Faq часто задаваемые вопросы: FAQ (часто задаваемые вопросы)

Содержание

Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Все научные и бизнес-проекты начинаются с вопросов. Ответы на них неизбежно приводят к еще большему количеству вопросов. Это замкнутый круг.

В данном разделе вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о продуктах Beckman Coulter и их покупке. Узнаете о карьерных возможностях, предоставляемых Beckman Coulter в области разработки, производства, продажи и поддержки продукции. Также здесь мы отвечаем на вопросы об исследованиях, науке, нормах и стандартах, актуальных для отраслей промышленности, которые мы обслуживаем.

Если вы не найдете здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, проконсультируйтесь с представителем Beckman Coulter или свяжитесь с нами.

Вопросы о продукции

Ответы на вопросы о наших инструментах, аксессуарах, расходных материалах и др.

Вопросы об отраслевых стандартах

Отраслевые стандарты, требования и соответствие cGMP, ISO, 21 CFR 11 и др.

Вопросы об исследованиях

Ответы на вопросы о методах, протоколах, способах решения проблем и др.

Другие вопросы

Если вы не нашли ответ на свой вопрос ни в одной другой категории, то нажмите сюда.

Вопросы о программе CARES

Мы ищем руководителей нового поколения, готовых по-настоящему менять ситуацию в регионах с высоким уровнем заболеваемости ВИЧ/СПИДом.

Вопросы об обслуживании

Ответы на вопросы об обслуживании, существующих программах, технической поддержке и др.

Вопросы об интернет-заказах

Ответы на вопросы о покупках, счетах, доставке, отслеживании, размещении заказов и др.

Научные вопросы

Определение и разъяснение научных терминов, принципов и др.

Вопросы о карьере

Ответы на вопросы о вакансиях, трудоустройстве, стажировках и др.

К сожалению, страница, которую вы хотели посмотреть, не найдена. Вместо этого мы нашли что-то похожее. Если это не то, что вам нужно, воспользуйтесь поиском.

FAQ — Часто задаваемые вопросы (Frequently Asked Questions)

Чем больше вопросов Вы зададите, тем лучше для журнала.

1. Следует ли платить за публикацию статей?
2. Где найти правила для авторов?
3. Как мне отправить мою публикацию?
4. Как я могу проверить этапы рассмотрения моей статьи?
5. Вносятся ли изменения в мою статью после того, как она принята к публикации?
6. Могу ли я посмотреть предварительный вид моей статьи?
7. Авторская лицензия
8. Имеется ли печатная версия журнала?
9. В каких информационных интернет-источниках заиндексирован журнал «Клеточная Терапия и Трансплантация»?

10. Как мне прочесть файлы в формате pdf?

Aвторы могут публиковаться в журнале «Клеточная Терапия и Трансплантация» бесплатно.

Журнал «Клеточная Терапия и Трансплантация» рекомендует Вам придерживаться правил, которые можно найти на Веб-сайте журнала КТТ (www.cttjournal.com/ru/about/guidelines/).

Журнал «Клеточная Терапия и Трансплантация» стремится привлечь авторов, которые еще не известны в интернациональной среде. Не требуется дополнительных рецензий, поскольку наши независимые рецензенты сами оценят работы. Если английский язык не является для Вас родным, то, пожалуйста, постарайтесь, чтобы рецензентов не оттолкнул недостаточный уровень английского языка. Пожалуйста, представьте Ваши собственные резюме статей и ключевые слова и, если возможно, расширенное резюме на русском языке, также с ключевыми словами. В настоящее время нас вполне устроит, если Вы отправите Вашу статью по электронной почте на [email protected]. Как только у нас будет введена функция загрузки через Интернет, Вы, в дальнейшем, сможете применять эту новую возможность на сайте журнала «Клеточная Терапия и Трансплантация».

Мы держим Вас в курсе о том, на какой фазе производства находится Ваша статья. Чем быстрее Вы отправите нам текст вашей статьи или ее доработанный вариант, тем скорее она может быть принята и опубликована. В случае любого конкретного вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь связываться с нашим ответственным редактором.

После принятия статьи, мы отправляем Вам ее отредактированную версию, в которой иногда могут быть выделены выражения на английском языке, смысл которых не совсем ясен. Мы рекомендуем Вам использовать этот вариант, отредактированный по языку, в качестве окончательной версии Вашей статьи. При обнаружении любых лингвистических или типографских ошибок в процессе производства (формат html или pdf), они устраняются без дополнительной переписки, если они малозначительны. Во всех других случаях наш ответственный редактор будет повторно связываться с Вами.

Да, как только Ваша публикация появляется в режиме «онлайн» в формате html, мы отправляем Вам ссылку на предварительный вид («электронные гранки») статьи, для того, чтобы Вы ее проверили в течение 48 часов. Период предварительного просмотра может быть продлен, если Вам требуется больше времени. Пожалуйста, обеспечьте тщательность проверки предварительной версии публикации.

В авторской лицензии журнала «Клеточная Трансплантация и Терапия» говорится, что при отправке нам Вашего окончательного варианта Вы подтверждаете, что при этом не нарушаются права третьих сторон. Мы рекомендуем Вам выбрать лицензию Creative Commons для сопровождения Вашей статьи. Для точного формулирования авторской лицензии Creative Commons, свяжитесь, пожалуйста, с нашим ответственным редактором

Печатная версия журнала может быть произведена в виде бесплатных копий. Печатные и электронные (pdf) версии имеют одинаковую верстку и раскладку, так что, вместо получения печатной копии, Вам может быть достаточно вызова pdf-варианта на сайте журнала КТТ.

Cодержание журнала «Клеточная Терапия и Трансплантация» уже доступнo в DOAJ (каталоге журналов открытого доступа, http://www.doaj.org), в CAS (обширной базе данных пo xимии, http://www.cas.org), а также в Scientific Commons (http://www.scientificcommons.org/) и в PubMed. Регистрация журнала «Клеточная Терапия и Трансплантация» намечена и в другиx pecypcax.

Формат pdf является стандартным форматом файлов, которые можно читать с помощью программы, именуемой Adobe Acrobat Reader, которая может быть загружена с сайта компании Adobe.

50+ наиболее распространенных вопросов для всех веб-сайтов

Если вы хотите создать вопросы для часто задаваемых вопросов для веб-сайта своей компании, но не знаете, с чего начать, следуйте за нами, чтобы найти хорошие вопросы для всех направлений бизнеса.

95% потребителей считают, что они вернутся, чтобы купить товар, если им будет приятно и комфортно пользоваться веб-сайтом компании. Таким образом, сайт часто задаваемых вопросов важен для каждого бизнес-сайта, потому что именно здесь покупатели узнают ответы на свои вопросы, не тратя время на обращение в магазины.

Это творение экономит время как для бизнеса, так и для клиентов. Кроме того, это помогает компаниям сократить инвестиционные затраты на рабочую силу и обслуживание клиентов, а также помогает бизнес-сайту стать более профессиональным.

Как видите, ответы на часто задаваемые вопросы важны для любой организации, и если вы хотите узнать, как составить список часто задаваемых вопросов и составить список часто задаваемых вопросов, погрузитесь в них. Надеюсь, после этого поста у вас возникнут вопросы. для себя, чтобы создать хорошую страницу часто задаваемых вопросов.

Добавить страницу часто задаваемых вопросов с помощью Magezon Page Builder

Содержание

Какие часто задаваемые вопросы?
Как создавать хорошие вопросы часто задаваемых вопросов?
- 1. Определите общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов.
- 2. Выберите ясный и лаконичный тон.
- 3. Измерьте эффективность страницы часто задаваемых вопросов.
Список часто задаваемых вопросов для веб-сайтов
- Примеры часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов
- Примеры часто задаваемых вопросов для модной одежды, одежды и аксессуаров
- Примеры часто задаваемых вопросов о здоровье, красоте и медицине
- Примеры часто задаваемых вопросов о продуктах питания и напитках
- Примеры часто задаваемых вопросов о некоммерческих и образовательных организациях
- Заключение

Какие часто задаваемые вопросы?

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это вопросы и ответы, относящиеся к определенной теме — набор общих вопросов, которые часто задают неоднократно по таким вопросам, как сроки, доставка и обработка, информация о продукте и политика возврата. Часто задаваемые вопросы могут быть где угодно на странице, но чаще всего вверху или внизу страницы.

Вот один из примеров часто задаваемых вопросов, магазин Джени. Jeni’s Splendid Ice Creams — компания по производству мороженого ручной работы с головным офисом в Колумбусе, штат Огайо. Jeni’s имеет более 40 фирменных магазинов закусок и розничных дистрибьюторов по всей стране.

Интерфейс Jeni’s простой и понятный, основной цвет — белый. Их раздел часто задаваемых вопросов включает вопросы, которые очень специфичны для их группы клиентов. Например, «Есть ли у вас безглютеновые вкусы?» и «У меня есть копия кулинарной книги Джени. Как я могу получить подписку?».

Как создавать хорошие вопросы для часто задаваемых вопросов?

1. Определите общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов.

Во-первых, вам нужно разобраться, на какие явные вопросы вы должны ответить. Примечательно, что в строке поиска появляются эффективные, распространенные вопросы, а не редкие. Если нет, вы можете добавить избыток данных, чтобы подавлять клиентов, вместо того, чтобы помогать им. Таким образом, реальная проблема заключается в том, как вы обеспечиваете поиск правильных вопросов.

Совет: просмотрите электронные письма и данные о телефонных звонках, а затем составьте список часто задаваемых вопросов, которые появляются постоянно. Кроме того, вы можете использовать преимущества социальных сетей, чтобы публиковать истории, добавляя головоломки для всех, чтобы вы знали, что они обычно спрашивают о вашей компании. Наконец, вы можете обратиться к некоторым веб-сайтам конкурентов, чтобы увидеть, как они составляют вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы.

2. Выберите ясный и лаконичный тон.

Часто задаваемые вопросы и ответы для веб-сайтов не место для академического языка. Вам не составит труда просмотреть текст без чрезмерного количества запутанной терминологии, которая может раздражать ваших клиентов. Для этого вам нужно четко задать вопрос и охватить всю проблему. Идеально убедиться, что соответствующие ответы применимы и конкретны в отношении реалий, которые подчеркивают качества вашей организации.

Мы предлагаем составить текст с точки зрения вашего клиента, используя местоимения первого лица, такие как я и мой. Это действие может помочь клиентам почувствовать, что их слышат. Например, «Кто меня поддержит, если мне не понравится ваша продукция?».

Кроме того, было бы полезно, если бы ваши вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы были четкими, краткими и прямыми. Эти работы — идеальный подход к завоеванию сердец клиентов.

3. Измерьте эффективность страницы часто задаваемых вопросов.

Лучший способ узнать, действительно ли полезны ваши часто задаваемые вопросы о веб-сайтах, — это следить за их эффективностью. Производительность — это количество посещений в Интернете, время чтения и количество пропусков.

Если вы продолжаете получать похожий вопрос, даже несмотря на то, что на него был дан ответ на вашем сайте, возможно, потребитель не чувствует себя достаточно ясно, чтобы найти подходящий ответ, или ответ, который вы дали, может быть недостаточно очевидным.

Самый полезный пример страницы с часто задаваемыми вопросами содержит упреждающий контент, и клиенты чувствуют, что их проблемы учтены. Старые и плохо обработанные образцы часто задаваемых вопросов — плохая идея, поэтому следите за новыми вопросами, конкретной информацией и ценным контентом по мере роста вашего бизнеса. Получите вдохновение с нашим списком из 10+ лучших страниц часто задаваемых вопросов.

Список наиболее распространенных вопросов часто задаваемых вопросов для веб-сайтов

Примеры часто задаваемых вопросов для всех веб-сайтов

Несмотря на то, что у каждой компании могут быть разные типичные вопросы часто задаваемых вопросов, ниже мы приводим примеры вопросов часто задаваемых вопросов, которые могут использовать почти все компании и организации.

Анкета должна включать общую информацию о компании, такую как название, год основания, способ связи с вашей компанией, способы оплаты и услуги доставки. Эти вопросы являются предпосылкой для создания страницы часто задаваемых вопросов, независимо от вашей отрасли.

1. Лучшие вопросы и ответы о компании.

Pampers Часто задаваемые вопросы о компании.

Вы должны создать вопрос, содержащий общую информацию, включая название компании, предмет деятельности, гарантию и местонахождение вашей компании.

Также необходимо предоставить контактную информацию клиенту, адрес электронной почты или номер телефона.

Вот примеры часто задаваемых вопросов:

Что вы продаете?
На что распространяется гарантия?
Где тебя найти?
Как с вами связаться?

2. Лучшие вопросы и ответы о способах оплаты.

CHEWY Часто задаваемые вопросы о способах оплаты.

Страницы часто задаваемых вопросов компании о выставлении счетов и обработке платежей также являются некоторыми вопросами, которые больше всего беспокоят клиентов. Вы должны предоставлять действительные формы платежной информации и счетов-фактур, обрабатывать ошибки платежей и настраивать отображение расходов в счете-фактуре.

Безопасен ли ваш сайт?
Вы взимаете плату за сделки?
Кто измеряет мой взнос?
Как мне понять, что мои тонкости в безопасности?
Каковы ваши альтернативы в рассрочку?
Где я могу найти код скидки?

3. Наиболее часто задаваемые вопросы о доставке.

Amazon Часто задаваемые вопросы о доставке.

Основная информация, которую клиенты хотят знать о доставке, — это время доставки, по которому клиенты могут отслеживать свои заказы. Они также хотят знать об их политике возврата или о том, могут ли они выбрать перевозчика для себя.

В какое время будет отправлена продукция?
Откуда берутся ваши товары?
Есть ли у вас обмен товарами?

Примеры часто задаваемых вопросов о моде, одежде и аксессуарах

Часто задаваемые вопросы о Gucci.

Индустрия моды, одежды и аксессуаров является одной из отраслей с постоянным ростом на протяжении последних многих лет. В 2021 году они зафиксировали значительный рост на рынке онлайн-одежды и аксессуаров. Из-за этого бренды чрезвычайно заинтересованы в своем имидже в Интернете, особенно в типичном разделе часто задаваемых вопросов, и они всегда хотят привлекать клиентов лучшим опытом онлайн-покупок. Ниже приведены некоторые общие вопросы, которые обычно задают люди:

Как обстоят дела с моим запросом?
Мой код уценки не работает. Что я делаю?
Где находится Интернет-магазин одежды?
Откуда перевозятся ваши вещи?
Смогу ли я облегчить доставку?
Сможете ли вы перевозить по всему миру или измерять визы по всему миру?
Как я могу оплатить свой запрос?
Как я могу проверить ситуацию с моим запросом?
Могу ли я отказаться или изменить свой запрос?
Могу ли я обменять свой запрос?
Как я могу вернуть свой запрос?
Что делать, если мой запрос поврежден?
По какой причине я только что получил часть своего запроса?
Я получил недопустимые продукты, что мне делать?

Примеры часто задаваемых вопросов о здоровье, красоте и медицине

Клиника Кливленда «Нужна помощь?» является одним из наиболее часто задаваемых вопросов, который интересен тем, что в нем упоминается помощь врача как главный вопрос. Вот простой, но эффективный пример из раздела «Здоровье, красота и медицина». Их основные вопросы часто задаваемых вопросов имеют значки, которые люди могут нажать, чтобы увидеть доступные ответы на общие вопросы:

Каковы основные элементы графика ухода за кожей?
Как узнать свой тип кожи?
Как исправить неровный тон кожи?
Является ли Community Health Care административным учреждением?
Откуда оплачивается Community Health Care?
Как я могу записаться на прием к врачу?
Как я могу оформить страховку?
Сколько работников работает в Community Health Care?
Является ли злокачественное новообразование заразной болезнью?
Могу ли я безопасно общаться с детьми и другими людьми дома?
Как меняется самовосприятие во время лечения злокачественных новообразований?
Расцветает ли болезнь от сахара?
Если ни у кого в моей семье не было злокачественных новообразований, значит ли это, что мне ничего не угрожает?
Я слишком стар для лечения болезней?
Могут ли злокачественные медицинские процедуры или биопсия опухоли вызвать распространение болезни в организме?

Примеры часто задаваемых вопросов о продуктах питания и напитках

Страница лучших часто задаваемых вопросов и ответов Starbucks имеет основной цвет бренда. Это один из источников вдохновения, который вы можете использовать для разработки образца страницы часто задаваемых вопросов для вашего бренда.

Несмотря на социальный разрыв во многих местах, отчет показывает, что 2021 год станет годом роста онлайн-продаж в индустрии продуктов питания и напитков, поскольку потребители все чаще предпочитают заказывать еду онлайн с доставкой на дом. По этой причине создание полезных часто задаваемых вопросов очень поможет бизнесу.

Какая у вас биржа товаров?
У вас есть подарочные сертификаты?
Где я могу проверить баланс моего подарочного онлайн-сертификата?
Есть ли у вас вкусы без глютена?
У вас есть молочные вкусы?
У меня выраженная гиперчувствительность к орехам. Твоя еда безопасна для меня?
Какое количество спиртных напитков содержится в ароматизаторах, приготовленных из спиртных напитков? Можно ли моему ребенку есть вкус с ликером?
У вас есть вегетарианские вкусы?
Можно ли перерабатывать новые бумажные пинты?
Что такое электронные детали для пищевой промышленности?

Примеры часто задаваемых вопросов для некоммерческих и образовательных организаций

Часто задаваемые вопросы о Спасении детей.

Некоммерческие и образовательные организации всегда в интересах всех, поскольку они направляют свои цели на общественную и социальную деятельность, поэтому общие вопросы часто задаваемых вопросов для веб-сайтов будут полезны для пользователей Интернета, чтобы узнать о вашей организации.

Возьмем в качестве примера организацию «Спасите детей». они дают вам информацию о том, что и как они делают, чтобы помочь обществу. Из-за большого объема вопросов сверху страницы разместили строку поиска.

Вот несколько примеров часто задаваемых вопросов о некоммерческих организациях, которые помогут вам написать хорошую страницу часто задаваемых вопросов:

Как бы вы создали некоммерческую организацию?
Где я могу найти краткое изложение относительного множества благотворительных организаций в США?
Как я могу узнать, зарегистрирована ли конкретная благотворительная организация и сняты ли обвинения?
Что такое общественный фонд?
Есть ли подход к поиску благотворительных некоммерческих организаций по миссии?
Чем отличается «благотворительная организация» от «НПО»?
Каковы предпосылки признания великодушных обязательств? Что должно включать в себя благословение?
Как мне выбрать, какой некоммерческой организации пожертвовать?
Как я могу гарантировать, что мой подарок будет потрачен на основную благотворительную цель, а не накладные расходы?
Какие финансовые данные доступны об отдельных некоммерческих организациях?

Заключение

Короче говоря, не пропускайте список часто задаваемых вопросов; клиентам это нужно, чтобы знать, что они получат помощь, даже если вы зададите основные вопросы часто задаваемых вопросов. Кроме того, на лучших в мире веб-сайтах всегда есть сайт часто задаваемых вопросов, чтобы лучше общаться и понимать цели своих клиентов, а также облегчить им понимание вашего бизнеса.

15 лучших примеров страницы часто задаваемых вопросов и как создать свою собственную (2022)

В то время как страницы часто задаваемых вопросов обеспечивают реальные преимущества для клиентов, которые ищут онлайн-поддержку по своим вопросам, страницы часто задаваемых вопросов большинства компаний ужасны. Многие компании склонны объединять эти страницы без реальной стратегии.

Отличная страница часто задаваемых вопросов — это своего рода справочный центр для клиентов, который предоставляет вашей организации способ направлять клиентов на пути пользователя и давать подробные ответы на их вопросы независимо от того, на какой стадии жизненного цикла они находятся. Те, кто просматривает вашу страницу часто задаваемых вопросов, находятся там, потому что они заинтересованы в вашем продукте или являются текущими клиентами, у которых есть вопрос поддержки по вашему продукту.

В этом руководстве мы расскажем, как создать потрясающую страницу часто задаваемых вопросов, которая увеличит продажи и улучшит удовлетворенность клиентов, а также рассмотрим пятнадцать наших любимых страниц часто задаваемых вопросов в Интернете.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?
Страница часто задаваемых вопросов (сокращение от «Страница часто задаваемых вопросов») — это специальное место на вашем веб-сайте, предназначенное для ответов на распространенные вопросы клиентов о ваших продуктах или услугах. Страницы часто задаваемых вопросов являются основой отличного обслуживания клиентов.
Каковы преимущества хорошей страницы часто задаваемых вопросов?
Страница часто задаваемых вопросов — это полезная техническая документация, которая упрощает обслуживание клиентов.
При правильном использовании раздел часто задаваемых вопросов является ценным активом, который может:
Оптимизировать и улучшить качество обслуживания клиентов. Страница часто задаваемых вопросов, содержащая ответы на самые распространенные и основные вопросы ваших клиентов, может уменьшить объем повторяющихся запросов, с которыми приходится иметь дело вашей службе поддержки клиентов. Это упреждающая инициатива по обслуживанию клиентов, которая позволяет вашей команде по обслуживанию клиентов сосредоточиться на более важных проблемах поддержки и быстрее реагировать на клиентов, которым нужна помощь в решении более сложных проблем.

Улучшите взаимодействие с пользователем. Почти 70% потребителей пытаются решить свои проблемы самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки. Таким образом, сбор и систематизация ответов на распространенные вопросы в одном месте выгодны клиентам, предпочитающим самообслуживание, поскольку им больше не нужно прочесывать ваш сайт в поисках решения.
Повысить уровень принятия продукта. Переход на вашу страницу часто задаваемых вопросов обычно указывает на то, что посетитель заинтересован в получении дополнительной информации о вашем продукте или услуге. Таким образом, хорошая страница часто задаваемых вопросов заполнит любые пробелы в знаниях, которые могут возникнуть у пользователя о вашем продукте, и поможет им быстрее достичь своего «ага-момент», помогая стимулировать принятие вашего продукта.
Увеличьте посещаемость сайта за счет поисковой оптимизации (SEO). Включив множество внутренних ссылок и конкретные, подробные ответы о вашем бизнесе на страницу часто задаваемых вопросов, вы улучшите SEO. Поисковые системы используют эту информацию о вашем бизнесе для ранжирования вашего веб-сайта и облегчения его поиска потенциальными клиентами.
Страницы часто задаваемых вопросов и базы знаний
Являются ли базы знаний и страницы часто задаваемых вопросов одним и тем же? Короче говоря, нет, они не одинаковы. Страницы часто задаваемых вопросов и базы знаний обычно путают друг с другом, но:
Разделы часто задаваемых вопросов обычно разбиты на категории с вопросами и ответами на одной или нескольких страницах.
База знаний более подробная, чем FAQ. Это централизованный репозиторий, который может включать часто задаваемые вопросы , более длинные статьи с решениями проблем клиентов, практические руководства, видеоуроки и списки определений.
Часто задаваемые вопросы обычно касаются вопросов обслуживания клиентов, например:
Какова ваша политика возврата?
Когда я получу возмещение?
Как мне отследить мой заказ?
Базы знаний обычно содержат подробные руководства и статьи о том, как использовать продукт или услугу. Например:
Начало работы
Платежи и выставление счетов
Устранение неполадок
База знаний может существовать как часть вашего веб-сайта, сама по себе как программное обеспечение или быть интегрирована в другие системы, такие как CRM или служба поддержки. билетная система. Многие компании начинают с раздела часто задаваемых вопросов, а затем в какой-то момент переходят к полной базе знаний.
Некоторые бренды, такие как Buffer, используют базы знаний вместо часто задаваемых вопросов. У компании есть подробные руководства, ресурсы и видеоуроки, которые помогут владельцам малого бизнеса узнать, как использовать свои инструменты управления социальными сетями.
Пользователи могут просматривать по темам или использовать визуально различимую панель поиска в верхней части страницы для навигации по базе знаний Buffer. Как правило, более сложные продукты и услуги B2B имеют глубокую базу знаний И страницу часто задаваемых вопросов, в то время как больше брендов B2C и электронной коммерции придерживаются только страницы часто задаваемых вопросов.
Встраивайте часто задаваемые вопросы прямо в свое приложение с помощью Whatfix
Какие вопросы следует включить на страницу часто задаваемых вопросов?
Вопросы, на которые вы отвечаете на странице часто задаваемых вопросов, зависят от типа вашего бизнеса. С учетом сказанного, вот некоторые из наиболее распространенных вопросов, на которые следует ответить на странице часто задаваемых вопросов:
Где вы находитесь?
Как связаться со службой поддержки?
Как связаться с отделом продаж?
Как изменить или сбросить пароль?
Какова политика возврата?
Что делать, если у меня возникли проблемы с заказом?
Где я могу купить ваш продукт?
Как обновить настройки конфиденциальности?
Как начать работу с продуктом?
Как изменить или обновить платеж?
Как удалить свою учетную запись?
Как создать удобную страницу часто задаваемых вопросов за 7 шагов
Если вы хотите создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов, которая действительно поможет вашим клиентам, не просто составьте список вопросов и ответов, а затем позвоните по телефону. это день. Внесите некоторые мысли в свою страницу часто задаваемых вопросов, следуя следующим советам.
1. Изучите наиболее часто задаваемые вопросы
При принятии решения о том, что включить в часто задаваемые вопросы, отличным местом для поиска являются записи обслуживания клиентов, такие как электронные письма, телефонные звонки, заявки в службу поддержки и ваши комментарии в социальных сетях. Ваша служба поддержки также может рассказать вам, на что они больше всего устали отвечать, и темы, о которых часто спрашивают клиенты.
2. Разделите свои вопросы на категории
Классификация ваших вопросов поможет клиентам сосредоточиться на информации, которую они ищут, без необходимости просеивать длинный список случайных вопросов. Один из способов сделать это — сгруппировать общие или популярные вопросы вместе или по таким темам, как «Платежи» или «Возвраты».
Например, на странице часто задаваемых вопросов Dollar Shave Club вопросы «Взимается ли плата за доставку?» и «Куда вы отправляете?» находятся в категории «Доставка и выставление счетов».
3. Ответы должны быть четкими и краткими
Ключевым фактором является краткость. Дайте краткие ответы, чтобы ваши клиенты могли быстро найти решение, которое они ищут.
Airtable, инструмент для управления проектами и базой данных электронных таблиц, попадает прямо в точку на странице часто задаваемых вопросов. Их ответы прямолинейны и по делу. Информация, которую они предоставляют, например, о том, как лучше всего связаться со службой поддержки, состоит всего из двух строк.
4. Включите навигацию по поиску
Более 90% клиентов используют варианты самообслуживания, когда они доступны, но они хотят, чтобы контент соответствовал их потребностям.
Поэтому упростите и ускорьте пользователям поиск помощи по конкретным вопросам, включив панель поиска на страницу часто задаваемых вопросов.
В верхней части страницы часто задаваемых вопросов у McDonald’s есть заметная панель поиска. У них даже есть призывы к действию, побуждающие клиентов искать и находить ответы на свои вопросы. Это полезно для клиентов, которые ищут быстрый ответ, не просматривая десятки вопросов.
5. Используйте внутренние ссылки
При создании страницы часто задаваемых вопросов постарайтесь включить ссылки на другие веб-страницы, такие как сообщения в блогах или страницы услуг и продуктов, которые содержат более подробные ответы.
Внутренние ссылки помогают повысить ваш рейтинг SEO и коэффициент конверсии вашего сайта, поскольку они позволяют поисковым системам, таким как Google, лучше индексировать страницы вашего сайта и показывать ваш контент потенциальным пользователям.
Adobe делает это в своем FAQ по Creative Cloud. Вместо того, чтобы загромождать страницу длинными абзацами ответов, они ссылаются на другие страницы своего веб-сайта, такие как страница «условия использования» или страница «планы членства».
6. Используйте разметку Schema на странице часто задаваемых вопросов
При публикации страницы часто задаваемых вопросов не забудьте добавить на нее структурированные данные, чтобы помочь Google понять, что это страница часто задаваемых вопросов. При правильной реализации он позволяет Google отображать результаты поиска с часто задаваемыми вопросами. Это позволяет пользователям поисковых систем быстрее находить вашу страницу часто задаваемых вопросов и получать ответы на свои вопросы.
Например, посмотрите, как StaySure использует разметку схемы страницы часто задаваемых вопросов, чтобы изменить внешний вид поисковой выдачи, чтобы включить общие вопросы часто задаваемых вопросов о своем страховом покрытии:
7. Продолжайте обновлять и расширять свои часто задаваемые вопросы
По мере роста и развития вашего бизнеса регулярно обновляйте страницу часто задаваемых вопросов новыми вопросами и периодически проверяйте, чтобы все ответы были точными и актуальными. Это особенно важно, когда вы объявляете о новой функции или обновлении продукта.
Например, Ikea часто обновляет свою страницу часто задаваемых вопросов информацией о своей политике безопасности COVID-19 и наличии товаров на складе.
8.
Отслеживание и мониторинг производительности
Чтобы определить эффективность страницы часто задаваемых вопросов, вы можете использовать аналитику, чтобы узнать, привлекает ли она трафик на ваш веб-сайт или направляет пользователей на другие части вашего веб-сайта. Вы также можете понять, на какие вопросы чаще всего нажимают, чтобы повлиять на дорожную карту вашего продукта, чтобы улучшить определенные аспекты UX или продукта.
С помощью таких инструментов, как Whatfix (см. ниже), вы можете встраивать виджеты самопомощи непосредственно в свои приложения и процессы для конечных пользователей, чтобы обеспечить поддержку клиентов по запросу, а также собирать данные о том, какие запросы и советы были выбраны или показаны самый.
Maxwell Health сокращает количество обращений в службу поддержки на 25 000+ , предоставляя упреждающую поддержку по требованию с помощью Whatfix.
15 лучших страниц часто задаваемых вопросов для вдохновения
Мы составили список из 15 лучших в своем классе страниц часто задаваемых вопросов из разных отраслей, которые вы можете использовать в качестве вдохновения при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов. Вот лучшие страницы часто задаваемых вопросов в 2022 году:
1. ActiveCampaign
ActiveCampaign стремится к простоте на своей странице часто задаваемых вопросов. Страница проста и содержит список наиболее распространенных вопросов, при нажатии на которые открывается раскрывающийся список ответов. Полученные ответы лаконичны и прямолинейны. Клиентам не придется тратить много времени на поиск ответа на этой странице. Все четко изложено на одной странице.
2. Whatfix
Навигация по странице часто задаваемых вопросов Whatfix невероятно интуитивно понятна. Вопросы разделены на категории гладкими выпадающими меню. Вы можете просмотреть все вопросы в категории, щелкнув соответствующую ссылку, которая приведет вас на отдельную страницу с подробными ответами. И в верхней части страницы есть панель поиска, которая помогает пользователям сосредоточиться на конкретной информации, которую они ищут.
3. Spotify
На странице часто задаваемых вопросов Spotify используются хлебные крошки, чтобы пользователям было как можно проще ориентироваться. Под панелью поиска есть метки, которые показывают пользователям, где они находятся, и помогают им вернуться в базу знаний сообщества Spotify. На странице вы найдете значки и вопросы для конкретных категорий, которые ведут к статьям с ответами.
4. Magic Spoon
Навигация по странице часто задаваемых вопросов Magic Spoon очень проста. У бренда хлопьев вопросы организованы по категориям, которые удобно размещены под заголовком «У нас есть ответы», и посетителям веб-сайта будет трудно их пропустить. Они добавляют нотку веселья и юмора в свои ответы, большинство из которых состоят не более чем из двух-трех строк, например:
В: На что похожа эта каша на вкус?
A: Вкус такой же, как вы помните, только лучше; )
5. PrettyLittleThing
PrettyLittleThing — это компания по производству женской одежды и одежды с красиво оформленной страницей часто задаваемых вопросов, которая не бросается в глаза. Страница имеет сетку со значками для каждой категории, которые отлично смотрятся визуально. И когда вы нажимаете на значок, например «Возврат и возмещение», вы попадаете на другую страницу со списком всех вопросов и ответов, связанных с этой темой.
6. Etsy
Etsy — это интернет-магазин для розничных продавцов малого бизнеса. Поскольку они служат как задней комнатой для своих продавцов, так и магазином электронной коммерции для своих покупателей, часто задаваемые вопросы разбиты на две основные категории: «Покупки на Etsy» и «Продажи на Etsy». Каждый вопрос связан со статьями, в которых даны подробные ответы.
7. Warby Parker
У продавца очков Warby Parker есть простая и минималистичная страница часто задаваемых вопросов, которая фокусируется на том, чтобы получить ответы клиентов на их вопросы без визуальных помех, отвлекающих их. Страница хорошо организована и содержит основные темы, перечисленные слева, и связанные вопросы по каждой теме рядом с ними справа. Вопросы ссылаются на новую страницу, что помогает не загромождать главную страницу часто задаваемых вопросов и упрощает навигацию.
8. Свежий
Если вы еще не заметили, интеллектуальная категоризация создает отличную страницу часто задаваемых вопросов, а компания по доставке еды Freshly поражает своим превосходным расположением страницы часто задаваемых вопросов. Их использование полей для каждой категории делает вещи аккуратными и упрощает навигацию. Вы можете щелкнуть поле, чтобы открыть новую страницу вопросов и ответов, просмотреть статьи на главной странице часто задаваемых вопросов или использовать панель поиска, чтобы ввести свой запрос.
9. Allbirds
Магазин обуви Allbirds — отличный пример того, что вам не нужна кричащая страница часто задаваемых вопросов, чтобы выполнять свою работу. Их основной шаблон часто задаваемых вопросов — панель поиска с категоризированными вопросами — максимально удобен для пользователя. Минималистский дизайн делает все более удобоваримым вместо одной длинной целевой страницы, заполненной текстом.
10. Microsoft
«Чистый» — лучший способ описать страницу часто задаваемых вопросов Microsoft. На целевой странице есть только две категории: «Windows» и «Office» со знаком «плюс» рядом с ними. При нажатии на раскрывающееся меню появляется список вопросов.
11. Amazon Web Services
Простота — ключ к созданию отличного обслуживания клиентов. А Amazon Web Services упрощает работу на странице часто задаваемых вопросов. Он невероятно функционален и прост в навигации. Учитывая огромное количество услуг, которые предлагает компания, все их самые распространенные вопросы не поместятся на одной странице. Итак, что делает AWS, так это использует свою страницу часто задаваемых вопросов, чтобы ссылаться на отдельные страницы для каждого из своих сервисов.
12. Argent
Argent — еще один бренд женской рабочей одежды. Он имеет простой одностраничный FAQ, разбитый на категории с короткими и прямыми вопросами и ответами, такими как:
В: «Откуда доставляется ваша одежда?»
А. «Нью-Йорк».
Его серьезный и простой подход означает, что клиенты могут тратить меньше времени на страницу часто задаваемых вопросов и больше времени на покупки.
13. AliExpress
У AliExpress есть простой раздел часто задаваемых вопросов без излишеств, что не обязательно плохо. Категории легко просмотреть, и иногда это все, что вам нужно для страницы часто задаваемых вопросов.
14. Twitter
В базе знаний Twitter есть несколько страниц часто задаваемых вопросов, посвященных определенным темам, таким как «Устранение неполадок», «Часто задаваемые вопросы» и «Проверка». На своей странице часто задаваемых вопросов для новых пользователей Twitter публикует самые популярные вопросы, аккуратно организованные на боковой панели по различным категориям, таким как «Ответы» и «Прямые сообщения». И чтобы помочь пользователям ориентироваться в этом разделе и находить конкретные ответы, у них есть гладкая и визуально потрясающая панель поиска, которая раскрывается и направляет пользователей к статьям в их базе знаний.
15. Переключатель Nintendo
Nintendo Switch — игровая приставка, разработанная Nintendo. Их страница часто задаваемых вопросов, которая использует подход, ориентированный на продукт, является отличным примером того, как обслуживать вашу аудиторию. Компания использует изображения различных моделей Nintendo Switch в качестве значков для категорий. Все, что нужно сделать аудитории геймеров, — это нажать на изображение продукта, о котором им нужна дополнительная информация, и откроется список вопросов.
Поднимите страницу часто задаваемых вопросов на новый уровень, встроив ее в свое приложение или пользовательский портал с помощью платформы цифрового внедрения
При правильном использовании страница часто задаваемых вопросов может помочь повысить посещаемость вашего веб-сайта, улучшить обслуживание клиентов и упростить взаимодействие с пользователями. Поэтому стоит потратить время на создание страницы часто задаваемых вопросов, на которой будут отмечены все эти флажки. Или вы можете сэкономить время, инвестируя в программное обеспечение базы знаний.
Сделайте свою страницу часто задаваемых вопросов более заметной и удобной для пользователя с помощью платформы цифрового внедрения (DAP).