестве, а владельцам ресурса – приобрести актуальные статистические данные относительно популярности тех или иных товаров, изменений спроса и недостатках представленной на сайте информации.

Кейс: cоздание форм обратной связи для компании «Гео-Альянс»

Рассмотрим решение, разработанное специалистами интернет-агентства «Веб Гармония» для компании «Гео-Альянс» – известного на Северо-Западе производителя полимерной продукции для строительства.

Быстрая связь с менеджером

«Гео-Альянс» сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, а также региональными дилерами, поэтому в первую очередь корпоративный ресурс компании был дополнен стандартными формами связи, размещенными в разделах «Сотрудничество» и «Контакты». Подобные контактные формы уже стали традиционным элементом практически любого сайта или интернет-портала и удобны для всех, кому требуется связаться с владельцами ресурса.

Быстрое уточнение стоимости и быстрый заказ товарной позиции

Необходимость создания дополнительных средств коммуникации с клиентом обусловила специфика деятельности компании «Гео-Альянс»: невозможность указать точные цены на продукцию и индивидуальный расчет стоимости стройматериалов в зависимости от параметров заказа.

Для того, чтобы посетитель ресурса смог быстро сориентироваться в ценовой политике компании, на популярные товарные страницы были внедрены короткие всплывающие формы «Уточнить цену» и статичные формы «Заказать товар».

Форма «Уточнить цену» была разработана для посетителей, которые оказались на сайте впервые и хотят быстро принять решение о том, интересуют ли их товары из фирменного ассортимента. Появляясь на странице после клика по кнопке «Уточнить цену», форма требует заполнения всего трех полей. После отправки сообщения по контактному номеру перезванивает менеджер, готовый проконсультировать по стоимости интересующего вида продукции.

Форма «Заказать товар» рассчитана на покупателей, уже знакомых с представленным товаром, и позволяет указать название компании, необходимые услуги, а также оставить комментарий – заполнение данных полей ускоряет оформление заказа при работе с постоянными клиентами.

Быстрый заказ нескольких товарных позиций

Последним этапом работы стало создание формы для раздела «Расчет стоимости». Данная форма во многом дублирует форму «Заказать товар», однако рассчитана на крупных оптовых заказчиков и дилеров, приобретающих разные виды геоматериалов – зажав клавишу Ctrl, пользователь имеет возможность выбрать любое количество товаров из ассортимента, добавить комментарий, необходимые услуги и название своей компании.

Принесут ли контактные формы пользу Вашему ресурсу?

Несмотря на очевидные достоинства онлайн-форм обратной связи, их использование не всегда уместно: неожиданно всплывающие окна могут помешать дочитать информацию на странице или просмотреть каталог товаров до конца. Лишние контактные формы на ресурсе создают ощущение назойливости и могут значительно снизить количество пользователей, совершивших на сайте какие-либо целевые действия (заказ товаров, покупка, размещение отзыва и т.д.).

Внедрение форм связи требует профессионального подхода и грамотной оценки специфики ресурса, а также дальнейшего контроля эффективности контактных форм. Перед тем как внедрить на сайт клиента форму обратной связи, интернет-маркетолог и SEO-специалист интернет-агентства «Веб Гармония» оценивают специфику конкретного сегмента рынка и особенности самого ресурса. Во многих случаях созданию контактных форм предшествует аудит сайта, по результатам которого выявляется необходимость создать более удобный канал для коммуникации с клиентами или его оптимизация.

Оптимизация форм обратной связи

После внедрения эффективность контактных форм контролируется с помощью инструмента веб-аналитики «Яндекс.Метрика», позволяющего оценить конверсию сайта и отследить действия пользователей на странице с формой связи. Если анализ показывает, что посетители ресурса не заполняют форму до конца или не просматривают страницу полностью, форма обратной связи оптимизируется.

Примеры возможных методов оптимизации

  • Уменьшение количества полей. Ручной ввод полного ФИО, названия компании, телефона и e-mail часто отнимает слишком много времени. Для установления первичного контакта с покупателем в большинстве случаев вполне достаточно заполненных полей «Имя» и «Телефон»;
  • Внедрение автоматического расчета стоимости. Необходимость указать объем груза или рассчитать количество стройматериала может вызвать у клиента затруднения. Гораздо более удобным вариантом являются многостраничные формы запроса, в которых нужные расчеты выполняются автоматически при переходе на следующую страницу, а клиенту нужно самостоятельно ввести лишь базовые параметры заказа.

Подведем итоги!

Формы обратной связи – это не только эффективная защита от спама, но и мощный маркетинговый инструмент, позволяющий сделать сайт максимально удобным для посетителя и устранить все возможные препятствия к установлению контакта с менеджером (нежелание или невозможность звонить, открывать почтовый ящик, проходить регистрацию и т.д.).

К числу популярных типовых форм обратной связи относятся формы «Расчет стоимости», «Онлайн-заказ», «Оставить вопрос», «Оставить отзыв», «Заказ обратного звонка», «Опрос» и многие другие. К промежуточному родственному классу коммуникационных сервисов относятся формы «Онлайн-консультант», предназначенные для диалога с менеджером в режиме реального времени.

Что дают Вашему сайту формы обратной связи?

  • Защита от спама за счет скрытия конечного адреса владельца ресурса;
  • Рост числа новых клиентов за счет возможности легко установить первичный контакт;
  • Увеличение продаж за счет большего числа посетителей, вступивших в диалог и закончивших посещение сайта созданием заказа или покупкой;
  • Более успешное продвижение сайта за счет максимальной простоты и удобства использования ресурса;
  • Быстрая реакция на изменения нужд клиентов за счет постоянного получения актуальной информации через контактные формы.

Интернет-агентство «Веб Гармония» использует современный подход в создании форм обратной связи для коммерческих сайтов и предлагает широкий спектр дополнительных услуг, позволяющих по-максимуму раскрыть потенциал Вашего сетевого бизнеса.


7 Примеров форм обратной связи для клиентов, которые действительно работают

Мы знаем, что мнения и отзывы клиентов важны, потому что они влияют на устойчивость компании на протяжении всего ее жизненного цикла. Слушание ваших клиентов окупается - вы узнаете об их болевых точках, что поможет вам улучшить свой продукт, сделав его более полезным для текущих и потенциальных пользователей. Это важная часть роста компании.

Несмотря на то, что мы знаем, насколько важно понимать потребности ваших клиентов, нам часто не удается разработать опросы и формы, которые действительно работают - формы, которые легко заполнять клиентам, а вашей команде - обрабатывать и извлекать из них выводы.Компании нередко изо всех сил пытаются собрать действительно полезные отзывы или даже получить достаточно ответов.

В этой статье вы найдете образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше отзывов и больше полезных отзывов для улучшения вашего бизнеса.

Как работает форма обратной связи?

Хорошая форма обратной связи даст вам множество ответов. Следуйте этим советам, чтобы разработать опросы обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

1.Создавайте преднамеренные вопросы

Нет смысла тратить время на создание отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему вы спрашиваете то, о чем спрашиваете - вы зря потратите время и время своих клиентов. Будьте внимательны: исследуйте, какую информацию вам нужно получить от клиента, чтобы вы могли улучшить продукт.

Вопросы типа «Что вы думаете?» может быть слишком широким и не даст вам конкретных деталей. Убедитесь, что вы сосредоточились на этих деталях.Тем не менее, позволить клиентам свободно писать, добавив поле «произвольный текст», - это отличная идея, позволяющая им писать о вещах, которых вы, возможно, не ожидали. Поля с множественным выбором дадут вам только те ответы, которые вы предполагаете.

Лучший способ быть преднамеренным - сократить количество вопросов, чтобы вы задавали только те, которые имеют четкую цель понять опыт ваших клиентов с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов вы зададите для достижения этой цели, тем лучше.

Наконец, в ваших формах следует избегать жаргона и использовать последовательный и простой язык, который прост и понятен.

2. Время имеет значение

Отправив опрос или заполнив форму обратной связи, в нужный момент вы получите больше ответов. Например, стоит попросить отзыв о живом чате. Выбор времени идеален, так как человеку только что помог агент, а взаимодействие еще свежо в его памяти. Сравните этот опыт с отправкой формы обратной связи для физического продукта сразу после того, как клиент разместил онлайн-заказ.Маловероятно, что они вернутся к форме обратной связи после того, как товар будет доставлен через несколько дней.

Компания Powersports BRP встраивает опросы в свои кампании по электронной почте после закрытия обращения в службу поддержки, чтобы они обслуживались контекстно. Это приводит к лучшему вовлечению, более высоким показателям завершения и большему количеству данных о клиентах.

3. Дайте клиентам возможность высказаться

Этот совет также связан с намерением: вам нужно доказать, что отзывы вашего пользователя не будут помещены в папку и забыты.Не спрашивайте о чьих-либо чувствах к продукту, если вы знаете, что их мнение вас не интересует в достаточной степени, чтобы подумать о внесении каких-либо изменений в этот продукт. Ваши клиенты должны знать, что их мнение прислушивается и учитывается.

Например, после каждого обращения в службу поддержки в YETI клиенты получают по электронной почте опрос, который дает им возможность поделиться своим опытом и позволяет компании незамедлительно принять меры на основе обратной связи. Ответы на опросы в режиме реального времени дают руководству возможность мгновенно восстанавливать клиентов, помогая сократить отток и повысить лояльность.

4. Используйте формы, как если бы они были одним из ваших продуктов.

Опросы - это также способ для бренда представить себя перед потребителями. Убедитесь, что ваша форма настроена с использованием ваших цветов и логотипов, чтобы вы также указали свою личность через опрос. Таким образом, ваши клиенты будут помнить, для кого они проходят опрос, а ваши респонденты будут знать, кто вы, когда они решат ответить на ваши вопросы.

Например, GetFeedback позволяет вам добавить логотип, выбрать определенную цветовую палитру, шрифты и даже создать собственный URL-адрес, чтобы вы могли легко сообщить свою личность.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн

Даже если вы не дизайнер, есть несколько основных принципов разработки, которым вы можете следовать, чтобы сделать свой опрос простым в использовании и визуально привлекательным для ваших клиентов.

  • Оставьте много свободного места: Ваша форма должна выглядеть лаконичной и визуально чистой, чтобы люди не думали, что ее заполнение займет много времени и будет сложно.

  • Обозначьте поля формы : Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы.Чем дальше метка от поля, тем больше глаз пользователя должен перемещаться взад и вперед, чтобы избежать ошибки. Это увеличивает время, усилия и разочарование.

  • Сделайте все поля необязательными: Люди сами решают, что им нужно заполнять, а что нет. Сделав некоторые поля обязательными, вы рискуете, что пользователи откажутся от опроса до того, как заполнят его.

  • Используйте логический поток: Следуйте заказу, чтобы вы спрашивали о взаимодействии в том же потоке, что и он.

  • Позвольте пользователям выбрать предпочтительное устройство: Чтобы увеличить вероятность того, что люди ответят на ваш опрос, убедитесь, что он хорошо выглядит и на него легко ответить, независимо от того, с какого устройства они приходят. Другими словами, форма должна быть отзывчивой.

Семь примеров реальных форм обратной связи, которые работают

Теперь давайте применим все эти принципы, чтобы найти отличные примеры форм, которые работают в реальной жизни. Вот семь, которые нам действительно понравилось заполнять сами:

IAM Weekend

IAM Weekend - это ежегодная конференция творческих мыслителей и организаций для обсуждения будущего интернет-культуры.Сразу после конференции организаторы разослали форму, которая была похожа на саму конференцию: опрос был интересным и освежающим для заполнения.

Plus, зная, что ваши комментарии будут прочитаны организаторами и ваше мнение повлияет на будущие издания, помогает сделать так, чтобы участники захотели заполнить анкету.

Ubeeqo

Сервис каршеринга Ubeeqo прибивает к этому своим электронным письмом, отправленным людям, которые в конечном итоге не использовали их сервис.

Это письмо является победителем по нескольким причинам: им ясно, почему они решили связаться с получателем («Вы зарегистрировались в Ubeeqo месяц назад, но похоже, что вас не интересуют какие-либо наши услуги» ).Оно было отправлено фактическим членом службы поддержки клиентов, а не обычным адресом электронной почты. Это помогает создать ощущение, что это персонализированное электронное письмо, которое хочет знать, что вы думаете. Наконец, он сообщает вам, насколько короткий опрос (5 ​​минут). В целом создается впечатление, что ваш отзыв действительно повлияет на сервис.

В самом опросе вместо того, чтобы задавать действительно общие вопросы, они сужают его до причин, по которым получатель не использует свое приложение и не использует идентичность бренда.

Международный центр журналистов (ICFJ)

Зачем заполнять длинный опрос, если с вашими ответами ничего не поделаешь? Международный центр журналистов (ICFJ) недавно попросил журналистов потратить 15-20 минут на ответы на вопросы опроса. Результат? Результаты будут частью крупного отчета о цифровом разрыве, с которым сталкивается отрасль. Чтобы увеличить вероятность получения большего количества ответов, ICFJ дал журналистам, которые заполнили весь опрос, шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

Apple

Apple очень серьезно относится к отзывам клиентов. Фактически, есть целая страница, посвященная отправке отзывов о любом из их продуктов. Бренд собирает всевозможную информацию, что упрощает отправку отзывов и получение поддержки.

Apple собирает отзывы не только о своих продуктах, но и о взаимодействии с сотрудниками после встречи с Genius Bar в Apple Store. Приурочивая этот опрос к визиту, Apple может собрать важную информацию об эффективности своих сотрудников, а также об их опыте работы в Apple Store в целом.Эти данные позволяют улучшить впечатления клиентов и сделать их незабываемыми.

Yeti

Производитель уличного снаряжения Yeti не упускает возможности выслушать своих клиентов, поэтому они отправляют анкеты после каждого взаимодействия. Будь то после того, как кто-то поговорит с представителем службы или совершит покупку на их веб-сайте, клиенты Yeti мгновенно получают приглашение оставить отзыв о своем опыте. Затем Yeti собирает важные показатели, которые помогают укрепить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить обучение операторов.

Volotea

Вот отличный пример исследования удовлетворенности клиентов, проведенного Volotea, который измеряет качество обслуживания после полета этой европейской бюджетной авиакомпанией.

В такой конкурентной среде Volotea необходимо убедиться, что предоставляемые услуги удовлетворяют потребности клиентов. В противном случае они рискуют потерять их в пользу других авиакомпаний. Этот опрос отзывов - отличный способ оценить, насколько путешественники довольны полетом на Volotea сразу после поездки.

Создавайте формы опросов, которые повлияют на ваш бизнес

Понимание того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, является важной частью улучшения вашего бизнеса. Правильная форма обратной связи - это та, которую заполняют ваши клиенты. Не рискуйте получить низкий уровень отклика, отправляя опросы, которые не находят отклика у ваших клиентов.

Узнайте, как GetFeedback может помочь вам превзойти ожидания клиентов - Начните бесплатную пробную версию сегодня .

11 шаблонов и примеров форм обратной связи

Отзывы клиентов имеют значение. Понимание того, чего хотят потребители, как они думают и где они хотели бы видеть улучшения в обслуживании, может помочь в развитии вашего бренда и улучшении вашей репутации.

Отзывы клиентов также улучшают вашу прибыль. Как отмечает AdWeek, 70% пользователей, которые чувствуют себя связанными с брендом - благодаря отличному сервису, персонализированному взаимодействию или способности предоставлять действенную обратную связь - тратят вдвое больше, чем те, кто не чувствует интереса.Сегодня более двух третей компаний собираются и реагируют на отзывы клиентов, чтобы помочь в принятии бизнес-решений.

Самый простой способ узнать мнение клиентов и определить возможности роста? Простая и понятная форма обратной связи. В этом руководстве мы научим вас, как создать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента формы HubSpot, предложим примеры отличных форм обратной связи и шаблоны форм, а также укажем вам на некоторые полезные ресурсы, которые можно позаимствовать или создать собственную форму обратной связи.

Приступим.

Множество форм обратной связи

Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько общих структур.

Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам определить свою проблему или озабоченность, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать.

Форма обратной связи на веб-сайте может использовать флажки или раскрывающиеся списки для измерения интереса потребителей, а форма обратной связи на основе опроса позволяет им отвечать на вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

Итог? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее создаете и используете. И независимо от структуры ваша форма обратной связи должна содержать понятные элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

Как создать форму обратной связи

  1. Перейдите в раздел «Сервис»> «Сервисный центр HubSpot для обратной связи».
  2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.
  3. Выберите карточку «Поддержка клиентов» и нажмите «Создать опрос».
  4. Выберите время отправки и список получателей.
  5. Настройте внешний вид вашего опроса обратной связи.
  6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.
  7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
  8. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.
  9. Щелкните Опубликовать.

Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с HubSpot.Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать работу с HubSpot здесь.

1. Перейдите в раздел «Сервис»> «Сервисный центр HubSpot для обратной связи».

Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для пользователей Service Hub Professional и Enterprise. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.

На этом экране вы можете создать новый опрос, а также отредактировать или клонировать существующие опросы. А пока давайте создадим новый опрос.

3. Выберите карточку «Поддержка клиентов» и нажмите «Создать опрос».

Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы собираемся создать опрос службы поддержки, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

4. Выберите время отправки и список получателей.

В первом поле выберите количество часов после взаимодействия со службой поддержки, в которое вы отправите опрос.Более быстрые опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы справиться с проблемами, требующими срочного решения.

Во втором поле выберите, кто должен получить опрос.

5. Настройте внешний вид анкеты обратной связи.

Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, тему, приветствие, избранное изображение и цвет.

6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.

Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы.Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной клиентом оценки: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услугам, 4-5 нейтрально относятся к своему взаимодействию, а 6-7 сочли это легким.

7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

Левое меню также позволяет настраивать сообщения с благодарностью на основе значений оценки клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст для описания следующих этапов обслуживания.

8.Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

Щелкните вкладку Automation , чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

9. Щелкните Опубликовать.

Когда вы закончите создавать и редактировать опрос, нажмите Опубликовать . У вас будет два варианта: ссылка для совместного использования, которую можно отправить напрямую пользователям, или код, который можно использовать для встраивания формы на свой веб-сайт.

Примеры форм обратной связи

Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

Airbnb

Airbnb запрашивает отзывы клиентов после каждого пребывания. Клиенты могут быть настолько общими или конкретными, насколько они хотят, и предлагать предложения по улучшению процесса Airbnb.

Дверной прибор

Страница поддержки

DoorDash включает форму обратной связи / обратной связи как для клиентов, так и для Dashers. Посетители должны выбрать категорию своего запроса, подкатегорию на основе первой категории и заполнить поле открытой формы.

отелей Hilton

Этот простой опрос отзывов клиентов позволяет гостям быстро оценить отдельные аспекты своего пребывания в отелях Hilton и предоставить более подробную информацию о предыдущих посещениях.

Netflix

Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов, чтобы помочь Netflix предоставить улучшенные возможности потоковой передачи.

Zoom

Форма

Zoom приглашает клиентов оставлять отзывы о своем программном обеспечении для видеосвязи. Форма предназначена для идей, комментариев и критики. Обратите внимание, что в форме также требуется указать тип устройства, что упрощает диагностику технических проблем.

TaskRabbit

TaskRabbit предлагает простую открытую форму обратной связи для своих пользователей и техников.Он также позволяет прикреплять файлы с запросами.

Шаблоны форм обратной связи

Если вам нужны бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

Smartsheet

Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи на веб-сайтах, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF - они будут готовы к использованию, когда вы будете готовы собирать отзывы.

JotForm

JotForm предоставляет более 300 шаблонов форм обратной связи, к которым можно получить доступ и загрузить по запросу.Гости могут скачать 5 форм бесплатно или обновить их для улучшенного доступа.

Formstack

Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий - подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

FormCrafts

Когда вы регистрируете бесплатную учетную запись, FormCrafts предоставляет вам доступ к шести формам обратной связи с клиентами с иллюстрированными изображениями и удобным пользовательским интерфейсом.

Типовая форма

Набирайте как отличные отзывы, так и шаблоны форм опросов с элегантным дизайном и фоновыми изображениями.Бесплатный план ограничен, но вы можете перейти на платный план за 35 долларов в месяц.

Варианты создания форм обратной связи с клиентами

Есть также более полнофункциональные инструменты для форм обратной связи.

Плагин HubSpot для WordPress

Плагин HubSpot WP является бесплатным, мощным и простым в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с HubSpot CRM, оптимизируя как сбор, так и применение отзывов клиентов.

Гравитационные формы

Gravity Forms - мощный адаптируемый инструмент, который позволяет быстро создавать формы обратной связи для вашего веб-сайта WordPress.Создайте свою форму с помощью их визуального редактора или выберите из более чем 30 готовых полей формы. Планы начинаются с 59 долларов в год.

Форминатор

Forminator опросы к викторинам для форм обратной связи с клиентами, Forminator поможет вам. Этот бесплатный инструмент позволяет легко создавать формы с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

Зохо

Zoho позволяет легко создавать и публиковать онлайн-формы, а также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений.Получите Zoho basic за 8 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 40 долларов в месяц.

Повысьте качество обслуживания клиентов и увеличьте свою прибыль с помощью оптимизированных, простых и конкретных форм обратной связи.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 года и был обновлен для полноты.

8 образцов форм обратной связи для клиентов, которые работают

Ищете несколько образцов форм обратной связи, которые можно использовать для создания собственных?

Компании понимают, что очень важно собирать отзывы от своих клиентов.Более двух третей компаний собираются и реагируют на отзывы своих клиентов.

Но большинству компаний сложно собирать полезные отзывы от своих клиентов.

Частично причина в том, что они не могут создать эффективные формы опроса.

Для сбора разных типов ответов используются разные формы обратной связи. Вам может потребоваться простой ответ или подробная информация от ваших клиентов.

Хорошая форма обратной связи предлагает реальную информацию о мыслях ваших клиентов и позволяет узнать, как у вас на самом деле дела и в каких областях можно улучшить.

Главное - использовать правильный подход к сбору полезных отзывов.

В этой статье мы объясним, почему так важно собирать отзывы клиентов, о различных типах форм обратной связи и о том, что делает форму обратной связи эффективной.

Кроме того, мы рассматриваем образцы форм обратной связи от брендов, которые хорошо реализовали эту стратегию.

Без лишних слов, давайте перейдем к делу.

Почему так важно собирать отзывы клиентов?

Обратная связь - важная часть роста вашего бизнеса.Отзывы ваших клиентов помогут вам быстро понять, что им действительно нужно, и определить возможности роста для вашего бизнеса.

Оптимизация продукта и бизнеса для роста требует от вас постоянного поиска отзывов от клиентов.

Он позволяет узнать о проблемах ваших клиентов и помогает улучшить ваш продукт или услугу, тем самым делая ваш продукт более полезным как для существующих, так и для потенциальных клиентов.

Невозможно внести существенные улучшения в свой продукт без значимой информации от клиентов.

Как узнать, действительно ли ваши клиенты довольны вашим продуктом? Единственный реальный способ узнать это - напрямую запросить их отзывы.

Это также позволяет вам развивать прочные отношения с вашими клиентами. Когда вы активно изучаете их мнение, вы показываете им, насколько они ценны для вас.

Как вы, наверное, уже знаете, когда ваши клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, они остаются лояльными к вашему бренду.

Какие типы форм обратной связи с клиентами наиболее популярны?

Тип формы обратной связи с клиентами, которую вы выбираете, будет зависеть от информации, которую вы ищете от своих клиентов.

Форма обратной связи обычно используется для измерения удовлетворенности и определения того, достигают ли ваши клиенты желаемых целей.

Вот три самых популярных типа форм обратной связи:

Опрос удовлетворенности клиентов (CSAT)

Форма CSAT позволяет быстро оценить, насколько ваши клиенты довольны какой-либо частью вашего продукта или бизнеса.

Обычно он измеряет удовлетворенность ваших клиентов по шкале от 1 до 10, где 1 означает полное неудовлетворение, а 10 означает полное удовлетворение.

NPS (Опрос Net Promoter Score)

Опрос NPS помогает вам оценить готовность ваших клиентов рекомендовать ваш продукт или услугу другим.

Обычно он состоит из двух вопросов: рейтингового вопроса, который позволяет оценить, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу компанию своим друзьям или коллегам. И дополнительный открытый вопрос, который позволит вашим клиентам указать причину своей оценки.

Последующий вопрос, который вы выберете, будет зависеть от категории, в которую попадает клиент.В зависимости от полученной вами оценки ваши клиенты попадают в одну из трех категорий:

  • Промоутеры (9 или 10)
  • Пассивные (7-8)
  • Противники (0-6)

CES (Клиент Исследование оценки усилий)

Исследование CES поможет вам понять, насколько легко вашим клиентам выполнить определенную задачу. В некоторых случаях это также поможет вам узнать, насколько легко вести с вами дела.

Данные, которые вы собираете с помощью этого опроса, помогают вам максимизировать конверсию.

Вы сможете обнаружить любые узкие места или этапы на пути покупателя, которые недостаточно интуитивно понятны, и оптимизировать их для повышения конверсии.

Что нужно для эффективной формы обратной связи?

Вот несколько советов, которые помогут вам создать эффективную форму обратной связи, которую легко заполнить вашим клиентам.

Будьте краткими и простыми

Формы обратной связи должны быть краткими и по существу. Задавая слишком много вопросов, вы можете запугать клиентов и заставить их отказаться от вашего опроса.

Главное - держать их сфокусированными до конца опроса, чтобы вы получили всю обратную связь, необходимую для принятия значимых решений.

Кроме того, вам нужно избегать жаргона и использовать простой, увлекательный язык. используйте простые короткие предложения и простые варианты ответов.

Правильный выбор времени

Когда вы просите клиентов принять участие в опросе в нужный момент, вы не только получите больше ответов, но и получите точную обратную связь.

То есть время влияет не только на количество полученных ответов, но и на то, как люди отвечают на ваш опрос.

Лучшее время для отправки ваших опросов зависит от того, о чем ваш опрос и вашей целевой аудитории.

Сообщите свою личность

Зачем сообщать покупателям идентичность вашего бренда с помощью опросов?

Ваши клиенты должны знать, что вы их просите принять участие в опросе.

То, ответят ли они на ваши вопросы, зависит от того, насколько хорошо они могут идентифицировать ваш бренд с помощью ваших опросов.

То, как вы представляете себя клиентам, имеет решающее значение.Вам необходимо использовать логотипы, цвета и шрифты, уникальные для вашего бренда. И вам нужно обслуживать свои опросы из вашего собственного домена, чтобы ваши клиенты могли легко идентифицировать вас.

Персонализируйте формы обратной связи

Каждый запрос, который вы делаете своим клиентам для обратной связи, должен быть персонализирован.

Почему люди предпочитают персонализированный контент? Что ж, как люди, мы по своей природе склонны взаимодействовать с контентом, который, на наш взгляд, соответствует нашим уникальным потребностям.

Персонализация позволяет создавать опросы, которые действительно находят отклик у вашей целевой аудитории.

8 примеров форм обратной связи, которые будут работать в 2021 году

Давайте взглянем на несколько хороших примеров форм обратной связи от ведущих брендов.

Volotea

Volotea, бюджетная европейская авиакомпания, понимает, что она работает в условиях растущей конкуренции, и просит своих клиентов поделиться своими впечатлениями о полетах с ними.

Ting

Этот простой опрос NPS от Ting помогает им оценить степень удовлетворенности своих клиентов телефонными услугами.Чтобы понять, почему их клиенты выбрали конкретную оценку, Тинг задает дополнительный вопрос: «Расскажите нам немного подробнее о том, почему вы выбрали это число?».

Apple

Apple позволяет клиентам оставлять отзывы о любых своих продуктах. Они также позволяют клиентам невероятно просто оставлять отзывы и искать необходимую поддержку.

Yeti

Yeti, производитель уличного снаряжения, просит клиентов оставлять отзывы после того, как они общались со службой поддержки или совершали покупку на своем веб-сайте.

IAM Weekend

IAM Weekend - это ежегодная конференция, посвященная будущему интернет-культуры. После конференции ее организаторы разослали участникам небольшой веселый опрос.

Airbnb

После каждого пребывания Airbnb просит своих клиентов оставлять отзывы, чтобы они могли предложить, как AirBnB может улучшить текущие впечатления.

Mailchimp

Mailchimp предоставляет пользователям кнопку обратной связи в правой части экрана, чтобы они могли легко связаться с ними по поводу проблем с продуктом или обновлений.

Upwork

Upwork стремится получить активную обратную связь от своих пользователей, показывая кнопку обратной связи в нижнем колонтитуле своего сайта. Они перемещают кнопку вверх после того, как на сайте были внесены какие-либо новые изменения.

Заключительные мысли

Теперь, когда у вас есть обзор всех эффективных примеров и методов, пора начать собирать отзывы от ваших клиентов!

Сбор отзывов клиентов - важная часть ведения успешного бизнеса.

Ищете подходящие инструменты для сбора отзывов от вашей аудитории? Вот наша статья о лучших инструментах обратной связи с клиентами в 2021 году.

Вот еще одна статья, которая дает вам несколько советов о том, как написать приглашение для опроса клиентов.

И еще один, который дает вам несколько советов о том, как легко собирать отзывы клиентов.

Есть вопросы по сбору отзывов от клиентов с помощью опросов или форм?

Есть какие-нибудь интересные советы или приемы, которые вы используете, чтобы сделать ваши формы обратной связи более эффективными?

Сообщите нам о них в разделе комментариев ниже.

Хотите создать формы обратной связи, которые дадут вам полезную информацию? Не стесняйтесь проверить SurveySparrow.

Pragadeesh

Я разработчик, а затем маркетолог, работаю маркетологом в SurveySparrow - инструменте для проведения опросов, который позволяет любому создавать красивые беседы, на которые люди любят отвечать.

pragadeesh

Примеры и рабочие шаблоны форм обратной связи

Слушайте своих клиентов. Многие компании говорят об этом, но на самом деле не так много . Получение отзывов от клиентов поможет вам увидеть тенденции, понять, чего хотят люди, и найти способы улучшить ваш продукт или услугу.Хорошая форма обратной связи может помочь вам сделать все это и многое другое.

Несмотря на то, что мы знаем, что сбор отзывов крайне важен, иногда бывает трудно понять, как разработать опрос клиентов, который действительно работает. В этом посте мы поделимся передовым опытом создания форм обратной связи, которые помогут вам получить информацию, необходимую для улучшения вашего бизнеса.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи - это способ узнать мнение об услугах вашей компании. Цель состоит в том, чтобы лучше понять общий опыт работы с клиентами, чтобы вы могли определить области, требующие улучшения.

Примеры форм обратной связи

Есть много разных способов получить отзывы от клиентов. Примеры форм обратной связи могут включать:

  • Всплывающие окна на вашем сайте
  • Чат-боты
  • Электронных писем

Они также могут варьироваться по длине от одного вопроса до более подробного опроса. Большинство компаний используют несколько основных типов шаблонов обратной связи, но существует множество вариантов представления этих форм. Запросы обратной связи могут появляться в виде всплывающих окон на веб-страницах, в чат-ботах или в электронных письмах.Они также могут быть по длине от одного вопроса до более подробного опроса. Вы можете вставить форму обратной связи в красиво оформленные всплывающие шаблоны и собирать отзывы клиентов. Тип формы обратной связи с клиентами, которую вы выберете, будет зависеть от того, какую информацию вы ищете.

Несмотря на то, что существует множество способов сбора отзывов, две из самых популярных структур - это опросы удовлетворенности клиентов и анкеты пользовательского опыта.

Типы обратной связи

Тип формы обратной связи с клиентами, которую вы выберете, будет зависеть от того, какую информацию вы ищете.Вот два наиболее распространенных примера обратной связи:

  • Опрос удовлетворенности клиентов
  • Опрос удовлетворенности позволяет владельцам бизнеса понять, почему покупатель был или не доволен своей покупкой и впечатлениями от нее в целом. Вопросы побуждают клиента рассказать компании, как с ним обращались, каких продуктов или услуг не хватало, что пошло не так, что могло быть лучше и т. Д.

  • Опросник для пользовательского опыта
  • Анкета пользовательского опыта часто используется компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые хотят убедиться, что их продукт является простым и эффективным.В отличие от опроса о продукте или услуге, в анкете гораздо больше внимания уделяется функциям, принципам их работы, чему не хватает и что можно улучшить.

Как написать форму обратной связи? (Шаблоны можно копировать)

По словам Гейба Колдуэлла, директора по партнерству Formstack, хорошая форма обратной связи короткая (всего несколько вопросов), приятная (выглядит красиво) и по существу (имеет интерактивные опции).
Переходя на новый уровень, хорошая форма обратной связи уже предварительно заполнена информацией о пользователе.«Не знаю, как вы, но получение предварительно заполненной формы может улучшить мой день», - сказал Колдуэлл. «Это обеспечивает индивидуальный подход и говорит мне, что отправитель знает, кто я. Кроме того, мне не повредит, что это сэкономит мне время на заполнение избыточной информации, которой я уже поделился ».

  1. Будьте короче

    Условная логика - отличный инструмент, когда дело касается форм. Представьте, что ваша форма обратной связи спрашивает: «Вы ветеран?» Если ответ отрицательный, то человеку не нужно отвечать на следующие четыре вопроса - он их даже не видит.Если ответ положительный, всплывают динамические вопросы.
    «Мы всегда хотим сократить количество вопросов, и хорошее решение должно быть динамичным - аккордеон, который открывается или не открывается, в зависимости от ситуации», - сказал Колдуэлл.

  2. Будьте проще

    Чем меньше у вас вопросов, тем лучше. Слишком много вопросов может напугать, поскольку некоторые клиенты сдаются, не дойдя до конца вашей формы.

    Будьте осторожны с формулировкой формулировок в форме обратной связи, - советует Сара Стаффарони, руководитель отдела контента для CX в GetFeedback компании SurveyMonkey.Хорошая форма состоит из простых предложений и понятных формулировок. Если язык будет простым и последовательным, ваши клиенты лучше поймут, о чем вы их спрашиваете.

    Если вы зададите наводящий вопрос, у вас больше шансов получить предвзятый ответ. «Помните, как ваш вопрос может склонить респондентов к определенным ответам», - сказал Стаффарони. Спрашивать: "Вам нравится наша продукция, не так ли?" не даст вам достоверных данных.

    Шаблон формы обратной связи

  3. Сделайте обратную связь безупречной

    Чем проще вы сделаете вещи для своих клиентов, тем больше они будут заполнять форму обратной связи.Например, когда вы разговариваете с клиентом, убедитесь, что опрос сразу же всплывает в этом канале чата, прежде чем он выйдет. Таким образом, клиент может легко и быстро ответить - ему не нужно переключать каналы.

    «Никто не захочет отвечать на электронное письмо от вашего бренда, если он привык делать покупки через ваше приложение, или наоборот», - сказал Стаффарони. "Если вы взаимодействуете с клиентами по выбранным ими каналам, они с большей вероятностью ответят вам".

  4. Имеют согласованные шкалы оценок

    Когда вы включаете более одного вопроса в шкалу оценок, убедитесь, что шкала согласована от вопроса к вопросу.Например, если оценка 1 означает «очень неудовлетворен», а оценка 5 означает «очень доволен» для одного вопроса, не меняйте шкалу с 1 до 10 для следующего вопроса. Изменение шкалы может сбить с толку потребителя и оставить вам ответ, которого он не планировал.

    Вам также не следует заранее выбирать какой-либо ответ в форме обратной связи. Это побуждает клиента реагировать определенным образом и, вероятно, будет способствовать ложным, бесполезным ответам. Вы хотите быть открытыми для любого ответа на условиях клиента.

    Шаблон формы обратной связи

    Источник: Uber Engineering

  5. Персонализируйте свой запрос обратной связи

    Используйте информацию, которая у вас уже есть о ваших клиентах, чтобы персонализировать процесс запроса обратной связи. Это может помочь вам добиться большей близости к бренду среди ваших клиентов, потому что они чувствуют себя знакомыми с вашим бизнесом.

    Например, вы можете отправить электронное письмо, в котором говорится: «Джон, вы можете помочь нам улучшить наши услуги, ответив на некоторые вопросы о вашем опыте обновления вашей учетной записи?»

    Шаблон формы обратной связи

    Если возможно, создайте шаблон обратной связи, который запрашивает имя клиента и затем использует его имя при задании вопросов позже, как показано выше.Использование имени клиента в форме делает ее более личной, увеличивая вероятность того, что они ее заполнят.

Как создать форму обратной связи

Начать работу быстро и легко. Вот лишь некоторые из интеграций форм обратной связи, которые работают с Zendesk:

  • Formstack помогает компаниям создавать онлайн-формы без кода для сбора данных и автоматизации процессов. Функция перетаскивания позволяет любому сотруднику организации создавать удобные для мобильных устройств формы и собирать полезные сведения.
  • Diduenjoy использует методологию, одобренную экспертами в области науки о данных, чтобы помочь вашему бизнесу создавать привлекательные формы обратной связи с клиентами.
  • JotForm - это онлайн-конструктор форм. Благодаря удобному интерфейсу с перетаскиванием, вам не потребуется никакого опыта программирования для запуска этого инструмента.
  • GetFeedback от SurveyMonkey предлагает программное обеспечение для создания онлайн-опросов, которое легко организует ваших клиентов и контакты в списки и автоматически отправляет им опросы напрямую.
Посмотрите это видео об использовании простых опросов CSAT для получения отзывов клиентов:

Получил отзыв. Что теперь?

Запрос отзывов клиентов - это первый шаг. Теперь вам нужно использовать собранные данные. Вот несколько советов:

Проанализировать обратную связь

Стаффарони сказал, что очень важно копаться в данных, чтобы понять настроение отзывов и понять, почему люди любят или ненавидят ваш бренд. Как это связано с вашим покупательским опытом? Понимание того, что ваши клиенты пытаются сказать вам, имеет решающее значение для обеспечения стабильно хорошего CX.

Сделать данные обратной связи доступными

Наличие данных - это одно, но от этого мало пользы, если их никто не видит. Можете ли вы автоматически вводить данные в свою программную систему? «Если вы собираете потенциальных клиентов, вы можете захотеть, чтобы данные поступали прямо в CRM или решение для автоматизации маркетинга, чтобы отслеживать и развивать потенциальных клиентов», - говорит Колдуэлл. «То, что происходит за кулисами, становится действительно мощным».

Собирая отзывы в одном месте, агенты могут работать вместе в рамках вашего программного обеспечения для обслуживания клиентов, чтобы определить, какие каналы наиболее популярны, а какие необходимо оптимизировать.Аналитические инструменты помогают всей команде увидеть, что работает, а что нет, чтобы они могли принимать обоснованные решения, влияющие на ваш бизнес.

Создавайте формы обратной связи, которые дадут вам полезную информацию

Понимание того, чего хотят ваши клиенты и что они думают, является важной частью ведения бизнеса. Лучшая форма обратной связи - это та, которую на самом деле используют ваши клиенты, поэтому поэкспериментируйте по каналам, чтобы увидеть, что находит отклик. Обдумайте, чего вы хотите достичь с помощью каждого опроса, используйте программное обеспечение для обратной связи с клиентами и интеграции программного обеспечения и начните собирать данные, чтобы способствовать вашему успеху.

6 примеров форм обратной связи с клиентами + Как добавить их на свой сайт

Действительно ли ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой?

Можете ли вы хотя бы ответить на этот вопрос? Вы знаете, как в этом разобраться?

Невозможно реактивно изменить продукт или услугу без значимого понимания вашей аудитории.

И если вы, как и большинство людей, не умеете читать мысли, есть простое решение. Формы обратной связи с клиентами.

В этом сообщении блога мы рассмотрим наиболее часто используемые опросы клиентов и покажем вам, как именно добавить их на свой веб-сайт с помощью конструктора форм Getsitecontrol.


Создать учетную запись Getsitecontrol

Добавьте формы обратной связи с клиентами на свой веб-сайт за считанные минуты.
Попробуй бесплатно! Кодирования нет. Нет кредитной карты.

Начните сегодня →

Мы также поделимся несколькими методами, которые помогут вам собрать отзывы, используя правильный подход.

Без лишних слов, давайте перейдем к делу.

Какие типы опросов отзывов клиентов наиболее популярны?

Не существует единой формы обратной связи для всех. Это скорее общий термин для инструментов, используемых для измерения удовлетворенности клиентов и определения того, смогли ли они достичь своей цели.

Этой целью может быть что угодно: от удовлетворения продуктом до того, насколько просто найти определенную информацию на вашем веб-сайте.

Самыми популярными типами форм обратной связи с клиентами являются:

Давайте рассмотрим каждый тип более подробно.

CSAT (Исследование удовлетворенности клиентов)

Опросы CSAT - это ваш хлеб с маслом, когда речь идет о формах обратной связи с клиентами. Это самый простой способ узнать, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой.

Форма CSAT обычно измеряет удовлетворенность клиентов по шкале от 1 до 5, где 1 означает полное неудовлетворение, а 5 означает полное удовлетворение.

Вот пример простой формы опроса CSAT, созданной Getsitecontrol:

Если вы хотите добавить ее на свой веб-сайт, просто нажмите ссылку Просмотреть в реальном времени и следуйте инструкциям.

Сбор этих данных важен, но вы также должны знать, как их использовать.

Чтобы подсчитать свой результат CSAT, вы можете использовать простое уравнение. Разделите количество довольных клиентов на общее количество ответов на опрос и умножьте на 100. Ваши довольные клиенты - это те, кто ответил 4 или 5.

Например, если у вас 26 отзывов клиентов, из которых 20 - 4 или 5, ваша оценка CSAT составит 20 / 26x100. Что равно 76,9%.

Время тоже имеет значение. Как правило, вы хотите отображать свой опрос вскоре после того, как клиент совершил покупку или взаимодействовал с вашей командой, - пока уровень их вовлеченности все еще высок.

Для этого вы можете:

  • Разместите всплывающее окно опроса на своем веб-сайте
  • Отправьте ссылку на опрос по электронной почте

Чтобы узнать, как именно вы можете это сделать, продолжайте читать эту статью - мы поговорим о каждом варианте в нескольких абзацах.

NPS (Опрос Net Promoter Score)

Опрос NPS помогает вам оценить, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бизнес другим. Вы можете думать об этом как о способе измерения лояльности ваших клиентов.

Например, вот типичная форма опроса NPS, которую вы можете увидеть на многих веб-сайтах:

Когда вы откроете раскрывающееся меню, появится шкала от 0 до 10, где 0 означает «Совсем не вероятно», а 10 означает "Очень вероятно".

В отличие от опросов CSAT, формы NPS можно отправлять в течение 30 дней после покупки.Поскольку вы пытаетесь понять, что клиенты думают о вашем бизнесе в целом (а не об отдельном взаимодействии или конкретном продукте), вы можете дать им достаточно времени, чтобы сформировать свое мнение.

Если вы хотите узнать больше о NPS, ознакомьтесь с полным руководством по использованию опросов NPS, которое мы опубликовали в нашем блоге.

CES (Исследование оценки усилий клиентов)

Опросы оценки усилий клиентов помогают понять, насколько легко вести с вами дела.

Эти формы обратной связи с клиентами обычно ориентированы на процесс покупки, поиск информации на вашем веб-сайте или даже решение проблем, связанных с вашими продуктами и услугами.

Вот пример формы опроса CES:

Данные, которые вы собираете, жизненно важны для максимизации конверсии.

Подумайте об этом иначе. Независимо от того, насколько хороши ваши продукты, если какой-либо шаг на пути покупателя не интуитивно понятен, вы можете терять деньги.

Как и опросы CSAT, опросы CES основаны на точках взаимодействия и должны отображаться сразу после взаимодействия.

Например, вы можете отобразить его после покупателя:

  • Использует ваш продукт или услугу
  • Обсуждается в чате со службой поддержки
  • Просматривает раздел справки на вашем веб-сайте

Для получения дополнительных примеров опроса CES, ознакомьтесь с нашим руководством по измерению оценки усилий клиентов.

Дополнительные типы вопросов и методы для вашей формы обратной связи с клиентами

Хотя CSAT, NPS и CES считаются тремя столпами опросов отзывов клиентов, иногда вам может потребоваться задать разные типы вопросов.

Ниже мы покажем наиболее распространенные примеры.

Открытые вопросы

Готовые ответы на опрос отлично подходят для сбора количественных данных и выявления тенденций. Однако для сбора качественных данных лучше использовать открытые вопросы.

Открытые вопросы часто отвечают на вопрос «почему», что вам нужно изменить и улучшить свой продукт.

Хотя они явно требуют от клиентов больше усилий (а это означает меньшую скорость отклика), не стесняйтесь задавать открытые вопросы.

Например, посмотрите, как Reebok отображает вставку формы обратной связи с покупателем прямо на странице продукта:

Если вы планируете добавить аналогичный опрос в свой магазин, подумайте о веб-странице, на которой вы хотите отобразить и определите условия, которые должны вызвать всплывающее окно.Например, Reebok отображает свой опрос после того, как вы проведете некоторое время на странице продукта, не добавляя его в корзину.

Конечно, анализировать ответы на открытые вопросы будет немного сложнее, потому что вам придется вручную просматривать каждую отправку. Однако информация, полученная из этих вопросов, может быть чрезвычайно ценной для вашей маркетинговой стратегии.

Вы даже можете использовать их, чтобы попросить отзывы. Возьмем, к примеру, эту форму обратной связи с клиентами:

Самый важный совет? Задавайте конкретные вопросы и не стесняйтесь добавлять микрокопии, чтобы респондентам была понятна цель вопроса.

Демографические опросы

Если вы хотите глубже понять свою аудиторию, лучше всего подойдут демографические опросы.

Эти опросы обычно задают вопросы о возрасте, поле, местонахождении, семейном положении, уровне образования или текущей занятости клиента.

Информация, которую вы получите, поможет вам составить более точный профиль покупателя и принять основанные на данных решения для вашей маркетинговой стратегии.

Помните, что вы всегда можете создать многостраничный опрос и парные вопросы, чтобы иметь более четкое представление о поведении вашей целевой аудитории.

Опросы при выходе с веб-сайта

Формы обратной связи с клиентами, инициируемые взаимодействием, позволяют вам узнать, какое впечатление ваш продукт или услуга произвел на покупателя. Но что, если потенциальный клиент уйдет до того, как начнёт взаимодействовать с вашим бизнесом? Что, если они закроют страницу, не выполнив каких-либо действий ?

Проведение опроса о намерениях выхода поможет вам выяснить, почему люди покидают ваш веб-сайт.

Если вам нужно выяснить, почему ваша целевая страница неэффективна, или если вам нужно снизить показатель отказов на своем веб-сайте, почему бы не собрать данные из первых рук? Используйте триггер намерения выхода, чтобы спросить посетителей, почему они уходят, прямо перед тем, как нажать кнопку выхода.

В качестве альтернативы, на страницах, где, как вы знаете, клиенты завершили взаимодействие, вы можете попросить оценить свой бизнес перед уходом.

Если сомневаетесь, используйте опросы по шкале Лайкерта.

Вы наверняка уже проходили опросы по шкале Лайкерта раньше, возможно, даже не зная названия этого метода.

Какие именно?

Шкала Лайкерта - это научно проверенный метод, используемый для создания форм опроса для отзывов клиентов. Он разработан, чтобы помочь вам лучше понять поведение клиентов с помощью пятибалльной шкалы, переходящей от одной крайности к другой.

Используя шкалу Лайкерта, вы можете задавать различные вопросы по определенной теме или конкретному аспекту вашего продукта.

Например, вот опрос, отображаемый Fiverr, торговой площадкой для услуг фрилансеров, после того, как вы приняли проект и подтвердили оплату.

Обратите внимание, как оба вопроса в этом опросе переходят из одной крайности в другую и включают также нейтральные ответы.

Формы обратной связи с клиентами с использованием шкалы Лайкерта не только показывают, как люди относятся к определенным аспектам вашего продукта - они также определяют интенсивность этих чувств.

Как отображать формы обратной связи с покупателями?

Теперь, когда вы знаете о различных типах форм обратной связи с клиентами и о том, для чего они используются, давайте посмотрим, как вы можете представить эти опросы своим клиентам.

Как правило, вы можете разместить их на своем веб-сайте или отправить своим клиентам по электронной почте. Мы собираемся показать вам, как применять обе тактики.

Отобразите форму обратной связи с клиентами на своем веб-сайте

Всплывающие окна и слайды - отличный ненавязчивый способ пригласить клиентов принять участие в опросе.Все, что вам нужно, это решить, какое действие пользователя должно вызвать всплывающее окно опроса.

Например, используя настройки таргетинга Getsitecontrol , вы можете отобразить свой опрос, когда клиент:

  • Зайдет на выбранную страницу
  • Проведет некоторое время на странице
  • Прокручивает содержимое страницы вниз
  • Начинает переход к кнопка выхода
  • Переход по любой ссылке на странице

Наличие формы обратной связи с клиентами на вашем веб-сайте удобно для проведения опросов Touchpoint.

Всплывающие окна дают вам возможность сразу же узнать мнение клиента, в то время как взаимодействие с вашим продуктом или услугой все еще находится в центре их внимания.

Чтобы создать всплывающее окно опроса для своего веб-сайта, выберите шаблон опроса из галереи Getsitecontrol и добавьте его на свою панель управления. Затем перейдите на вкладку Targeting , введите URL-адрес страницы, на которой вы хотите отображать опрос, и выберите желаемое условие.

После того, как вы активируете виджет и он начнет собирать ответы, вы сможете в любой момент загрузить все данные и просмотреть статистику в реальном времени.

Ссылка на форму обратной связи с клиентами по электронной почте

Альтернативный способ пригласить людей принять участие в вашем опросе - использовать прямую ссылку на этот опрос.

Например, если вы хотите провести опрос NPS, лучше всего сделать это после того, как клиент сформировал свое мнение о вашем бизнесе. Это означает, что отправка электронного письма через несколько дней после взаимодействия может быть более эффективным, чем отображение опроса на веб-сайте.

Обратите внимание, как Saks Fifth Avenue отправляет опрос NPS по электронной почте через неделю после того, как вы совершили покупку на их веб-сайте.

Спрашивать ваше мнение в день покупки было бы слишком рано. Однако опрос, проведенный несколько дней спустя, когда вы уже завершили свой путь к покупке и, вероятно, получили покупку, дает им возможность собрать более значимые отзывы.

Чтобы воспроизвести этот сценарий, вы можете использовать такой инструмент, как Getform. С его помощью вы сможете создать свою собственную форму Net Promoter Score и скопировать на нее прямую ссылку. Затем вы можете разместить эту ссылку в дополнительном электронном письме, отправленном вашим клиентам.

Почему так важно иметь форму обратной связи с клиентами?

Получение отзывов от вашей аудитории имеет решающее значение, если вы стремитесь постоянно улучшать свой бизнес и оптимизировать конверсии. Это также инвестиции в отношения с вашими клиентами.

Активно спрашивая мнение клиентов, вы показываете, насколько оно ценно. А когда они чувствуют, что их слышат и ценят, это веская причина оставаться верными вашему бренду. Это 101 персонализация!

Кроме того, у вас есть шанс определить людей, которые действительно любят ваш продукт - потенциальных промоутеров.Если вы записываете их электронные письма вместе с ответами на опрос, вы можете еще больше усилить взаимодействие, попросить их оставить отзыв или пригласить их в свою реферальную программу.

Начните собирать отзывы клиентов сегодня

Теперь, когда у вас есть обзор различных типов опросов, методов и примеров вопросов, пора приступить к сбору данных.

С Getsitecontrol добавление формы обратной связи с клиентами на ваш веб-сайт займет считанные минуты. Начните с просмотра галереи шаблонов виджетов и выберите опросы, которые могут иметь отношение к вашему бизнесу.Затем добавьте их на свою панель управления, укажите страницы и условия, чтобы контролировать, где и когда будут появляться эти опросы.

Если вам нужно настроить копию или внешний вид, вы сможете сделать это прямо в панели управления без каких-либо технических навыков.

Попробуйте Getsitecontrol бесплатно

Добавьте формы обратной связи с клиентами на свой веб-сайт за считанные минуты.
Без кодировки. Нет кредитной карты. Без комментариев.

Начните сегодня →

Хотите отправлять формы обратной связи своим клиентам? Тогда вам понадобится Getform.Используйте шаблоны опросов клиентов или создайте свою собственную онлайн-форму с нуля и сделайте ссылку на нее из последующего электронного письма или прямого сообщения.

Получить версию для печати

Загрузите PDF-версию нашего сообщения в блоге, чтобы ее было легче читать в автономном режиме и делиться с коллегами.

Скачать PDF

17 бесплатных шаблонов онлайн-формы обратной связи + [Примеры вопросов]

Обратная связь отлично подходит для получения информации о взглядах или реакциях людей по теме, и лучший инструмент для их получения - это форма обратной связи.Это помогает собирать информацию о том, что потребители думают о продукте, о том, что люди думают о выполнении человеком задачи, о том, как посетители оценивают мероприятие и т. Д., Для внесения улучшений.

Формы обратной связи - очень полезные инструменты для улучшения продуктов или услуг, и они даже помогают компаниям лучше понять своих клиентов и целевой рынок. Он считается одним из самых эффективных и экономичных методов понимания поведения клиентов и измерения их удовлетворенности.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи - это инструмент, используемый для сбора аналитических сведений и соответствующей информации о мыслях людей по проблеме с целью улучшения.Он используется успешными организациями для разных целей, в том числе: отзывы клиентов о продуктах или услугах, отзывы сотрудников о культуре компании, отзывы посетителей о мероприятии и т. д.

Эта форма может помочь вам собрать соответствующую информацию, которая может быть использована для улучшения продукта или услуги компании, культуры работы в организации, и предстоящие события. Существуют разные типы и примеры формы обратной связи в зависимости от типа организации и ситуации, в которой она используется.

Типы отзывов

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов, иногда называемые обзорами клиентов, обычно используются предприятиями, чтобы узнать, что потребители думают о продуктах, которые они продают, или услугах, которые они предлагают.Компании обычно запрашивают отзывы клиентов после того, как клиент использовал их продукт или услугу.

Его можно запросить либо в ходе краткого собеседования, либо через форму обратной связи, которая может быть отправлена ​​клиенту сразу или через некоторое время после того, как он использует продукт или услугу компании. Например, ресторан может устно спросить клиента, что он думает о только что съеденной еде, или отправить ему онлайн-форму обратной связи после того, как он покинул ресторан.

Некоторые другие примеры запросов обратной связи с клиентами можно увидеть в;

  • Телефонная компания, отправляющая клиенту форму обратной связи через несколько месяцев после покупки у него.
  • Организация, запрашивающая у клиента их опыт работы с клиентами.
  • Компания-разработчик программного обеспечения просит проверить приложение.

Отзывы сотрудников / рабочего места

Это конструктивные предложения, данные сотрудникам их подчиненными менеджерами, руководителями и коллегами. Однако это не ограничивается только этим, но также включает предложения, которые сотрудник хотел бы дать своему руководителю, коллегам или организации в целом.

Отзывы сотрудников могут быть предоставлены текущим сотрудником компании или сотрудником в рамках его или ее выходного опроса. Например, организация может захотеть узнать, что сотрудники думают о культуре компании и как ее можно улучшить.

Некоторые другие причины включают:

  • Оценка эффективности сотрудника коллегами.
  • Оценка вклада сотрудника в проект.

Академическая обратная связь

Этот тип обратной связи включает предоставление студентам информации об их успеваемости по стандартным критериям.Он собран из различных источников, в том числе; академические оценки, родители, преподаватели, экзаменаторы и т. д.

Студенты также могут отправлять академические отзывы в академическое учреждение. Это включает в себя оценку содержания курса, учителей, школьных помещений, жилья и т. Д.

Родители также могут предоставить академическую обратную связь в учреждение через собрания PTA, формы согласия родителей, формы ежегодной обратной связи и т. Д.

Отзывы о продукте

Эта обратная связь предоставляется производителям потребителями в отношении продукта или определенной особенности продукта.Это ценно для понимания целевого рынка и продукта.

Маркетологи могут использовать отзывы о продукте, чтобы понять, какие функции ценятся больше, чем другие. Это также может помочь компании в принятии более правильных решений на рынке, чтобы ориентироваться и какая функция продукта подходит.

Вот 17 шаблонов онлайн-форм обратной связи для сбора адекватной обратной связи для любой ситуации

Шаблоны форм обратной связи с клиентами

Форма обратной связи отеля позволяет клиентам оставлять отзывы о вашем отеле и услугах.Повысьте уровень своего отеля, принимая предложения клиентов о том, как они оценивают ваш голос и как вы можете им лучше обслуживать.

Например, отель мог только что установить нового виртуального помощника в каждой комнате и требовать от клиентов отзывов о нем.

Использовать этот шаблон

Это форма обратной связи, которую можно оценить онлайн с помощью ссылки или QR-кода.Его может использовать любой бизнес, присутствующий в Интернете, для сбора отзывов от клиентов.

Этой формой обратной связи можно поделиться через информационные бюллетени, социальные сети или встроить на веб-сайт компании. С помощью этого шаблона онлайн-формы обратной связи от Formplus вы можете собрать полезную информацию о своем продукте, услуге, событиях и т. Д.

Использовать этот шаблон

Если вы только что запустили новый продукт или хотите получить отзывы о старом продукте, представленном на рынке, вам следует использовать этот шаблон формы оценки продукта.Эта форма может использоваться маркетологами, чтобы получить представление о том, как люди видят их продукт, нравится ли он потребителям, нуждается ли он в улучшении и т. Д.

Компании-разработчику программного обеспечения, которая только что добавила новые функции в свое приложение, может потребоваться отправить форма оценки продукта для пользователей, чтобы узнать, любят они новые функции или ненавидят

Использовать этот шаблон

Этот шаблон опроса об удовлетворенности позволяет владельцам ресторанов или шеф-поварам легко получать отзывы клиентов об атмосфере окружающей среды, вкусе еды, обслуживании официантов и т. Д.Этот опрос можно сделать легко доступным для клиентов сразу после еды, поместив сканируемый QR-код на стол, тарелку или в стратегические места в ресторане.

Это сделано для повышения качества обслуживания клиентов в ресторане.

Использовать этот шаблон

Форма жалобы

Используйте шаблон онлайн-формы жалобы Formplus, чтобы получать жалобы клиентов или отзывы сотрудников о вашем бизнесе и / или услугах.Упростите для клиентов отправку жалоб, если они не удовлетворены вашим продуктом или услугой.

Сотрудники также могут отправлять анонимные отзывы или жалобы относительно своего мнения о рабочем месте.

Использовать этот шаблон

5 Отзывы клиентов Примеры вопросов

Как бы вы оценили наши услуги?

Что из следующего вам понравилось в нашем меню больше всего?

  • Стейк-соус
  • Тако
  • Бургер с картофелем фри
  • Копченые куриные крылышки
  • Итальянский суп

Как давно вы пользуетесь нашим продуктом?

  • Менее 1 года
  • 1 год
  • 2 года
  • 3 года +

Откуда вы узнали о нас?

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Другое _____

Как часто вы пользуетесь нашим приложением?

  • Несколько часов в день
  • Один раз в неделю
  • Один раз в месяц
  • Несколько раз в год

Шаблоны форм обратной связи сотрудников

Получайте регулярные отзывы о производительности сотрудников от менеджеров с годовым сотрудником форма обзора.Эта форма упрощает оценку работы сотрудников в соответствии с некоторыми заранее заданными условиями, поощряет объективность и устраняет предвзятость.

Получите все необходимые отзывы об эффективности работы с помощью шаблона формы ежегодной проверки сотрудников от Formplus.

Использовать этот шаблон

Повышайте продуктивность и моральный дух сотрудников, собирая их отзывы о состоянии рабочего места.Реализуйте все соответствующие предложения сотрудников, чтобы они были счастливы и довольны.

Начните работу с этим простым в использовании шаблоном опроса удовлетворенности сотрудников от Formplus или создайте предпочтительный опрос.

Использовать этот шаблон

Позвольте коллегам и студентам, которые работают вместе, оценить производительность или отношение к работе своих сверстников.Лучшая группа людей для проведения коллегиальной проверки - это люди, которые ранее работали вместе с сотрудником, за вычетом его / ее начальника.

Начните работу с формой экспертной оценки, используя этот шаблон Formplus.

Используйте этот шаблон

Сотрудники, покидающие компанию, должны дать обратную связь о том, как с ними обращаются в компании.Компании должны провести собеседование для своих бывших сотрудников, чтобы получить отзывы компании и узнать причину ухода сотрудника.

Сотрудники покидают компанию по разным причинам, но если причина ухода сотрудника связана с ужасной корпоративной культурой, их сотрудники должны над этим работать.

Используйте этот шаблон

Сделайте так, чтобы сотрудники могли легко сообщать о случаях сексуальных домогательств со стороны начальства, подчиненных или коллег в организации с помощью формы о домогательствах на рабочем месте.К сообщениям следует относиться серьезно, а виновные должны быть наказаны организацией, а также переданы властям для дальнейшего расследования.

Также должно быть проведено надлежащее расследование сообщений о домогательствах, чтобы убедиться, что обвинитель не выдвигает ложное обвинение.

Используйте этот шаблон

Оцените будущего сотрудника после собеседования с помощью оценочной формы собеседования.Эта форма позволяет легко оценить собеседника и решить, подходит ли он для этой работы.

Воспользуйтесь этим шаблоном формы оценки собеседования от Formplus или создайте свою здесь.

Использовать этот шаблон

5 Примеры вопросов для отзывов сотрудников
  1. Имя сотрудника _____
  2. Отдел _____
  3. Как долго вы проработали в нашей компании? _____
  4. Насколько вы удовлетворены своим карьерным ростом за последние 2 года? _____
  5. Сталкивались ли вы когда-нибудь с сексуальными домогательствами в офисе?

Шаблоны форм обратной связи для академиков

Получите отзывы от учащихся о том, довольны ли они своими учителями, доступными ресурсами, жильем и т. Д.Используйте предложения, собранные в результате этих отзывов, чтобы создать лучшую среду обучения и повысить удовлетворенность студентов

Этот шаблон опроса об удовлетворенности учащихся от Formplus может использоваться академическими учреждениями.

Использовать этот шаблон

Оценить навыки учителя, манеру преподавания и взаимодействие с учениками посредством оценки учителя.Учителя могут быть оценены студентами, а также руководителями, которые будут оценивать знания учителя курса или предмета.

Студенты будут теми, кто оценит такие вещи, как манера преподавания, взаимодействие со студентами и пунктуальность.

Использовать этот шаблон

Получите разрешение родителей перед тем, как брать детей на экскурсии, экскурсии и т. Д.с шаблоном формы согласия родителей. Эта форма должна содержать вопрос, в котором родителям, отказывающимся дать согласие, необходимо указать причину.

Причина может быть в том, что последняя школьная поездка была неудачной, и они не позволят своим детям поехать снова. Школы должны обращать внимание на эти причины и работать над их улучшением.

Использовать этот шаблон

Соберите отзывы студентов об их курсах с помощью этой формы оценки курса.Академические учреждения могут оценить способность студентов адаптироваться к содержанию курса и при необходимости внести поправки.

Если учащиеся испытывают трудности с пониманием определенного курса, его содержание может быть разбито, возможно, преподаваться с помощью альтернативного подхода или полностью удалено.

5 примеров вопросов для академических отзывов

Вы согласны с планом курса для этого занятия?

Уровень обучения _____

Курс обучения _____

Сколько зачетных единиц вы предлагаете в этом году? _____

Как бы вы оценили свой класс с профессором Мартином?

Шаблоны формы обратной связи о мероприятии

Эта форма обратной связи отлично подходит для организаторов мероприятий, чтобы получить важную информацию или собрать представление о том, что произошло на мероприятии и как это можно улучшить в будущем.Опросы удовлетворенности мероприятиями дают участникам возможность высказать свое мнение о том, как прошло мероприятие, и о том, какие улучшения должны быть сделаны.

Использовать этот шаблон

Эта форма используется компаниями после тренинга для сотрудников. Компания может оценить тренера и обучающую компанию через форму оценки обучения.

Обучающие компании, которые проводят общее обучение, также могут использовать эту форму для оценки плана курса, понимания курса слушателем, работы лектора и т. Д. Получите свою форму в Formplus сегодня.

Использовать этот шаблон

5 Примеры вопросов формы обратной связи о мероприятии
  • Что вы думаете о месте проведения мероприятия?
  • Хорошо
  • Хорошо
  • Плохо
  • Был ли VIP-билет доступным?
  • Да
  • Нет
  • Как была еда?
  • Идеально
  • Неплохо
  • Ужасно
  • Были ли панельные сессии на должном уровне?
  • Да
  • Нет
  • Как был туалет?
  • Очень чистый
  • Управляемый
  • Ужасный

Как собирать онлайн-отзывы клиентов

Вы можете собирать отзывы клиентов о вашем продукте или услуге по электронной почте, отправленной прямо на их почтовый ящик.Его можно отправлять вместе с информационными бюллетенями или как отдельное сообщение.

Это позволяет клиентам легко заполнить форму обратной связи в любое удобное для них время. С Formplus клиенты также могут сохранить и продолжить позже, отправив ссылку на свой почтовый ящик.

  • Вставьте ссылку на форму на свой веб-сайт

Вставьте ссылку на форму на свой веб-сайт, чтобы облегчить доступ клиентов. Например, клиентам, которые оплатили подписку на ТВ через Интернет, должна быть показана ссылка на форму обратной связи с клиентами.

В этой форме будут заданы вопросы, например, насколько легко и быстро можно было оплатить подписку с помощью веб-сайта или мобильного приложения компании.

  • Поделиться ссылкой на форму обратной связи Ссылка в социальных сетях

В наши дни практически все пользуются социальными сетями, и добавление ссылки в свою биографию в социальных сетях, создание закрепленного твита в вашем профиле или публикации на своих страницах является отличный способ получить обратную связь от клиентов. Возможно, это не лучший вариант для предприятий, чей целевой рынок не в социальных сетях, но это отличный метод сбора отзывов.

  • Преобразование в QR-код и печать на рубашках и баннерах

Формы можно сделать доступными на ходу с помощью QR-кода, который можно напечатать на рубашках и других рекламных материалах. Эти материалы могут быть переданы клиентам во время мероприятия или вместе с продуктом, приобретенным у компании.

Маркетологи часто запускают кампании, сосредоточенные вокруг этого. Например, компания может запустить маркетинговую кампанию, в рамках которой люди в рубашках с QR-кодом будут размещены в стратегических местах.

Затем клиентам будет предложено найти их, отсканировать QR-код и заполнить полученную форму для получения вознаграждения.

Текстовые сообщения - отличный способ получить отзывы от клиентов, которые не в сети. Инструмент автономного сбора данных Formplus позволяет компаниям собирать данные от клиентов без доступа к Интернету.

Они могут отвечать на вопросы в чате в реальном времени. Ответы на вопросы будут даны посредством обмена текстовыми сообщениями.

Заключение

Формы обратной связи - один из наиболее эффективных методов получения отзывов от клиентов о проданных продуктах или услугах, оказываемых компанией. Эти формы позволяют клиентам легко делиться своим опытом, критикой и предложениями.

На Formplus доступны различные шаблоны форм обратной связи. Эти формы не ограничиваются только отзывами клиентов, поскольку они включают другие типы форм обратной связи, такие как; отзывы сотрудников, отзывы о продуктах и ​​академические отзывы.

Шаблоны обратной связи Formplus удобны в использовании, имеют простой дизайн, который пользователи могут легко настроить.

20 МОЩНЫХ вопросов для опроса удовлетворенности клиентов на 2021 год

Отзыв о вопросе обзора продукции

Проще говоря, обзор продуктов - это мощный способ узнать, что их клиенты думают о ваших продуктах или услугах .

Проведение опросов перед выпуском нового продукта означает, что вы увидите, чего ожидают люди.Исследование продукта снижает риск разработки бесполезных функций.

Plus, в зависимости от вопросов, которые вы включили в опрос, может помочь вам создать и спроектировать то, что вы делаете.

Вы также можете использовать обзоры существующих продуктов, чтобы узнать, насколько пользователям нравится этот опыт. Так что они всегда полезны.

1. Какие из следующих слов вы бы использовали для описания нашего продукта?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Почему вам должно быть важно, как люди описывают ваш продукт? Потому что это важная проблема, когда ваш продукт описывается как «глючный», а не «спасающий жизнь».’

Если вы не хотите давать своим клиентам какие-либо предложения, вы можете использовать открытый вариант этого вопроса опроса клиентов и спросить: «Как бы вы описали наш продукт?».

Ответы на любой из этих вопросов покажут вам, насколько хорошо вы доносите до пользователей свое ценностное предложение и видение продукта. Если ваша цель - предоставить им самое сложное в мире графическое программное обеспечение, и люди описывают его как «Раскрасьте с помощью одной крутой функции», это означает, что связь прервана.

Подсказка: Узнайте, какие положительные слова чаще всего используются для описания вашего продукта. Если они очень частые, это может указывать на то, что ваши клиенты ищут в вашем продукте. Вы можете использовать такие слова в своих будущих маркетинговых кампаниях.

2. Насколько наш продукт соответствует вашим потребностям?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это широкий вопрос, тем не менее, достаточно конкретный, чтобы дать практические результаты.Предложение продукта или услуги, отвечающих потребностям клиентов, является предпосылкой для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Если продукт не соответствует потребностям пользователей, они с большей вероятностью откажутся от него.

Подсказка: Чтобы сделать этот вопрос обратной связи с клиентом еще более действенным, задайте следующие два вопроса.

3. Какие 3 функции наиболее ценны для вас?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Этот вопрос жизненно важен для SaaS-компаний.Их продукты, как правило, предлагают десятки функций, и большинство клиентов используют лишь некоторые из них.

Изучение того, какие из них являются наиболее важными и ценными для пользователей, поможет вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом и что им действительно нужно.

Не удивляйтесь, когда люди скажут, что наиболее важными для них являются функции, которые вы считаете второстепенными. Мы обнаружили именно это в нашем опросе о намерениях выхода - простая функция, которая оказалась незаменимой для многих клиентов.

4. Каких трех наиболее важных функций нам не хватает?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Предложение именно того, что нужно вашим клиентам, помогает улучшить их удержание. Если в ваших продуктах нет всего, что нужно покупателям, рано или поздно они найдут другого поставщика.

То же самое и с электронной коммерцией - клиенты с большей вероятностью вернутся, если вы предложите то, что они ищут и хотят купить.

Ответы на этот вопрос опроса клиентов помогут вам минимизировать риски, связанные с составлением дорожной карты продукта или планированием увеличения запасов.

5. Если бы вы могли изменить что-то одно в нашем продукте, что бы это было?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это вариант вопроса 4. На этот раз вам потребуется информация только об одном изменении, которое ваши клиенты хотели бы внести.

На этот раз вы не учитываете недостающие функции. Вы принимаете во внимание то, что у ваших клиентов могут быть очень специфические потребности в отношении продуктов, которые у вас уже есть.

Как и в предыдущем вопросе, основная цель - улучшить удержание клиентов. Примите во внимание все предложения ваших клиентов.

Во-первых, остановимся на наиболее частых. будем благодарны за любые отзывы, которые вы можете получить по этому поводу. Неспособность действовать в соответствии с этим - ошибка, которая может слишком рано обойтись вам слишком дорого.

6. Какую проблему вы хотите решить с помощью нашего продукта?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это вопрос, связанный с поиском информации, которую аналитики обычно не могут измерить. Здесь вы спрашиваете, какое решение ищут ваши клиенты.

Это позволяет вам сосредоточиться на самых сильных функциях вашего продукта и помогает расставить приоритеты для любых будущих улучшений, которые могут быть сделаны.

Подсказка: Замечательно задать этот вопрос еще до завершения продажи. Возможно, ваши потенциальные клиенты ищут что-то иное, чем выбранный ими продукт.

Если у вас есть другие продукты, которые бы лучше соответствовали их потребностям, было бы здорово направить их к ним, пока не стало слишком поздно, и они разочаровались в продукте, который не был разработан для того, что им на самом деле нужно.

7. Как бы вы оценили соотношение цены и качества продукта?

Доступен бесплатный тарифный план.Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это очень верный вопрос опроса об удовлетворенности клиентов . Прежде всего, вы должны использовать его при рассмотрении любых изменений цен на ваш продукт или услугу.

Если полученная вами обратная связь доказывает, что ваши клиенты считают ваш продукт слишком дорогим, вам определенно следует пересмотреть свои планы по повышению цен. Возможно, вы могли бы достичь своих финансовых целей, предложив вместо этого распродажи или скидки.

Подсказка: Приятно задавать эти вопросы своим клиентам после того, как они потратят немного времени на ваш продукт. Это может быть последующее действие после окончательной покупки, например две недели или один месяц после продажи.

Дополнительная литература: 10 самых популярных продуктов и вопросы по продуктам

Вопросы для опроса клиентов

8. Насколько легко перемещаться по нашему сайту?

Доступен бесплатный тарифный план.Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это обязательный вопрос, который следует использовать при любых изменениях в дизайне вашего веб-сайта. То, что вы можете считать инновационным, простым и удобным, может быть, не так много для ваших клиентов.

Примите во внимание все полученные отзывы. Неуслышанные жалобы ваших пользователей могут привести к их уходу, поэтому убедитесь, что они довольны тем, что видят и находят на вашем сайте.

Когда дело доходит до новых пользователей или потенциальных клиентов, неплохо было бы задать им вопрос об удовлетворенности клиентов.

Они смотрят на ваш сайт свежим взглядом и могут замечать вещи с совершенно другой точки зрения. Стоит узнать их мнение по этому поводу.

9. Смогли ли вы найти на нашем сайте информацию, которую искали?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Очевидно, что вы хотите, чтобы ваши посетители находили нужную им информацию как можно проще и быстрее.Чем больше они довольны навигацией по вашему веб-сайту и тем временем, которое они тратят на получение необходимой информации, тем выше вероятность, что они вернутся и приведут с собой новых клиентов.

Подсказка: Если есть определенная информация, которую, кажется, особенно трудно найти вашим посетителям, лучше убедитесь, что она где-то у них будет быстрый доступ. Возможно, стоит попробовать добавить в меню еще один раздел, который будет напрямую ссылаться на эту подстраницу.

10.Сколько усилий вам лично пришлось приложить, чтобы обработать ваш запрос?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Потребность клиентов в поддержке - это то, что вы всегда должны учитывать, будь то ваш веб-сайт или сам продукт. Для ваших клиентов не только выгодно иметь возможность быстро заполнить свои жалобы и получить поддержку.

Есть также большие преимущества для вашей компании.Быстрые действия по исправлению ошибок и поддержке ваших клиентов, чтобы улучшить удержание и сделать ваш рабочий процесс намного более плавным.

11. Как эти усилия соответствовали вашим ожиданиям?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это вопрос для опроса об удовлетворенности, который может дать вам четкое представление о том, что вы делаете, отражает потребности клиентов или нет. Если ваши клиенты должны были приложить больше усилий, чем они ожидали, это должно стать для вас пищей для размышлений.

Может быть полезно пересмотреть этапы, на которых у клиентов возникли трудности. Может быть, некоторые процессы нуждаются в упрощении?

Возможно, ваши клиенты ожидали, что ваш продукт или услуга будет намного сложнее, чем они есть на самом деле. Если вам удалось превзойти ожидания клиентов, продолжайте и двигайтесь вперед!

Подсказка: Отправьте этот вопрос вместе с вопросом номер 10 в последующем опросе после предоставления поддержки клиентов.Самое позднее это должно произойти через день или два с этой даты, чтобы получить новое представление о качестве предоставляемой поддержки.

12. Насколько быстро мы ответили на ваши вопросы или сомнения по поводу наших продуктов?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Этот вопрос для опроса об удовлетворенности клиентов отлично подходит для проверки любого взаимодействия с клиентом, которое требовало оказания поддержки.Это явный показатель того, что вы уделяете достаточно времени их поддержке, чтобы они чувствовали, что о них заботятся.

13. Насколько вы согласны со следующим утверждением: Компания упростила для меня решение моей проблемы.

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Этот вопрос для опроса клиентов хорош, потому что он охватывает одновременно множество проблем. Вы можете использовать его для отслеживания общего впечатления клиентов от вашего веб-сайта, ваших продуктов или любых запросов, которые у них могут быть.

Позвольте им, сначала поставить определенную оценку, а затем высказать свое мнение своими словами. Любая обратная связь, которую вы можете получить в этом случае, очень ценна, поскольку она дает вам информацию о том, есть ли в вашем рабочем процессе какие-либо горячие точки, требующие немедленных действий.

Подсказка: Как и в случае с вопросами 10, 11 или даже 12, этот опрос об удовлетворенности клиентов следует разослать вашим клиентам очень скоро после оказания поддержки. Свежий взгляд может дать вам четкое представление о том, что вы делаете правильно или неправильно.

Отзыв о вашей позиции в отношении вопросов, связанных с опросом о конкуренции

14. Качество нашей продукции лучше, хуже или примерно такое же по сравнению с нашими конкурентами?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это замечательный вопрос для опроса об удовлетворенности: он простой и очень измеримый. Это дает очень четкое представление о качестве вашей продукции по сравнению с вашими конкурентами.

За ним могут и должны следовать вопросы, которые подробно описывают мнение ваших клиентов, но это отличная отправная точка для дальнейших действий.

Подсказка: Отправьте такой опрос об удовлетворенности клиентов где-то между двумя неделями и одним месяцем с момента покупки. Позвольте вашим клиентам уделить немного времени вашему продукту и познакомиться с ним немного лучше, прежде чем сравнивать его с вашими конкурентами.

15. Почему вы выбрали наш продукт, а не продукт конкурента?

Доступен бесплатный тарифный план.Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Здесь вы запрашиваете информацию о том, что отличает ваш продукт от ваших конкурентов. Вы хотите знать, что склонило чашу весов в вашу пользу.

Важно не только знать, что можно улучшить, но и то, что ваши клиенты считают хорошим и ценным. Вы должны учитывать это при рассмотрении любых изменений или улучшений в стратегии вашего продукта.

16.Какие еще варианты вы рассматривали перед тем, как выбрать наш продукт?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Вы можете подумать, что вам не нужен этот вопрос для отзывов клиентов, чтобы знать, какие конкуренты у вас есть. По правде говоря, полезно точно знать, какие продукты, по мнению ваших клиентов, являются вашими конкурентами.

Иногда принимают во внимание компании, которые вы никогда бы не приняли в расчет.

Особенно полезно знать, сравнивали ли они вас с продуктом совершенно другого типа. Затем стоит проверить, создает ли ваше общение с потенциальными и текущими клиентами четкое представление о вашем продукте, которое согласуется с вашим собственным видением.

Кроме того, шансы будут в вашу пользу, если вы будете использовать обратную связь, чтобы постоянно улучшать то, что вы предоставляете своим клиентам, и быть уверенным, что вы лучший вариант, чем ваши конкуренты.

Отзыв об общем опыте работы с компанией Вопросы исследования

17.По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Этот простой вопрос обратной связи с клиентами (за которым следует вопрос «Почему?») Изменил способ, которым маркетологи видят удовлетворенность клиентов. Net Promoter Score®, иначе называемый NPS, представил точные данные в мир количественных данных и предположений.

Измерение и улучшение вашего NPS должно быть первым шагом к повышению удовлетворенности клиентов.

Рекомендуемая литература: Что такое Net Promoter Score? Руководство по основным исследованиям NPS

Подсказка: Стандарт для NPS - это исследование с помощью опросов по электронной почте. Однако, если вы управляете новостным веб-сайтом или ведете другой бизнес, где у вас действительно нет клиентов, NPS также можно эффективно использовать. Просто запустите опрос на веб-сайте, используя целевые опросы веб-сайтов.

Ориентируйтесь на вернувшихся пользователей или используйте более сложную технику, основанную на просмотренных URL-адресах или файлах cookie.

18. Какова вероятность того, что вы снова купите у нас?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Зачем исследовать намерение повторной покупки, если в Google Analytics можно увидеть, сколько людей на самом деле что-то купили снова? Однако GA не поможет вам, если вы только начинаете бизнес или продаете товары длительного пользования.

Подумайте об автомобилях или мебели. Люди не покупают их раз в месяц.Итак, если вы хотите узнать, сколько клиентов вернется, вам нужно подождать несколько лет, чтобы получить данные. Но вы можете уловить намерение раньше. Просто спросите своих клиентов.

Подсказка: Посылайте такие опросы об удовлетворенности клиентов регулярно своим клиентам, например один раз в год - в зависимости от вашей отрасли и жизненного цикла клиента. Лучше всего наблюдать за тем, как часто ваши клиенты совершают покупки.

Наблюдайте за тенденциями и выясните, каковы причины увеличения или уменьшения намерения совершить повторную покупку.Кроме того, затем вы можете проверить, как ответы переводятся в фактическое приобретение - это позволит вам построить модель повторных покупок.

Для этого просто потребуется интегрировать ваш инструмент опроса с Google Analytics или аналогичным инструментом, который вы используете. Подробнее об этом читайте в статье об измерении удовлетворенности клиентов.

19. Что бы вы сказали тому, кто спросил о нас?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Вы не должны искать комплименты, отвечая на этот вопрос опроса клиентов.Здесь вы можете измерить общее восприятие покупателем вашего продукта и вашего бренда. Это поможет вам проверить, действительно ли то, что вы считаете своей компанией, действительно видят ваши клиенты.

Он поможет вам определить образ, который вы хотите создать для своей компании, и реализовать действия, которые позволят вам его достичь.

20. Что еще вы хотели бы, чтобы мы знали?

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Это действительно универсальный вопрос для обратной связи с клиентами.Независимо от того, что является предметом вашего опроса, всегда полезно спросить, есть ли у ваших клиентов что-нибудь еще сказать.

Он может дать вам дополнительную информацию, иногда по вопросам, о которых вы не ожидали. Это, в свою очередь, позволяет гораздо быстрее выполнять необходимые действия.

Подсказка: Вы можете отправить этот вопрос об удовлетворенности клиентов в целевом опросе веб-сайта (например, после того, как посетители веб-сайта ответят на ваши вопросы о ценах на странице с ценами), или в опросах в сообщении по электронной почте (либо со следующим: проводить опросы после покупки или предоставления поддержки клиентов) или в ваших опросах о намерениях выхода / возврата (это может дать вам фактический ответ, почему они решили отказаться от продукта или вернуть его).

Рекомендуемая литература: Если вы работаете в сфере маркетинга, потратьте еще минуту, чтобы прочитать: 10 самых популярных маркетинговых опросов и вопросов для маркетинговых опросов, которые выбираются путем анализа более 800 опросов, созданных 96 маркетологами в Survicate.

Оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Штирлиц Сеть печатных салонов в Перми

Цифровая печать, цветное и черно-белое копирование документов, сканирование документов, ризография в Перми.